【文章內(nèi)容簡介】 策方案，評價(jià)者通過被評價(jià)人在討論中的語言及行為的觀察評價(jià)被評價(jià)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動性、口頭表達(dá)能力、說服力、自信心等 能力。 4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 優(yōu)點(diǎn) ： ① 具有生動的人際互動效應(yīng) ② 能在被評價(jià)者之間產(chǎn)生互動 ③ 討論過程真實(shí)，易于客觀評價(jià) ④ 被評價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn) ⑤ 測評效率高 12 4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 缺點(diǎn) ① 題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量 ② 對評價(jià)者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 ③ 應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響 ④ 被評價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性 4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 操作流程：前期準(zhǔn)備、具體實(shí)施、評價(jià)與總結(jié) （ 5053） 50、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表（前期準(zhǔn)備 2） 測評指標(biāo) 決策能力 計(jì)劃能力 組織協(xié)調(diào)能力 人際影響力 團(tuán)隊(duì)合作能力 語言表達(dá)能力 靈活性 推理能力 創(chuàng)新能力 權(quán)重 17 15 15 13 13 10 6 5 6 行為 記錄 評分 加權(quán) 得分 評分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu) — 10 良 — 7 中 — 4 差 — 1 總分 5編制計(jì)時(shí)表（前期準(zhǔn)備 3）： 序號 姓名 每次發(fā)言時(shí)間 合計(jì) 1 2 ?? 次數(shù) 時(shí)間 1 2 3 ?? 5實(shí)施階段： ① 宣讀指導(dǎo)語 ② 討論階段 5評價(jià)與總結(jié) — 評分討論會 ① 參與程度。 ② 影響力。 ③ 決策程序。 ④ 任務(wù)完成情況。 ⑤ 團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感。 5無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 的原理 是通過被評價(jià)者的外在表現(xiàn)來反映其內(nèi)在素質(zhì)，如果想要對被評價(jià)者做出比較客觀的評價(jià)，一般取決于以下兩個主要因素： ① 評價(jià)者的知識和經(jīng)驗(yàn)。 ② 被評價(jià)者暴露的外在行為的范圍。 5 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目類型 （ 5）： 開放式問題 、 兩難式問題 、 排序選擇型問題 、 資 源爭奪型問題 、實(shí)際操作問題 5 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目 設(shè)計(jì)原則： 聯(lián)系工作內(nèi)容；難度適中；具有一定的沖突性。 5 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 題目的設(shè)計(jì)流程： ① 選擇題目類型 ： 5 種類型 ② 編寫初稿 ：團(tuán)隊(duì)合作；廣泛收集資料。 ③ 調(diào)查可用性 ④ 向?qū)＜易稍? ⑤試測 ⑥反饋、修改、完善： 參與者的意見 ； 評分者的意見 ； 統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果 。 13 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) （ 1015/20） 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) （ 58） 員工培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的 配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。 員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用，員工培訓(xùn)規(guī)劃精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 ① 系統(tǒng)性 ：統(tǒng)一性和一致性。 ② 標(biāo)準(zhǔn)化 ： who, what, when, where, how 4w1h ③ 有效性 ：要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性。 ④ 普遍 性 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 ： ① 培訓(xùn)的目的 ：主要是說明員工為什么要培訓(xùn)。 ② 培訓(xùn)的目標(biāo) ：主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。 ③ 培訓(xùn)對象和內(nèi)容 ：確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，即明確培訓(xùn)誰、培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)。 ④ 培訓(xùn)的范圍 ：包括四個層次 — 個人、基層、部門和企業(yè)。 ⑤ 培訓(xùn)的規(guī)模 ：如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等。 ⑥ 培訓(xùn)的時(shí)間 ：受培訓(xùn)的范圍、對象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用及其他與培訓(xùn)有關(guān)因素影響。 ⑦ 培訓(xùn)的地點(diǎn) ：學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。 ⑧ 培訓(xùn)的費(fèi)用 ：即培訓(xùn)成本，指企業(yè)在 員工 培訓(xùn)的過程中所 發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等各種與之相關(guān)活動的各種費(fèi)用的總和。（直接成本、間接成本） ⑨ 培訓(xùn)的方法 ：實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障，解決“船”或“橋”的問題。 ⑩ 培訓(xùn)的教師 ：企業(yè)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。 1① 計(jì)劃的實(shí)施 ：為保證培訓(xùn)規(guī)劃順利實(shí)施，應(yīng)提出具體的實(shí)施程序、步驟和組織措施。 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 ： ① 培訓(xùn)需求分析 ② 工作崗位說明 ③ 工作任務(wù)分析 ④ 培訓(xùn)內(nèi)容排序 ⑤ 描述培訓(xùn)目標(biāo) ⑥ 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi) 容 ⑦ 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法 ⑧ 設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn) ⑨ 試驗(yàn)驗(yàn)證 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題 ： 制 定培訓(xùn)規(guī)劃的每一步驟都有側(cè)重點(diǎn) 。 起草時(shí)應(yīng)做好以下幾方面的工作： ① 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)： 依據(jù) 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃；企業(yè)培訓(xùn)需求分析 ② 確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo) ：包括實(shí)施過程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法。 ③ 分配培訓(xùn)資源 14 ④ 進(jìn)行綜合平衡 主要從五個方面進(jìn)行綜合平衡： 在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡 在企業(yè)正常生 產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡 在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡 在員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡 在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡 教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容 ： ① 教學(xué)目標(biāo) ② 課程設(shè)置 ③ 教學(xué)形式 ④ 教學(xué)環(huán)節(jié) ⑤ 時(shí)間安排 教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則 ① 適應(yīng)性原則 ② 針對性原則 ③ 最優(yōu)化原則 ④ 創(chuàng)新性原則 國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序 ① 肯普 的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。 優(yōu)勢是：將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)，如技術(shù)人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、儀器和進(jìn)度表等影響因素， 加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。 ② 加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 。 把教學(xué)設(shè)計(jì)分為系統(tǒng)級、課程級 和課堂級共計(jì) 14 個具體步驟。 ③ 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：提出了一種偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，更加注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。 我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 ： 該程序既適用于一門課程和一 個 教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。主要步驟是 ： ① 確定教學(xué)目的 ② 闡明教學(xué)目標(biāo) ③ 分析教學(xué)對象的特征 ④ 選擇教學(xué)策略 ⑤ 選擇教學(xué)方法及媒體 ⑥ 實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃 ⑦ 評價(jià)學(xué)員的學(xué) 習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。 培訓(xùn)課程的要素 ① 課程目標(biāo) ② 課程內(nèi)容 ③ 課程教材 ④ 教學(xué)模式 ⑤ 教學(xué)策略 ⑥ 課程評價(jià) ⑦ 教學(xué)組織 ⑧ 課程時(shí)間 ⑨ 課程空間 ⑩ 培訓(xùn)教師 1① 學(xué)員 1課程設(shè)計(jì)文件的格式 ①封面 ②導(dǎo)言 ③內(nèi)容大綱 ④開發(fā)要求 ⑤交付要求 ⑥產(chǎn)出要求 ②導(dǎo)言： 1）項(xiàng)目名稱 2）項(xiàng)目范圍 3）項(xiàng)目的組成部分 4）班級規(guī) 模 5）課程時(shí)間長度 6）學(xué)員的必備條件 7）學(xué)員 8）課件意圖 9）課程評估 ③內(nèi)容大綱： 1）教學(xué)資源 2）資料的結(jié)構(gòu) 3）課程目標(biāo)和績效目標(biāo) 4）教學(xué)順序和活動 5）內(nèi)容 6）交付時(shí)間 1培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：（ 1318） ①培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 ②培訓(xùn)課程分析 ③信息和資料的收集 ④課程模塊設(shè)計(jì) ⑤課程內(nèi)容的確定 ⑥課程演練和試驗(yàn) ⑦信息反饋與課程修訂 1培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 的三個層次： ① 企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。 ② 課程系列計(jì)劃。 ③ 培訓(xùn)課程計(jì)劃 1培訓(xùn)環(huán)境分析具體包括以下幾點(diǎn) ： ① 實(shí)際環(huán)境分析 ② 限制條件分析 ③ 引進(jìn)與整合 ④ 器材與媒體可用性 ⑤ 先決條件 ⑥ 報(bào)名條件 ⑦ 課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序 ⑧ 評估與證明 15 1課程內(nèi)容的制作，主要是指課程教材的制作 ① 購買現(xiàn)成教材 ② 改編教材 ③ 自編教材 1除了培訓(xùn)者以外，輸入知識還可以是：學(xué)員，各種媒體或案例研究、角色扮演等能夠總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)的活動。為增加課程的趣味性，使學(xué)員更積極地參與到學(xué)習(xí)中來，建議使用多種不同的教學(xué)方法?？梢圆捎?“講授 ―― 活動 ―― 總結(jié) ”的教學(xué)方式。 1課程演練與試驗(yàn) — 收集學(xué)員、同事、專家的 意見常用的方式如下： ① 頭腦風(fēng)暴法（強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新） ② 問卷調(diào)查法 1信息反饋與課程修訂 — 總體預(yù)演結(jié)果， 準(zhǔn)備試點(diǎn)的工作包括以下步驟： ① 檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容。 ② 修改活動。 ③ 核查資料。 ④ 調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格 1課程內(nèi)容選擇的基本要求 ： ① 相關(guān)性 ② 有效性 ③ 價(jià)值性 課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng) ： ① 培訓(xùn)教材的內(nèi)容不能多而雜 ，否則會分散學(xué)員注意力。 ② 凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù) 。 ③ 教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。 ④ 應(yīng)將課 外閱讀資料與課堂教材分開。 ⑤ 教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式或版式制作。 ⑥ 制作時(shí)用 “教材制作清單 ”進(jìn)行控制和核對。 2不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 ① 創(chuàng)業(yè)初期： 集中力量 提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客 戶 溝通能力。 ② 發(fā)展期：培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。 ③ 成熟期： 企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，并 提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。 2培訓(xùn)中的印刷材料 ① 工作任務(wù)表 ：（作用）強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)；提高學(xué)習(xí)的效果；關(guān)注信息的反饋。 ② 崗位指南 ：（作用）迫使專 家對理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)；有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱；有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。 ③ 學(xué)員手冊 ④ 培訓(xùn)者指南 ⑤ 測驗(yàn)試卷 2 培訓(xùn)師的來源 ：培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源，企業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定適當(dāng)?shù)膬?nèi)部和外部教師的比例，盡量做到內(nèi)外搭配、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。 （一）聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師 （二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師 2 外部聘請師資的優(yōu)點(diǎn) ① 選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。 ② 可帶來許多 全新的理念。 ③ 對學(xué)員具有較大的吸引力 ④ 可提高培訓(xùn)檔次。引起企業(yè)各方面的重視。 ⑤ 容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。 外 部 聘請師資的缺點(diǎn) ① 企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。 ② 外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。 ③ 學(xué)校教師可能會有由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是 “紙上談兵 ”。 ④ 外部聘請教師成本較高。 16 2 外 部培訓(xùn) 師資的開發(fā)途徑 ① 從大中專院校聘請教師。 ② 聘請專職的培訓(xùn)師。 ③ 從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問。 ④ 聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者。 ⑤ 在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。 2 內(nèi)部開 發(fā) 途徑的優(yōu)點(diǎn) ① 對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果。 ② 與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。 ③ 培訓(xùn)相對易于控制。 ④ 內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。 2 內(nèi)部開發(fā) 途徑的缺點(diǎn) ① 內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。 ② 內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。 ③ 內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。 2 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段 ，應(yīng)考慮 ：① 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 ② 學(xué)員的差異性 ③學(xué)員的興趣和動力 ④評估手段的可行性 2 開發(fā)培訓(xùn)教材的方法 ① 培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要。 ② 資料包的使用。 ③ 利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。 ④ 盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源。 ⑤ 設(shè)計(jì)視聽材料。 2培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下 ： ① 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。 ② 對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題 應(yīng) 有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 ③ 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。 ④ 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。 ⑤ 具有良好的交流與溝通能力。 ⑥ 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。 ⑦ 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 ⑧ 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。 ⑨ 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些 相關(guān)前沿問題。 ⑩ 擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。 管理人員的層次等級 ① 高層管理人員：企業(yè)的掌舵人。 （領(lǐng)導(dǎo)） ② 中層管理人員：企業(yè)的中堅(jiān)力量。 （管理） ③ 基層管理人員：執(zhí)行管理職能的直接