【文章內(nèi)容簡介】 主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動 2） 在生產(chǎn)活動中，工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間，要發(fā)揚共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補短，互相支援，共同提高 3） 生產(chǎn)管理嚴密，勞動紀(jì)律、工藝紀(jì)律嚴明，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，現(xiàn)場整潔、明快、安全 4） 企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美，無污染，實現(xiàn)庭院花園化 5） 生產(chǎn)達到優(yōu)質(zhì)、低效、高效。 ） ※ 文明禮貌是商業(yè)服務(wù)的第一要素。 第二節(jié) 文明禮貌的具體要求 ※ 文明禮貌的具體要求： 儀表端莊、語 言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。 ※ 儀表端莊的具體要求：著裝樸素大方；鞋襪搭配合理；飾品和化妝要適當(dāng)；面部、頭發(fā)和手指要整潔；站姿端正。 ※ 語言規(guī)范：職業(yè)用語、要用尊稱敬語、不用忌語、說好“三聲”、講究語言藝術(shù)。 ※ 職業(yè)用語的基本要求： 1 語感自然 ； 語氣親切 ； 語調(diào)柔和， 語流（速）適中； 語言簡練； 語意明確。 ※ 說好 “ 三聲 ” ：招呼聲、詢問聲、道別聲 ※ 講究語言藝術(shù)：和婉、讓步、幽默 ※ 舉止得體：態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重 ※ 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱烈的情感。 ※ 待人熱情：微笑迎客、 親切友好、主動熱情。 ※ 服務(wù)過程分三個階段：接待階段、服務(wù)階段、服務(wù)終結(jié)階段。 第四章 愛崗敬業(yè) 第一節(jié) 愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神。 ※ 愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。 敬業(yè) 可 分兩層次：功利層次、道德層次 。 ※ 愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德、愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神。 ※ 敬業(yè)和愛崗是相互聯(lián)系的，愛崗是敬業(yè)的感情鋪墊，敬業(yè)是愛崗的邏輯推演。 8 ※ 隨著現(xiàn)代技術(shù)的革命，電子計算機不 光 代替了人的體力和手工技巧，而且還代替了人的部分腦力，這就要求勞動者必須接 受中等程度以上的教育，掌握更高的文化和科學(xué)技術(shù)。 ※ 隨著知識經(jīng)濟時代的臨近，人的因素越來越成為企業(yè)實現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵。不論是什么類型的企業(yè)，也不管企業(yè)的規(guī)模大小，企業(yè)員工都將決定著企業(yè)的興衰與成敗。 ※ 許多企業(yè)非常重視員工培訓(xùn)以提高勞動者素質(zhì)。 ※ 勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容，多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。 ※ 國內(nèi)外許多現(xiàn)代化企業(yè)都把員工進行愛崗敬業(yè)教育人微言輕一項企業(yè)精神來建設(shè)。 第二節(jié) 愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇 ※ 市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義：職業(yè)選擇有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合、有利于 取得較大的經(jīng)濟效益、有利于優(yōu)化社會風(fēng)氣、有利于促進人的全面發(fā)展。 ※ 當(dāng)前嚴峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè)。 干一行愛一行鉆一行。 ※ 我國人口基數(shù)大，勞動人口多，人力資源方面存在著極大優(yōu)勢是顯而見的事實。但要將人力資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本和人才優(yōu)勢，有賴于國民素質(zhì)的提高。 ※ 那些具有良好專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)精神的人，在就業(yè)方面就有明顯的優(yōu)勢。 ※ 孔子提出愛崗敬業(yè) 第三節(jié) 愛崗敬業(yè)的具體要求 ※ 愛崗敬業(yè)的具體要求主要是： 樹立職業(yè)理想 （初級 謀生 、中級 施展才智 、高級 為社會他人服務(wù)三個層次） 、強化職業(yè)責(zé)任、提高職業(yè)技能。 ※ 職業(yè) 責(zé)任是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔(dān) 、 的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做 的工作以及應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。 ※ 職業(yè)責(zé)任的特點： 具有明確的規(guī)定性、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系、職業(yè)責(zé)任具有法律及其紀(jì)律的強制性。 ※ 職業(yè)責(zé)任是職業(yè)活動的最重要的目標(biāo)，它規(guī)定和影響著職業(yè)道德。 ※ 任何一種職業(yè)都把忠實地對待、圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員或集團最基本的職業(yè)道德要求。 ※ 職業(yè)技能的形成通常要具備三個重要的條件：人的先天生理條件、人的活動實踐和職業(yè)教育。 ※ 職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，它包括從業(yè)人員的實際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識等。 ※ 職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)人民的基本條件，提高自己的職業(yè)技能是愛崗敬業(yè)的具體表現(xiàn)。 ※ 許多企業(yè)都非常重視員工培訓(xùn)，并把培訓(xùn)員工的職業(yè)技能作為企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容之一。 第五章 誠實守信 第一節(jié) 市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟。 9 ※ 誠實守信是市場經(jīng)濟法則。 ※ （ 自利本身并不具有道德性，它既非善，也非惡，只是作為生物體乃至社會人的一個基本存在事實。 ） ※ （ 自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系，雙方都表現(xiàn)出誠實守信的品格，這是他們自利追求合理性 的 最安全 的 保險。 ） ※ 市場的自利性原 則，同時必須誠實守信。 ※ 在市場經(jīng)濟活動中，自利追求與道德操守是共生共存的社會現(xiàn)象，二者缺一不可。 ※ 市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟。 ※ 誠實守信是企業(yè)的無形資產(chǎn)。 ※ 誠實守信是市場經(jīng)濟的一個本質(zhì)規(guī)定。 ※ 在企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識：即客戶至上、質(zhì)量第一、嚴守承諾。 ※ 市場的人格化形態(tài)就是消費者，就是客戶 ， 以確保他們更滿意為根本目標(biāo)，這就是：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 同時還要嚴守承諾、按時 兌 現(xiàn)承諾、絕不違約。 第二節(jié) 誠實守信對人處世至關(guān)重要 ※ 誠實守信是為人之本，誠實守信是從業(yè)之要。 ※ 堅持誠實守信原則是做人 的根本。 ※ 如何做一個誠實守信的人：要能夠正確對待利益問題 （正確對待自我利益與他人利益的關(guān)系，正確處理長遠利益與眼前利益的關(guān)系）； 要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格 ； 要樹立進取精神和事業(yè)意識。 第三節(jié) 誠實守信的具體要求 ※ 誠實守信的具體要求 ：忠誠所屬企業(yè)、維護企業(yè)信譽、保守企業(yè)秘密。 ※ 忠誠所屬企業(yè)應(yīng)該 ： 誠實勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。 ※ 誠實勞動十分重要：它是衡量一個勞動者素質(zhì)高低的基本尺度、是人生態(tài)度、人生價值和人生理想的外在反映、是一個勞動者人生追求和價值的實現(xiàn)、直接影響企業(yè)形象和企業(yè)的興衰成敗、它還會影響一個民族、一個國家產(chǎn)品的國際競爭力，影響該民族、該國家經(jīng)濟的發(fā)展，間接影響每一個勞動者利益的實現(xiàn)。 ※ 勞動合同和契約是就業(yè)者的護身符。 ※ 勞動合同和契約也是現(xiàn)代企業(yè)的護身符。 ※ 勞動合同和契約均屬法律法規(guī)范圍，是具有強制力的，無論是企業(yè)還是從業(yè)人員，誰無故違約都要受到相應(yīng)制裁和處罰。 ※ 企業(yè)信譽和形象的樹立，主要依賴以下三個要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承諾。 10 ※ 維護企業(yè)形象 ： 要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識。 ※ 作為所屬企業(yè)的職工，每一個人都有義務(wù)和責(zé)任保守企業(yè)秘密。 ※ 閑談莫論或少論企業(yè)事； 要謹防親朋好友泄密；相信一句名言：沉默是金。 第六章 辦事公道 第一節(jié) 辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則 ※ 辦事公道就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。 ※