人力資源管理師二級(jí)考試-職業(yè)道德復(fù)習(xí)筆記-文庫(kù)吧資料
2024-12-24 10:26本頁(yè)面
【正文】 可持續(xù)發(fā)展的法寶。 第七章 勤勞節(jié)儉 11 ※ 勤勞節(jié)儉是 中華民族的傳統(tǒng)美德，也是中國(guó)共產(chǎn)黨的優(yōu)良作風(fēng)。 堅(jiān)持原則，無(wú)私無(wú)畏。能否把社會(huì)和 集體利益放在首位，是做到光明磊落的前提條件。 ※ 善于團(tuán)結(jié)和幫助同志，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作集體，促進(jìn)個(gè)人和集體事業(yè)的共同發(fā)展。 ※ 公平公正，應(yīng)從以下幾點(diǎn)嚴(yán)格要求自己： 堅(jiān)持按照原則辦事、 要不徇私情、 不怕各種 權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失。 ※ 如何做到公私分明： 要正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識(shí)，培養(yǎng)集體精神， 要富有奉獻(xiàn)精神， 要從細(xì)薇處 嚴(yán)格要求自己， 要?jiǎng)趧?dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。 ※ 公是指社會(huì)整體利益、集體利益和企業(yè)利益，私指?jìng)€(gè)人利益。 ※ 真理是指 人們對(duì)客觀事物及其規(guī)律的正確反映。 ※ 辦事公道是企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中正確處理管理者之間、管理者與被管理者之間、從業(yè)人員之間關(guān)系的重要準(zhǔn)則。 ※ 秉公執(zhí)法、公正無(wú)私； 堅(jiān)持原則，實(shí)事求是； 法律為準(zhǔn)繩，執(zhí)法公正。 ※ 閑談莫論或少論企業(yè)事； 要謹(jǐn)防親朋好友泄密；相信一句名言：沉默是金。 10 ※ 維護(hù)企業(yè)形象 ： 要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)。 ※ 勞動(dòng)合同和契約均屬法律法規(guī)范圍，是具有強(qiáng)制力的，無(wú)論是企業(yè)還是從業(yè)人員，誰(shuí)無(wú)故違約都要受到相應(yīng)制裁和處罰。 ※ 勞動(dòng)合同和契約是就業(yè)者的護(hù)身符。 ※ 忠誠(chéng)所屬企業(yè)應(yīng)該 ： 誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。 ※ 如何做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人：要能夠正確對(duì)待利益問(wèn)題 （正確對(duì)待自我利益與他人利益的關(guān)系，正確處理長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系）； 要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格 ； 要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)。 第二節(jié) 誠(chéng)實(shí)守信對(duì)人處世至關(guān)重要 ※ 誠(chéng)實(shí)守信是為人之本，誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)之要。 ※ 在企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識(shí)：即客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾。 ※ 誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。 ※ 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，自利追求與道德操守是共生共存的社會(huì)現(xiàn)象，二者缺一不可。 ） ※ （ 自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點(diǎn)主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系，雙方都表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)守信的品格，這是他們自利追求合理性 的 最安全 的 保險(xiǎn)。 9 ※ 誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則。 ※ 許多企業(yè)都非常重視員工培訓(xùn)，并把培訓(xùn)員工的職業(yè)技能作為企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容之一。 ※ 職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，它包括從業(yè)人員的實(shí)際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識(shí)等。 ※ 任何一種職業(yè)都把忠實(shí)地對(duì)待、圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員或集團(tuán)最基本的職業(yè)道德要求。 ※ 職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)： 具有明確的規(guī)定性、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系、職業(yè)責(zé)任具有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性。 ※ 孔子提出愛(ài)崗敬業(yè) 第三節(jié) 愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求 ※ 愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求主要是： 樹立職業(yè)理想 （初級(jí) 謀生 、中級(jí) 施展才智 、高級(jí) 為社會(huì)他人服務(wù)三個(gè)層次） 、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職業(yè)技能。但要將人力資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本和人才優(yōu)勢(shì)，有賴于國(guó)民素質(zhì)的提高。 干一行愛(ài)一行鉆一行。 第二節(jié) 愛(ài)崗敬業(yè)與職業(yè)選擇 ※ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義：職業(yè)選擇有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合、有利于 取得較大的經(jīng)濟(jì)效益、有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣、有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。 ※ 勞動(dòng)者素質(zhì)是一個(gè)多內(nèi)容，多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。不論是什么類型的企業(yè)，也不管企業(yè)的規(guī)模大小，企業(yè)員工都將決定著企業(yè)的興衰與成敗。 8 ※ 隨著現(xiàn)代技術(shù)的革命，電子計(jì)算機(jī)不 光 代替了人的體力和手工技巧，而且還代替了人的部分腦力，這就要求勞動(dòng)者必須接 受中等程度以上的教育，掌握更高的文化和科學(xué)技術(shù)。 ※ 愛(ài)崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德、愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神。 ※ 愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。 ※ 服務(wù)過(guò)程分三個(gè)階段：接待階段、服務(wù)階段、服務(wù)終結(jié)階段。 ※ 說(shuō)好 “ 三聲 ” ：招呼聲、詢問(wèn)聲、道別聲 ※ 講究語(yǔ)言藝術(shù)：和婉、讓步、幽默 ※ 舉止得體：態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重 ※ 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要有熱烈的情感。 ※ 語(yǔ)言規(guī)范：職業(yè)用語(yǔ)、要用尊稱敬語(yǔ)、不用忌語(yǔ)、說(shuō)好“三聲”、講究語(yǔ)言藝術(shù)。 第二節(jié) 文明禮貌的具體要求 ※ 文明禮貌的具體要求： 儀表端莊、語(yǔ) 言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。 ） ※ （ 文明生產(chǎn)應(yīng)做到： 1） 語(yǔ)言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng) 2） 在生產(chǎn)活動(dòng)中，工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間，要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相支援，共同提高 3） 生產(chǎn)管理嚴(yán)密，勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，現(xiàn)場(chǎng)整潔、明快、安全 4） 企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美，無(wú)污染，實(shí)現(xiàn)庭院花園化 5） 生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低效、高效。 ※ 文明禮貌是維護(hù)企業(yè)外部形象的手段之一 。 企業(yè)的道德形象是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中對(duì)倫理道德觀念的重視和追求。 ※ 文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。 身體健康。 儀表整潔，性格爽朗。 ※ 日本杰斯柯（ Jasco）錄用店員 5 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)： 具有親近感與好奇心，積極性。要廉潔奉公，愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和商品，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，敢于向貪污、盜竊、投機(jī)倒把等一切違法行為作斗爭(zhēng)。店堂要整 潔，商品陳列要豐滿，衣著要干凈大方。營(yíng)業(yè)員崗位上不聊天，不做私活。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律、柜臺(tái)紀(jì)律和店規(guī)店章。不出售有 害人身健康的食品。 3） 維護(hù)社會(huì)主義商業(yè)信譽(yù)。 2） 嚴(yán)格執(zhí)行商品供應(yīng)政策、價(jià)格政策。接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到、有問(wèn)必答。 ※ 〈商業(yè)營(yíng)業(yè)員（服務(wù)員）營(yíng)業(yè)守則〉內(nèi)容： 1） 為人民服務(wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)。 7） 文明禮貌 ， 整潔衛(wèi)生，講究社會(huì)公德。 5） 遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。 3） 熱愛(ài)本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率。 ※ “倡議”提出的〈全國(guó)職工守則〉如下： 6 1） 熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義。 ※ “文明”、“禮貌”有時(shí)也合用，稱為“文明禮貌”，指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。它 包括物質(zhì)文明和精神文明，有時(shí)專指精神文明：如思想、品德和情操，修養(yǎng)等。 ※ 提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑。 第三節(jié) 職業(yè)道德是 人格的一面鏡子 ※ 人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)。 處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心、進(jìn)取心、責(zé)任心和意志力等品質(zhì)。 ※ 在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的水平是企事業(yè)單位得以生存的重要因素。 ※ 職業(yè)道德是 人事業(yè)成功的重要條件。 ※ 有職業(yè)的生活階段是人生中最重要、也是最寶貴的階段。 ※ 現(xiàn)階段從事職業(yè)勞動(dòng)，仍然是人們求生
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