【正文】 公平公正才能：弘揚正氣，打擊邪氣；發(fā)揚團隊精神，加強團結(jié)協(xié)作；增強凝聚力，提高工作效率；樹立威信，贏得群眾的擁護。222/231要在誠實的勞動創(chuàng)造中謀取個人的利益和發(fā)展：不切合實際的空談足以壞事；怨天尤人的情緒實不可?。幌麡O等待悲觀失望的做法無濟于事；投機取巧坑蒙拐騙竊取他人勞動成果的行為卑鄙可恥。220/229個人離開集體將無所作為的格言：“覆巢之下，焉有完卵”；“唇亡齒寒”：“大河有水小河滿，大河無水小河干”。219/228公與私是辯證統(tǒng)一的關(guān)系：1個人利益的獲得要以集體的發(fā)展為條件；2集體的發(fā)展離不開個體的貢獻(xiàn)：3集體利益體現(xiàn)著集體根本的、長遠(yuǎn)的利益。216/225在現(xiàn)代人的生活中，競爭產(chǎn)生動力．合作帶來效果：競爭越來越激烈．合作越來越密切。214/223要實現(xiàn)個人利益的最大化必須：關(guān)心集體利益，維護集體利益，努力為集體服務(wù)。212/221市場經(jīng)濟是一把雙刃劍，它在促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的同時，也給人們的思想觀念帶來一定的負(fù)面影響213/222無論是生活資料和生產(chǎn)資料的配置，還是產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。人的精神需求和物質(zhì)需求一樣是人所共有的，是由人的本質(zhì)所決定的，210/219人的精神需求：愛與被愛的需要，被社會、他人所容納和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交往的需要，自我實現(xiàn)的需要。208/217人的生存和發(fā)展離不開社會，在人的成長發(fā)展中，必須實現(xiàn)自己的社會化過程，即完成從自然人、生物人向社會人的過渡；否則，很難獲得可繼續(xù)發(fā)展的可能性。205/215只有克服“好人主義”思想，才能真正做到堅持真理．樹立做人的高尚品格，為辦事公道奠定思想基礎(chǔ)。204/213在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下．有些人失去了做人原則，喪失了是非觀念，究其原因是：人生觀、價值觀發(fā)生偏移、滑坡、扭曲、錯位；守不住清貧．耐不住寂寞，在腐朽思想的侵蝕面前把握不住自己。202/211追求真理、追求正義、追求正直的品格是靠日常的品行鍛煉，逐漸培養(yǎng)出來的，不是辦事時想公道就能做到公道。201/210要害部門的工作人員要保持清醒頭腦．抵御各種誘惑．增強原則性，自覺做到辦事公道。200/209辦事公道是從業(yè)者應(yīng)具有的品質(zhì)：在企業(yè)內(nèi)部形成一種凝聚力，產(chǎn)生合力。也就是說憑著良好的服務(wù)和信譽贏得廣大消費者。197/20, /SPAN在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展取決于企業(yè)的市場競爭能力；企業(yè)的競爭能力不僅決定了其產(chǎn)品質(zhì)量，而且受企業(yè)人格的影響。196/205對從業(yè)人員來說．辦事公道：促進(jìn)彼此信任，加強相互協(xié)作，保證企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)緊密銜接。194/203辦事公道是企業(yè)經(jīng)營管理過程中正確處理：管理者之間、管理者與被管理者之間、從業(yè)人員之間關(guān)系的準(zhǔn)則。就要處理人與人之間的關(guān)系：只要處理人與人之間的關(guān)系，就存在著公道不公道的問題。191/200辦事公道是指在處理問題時．要站在公正的立場上．對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚．按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。第六章 辦事公道189/198遵循辦事公道的道德規(guī)范必須：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。188/197保守企業(yè)秘密：l閑談莫論企業(yè)事。這就使企業(yè)的商業(yè)信息變得至關(guān)重要。處理完后應(yīng)立即向?qū)Ψ絽R報，千萬不能使用各種鉛印的既定復(fù)函。185/193如何重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識：1為消費者提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)；2講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧；3做好售后服務(wù)工作；4正確對待顧客的投訴。184/192小天鵝公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的延伸：達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)是起碼的要求：最終目標(biāo)是達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)、用戶標(biāo)準(zhǔn)。182/189勞動合同是：1就業(yè)者的護身符．遵守合同可以維護從業(yè)人員的各項合法權(quán)益；2現(xiàn)代企業(yè)的護身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障：3屬于法律法規(guī)范疇，具有強制力．無論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無故違約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。179/186誠實勞動的重要性：1是衡量勞動者素質(zhì)高低的基本尺度；2是勞動者人生態(tài)度、人生價值、人生理想的外在反映；3關(guān)系到勞動者人生追求和人生價值的實現(xiàn)；4直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰；5影響一個民族、一個國家產(chǎn)品的國際競爭力。177/184過程計量方式和結(jié)果計量方式：具有相對的科學(xué)性、可靠性、公正性：只能以職工的誠實勞動為前提：沒有誠實守信，計量方式的可靠性將大打折扣。175/182忠誠所屬企業(yè)應(yīng)做到：誠實勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同契約。173/180現(xiàn)代經(jīng)濟日益走向信息化和知識化．誠信品格則是重中之重．只有忠誠老實講究信用的人，才能在分散化、軟性化、全球化的生產(chǎn)營銷中，在沒有外部監(jiān)督的情況下，保持廉潔奉公。171/178公務(wù)員勤勞考核指標(biāo)：事業(yè)心、獻(xiàn)身精神、服務(wù)性、紀(jì)律性。169/176公務(wù)員道德考核指標(biāo)：原則性、求實精神、正直性、忠誠性、民主性、責(zé)任感、廉潔性。167/174科技人員測評的智力結(jié)構(gòu)：專業(yè)知識、基礎(chǔ)理論、思維力、判斷力、科研定向能力。165/172誠信與否關(guān)系到：1個人成長、心理健康和人格完善；2個人與他人或社會相互認(rèn)同和接受的程度；3個人與他人或社會能否順利合作、和諧共處的問題；4社會信任和社會關(guān)系穩(wěn)定的問題。顧此失彼。163/170如何正確對待利益：正確對待自己利益與他人利益的關(guān)系．自己利益的實現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提，是誠實守信的人在交往中一貫堅持的原則：正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。161/168英國思想家威廉說：“沒有任何一種美德比表里如一更加重要，一個人習(xí)慣于說他明明知道的假話，掩蓋明明知道的真相．必是處于一種不斷墮落的狀態(tài)中。160/167在美國的成斯康星州每年5月2日過的誠實節(jié)，是為了紀(jì)念一個名叫埃默紐的誠實孩子。158/165離開了誠實守信原則：個人不能形成健康的人格；不能具備高尚的品德修養(yǎng)；無法實現(xiàn)人生價值；個人無法和他人和社會建立互信關(guān)系：個人難以在社會上成就事業(yè)。156/163在企業(yè)外部要多做外功；重視企業(yè)形象設(shè)計、重視廣告策劃和宣傳、重視新聞媒體對企業(yè)的報道、形成企業(yè)特色、擴大企業(yè)知名度。消費者對其產(chǎn)品認(rèn)同度就高，產(chǎn)品銷量就大：企業(yè)形象是企業(yè)的資本．而誠信原則又是形成良好形象的關(guān)鍵。99代表了這個廠干部職工所做的全部工作．這個“1”代表了該企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及管理中的缺點和失誤。152/159許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家在誠實守信原則上大做文章：1將誠實守信貫徹到企業(yè)文化和企業(yè)理念中；2借此樹立企業(yè)形象；3建構(gòu)企業(yè)經(jīng)營管理模式：4擴大企業(yè)影響：5增強企業(yè)的吸引力和凝聚力。150/157有效地遏制腐敗現(xiàn)象就必須；在深化經(jīng)濟體制改革的同時，深化政治體制改革；在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟體制的同時．完善社會主義民主政治體制：用人民民主專政制度來消滅不正之風(fēng)，鏟除腐敗產(chǎn)生的根源。149/156堅持誠實守信原則是確保市場參與者自身利益得以順利實現(xiàn)的重要途徑。148/155如何確保生產(chǎn)經(jīng)營活動中的優(yōu)勝劣汰：增強消費者的識別力，提高自我防范意識；恪守信用的生產(chǎn)者和經(jīng)營者聯(lián)合起來．為維護自身利益捍衛(wèi)正當(dāng)?shù)母偁幹贫取?46/153如何確保市場經(jīng)濟真正成為信用經(jīng)濟：1推進(jìn)和深化經(jīng)濟體制改革，建立和完善杜會主義市場經(jīng)濟體制；2大力開展職業(yè)道德教育，強化誠實守信觀念；3大力加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度。3自利追求與道德操守協(xié)調(diào)默契的基本點是交易雙方建立穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系．雙方都表現(xiàn)出誠實守信的品格，是雙方自利追求合理性最安全的保障．145/152在市場經(jīng)濟中。將會搞亂社會經(jīng)濟秩序。過分重視道德操守而無視自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道德操守．同樣要在市場經(jīng)濟中碰壁。誠實守信是市場經(jīng)濟得以正常進(jìn)行的重要道德保障。141/148誠實與守信的關(guān)系：誠實是守信的心理品格基礎(chǔ)．也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)：守信是誠實品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠實與否的判定依據(jù)。140/147誠實守信是人類在交往實踐中總結(jié)出來的做人的基本準(zhǔn)則；是確保社會交往138/145成功有效的職業(yè)培訓(xùn)可以：提高員工的職業(yè)技能：提高員工的綜合素質(zhì)；增強企業(yè)的凝聚力。135/142狹義的職業(yè)教育是指對全體勞動者，在不同水平的普通教育基礎(chǔ)上給予不同的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基礎(chǔ)知識、實用知識和技能技巧的人。133/140人的先天生理條件奠定了一個人職業(yè)能力的基礎(chǔ)．而人的職業(yè)活動實踐使人的職業(yè)技能得以確立和進(jìn)一步發(fā)揮。131/138職業(yè)技能由體力、智力、知識、技術(shù)等因素構(gòu)成；職業(yè)技能的形成須經(jīng)過相當(dāng)長時間的學(xué)習(xí)和一定的實踐活動。129/136從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感體現(xiàn)在：l能否保質(zhì)保量完成任務(wù)；2能否很好地為自己的工作對象服務(wù)：3能否全心全意為人民服務(wù)。127/134企業(yè)對員工職業(yè)責(zé)任教育的途徑：l以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識；2完善各項崗位規(guī)章制度，使員工職貴明確：3建立健全評價體系，對員工履行職責(zé)的情況監(jiān)督和評價。126133城建集團的質(zhì)量責(zé)任觀：質(zhì)量責(zé)任，重如泰山。它規(guī)定和影響著職業(yè)道德：2職業(yè)道德責(zé)任主要是從職業(yè)責(zé)任中引申出來的； 3當(dāng)涉及到以什么態(tài)度履行職業(yè)責(zé)任時，就使職業(yè)責(zé)任具有了道德意義，成為職業(yè)道德責(zé)任；4職業(yè)道德責(zé)任是完成職業(yè)責(zé)任的道德評價：5履行職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德要求。就必須有法律及紀(jì)律來保證職業(yè)責(zé)任的履行。122/129職業(yè)責(zé)任的特點：1具有明確的規(guī)定性：2與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系；3具有法律及紀(jì)律的強制性123/130每種職業(yè)責(zé)任都是社會分工體系的組成部分，都關(guān)系到社會其他方面責(zé)任的實現(xiàn)。120/127103電車售票員王桂榮之所以能夠在普通的崗位上建功立業(yè)，主要是因為她把自己的職業(yè)選擇建立在社會需要的基礎(chǔ)上。118/125職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)是社會發(fā)展的需要：1凡是符合社會發(fā)展需要的職業(yè)理想都具有現(xiàn)實可能性：2凡是符合社會發(fā)展需要的都是社會所承認(rèn)和肯定的職業(yè)理想；3個人所具備的條件是職業(yè)理想形成的基礎(chǔ)：4不同的條件決定職業(yè)理想的不同，條件的變化決定職業(yè)理想的變化。同一個人的工作目的完全可以是：謀求生存、發(fā)展個性、承擔(dān)社會義務(wù)共存。115/122職業(yè)理想的三個層次：l初級層次．為了維持生存是人對職業(yè)的最初動機．這是職業(yè)理想的基本層次．2中級層次．主要目的是通過特定的職業(yè)施展個人的才智。113/120要將人力資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，有賴于國民素質(zhì)的提高。消極作用有：給一些企業(yè)帶來損失：使一 些職工不安心工作，最終失去工作。111/118 “跳槽熱”對社會經(jīng)濟發(fā)展既有積極作用．又有消極作用。109/116馬克思主義認(rèn)為，人們的行為選擇要受到社會歷史條件和客觀生活環(huán)境的制約。人才市場的形成．人才的不斷流動，是我國勞動用工制度改革和經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型到一定階段的必然產(chǎn)物。但法律上承認(rèn)，人人有選擇職業(yè)的自由并不意味著人人都可以自由選擇自己喜歡的職業(yè)。105/112職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力和職業(yè)意向出發(fā)，從社會現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過程。以實現(xiàn)勞動者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場。102/109在市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義：l有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合；2有利于取得較大的經(jīng)濟效益；3有利于優(yōu)化社會風(fēng)氣；4有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。100/107勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)．主要包括職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。99/106隨著市場競爭的加劇，任何企業(yè)要想在市場上站穩(wěn)腳跟。98/105黨的十五大報告指出：要使經(jīng)濟建設(shè)真正轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì)的軌道上來。他們把自己的職業(yè)當(dāng)作事業(yè)去經(jīng)營，當(dāng)作生命去珍愛，并從中體會人生的樂趣和價值。只有對自己的工作注入無限熱愛，敬業(yè)才有了心理基礎(chǔ)和依托。96/102在中國歷史上．第一個提出愛崗敬業(yè)的是孔子。敬業(yè)分為兩個層次：功利層次和道德層次。93/99《中共中央關(guān)于加強精神文明建設(shè)若干問題的決議》指出，愛崗敬業(yè)是：1全社會大力提倡的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則；2國家對人們職業(yè)行為的共同要求；3每個從業(yè)者應(yīng)當(dāng)共同遵守的職業(yè)道德：4最基本的職業(yè)道德規(guī)范；5對人們工作態(tài)度的普遍要求。服務(wù)過程分為三個階段：接待階段，服務(wù)階段．服務(wù)終結(jié)階段。90/96待人熱情是與人交往的首要條件．其基本要求是：微笑迎客，親切友好．主動熱情。語言舉止不輕浮。88/93人的舉止可以表現(xiàn)出一個人的：內(nèi)心世界，精神面貌，情感。在服務(wù)中多運用幽默語言，能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量。85/90語言讓步注意三點：1對語言不干凈的服務(wù)對象要始終保持文明禮貌的態(tài)度：2發(fā)生爭執(zhí)時要努力克制自己，不要使?fàn)巿?zhí)發(fā)展下去：3要得理讓人。語言藝術(shù)包括：和婉、讓步、幽默。83/88語言藝術(shù)是指通過不同的語言表達(dá)方式。81/86職業(yè)用語的基本要求：l語感自然．用正常的語調(diào)講話：2語氣親切，語氣和氣可親，拉近與服務(wù)對象的距離；3語調(diào)柔和，語調(diào)溫和不強烈：4語流適中，用中速說話；5語言簡練，不顛三倒四；6語意明確，清晰明白，不模棱兩可。語言規(guī)范．舉止得體．待人熱情。76/81做好生意三件寶：人員文明禮貌．門面裝飾漂亮，經(jīng)營有信譽。積而久之，形成了一條商業(yè)諺語：“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”。79“狗猛酒酸”的故事為商界所熟悉。73/77個體形象影響企業(yè)整體形象：l表情冷淡，會使顧客感到難以接近：2衣著不整，顧客會認(rèn)為你不認(rèn)真，擔(dān)心上當(dāng)；3動作忙亂．顧客會認(rèn)為你馬虎，產(chǎn)生不信任感；4亂摔商品，給顧客造成商品不珍貴的感覺：5姿勢不端正．顧客會認(rèn)為你工作粗疏。71/75企業(yè)的外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價。69/73企業(yè)形象包括：企業(yè)的道德形象；企業(yè)的內(nèi)部形象；企業(yè)的外部形象。包扎敏捷；牢固美觀；符合規(guī)定；合理退換；商品陳列；藝術(shù)美觀；整潔衛(wèi)生；歡迎監(jiān)督。誠懇介紹；當(dāng)好參謀；執(zhí)行政策；買賣公平。廠規(guī)廠紀(jì)是企業(yè)根據(jù)國家法律制定的行政規(guī)章制度，對違反規(guī)章制度的職工，企業(yè)可以按照規(guī)定給予經(jīng)濟制裁或紀(jì)律處分。65/68全國職工守則：l