人力資源管理師二級重點(diǎn)復(fù)習(xí)整理(編輯修改稿)
2025-06-07 23:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 60。 學(xué)習(xí)評估的優(yōu)點(diǎn)：對培訓(xùn)學(xué)員和教師有壓力，使他們能認(rèn)真學(xué)習(xí)和認(rèn)真講課缺點(diǎn)：對培訓(xùn)所帶來的壓力使報名不踴躍，所采取的測試方法的可靠度和可信度難以評估。四、綜合題培訓(xùn)課程設(shè)計的程序？答：一、培訓(xùn)項(xiàng)目計劃 培訓(xùn)項(xiàng)目計劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)包括企業(yè)培訓(xùn)計劃、課程系列計劃、培訓(xùn)課程計劃等三個層次。二、培訓(xùn)課程分析培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段，它的目的是確定學(xué)員必須掌握的，用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識和技能。培訓(xùn)分析主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析。（一）課程目標(biāo)分析（學(xué)員分析、任務(wù)分析、課程目標(biāo)分析）（二）培訓(xùn)環(huán)境分析（實(shí)際環(huán)境分析、限制條件分析、引進(jìn)和整合、器材與媒體可用性、先決條件、報名條件、課程報名與結(jié)業(yè)程序、評估與證明）三、信息和資料的收集。咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家以及借鑒其他培訓(xùn)課程，收集廣泛資料。課程模塊設(shè)計。具體的課程設(shè)計包括課程內(nèi)容設(shè)計、課程教材設(shè)計、教學(xué)模式設(shè)計、教學(xué)活動設(shè)計、課程實(shí)施設(shè)計及課程評估設(shè)計。四、課程內(nèi)容的確定（1）課程內(nèi)容的選擇。課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則，具體內(nèi)容如下：使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合滿足學(xué)員在時間方面的需求，開發(fā)不同時間跨度的課程組合根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容，難度、時間三要素的組合方式。（2）課程內(nèi)容的制作。教材制作可以購買現(xiàn)成教材、改編教材、自編教材等幾種方式。（3）課程內(nèi)容的安排。在內(nèi)容的安排上，應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，通常遵循的原則是熟悉的到不熟悉的、由簡單到復(fù)雜、由易到難、從某項(xiàng)技能的第一步到最后一步。（六）課程演練與試驗(yàn)。（七）信息反饋與課程修訂培訓(xùn)課程設(shè)計應(yīng)用實(shí)例教材教學(xué)說明（課程任務(wù)、教學(xué)對象、教學(xué)方式與教學(xué)方式）媒體分配和教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求培訓(xùn)效果評估的基本步驟？答：一、做出培訓(xùn)評估的決定。在進(jìn)行評估之前，培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者或者實(shí)施者要對評估的可行性及評估目的進(jìn)行調(diào)查或確定。評估的可行性分析確定評估的目的二、制定培訓(xùn)評估的計劃選擇培訓(xùn)的評估人員選定培訓(xùn)評估的對象簡歷培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫4選擇培訓(xùn)評估的形式5 選擇培訓(xùn)評估的方法6確定方案及測試工具三、收集整理和分析數(shù)據(jù)在適當(dāng)?shù)臅r候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計劃也要到位。當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)之后，后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對分析結(jié)果進(jìn)行解釋。四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析投資回報率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出*100% 培訓(xùn)項(xiàng)目投入五、撰寫培訓(xùn)評估報告六、及時反饋評估結(jié)果績效管理一、績效考評方法的種類答：行為導(dǎo)向型：主觀考評方法：排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分配法、結(jié)構(gòu)式敘述法、客觀考評方法：關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法 結(jié)果導(dǎo)向型：目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法、勞動定額法 綜合性的績效考評方法：圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)法、評價中心法二、合成考評法的含義和特點(diǎn)答：合成考評法是將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起，對組織或員工個人進(jìn)行考評的一種方法。主要特點(diǎn)：1考評的是一個團(tuán)隊而不是某個員工，說明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊合作精神的培育。2 考評的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對團(tuán)隊員工個人潛能的分析和開發(fā)。3 表格現(xiàn)實(shí)簡單便于填寫說明4 考評量表采用了三個評定等級，即極好、滿意，不滿意，是被考評者容易分析實(shí)際工作中的不足和改進(jìn)之處。三、績效考評的正確性，可靠性和有效性，主要是受各種問題的制約和影響？答：分布誤差、岢嚴(yán)誤差、暈輪誤差、個人偏見、優(yōu)先和近期誤差、自我評價誤差、后繼誤差、考評標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響。四 、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容、原則、方法、程序？答：內(nèi)容：按適用不同對象范圍的考評體系分為組織績效考評指標(biāo)體系，個人績效考評指標(biāo)體系按不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評體系分為品質(zhì)特征型、行為特征型、工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系原則：針對性、科學(xué)性、明確性方法：要素圖表法、調(diào)查問卷法、個案研究法、面談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法程序：工作分析理論驗(yàn)證進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系必要的修改和調(diào)整五、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則？答：定量準(zhǔn)確原則、先進(jìn)合理原則、突出特點(diǎn)原則、簡介扼要原則六、績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的分類：名稱量表、等級量表、等距量表、比率量表七、關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則？答：整體性、增值性、可測性、可控性、關(guān)聯(lián)性七、確定工作產(chǎn)出的基本原則？答：增值產(chǎn)出的原則；客戶導(dǎo)向原則；結(jié)果優(yōu)先原則；設(shè)定權(quán)重原則八、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟？答：利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)KPI主要區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和時限指標(biāo)九、360考評方法的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)？答:360考評方法又稱為全視角考評方法，是指由被考評者的上級、同事、下級、和客戶以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個角度對被考評者進(jìn)行360的全方位評價，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為，提高績效等母的的考評方法。優(yōu)點(diǎn)：1具有全方位。多角度的特點(diǎn)，還考慮深層次的勝任特征2有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更加和諧的工作關(guān)系，一方面能幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題，從總體上提高組織效率，另一方面防止被考評者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)完成的短期行為，使其著眼于公司或部門的長遠(yuǎn)發(fā)展，全面提高自己的績效水平。4采用匿名評價方式，消除考評者的顧慮，使其能客觀進(jìn)行評價，保證評價效果的有效性5充分尊重組織成員的意見，有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性6增強(qiáng)了管理者與組織員工的交流，提高組織成員的參與性7促進(jìn)員工個人發(fā)展缺點(diǎn)：側(cè)重于綜合評價，定性評價大，定量評
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