【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 60。 學(xué)習(xí)評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員和教師有壓力，使他們能認(rèn)真學(xué)習(xí)和認(rèn)真講課缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)所帶來的壓力使報(bào)名不踴躍，所采取的測(cè)試方法的可靠度和可信度難以評(píng)估。四、綜合題培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序？答：一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)包括企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃等三個(gè)層次。二、培訓(xùn)課程分析培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段，它的目的是確定學(xué)員必須掌握的，用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識(shí)和技能。培訓(xùn)分析主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析。（一）課程目標(biāo)分析（學(xué)員分析、任務(wù)分析、課程目標(biāo)分析）（二）培訓(xùn)環(huán)境分析（實(shí)際環(huán)境分析、限制條件分析、引進(jìn)和整合、器材與媒體可用性、先決條件、報(bào)名條件、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序、評(píng)估與證明）三、信息和資料的收集。咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家以及借鑒其他培訓(xùn)課程，收集廣泛資料。課程模塊設(shè)計(jì)。具體的課程設(shè)計(jì)包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)及課程評(píng)估設(shè)計(jì)。四、課程內(nèi)容的確定（1）課程內(nèi)容的選擇。課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則，具體內(nèi)容如下：使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容，難度、時(shí)間三要素的組合方式。（2）課程內(nèi)容的制作。教材制作可以購(gòu)買現(xiàn)成教材、改編教材、自編教材等幾種方式。（3）課程內(nèi)容的安排。在內(nèi)容的安排上，應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，通常遵循的原則是熟悉的到不熟悉的、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由易到難、從某項(xiàng)技能的第一步到最后一步。（六）課程演練與試驗(yàn)。（七）信息反饋與課程修訂培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)用實(shí)例教材教學(xué)說明（課程任務(wù)、教學(xué)對(duì)象、教學(xué)方式與教學(xué)方式）媒體分配和教學(xué)過程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟？答：一、做出培訓(xùn)評(píng)估的決定。在進(jìn)行評(píng)估之前，培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者或者實(shí)施者要對(duì)評(píng)估的可行性及評(píng)估目的進(jìn)行調(diào)查或確定。評(píng)估的可行性分析確定評(píng)估的目的二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象簡(jiǎn)歷培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)4選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式5 選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法6確定方案及測(cè)試工具三、收集整理和分析數(shù)據(jù)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位。當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)之后，后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行解釋。四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出*100% 培訓(xùn)項(xiàng)目投入五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果績(jī)效管理一、績(jī)效考評(píng)方法的種類答：行為導(dǎo)向型：主觀考評(píng)方法：排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法、結(jié)構(gòu)式敘述法、客觀考評(píng)方法：關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法 結(jié)果導(dǎo)向型：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法、勞動(dòng)定額法 綜合性的績(jī)效考評(píng)方法：圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法、評(píng)價(jià)中心法二、合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn)答：合成考評(píng)法是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。主要特點(diǎn)：1考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工，說明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培育。2 考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析和開發(fā)。3 表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫說明4 考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí)，即極好、滿意，不滿意，是被考評(píng)者容易分析實(shí)際工作中的不足和改進(jìn)之處。三、績(jī)效考評(píng)的正確性，可靠性和有效性，主要是受各種問題的制約和影響？答：分布誤差、岢嚴(yán)誤差、暈輪誤差、個(gè)人偏見、優(yōu)先和近期誤差、自我評(píng)價(jià)誤差、后繼誤差、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。四 、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容、原則、方法、程序？答：內(nèi)容：按適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系分為組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系按不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系分為品質(zhì)特征型、行為特征型、工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系原則：針對(duì)性、科學(xué)性、明確性方法：要素圖表法、調(diào)查問卷法、個(gè)案研究法、面談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法程序：工作分析理論驗(yàn)證進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系必要的修改和調(diào)整五、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則？答：定量準(zhǔn)確原則、先進(jìn)合理原則、突出特點(diǎn)原則、簡(jiǎn)介扼要原則六、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的分類：名稱量表、等級(jí)量表、等距量表、比率量表七、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則？答：整體性、增值性、可測(cè)性、可控性、關(guān)聯(lián)性七、確定工作產(chǎn)出的基本原則？答：增值產(chǎn)出的原則；客戶導(dǎo)向原則；結(jié)果優(yōu)先原則；設(shè)定權(quán)重原則八、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟？答：利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)KPI主要區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和時(shí)限指標(biāo)九、360考評(píng)方法的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)？答:360考評(píng)方法又稱為全視角考評(píng)方法，是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)、和客戶以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360的全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為，提高績(jī)效等母的的考評(píng)方法。優(yōu)點(diǎn)：1具有全方位。多角度的特點(diǎn)，還考慮深層次的勝任特征2有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更加和諧的工作關(guān)系，一方面能幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題，從總體上提高組織效率，另一方面防止被考評(píng)者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)完成的短期行為，使其著眼于公司或部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，全面提高自己的績(jī)效水平。4采用匿名評(píng)價(jià)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能客觀進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證評(píng)價(jià)效果的有效性5充分尊重組織成員的意見，有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性6增強(qiáng)了管理者與組織員工的交流，提高組織成員的參與性7促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展缺點(diǎn)：側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)大，定量評(píng)