【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (二 )測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)分為：橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目；縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)和規(guī)范化的行為特征或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。橫向結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，縱向結(jié)構(gòu)是橫向結(jié)構(gòu)各項(xiàng)素質(zhì)的層層分解和推向可操作化。前者注重測(cè)評(píng)要素的完備性，明確性和獨(dú)立性等，后者注重測(cè)評(píng)要素的針對(duì)性、表達(dá)簡(jiǎn)練性和可操作性等。 7 橫向：結(jié)構(gòu)性要素（身體素質(zhì)、心理素質(zhì)）、行為環(huán)境要素、工作績(jī)效要素； 縱向：測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)、測(cè)評(píng)指標(biāo) 六、品德測(cè)評(píng)法 1． FRC 品德測(cè) 評(píng)法：是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析 2． 問(wèn)卷法：實(shí)用、方便、高效 3． 投射技術(shù)具有以下特點(diǎn)： A、測(cè)評(píng)目的的隱蔽性 B、內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性 C、反應(yīng)的自由性 七、知識(shí)測(cè)評(píng) 美國(guó)教育學(xué)家布盧姆把認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為六個(gè)層次，各層次體現(xiàn)了不同的知識(shí)要求。六個(gè)知識(shí)測(cè)評(píng)層次是： 1．記憶 2．理解 3．應(yīng)用 4．分析 5．綜合 6．評(píng)價(jià)（認(rèn)知目標(biāo)的最高層次） 八、能力測(cè)評(píng) (一 )一般能力測(cè)評(píng) (二 )特殊能力測(cè)評(píng) (三 )創(chuàng)造力測(cè)評(píng) (四 )學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng) [最簡(jiǎn)單有效的是心理測(cè)驗(yàn)，應(yīng)用形式是筆試 ] 【能力要求】 一、企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施 (一 )準(zhǔn)備階段 1．收集必要的資料 {不同的方法和不同的對(duì)象應(yīng)該有相應(yīng)的資料 } 2．組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組 {測(cè)評(píng)人員的質(zhì)量和數(shù)量對(duì)整個(gè)測(cè)評(píng)工作起著舉足輕重的作用 } 測(cè)評(píng)人員的標(biāo)準(zhǔn)： (1)堅(jiān)持原則，公正不偏； (2)有主見(jiàn)，善于獨(dú)立思考； (3)有一定的測(cè)評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)； (4)有一定的文化水平； (5)有事業(yè)心，不怕得罪人； (6)作風(fēng)正派，辦事公道； (7)了解被測(cè)評(píng)對(duì)象的情況。 3．測(cè)評(píng)方案的制定 (1) 確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的 (2) 設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)這項(xiàng)工作是減少測(cè)評(píng)過(guò)程中測(cè)評(píng)誤差的一種手 段，應(yīng)引起足夠的重視。 (3) 編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn) (4) 選擇合理的測(cè)評(píng)方法 :人事測(cè)評(píng)方法通常采用四個(gè)指標(biāo)： A、效度 B、公平程度 C、實(shí)用性 D、成本 (二 )實(shí)施階段 {是整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程的核心 } 1．測(cè)評(píng)前的動(dòng)員 2．測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇 (1)測(cè)評(píng)時(shí)間 測(cè)評(píng)時(shí)間最好不要選在一周開(kāi)始的第一天或周末，應(yīng)該選在一周的中間，并在上午 9： OO 左右進(jìn)行。 (2)測(cè)評(píng)環(huán)境 盡可能具備如下條件：寬敞、通風(fēng)，光線充足、明亮，溫度適中，安靜。 3．測(cè)評(píng)操作程序 (1)報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ) [主持人說(shuō)明，控制在 5 分鐘以內(nèi) ] 測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)包括以下內(nèi)容： A、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的； B、強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同； C、填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求； D、舉例說(shuō)明填寫(xiě)要求； E、測(cè)評(píng)結(jié)果保密和處理，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋。 (2)具體操作 1)單獨(dú)操作 [逐一進(jìn)行測(cè)評(píng) ] 優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)格依據(jù)測(cè)評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間較多。 2)對(duì)比操作 缺點(diǎn)：增加了主觀成分 (3)回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù) (三 )測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整 1．引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因 [5 個(gè) ] 8 A、測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確 B、暈輪效應(yīng) [以點(diǎn)帶面 ]C、近因誤差 D、感情效應(yīng) E、參評(píng)人員訓(xùn)練 不足 2．測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法 [4 個(gè) ] A、集中趨勢(shì)分析 B、離散趨勢(shì)分析 (差異量數(shù)越大，集中量數(shù)的代表性就越小；差異量數(shù)越小，則集中量數(shù)的代表性越大 ) C、相關(guān)分析（ r=0 表示零相關(guān)，即不相關(guān)） D、因素分析 3．測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理 計(jì)算被測(cè)對(duì)象每個(gè)指標(biāo)的測(cè)量結(jié)果，按一定的組合順序，繪制素質(zhì)測(cè)評(píng)曲線圖和結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)曲線圖 [勝任能力圖 ] (四 )綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果 1．測(cè)評(píng)結(jié)果的描述 (1)數(shù)字描述 優(yōu)點(diǎn)：可比性 (2)文字描述 優(yōu)點(diǎn)：更具體更生動(dòng) 2．員工分類(lèi) 對(duì)員工進(jìn)行分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)有兩種：調(diào)查分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和 數(shù)學(xué)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (1)調(diào)查分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 具有一定的普遍性和相對(duì)穩(wěn)定性，調(diào)查范圍越廣就越接近于實(shí)際。以此種標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分出的被測(cè)評(píng)對(duì)象，還分別代表著各類(lèi)員工所應(yīng)達(dá)到的素質(zhì)要求和水平。 (2)數(shù)學(xué)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)計(jì)方法 3．測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法 (1)要素分析法 (2)綜合分析法 (3)曲線分析法 二、企業(yè)員工測(cè)評(píng)實(shí)施案例 （一）組建招聘團(tuán)隊(duì) （二）員工初步篩選 （三）設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（戰(zhàn)備管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、自我意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能、成就需求、市場(chǎng)意識(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序） （四）選擇測(cè)評(píng)工具 （五）分析測(cè)評(píng)結(jié)果 （六 ）作出最終決策 （七）發(fā)放錄用通知 第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施 第一單元 面試的基本程序 一、面試的內(nèi)涵 主要用于員工的終選階段，也可用于員工的初選和中選階段。 面試的特點(diǎn)： [5 個(gè) ] A、以談話和觀察為主要工具； B、面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程； C、面試具有明確的目的性； D、面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的； E、面試考官與應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的地位是 不平等 的。 二、面試的類(lèi)型 根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。 結(jié)構(gòu)化面試又稱(chēng)為規(guī)范化面試 ，要求做到 A、程序的結(jié)構(gòu)化 B、題目的結(jié)構(gòu)化 C、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化； 非結(jié)構(gòu)化面試 是沒(méi)有固定的框架結(jié)構(gòu)，也不使用有確定答案的固定問(wèn)題的面試； 三、面試的發(fā)展趨勢(shì) 1．面試形式豐富多樣 2．結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流 3．提問(wèn)的彈性化 4．面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展 5．面試考官的專(zhuān)業(yè)化 6．面試的理論和方法不斷發(fā)展。 【能力要求】 一、面試的基本程序 結(jié)構(gòu)完整的面試程序如下： [4 步 ] 9 (一 )面試的準(zhǔn)備階段 1．制定面試指南 一般以書(shū)面形式呈現(xiàn)，主要包括如下內(nèi)容： [5 步 ] A、面試團(tuán)隊(duì)的組建 B、面試準(zhǔn)備 C、面試提問(wèn)分工和順序 D、面試 提問(wèn)技巧 E、面試評(píng)分辦法 2．準(zhǔn)備面試問(wèn)題 (1)確定崗位才能的構(gòu)成和比重 首先，分析該空缺崗位所需要的才能有哪些；其次，分析專(zhuān)業(yè)技能與綜合能力各占多少比重；再次，分析綜合能力包括哪些內(nèi)容，各自占多少比重等；最后，用圖表的方式將面試才能項(xiàng)目以及相應(yīng)的權(quán)重列出 (2)提出面試問(wèn)題 3．評(píng)估方式確定 （ 1）確定面試問(wèn)題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn) (2)確定面試評(píng)分表 10 4．培訓(xùn)面試考官 (二 )面試的實(shí)施階段 面試的實(shí)施過(guò)程一般包括 5 個(gè)階段 1．關(guān)系建立階段 [可以預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn) ] 用封閉性問(wèn)題 2．導(dǎo)入階段 [有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目 ] 用開(kāi)放性問(wèn)題 3．核心階段 [關(guān)于核心勝任力的事例 ] 用行為性問(wèn)題與其它問(wèn)題配合使用 4．確認(rèn)階段 [對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn) ] 常用開(kāi)放性問(wèn)題 5．結(jié)束階段 常用行為性和開(kāi)放性問(wèn)題 (三 )面試的總結(jié)階段 1．綜合面試結(jié)果 (1)綜合評(píng)價(jià) [將多位考官的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合 ] (2)面試結(jié)論。面試結(jié)束后，主考官和面試小組還要給出一個(gè)面試結(jié)論。具體步驟如下：首先，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)； 其次，對(duì)全部應(yīng)聘者進(jìn)行比較； 第三，將崗位條件和應(yīng)聘者的實(shí)際情況作比較，應(yīng)特別重視那些和應(yīng)征崗位最為密切的評(píng) 價(jià)項(xiàng)目。 總之，面試考官衡量應(yīng)聘者的素質(zhì)時(shí)，應(yīng)以公司崗位需求為前提，著眼于應(yīng)聘者的長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，判定其是否符合公司的需要? 2．面試結(jié)果的反饋 結(jié)果反饋給用人部門(mén) (1)了解雙方更具體的要求 (2)關(guān)于合同的簽訂 (3)對(duì)未被錄用者的信息反饋 [忽視了對(duì)未被聘用者辭謝，沒(méi)有給予未被聘用者應(yīng)有的尊重，在一定程度上損害了企業(yè)的形象 ]。 3．面試結(jié)果的存檔 (四 )面試的評(píng)價(jià)階段 二、面試中的常見(jiàn)問(wèn)題 1．面試目的不明確 2．面試標(biāo)準(zhǔn)不具體 3．面試缺乏系統(tǒng)性 4 面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理 (1)主觀問(wèn)題太多 (2)多項(xiàng)選擇 式的問(wèn)題 [應(yīng)該將其改為開(kāi)放性或行為性的問(wèn)題 ] 5．面試考官的偏見(jiàn)： A、第一印象 B、對(duì)比效應(yīng) C、暈輪效應(yīng)（就是以點(diǎn)帶面，從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者其他方面。如過(guò)分強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面了解這個(gè)人） D、錄用壓力 三、面試的實(shí)施技巧 [了解 ] 1．充分準(zhǔn)備 2．靈活提問(wèn)（在面試過(guò)程中，應(yīng)察言觀色，盡量創(chuàng)造和諧自然的環(huán)境） 3．多聽(tīng)少說(shuō)（在應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)，面試考官應(yīng)傲視貫注認(rèn)真傾聽(tīng)，不要發(fā)表任何結(jié)論性意見(jiàn)） 4．善于提取要點(diǎn) 5．進(jìn)行階段性總結(jié) 6．排除各種干擾 11 7．不要帶有個(gè)人偏見(jiàn) 8．在傾聽(tīng)時(shí)注意思考 9．注意肢體語(yǔ)言溝通 創(chuàng)造合協(xié)的面試氣氛。 員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： 1．簡(jiǎn)歷并不能代表本人 2．工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 3．不要忽視求職者的個(gè)性特征 4．讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織 5．給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) 6．注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者 7．關(guān)注特殊員工 8．慎重做決定 9．面試考官要注意自身的形象 第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 一、結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型 1．背景性問(wèn)題（如個(gè)人愛(ài)好興趣） 2．知識(shí)性問(wèn)題（如人事經(jīng)理應(yīng)該了