【文章內容簡介】 ④動態(tài)適應（不斷調整） ⑤彈性冗余2企業(yè)勞動分工的形式：智能分工、專業(yè)分工、技術分工2工作地組織的基本內容：①合理裝備和布置工作地 ②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境 ③正確組織工作地的供應和服務工作△ 工作地組織的要求（簡答）①有利于工人進行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時間；②有利于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積；③有利于工人的身心健康，有良好的的勞動條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設備或人身事故；④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。2 員工配置的基本方法：以人為標準（個人得分最高分崗位）、 以崗位為標準（各個崗位最好者）、以雙向選擇為標準。25S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)25S活動的目標：①工作變換時，尋找工具、物品的時間為零 ②整頓現(xiàn)場時，不良品為零； ③努力降低成本，減少消耗，浪費為零 ④縮短生產(chǎn)時間，交貨延期為零； ⑤無泄漏、危害，安全整齊，事故為零 ⑥各員工積極工作，彼此間團結友愛，不良行為為零。2勞動環(huán)境優(yōu)化包括：①照明與色彩 ②噪聲 ③溫度和濕度 ④綠化△ 工作輪班組織應注意的問題（簡答）①應從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力；②要平衡各個輪班人員的配備；③建立和健全交接班制度；④適當組織各班工人交叉上班；⑤適當增加夜班前后的休息時間，縮短上夜班的次數(shù)。四班三運轉制的優(yōu)點：①人休設備不休，提高了設備利用率，增加了產(chǎn)量； ②縮短了工作時間；③減少了連續(xù)上夜班的時間，利于工人休息和生活；④增加了工人學習技術的時間，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質量水平⑤有利于在現(xiàn)有廠房設備條件下，增加用工量，提供更多的就業(yè)崗位。3工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制3勞務外派與引進：指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務，收取報酬的一種商業(yè)行為。3勞務外派與引進的類型和形式：公派和民間；走出去和請進來。3外派勞務工作的基本程序：①個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記 ②外派公司負責安排雇主面試勞務人員③外派公司與雇主簽訂《勞務合同》 ④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關資料 ⑤勞務人員接受出境培訓⑥勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》 ⑦外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù) ⑧離境前繳納有關費用3 外派勞務人員的培訓：①培訓內容（法律、禮儀、語言、技能、文化） ②培訓方式3 聘用外國人提供的有效文件：①擬聘用的外國人履歷證明 ②聘用意向書 ③擬聘用外國人原因的報告 ④擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明 ⑤擬聘用的外國人健康狀況證明 ⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。3 外國人入境后的工作：申請就業(yè)證（入境后15日，聘用期不能超過5年）、 申請居留證（入境后30日）。第三章 培訓與開發(fā)培訓需求分析的作用：有利于找出差距確立培訓目標（目前水平、理想水平、對比分析）、有利于找出解決問題的方法（多種方法非只有培訓）、有利于進行前瞻性預測分析、有利于進行培訓成本的預算、有利于促進企業(yè)各方達成共識（必要性、緊迫性）。 培訓需求分析的內容：培訓需求的層次分析（戰(zhàn)略、組織、員工）、培訓需求的對象分析（新員工：任務分析法，在職員工：績效分析法）、培訓需求的階段分析（目前、未來） 培訓需求分析的實施程序：做好培訓前期的準備工作（員工背景檔案、各部門密切聯(lián)系、向主管領導反映）、制定培訓需求調查計劃（行動計劃和時間、調查目標、方法、內容）、實施培訓需求調查工作（提出動議愿望、調查申報匯總需求動議、分析培訓需求現(xiàn)狀、問題、想法、匯總培訓需求意見，確認培訓需求）、分析與輸出培訓需求結果（對培訓需求調查信息進行歸類整理、對培訓需求進行分析總結、撰寫培訓需求分析報告） 培訓需求的信息的收集方法：面談法（可以贏得信任，激發(fā)學習激情，但是依賴技巧，而個人面談耗時，集體會談要注意隱私問題）、重點團隊分析法（812人一組，12名協(xié)調員，用時少，成本低，但受限于組織者，而且不敢真言）、工作任務分析法（耗時耗費高，非常重要項目使用，分為工作任務分析記錄表的設計，工作盤點法）、觀察法（時間長，效果不定，適合生產(chǎn)工作）、調查問卷（低成本，大范圍，但真實性差，問卷設計、分析工作難度大）。調查問卷應注意以下問題：①問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義 ②語言簡潔 ③問卷盡量采用匿名方式④多采用客觀問題方式，易于填寫 ⑤主觀問題要有足夠空間填寫意見培訓需求分析模型：①循環(huán)評估模型 ②全面性任務分析模型 ③績效差距分析模型 ④前瞻性培訓需求分析模型實施培訓需求信息調查工作應注意的問題：①了解受訓員工的現(xiàn)狀 ②尋找受訓員工存在的問題 ③在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的效果④調查資料收集到以后，我們要仔細分析這些調查資料，從中找出培訓需求。培訓內容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質”的基本原則?！?制定培訓規(guī)劃的步驟和方法（方案設計）①培訓需求分析 ②工作說明 ③任務分析 ④排序 ⑤陳述目標 ⑥設計測驗⑦制定培訓策略 ⑧設計培訓內容 ⑨實驗（目的、結果、方法）培訓規(guī)劃內容：①培訓項目確定 ②培訓內容的開發(fā) ③實施過程的設計 ④評估手段的選擇 ⑤培訓資源的籌備 ⑥培訓成本的預算培訓前對培訓師的基本要求：①做好準備工作 ②決定如何在學員之間分組③對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù)學員的情況進行取舍。培訓師的培訓與開發(fā)：①授課技巧培訓 ②教學工具的使用培訓 ③教學內容的培訓 ④對教師的教學效果進行評估 ⑤教師培訓與教學效果評估的意義企業(yè)外部培訓的實施需做好：①自己提出申請，經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權限上報企業(yè)主管領導審批②需簽訂員工培訓合同，合同規(guī)定雙方的責任、義務③不影響工作，不提倡全脫產(chǎn)學習 如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用：①讓受訓者變成培訓者。 ②培訓時間的開發(fā)和利用。 ③培訓空間的充分利用。1培訓效果信息的種類：①培訓及時性信息 ②培訓目的設定合理與否的信息 ③培訓內容設置方面的信息④教材選用與編輯方面的信息 ⑤教師選定方面的信息 ⑥培訓時間選定方面的信息⑦培訓場地選定方面的信息 ⑧受訓群體選擇方面的信息 ⑨培訓形式選擇方面的信息⑩培訓組織與管理方面的信息。1 培訓效果評估的指標：①認知成果（筆試） ②技能成果（工作抽樣） ③情感成果（結束時收集總結） ④績效成果（流動率、事故發(fā)生率等） ⑤投資回報率（貨幣收益/培訓成本）1直接傳授培訓法適用于知識類培訓，主要包括講授法、專題講座法和研討法。1研討法的類型：①以教師或受訓者為中心的研討 ②以任務或過程為取向的研討。1研討法的優(yōu)點：①多向式信息交流 ②要求學員積極參與，有利于培訓學員的綜合能力③加深學員對知識的理解 ④形式多樣，適應性強1研討法的難點：①對研討題目、內容的準備要求較高 ②對指導教師的要求較高。1實踐法的常用方式：①工作指導法 ②工作輪換法 ③特別任務法 ④個別指導法1工作指導法：又稱教練法、實習法，是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。1工作輪換法：是指讓受訓者在預定時期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓方法。參與型培訓法形式：自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。2案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法，可分為案例分析法和事件處理法。2解決問題的7個環(huán)節(jié)：找問題、分主次、查原因、提方案、細比較、做決策、試運行。2態(tài)度型培訓法主要針對行為調整和心理訓練，具體包括角色扮演法和拓展訓練等。2拓展訓練：通過模擬探險活動進行的情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練，以外化型體能訓練為主。2科技時代的培訓方式：①網(wǎng)上培訓 ②虛擬培訓△ 選擇培訓方法的程序（簡答P156）①確定培訓活動的領域 ②分析培訓方法的使用性 ③根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法2事件處理法的基本程序：準備階段、實施階段、實施要點25W2H原則：何人（who）、何事（what）、何時（when）、何地（where）、何物（which）、如何做（how）、多少費用（how much）。2頭腦風暴法的操作程序：準備階段、熱身階段、明確問題、記錄參加者的思想、暢談階段、解決問題2暢談是頭