【文章內(nèi)容簡介】 好的企業(yè)文化氛圍 （ B）有效的激勵員工 （ C）為員工提供健康、舒適的環(huán)境 （ D） 提出人員補充計劃 16 （ E）保持員工有效工作的積極性、主動性 100、員工檔案可以幫助了解到員工的信息有（ ）。 （ A）教育 （ B）培訓(xùn) （ C）經(jīng)驗 （ D）技能 （ E）績效 10廣告媒體的總體特點包括（ ）。 （ A）信息傳播范圍窄 （ B）信息傳播速度快 （ C）應(yīng)聘人員數(shù)量大 （ D）單位選擇余地大 （ E）應(yīng)聘人員層次單一 10非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點包括（ ）。 （ A）靈活自由 （ B）問題因人而異 （ C）標(biāo)準統(tǒng)一 （ D）得到信息較深入 （ E）效率較高 10情景模擬測試比較適用于招聘（ ）。 （ A）服務(wù)人員 （ B）科學(xué)研究人員 （ C）管理人員 （ D）事務(wù)性工作人員 （ E）銷售人員 10關(guān)于工作地組織，下列說法正確的有（ ）。 （ A）要有利于工人進行生產(chǎn)勞動 （ B）增加工人輔助生產(chǎn)的時間 （ C）要為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 （ D）要有利于工人的身心健康 （ E）要有利于發(fā)揮工作地裝備使用 10員工配置的基本方法包括（ ）。 （ A）以人為標(biāo)準進行的配置 （ B）以崗位為標(biāo)準進行配置 （ C）以性別為標(biāo)準進行配置 （ D）以單項選擇為標(biāo)準進行配置 （ E）以雙向選擇為標(biāo)準進行配置 10進行培訓(xùn)需求分析時需評估員工的實際績效，評估依據(jù)有（ ）。 （ A）員工同事的評價 （ B）員工主管的書面評價 （ C）員工的技能測試成績 （ D）員工績效考核的記錄 17 （ E）員工個人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 10培訓(xùn)前期的準備工作包括 ( ) (A)向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況 (B)準備培訓(xùn)需求分析調(diào)查 (C)同各部門保持密切聯(lián)系 （ D）選擇培訓(xùn)需求調(diào) 查的方法 (E)建立員工背景檔案資料 10在培訓(xùn)效果信息中。有關(guān)教師造定方面的信息包括（ ）。 (A)是否具有能力做好培訓(xùn) （ B)是否能夠了解受訓(xùn)人員 (C)是否有良好的教學(xué)水平 (D)是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方怯 (E)是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容 10培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容主要包括 ( )。 (A)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容 (B)企業(yè)運營成本的變化 (C)受訓(xùn)者工作的改進程度 (D)企業(yè)經(jīng)營績效的改進狀況 （ E)受訓(xùn)營工作態(tài)度的變化 110.、場地拓展訓(xùn)練可以便團隊在 ( )方面得到收益和改善。 (A)變革與學(xué)習(xí) (B)杰出債導(dǎo) (C)心態(tài)和 _士氣 (D)共同愿景 (E)溝通與默契 11以下屬于與態(tài)度、價值觀及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法是（ ）。 (A)集體決策法 (B)等價變換 (C)角色扮演法 (D)悟性訓(xùn)練 (E)個人指導(dǎo)法 11設(shè)計績教考評方法時，需要進行管理成本的分析。分析的內(nèi)容包括 ( )。 (A)不可抗拒力造成的費用 (B)預(yù)付成本 18 (C)考評者定時觀察的費用 (D)改進績教的成本 (E)考評方法的研制開發(fā)的成本 11導(dǎo)致績效不佳的組織原因包括（ ）。 (A)不可抗拒力造成的費用 (B)預(yù)付成本 (C)考評者定時觀察的費用 (D)改進績教的成本 (E)考評方法的研制開發(fā)的成本 11分析工作績效的差距的具體方法（ ）。 (A)行為比較法 (B)目標(biāo)比較法 (C)水平比較法 (D)縱向比較法 (E)橫向比較法 11以下關(guān)于關(guān)鍵事件法的說法正確的有（ ）。 (A)只包含有效的工作行為 (B)描述了員工的行為 (C)描述了員工行為產(chǎn)生的結(jié)果 (D)描述了行為產(chǎn)生的背景 (E)員工自己描述工作中的關(guān)鍵事件 11外部薪酬包括（ ）。 (A)基本工資 (B)績效工資 (C)社會保險 (D)晉升機會 (E)額外津貼 11日常薪酬管理工作具體包括（ ）。 (A)開展薪酬的市場調(diào)查 (B)制定年度員工薪酬激勵計劃 (C)調(diào)查各類員工的薪酬狀況 (D)對員工的薪酬進行必要調(diào)整 (E)對報告期 內(nèi)人工成本進行核算 11工作崗位評價指標(biāo)的分級標(biāo)準進行排序的順序為（ ）。 (A)由高到低 (B)由大到小 (C)由優(yōu)到劣 (D)由難到易 (E)由上到下 11福利管理的主要內(nèi)容包括（ ）。 (A)確定福利薪酬 (B)明確實施福利的目標(biāo) (C)確定福利對象 (D)確定福利的支付形 19 式 (E)福利制度與績效考評結(jié)合 1勞動法律包括（ ）。 (A) 主體 (B) 客體 (C) 權(quán)利 (D)義務(wù) (E)內(nèi)容 12目前我國職工參與管理的形式主要是（ ）。 (A)平等協(xié)商制度 (B)代表參與 (C)有組織地參與 (D)個人參與 (E)職工代表大會制度 12企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由（ ）組成。 (A)職工代表 (B)行政機構(gòu)代表 (C)工會代表 (D)用人單位代表 (E)法律顧問 12下列關(guān)于集體合同的說法正確的有（ ） (A)集體合同為法定要式合同 (B)集體合同應(yīng)以書面形式訂立 (C)集體合同可以分為主體和附件 (D)口頭形式的集體 合同也具有法律效力 (E)我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議 12勞動合同管理制度的內(nèi)容包括（ ） (A) 試 用 期 考 查 辦法 (B)勞動合同續(xù)訂的審批辦法 (C)集體合同草案的擬定、協(xié)商程序 (D)勞動合同解除的審批辦法 (E)勞動合同管理制度修改、廢止的程序 12以下屬于勞動保護費用的有（ ） (A)工傷認定費用 (B)工傷醫(yī)療費用 (C)工商評殘費用 (D)工傷保險費用 (E)工傷人工費用 08年 5月企業(yè)人力資源管理師 三級真題 20 卷冊二：專業(yè)能力部分 一、簡答題（本題共 2題，每小題 10分，共 20 分） 在工作崗位分析準備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（ 10 分） 如何運用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進行人員選聘？（ 10分） 二、計算題（本題 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分） 某公司上年度相關(guān)費用如表 1 所示，上一年度凈產(chǎn)值為 9780萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為 12975 萬元，目標(biāo)勞動分配率同上一年。 請根據(jù)上述資料，分別計算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長率。 表 1 某公司上年度相關(guān)費用表 在崗員工工資總額 不在崗員工工資總額 企業(yè)高管分紅 社會保險費用 福利費用 教育經(jīng)費 勞動保護費用 住房費用 工會經(jīng)費 招聘費用 解聘費用 數(shù)額萬元 2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21 三、綜合分析題（本題共 3題，每小題 20 分，共 60分） 2021年 3 月 10 日振興公司與公司工會推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動時間條款規(guī)定 ：公司所有員工每月工資不得低于 1300元，每天工作用 8 小時。同年 3 月 17 日振興公司將集體合同將集體合同文本及說明材料報送當(dāng)?shù)貏趧雍蜕鐣Ｕ暇?21 登記、審查、備案，勞動和社會保障局在 15 日內(nèi)未提出異議。所以， 2021年 4月 2 日，振興公司和工會以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。 2021 年 5 月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年 5 月 18 日與劉某簽訂了為期 2 年的勞動合同，合同規(guī)定其每月工資1000 元，每天只需工作 6 小時。 1 個多月后，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于 1300 元。劉某認為自己的工資標(biāo)準低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于 2021 年 7 月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起申訴，要示振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準 1300 元履行勞動合同，并補足 2021 年 5 月至 2021年 7 月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準部分的勞動報酬。 如果您是當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁人員，您如何進行裁決？（ 20分） 安巖公司里一些新來的會計在結(jié)算每天的帳目時遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計良好，而且完全適 合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財務(wù)部所有人員參加，這對他們沒有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。 請您結(jié)合本案例，回答以下問題： （ 1）一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（ 6分） （ 2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（ 14 分） 光華公司總經(jīng)理認為，對管理人員評價的核心應(yīng)放在行為管 理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質(zhì)的考評，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團隊精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。 22 （ 1）請問按效標(biāo)的不同，績效考評方法可分為幾級？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？（ 5分） （ 2）運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標(biāo)，設(shè)計考評表。（ 15分） 2021年 5月企業(yè)人力資源管理師三級答案 ： 單項選擇題： 1 、 C P7 2 、 D P35 3 、A P40 A P84 A P99 6 、 C P137 7 、 C P166 8 、D P194 AD P27 AC P36 11 、 ABC P91 12 、 BCD P74 13 、ABD P145 1 ABC P170 1 ACD P229 16 、 BCD P253 17 、 A 18 、B 1 C D 2 B 2 A 2B 2 A 2 A 26. B P3 P21 P34 P37 P75 P79 P100 P117 P1718 P17 P26 P35 P56 P60 P67 52.B P121 P134 P136 P146 P148 P152 P164 P166 P168 P171 P183 P185 P206 P207 P210 P212 23 P267 P229 P241 P242 P268 P272 P282 P293 P293 P295 P302 P306 P313 二、 多項選擇題 : P1 P24 P9092 P145147 P5 P6 P28