【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (C)調(diào)查各類員工的薪酬?duì)顩r (D)對(duì)員工的薪酬進(jìn)行必要調(diào)整 (E)對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算 11工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序的順序?yàn)椋? ）。 (A)由高到低 (B)由大到小 (C)由優(yōu)到劣 (D)由難到易 (E)由上到下 11福利管理的主要內(nèi)容包括（ ）。 (A)確定福利薪酬 (B)明確實(shí)施福利的目標(biāo) (C)確定福利對(duì)象 (D)確定福利的支付形式 (E)福利制度與績(jī)效考評(píng)結(jié)合 1勞動(dòng)法律包括（ ）。 (A)主體 (B)客體 (C)權(quán)利 (D)義務(wù) (E)內(nèi)容 12目前我國(guó)職工參與管理的形式主要是（ ）。 (A)平等協(xié)商制度 (B)代表參與 (C)有組織地參與 (D)個(gè)人參與 (E)職工代表大會(huì)制度 12企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由（ ）組成。 (A)職工代表 (B)行政機(jī)構(gòu)代表 (C)工會(huì)代表 (D)用人單位代表 (E)法律顧問(wèn) 12下列關(guān)于集體合同的說(shuō)法正確的有（ ） (A)集體合同為法定要式合同 (B)集體合同應(yīng)以書面形式訂立 (C)集體合同可以分為主體和附件 (D)口 頭形式的集體合同也具有法律效力 (E)我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議 12勞動(dòng)合同管理制度的內(nèi)容包括（ ） (A)試用期考查辦法 (B)勞動(dòng)合同續(xù)訂的審批辦法 (C)集體合同草案的擬定、協(xié)商程序 (D)勞動(dòng)合同解除的審批辦法 (E)勞動(dòng)合同管理制度修改、廢止的程序 12以下屬于勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用的有（ ） 9 (A)工傷認(rèn)定費(fèi)用 (B)工傷醫(yī)療費(fèi)用 (C)工傷 評(píng)殘費(fèi)用 (D)工傷保險(xiǎn)費(fèi)用 (E)工傷人工費(fèi)用 卷 冊(cè) 二：操作技能 一、簡(jiǎn)答題（本題共 2 題，每小題 10 分，共 20分） 在工作崗位分析 準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（ 10 分） 如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（ 10 分） 二、計(jì)算題（本題 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過(guò)程不得分） 某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表 1 所示，上一年度凈產(chǎn)值為 9780 萬(wàn)元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為 12975 萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年。 請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率。 表 1 某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表 在崗員 工 工資 總額 不在崗員工工資總額 企業(yè)高管分紅 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 福 利 費(fèi) 用 教育 經(jīng)費(fèi) 勞動(dòng) 保護(hù) 費(fèi)用 住房 費(fèi)用 工會(huì)經(jīng)費(fèi) 招聘費(fèi)用 解聘費(fèi)用 數(shù)額 萬(wàn)元 2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21 三、綜合分析題（本題共 3 題，每小題 20 分，共 60分） 2021年 3月 10 日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過(guò)。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司 所有員工每月工資不得低于 1300 元，每天工作用 8 小時(shí)。同年 3 月 17 日振興公司將集體合同將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在 15 日內(nèi)未提出異議。所以，2021 年 4 月 2 日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。 2021 年 5 月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年 5 月 18 日與劉某簽訂了為期 2 年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定10 其每月工資 1000 元，每天只需工作 6 小時(shí)。 1 個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于 1300 元 。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于 2021 年 7 月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要示振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn) 1300 元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足 2021年 5 月至 2021年 7 月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。 如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決？（ 20 分） 安巖公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良 好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定， “ 既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒有壞處。 ” 但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說(shuō)： “ 即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。 ”在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。 請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（ 6 分） （ 2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（ 14 分） 光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員 評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。 （ 1）請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾級(jí)？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法？（ 5 分） （ 2）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的 “ 團(tuán)隊(duì)精神 ” 指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。（ 15 分） 11 2021 年 11 月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)試卷 卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德 理論知識(shí) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論 與知識(shí)部分 (一 )單項(xiàng)選擇題 (第 l～ 8 題 ) 關(guān)于職業(yè)道德，正確的說(shuō)法是（ ）。 (A)職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)評(píng)價(jià)的唯一指標(biāo) (B)職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)技能提高的決定性因素 (C)職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范 (D)職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的綜合強(qiáng)制要求 從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（ ）。 (A)愛國(guó)、守法、自強(qiáng) (B)求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范 (C)誠(chéng)心、敬業(yè)、公道 (D)忠誠(chéng)、審慎、勤勉 按照職業(yè)道德要求，職業(yè)化是 指從業(yè)人員工作狀態(tài)的（ ）。 (A)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化 (B)全球化、現(xiàn)代化、市場(chǎng)化 (C)一致化、動(dòng)作化、簡(jiǎn)約化 (D)高效化、人性化、科學(xué)化 下列關(guān)于 “ 員工敬業(yè)度 ” 的說(shuō)法中，正確的是（ ）。 (A)美國(guó)社會(huì)學(xué)家蓋洛普首次提出了 “ 員工敬業(yè)度 ” 的概念 (B)“ 員工敬業(yè)度 ” 表示只對(duì)工作負(fù)責(zé)，但與員工的忠誠(chéng)度無(wú)關(guān) (C)敬業(yè)度高的員工雖然工作興趣較低，但工作態(tài)度與其他員工無(wú)差別 (D)敬業(yè)度高的員工一定是天賦高、才華出眾的優(yōu)秀員工 關(guān)于誠(chéng)信，正確的說(shuō)法是（ ）。 (A)誠(chéng)信是從業(yè) 人員在職業(yè)生涯中的道德資本 (B)誠(chéng)信只是針對(duì)他人而言的遵約守信狀態(tài)，與自我的內(nèi)在信念無(wú)關(guān) (C)為監(jiān)督誠(chéng)信落實(shí)、維護(hù)自身的合法利益，要堅(jiān)持誠(chéng)信條件的觀點(diǎn) (D)無(wú)論作出怎樣的承諾，堅(jiān)持履行承諾是誠(chéng)信的本質(zhì)內(nèi)涵 符合職業(yè)道德規(guī)范 “ 公道 ” 的基本要求的做法是（ ）。 (A)輕重緩急一個(gè)樣 (B)待遇高低一般齊 (C)遵守制度一致化 (D)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰一刀切 職業(yè)紀(jì)律的普遍適用性是指（ ）。 (A)職業(yè)紀(jì)律與人情水火不相容 (B)領(lǐng)導(dǎo)可以運(yùn)用職業(yè)紀(jì)律處罰一切違背紀(jì)律的行為 (C)在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平 等 (D)即使是不合理的職業(yè)紀(jì)律也要遵守，不可更改 下列關(guān)于節(jié)約的說(shuō)法中，正確的是（ ）。 (A)在招待客戶時(shí)，講節(jié)約是對(duì)客戶的不尊重 (B)靠勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，而不是靠節(jié)約積累財(cái)富 (C)節(jié)約與否應(yīng)該由員工自主決定 (D)節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則省 （二）多項(xiàng)選擇題（第 9～ 16 題） 下列屬于《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是（ ）。 (A)愛崗敬業(yè) (B)以人為本 (C)保護(hù)環(huán)境 (D)奉獻(xiàn)社會(huì) 在職業(yè)活動(dòng)的 內(nèi)在道德準(zhǔn)則中， “ 勤勉 ” 的內(nèi)在規(guī)定性是（ ）。 (A)時(shí)時(shí)鼓勵(lì)自己上進(jìn)，把責(zé)任變成內(nèi)在的自主性要求 (B)不管自己樂(lè)意或者不樂(lè)意，都要約束甚至強(qiáng)迫自己干好工作 (C)在工作時(shí)間內(nèi)，如手頭暫無(wú)任務(wù)，要積極主動(dòng)尋找工作 (D)經(jīng)常加班符合勤勉的要求 1在職業(yè)道德修養(yǎng)過(guò)程中，所謂 “ 不找任何借口 ” 的意思是（ ）。 12 (A)學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé) (B)對(duì)自己的事情要千方百計(jì)地做好 (C)投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心 (D)不允許對(duì)企業(yè)管理提出不同的意見 1關(guān)于如何培養(yǎng)職業(yè)情感，正確的認(rèn)識(shí)是（ ）。 (A)只有從事符合個(gè)人興趣的工作，才能激發(fā)職業(yè)情感 (B)向英雄模范人物學(xué)習(xí)，有助于培養(yǎng)職業(yè)情感 (C)以小 “ 善 ” 去小 “ 惡 ” ，堅(jiān)持點(diǎn)滴積累以鞏固職業(yè)情感 (D)時(shí)時(shí)反思自己的不足，有利于強(qiáng)化職業(yè)情感 1下列屬于《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是（ ）。 (A)經(jīng)營(yíng)者使用了與知名商品近似但仔細(xì)辨別能夠區(qū)分的商標(biāo) (B)政府運(yùn)用行政權(quán)力，限制外地商品進(jìn)入本地市場(chǎng) (C)為與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者以低于對(duì)手，但不低于成本的價(jià)格銷售商品 (D)采取抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，將最高獎(jiǎng)的金額設(shè)置為 5500元 1一般從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程，具體要求包括（ ）。 (A)牢記操作規(guī)程 (B)演練操作規(guī)程 (C)堅(jiān)持操作規(guī)程 (D)自創(chuàng)操作規(guī)程 1踐行職業(yè)規(guī)范 “ 合作 ” 的具體要求包括（ ）。 (A)求同存異 (B)出奇制勝 (C)公平競(jìng)爭(zhēng) (D)互相協(xié)作 1踐行 “ 奉獻(xiàn) ” 職業(yè)規(guī)范，具體要求包括（ ）。 (A)因事而異 (B)盡職盡責(zé) (C)尊重集體 (D)為人民服務(wù) 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 (第 17～ 25 題 ) 1北京奧運(yùn)會(huì)期間，許多人當(dāng)了志愿者，他們工作繁忙，但沒有報(bào)酬。你認(rèn)為他們當(dāng)志愿者的主要目的是（ ）。 (A)為奧運(yùn)出把力 (B)能夠近距離地感受奧運(yùn)會(huì)的熱烈氛圍 (C)有機(jī)會(huì)在電視上露露臉兒 (D)積累一些社會(huì)閱歷 1公司組織員工向地震災(zāi)區(qū)捐款，而你的家庭生活十分困難。如果捐款，生活將受到嚴(yán)重影響?？吹狡渌麊T工都在捐款，有的困難職工捐款達(dá)到了數(shù)百元，你會(huì)（ ）。 (A)不捐款 (B)量力而行，少捐一點(diǎn) (C)和其他員工一樣捐款，自 己家里的困難再想其他辦法解決 (D)向同事請(qǐng)教，問(wèn)一問(wèn)自己到底該怎么辦 1和往常一樣，你早起準(zhǔn)備去上班，突然天降大雨，往常你是騎自行車上班的，這時(shí)你（ ）。 (A)估計(jì)能和往常一樣按時(shí)到達(dá)單位，決定騎自行車去上班 (B)認(rèn)為公共汽車的速度比自行車快，決定乘公共汽車去上班 (C)擔(dān)心會(huì)遲到，趕緊打出租車去上班 (D)先打電話給同事，說(shuō)自己估計(jì)會(huì)晚一點(diǎn)兒到單位 中秋節(jié)到了，你要給某位朋友送份月餅。商場(chǎng)的月餅多種多樣，你會(huì)選擇（ ）。 (A)價(jià)格比較高的 (B)看起來(lái)包裝最精美的 (C)只要是知名 品牌就好 (D)自己過(guò)去吃過(guò)，感覺還不錯(cuò)的 2員工張某是你最好的同事，她工作賣力而且業(yè)績(jī)也十分出色。最近，她向你講述了一件令你倍感驚訝的事情，她的文憑是偽造的，而招聘時(shí)居然沒有被公司發(fā)現(xiàn)。你會(huì)（ ）。 (A)裝做不知情，事后不會(huì)向別人講起這件事情 (B)責(zé)備張某不該欺騙公司，勸她向公司坦白以求得諒解 (C)慶幸張某沒有被公司發(fā)現(xiàn)，鼓勵(lì)她好好努力 (D)覺得張某不可靠，疏遠(yuǎn)張某 2平時(shí)，你常有的感覺是（ ）。 (A)心如止水 (B)輕松愉快 (C)心灰意懶 (D)疲憊不堪 2你和幾個(gè)朋友在某餐廳聚會(huì)，如果你有吸煙的嗜好，當(dāng)煙癮難忍時(shí)，你會(huì)（ ）。 (A)拿出香煙來(lái)快速吸上幾口很快就熄滅 (B)主動(dòng)到室外去吸煙 (C)只要見到有人吸煙，自己就可以吸了 (D)先吸，有人制止再說(shuō) 2由于公司經(jīng)營(yíng)不善，已經(jīng)到了連工資都發(fā)不出來(lái)的地步。但是，你覺得公司憑借特有的技術(shù)和產(chǎn)品，還是有希望搞好的，你會(huì)（ ）。 (A)堅(jiān)持在這家公司工作下去 (B)立即離開這家公司 13 (C)觀察一段時(shí)間再做決定 (D)邊工作邊找其他單