【文章內(nèi)容簡介】 D)政策參與 (E)合理化建議12勞動爭議處理制度中的調(diào)解是勞動關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式。其基本特點包括( )。(A)群眾性 (B)自治性 (c)國家性 (D)強制性 (E)非強制性12訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括( )。(A)不得采取過激行為 (B)誠實守信、公平合作 (c)兼顧雙方合法權(quán)益 (D)相互尊重、平等協(xié)商 (E)遵守法律、法規(guī)和田家有關(guān)規(guī)定12限制延長工作時間的措施包括( )。 (A)條件限制 (B)縮短工作時間(c)時間限制 (D)延長工作時間支付勞動報酬標(biāo)準(zhǔn) (E)人員限制卷冊二：操作技能一、簡答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)請問績效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?(12分)簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素．(13分)二、計算題(本題1題．共20分。先根據(jù)題意進行計算然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工．現(xiàn)有A、B、C、D四項任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。請運用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況．以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成任務(wù)的量短時間．表1 每位員工完成四項工作任務(wù)的工時統(tǒng)計表 單位：工時員工工作任務(wù)ABCD王成1013218趙云518316江平96410李鵬181249三、案例分析題(本廈共2題，第1小題18分，第2小題15分．共33分)1，某機械公司新任人力資源部部長W先生，在一次研討會上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗t回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓(xùn)以提升全員的計算機操作水平。不久．該計劃書獲批準(zhǔn)．公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費。可一周的培訓(xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺得學(xué)而無用，白費功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企．給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點計算機知識應(yīng)該是很有用的．怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。請分析:(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(8分) (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實處？(10分)李某2000年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動臺同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車間李某上班后，要求發(fā)給勞動保護用品．被公司以資金短缺為由拒絕。李某于2006年初生病住院。2006年3月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時職業(yè)痛鑒定機構(gòu)提出事某不應(yīng)再從事原崗位工作。李某返回公司后．要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的崗位工作，井對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療．但公司3個月后仍沒有為其更換工作崗位．也未對其病進行治療當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動工作崗位時，公司以各崗位滿員．不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)從事原工作．李某無奈．向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴．要求用人單位為其更換工作崗位．對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療．并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費用。請分析本寨倒指出甲公司的做法違背了哪些勞動法律法規(guī)?應(yīng)該如何正確解決?(15分)四、方案設(shè)計題(本題1題，共22分)某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：負責(zé)公司的勞資管理．井按績效考評情況實施獎罰：負責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃井按計劃招聘公司員工；按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》；負責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果；負責(zé)管理人事檔案；負責(zé)本部門員工工作績效考核：負責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。請為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(22分)07年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題答案一、簡答題(本題共2題，第l小題12分，第2小題13分，共25分)評分標(biāo)準(zhǔn)：P193(12分)(I)績效管理中存在的矛盾沖突：由于考評者與被考評者烈方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾：①員工自我矛盾。 (2分) ②主管自我矛盾。 (2分) ③組織目標(biāo)矛盾。 (2分)(2)化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施：①在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向．以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段．本著實事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視F屬鋒錯誤觀念，與F屬進行溝通交流。(2分)②在績效考評中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開．將近期績效考評的目標(biāo)與遠期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用且體問題凡體分析解決的策略。 (2分)③簡化科序．適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。 (2分)評分標(biāo)準(zhǔn)l P211(13分)(1)影響員1個人薪酬水平的因素：①勞動績效。 (1分)②工作條件。 (1分)⑧年齡與工齡。 (1分)④職務(wù)或崗位。 (1分)⑤綜合素質(zhì)與技能。 (1分)(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：①工會的力量。 (1分)②行業(yè)工資水平。 (1分)③地區(qū)工資水平。 (1分)④產(chǎn)晶的需求彈性。 (1分)⑤企業(yè)的薪酬策略。 (1分)⑥企業(yè)工資支付能力。 (1分)⑦生活費用與物價水平。 (1分)⑧勞動力市場供求狀況。 (1分)二、計算題(本題l題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)(1)建立矩陣(2)進行約減(以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應(yīng)與第(3)步以后的答案相同，才能給分) (4分)(3)畫蓋0線(4)求最優(yōu)解根據(jù)求得結(jié)果找到表1中對應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如F結(jié)果：王成完成c任務(wù)：趙云完成A任務(wù)；江平完成B任務(wù)；李鵬完成D任務(wù)。 (2分)完成任務(wù)的總時間=2+5+6+9=22(小時)。 (2分)三、案例分析題(本題共2題，第l小題18分，第2小題15分，共33分)評分標(biāo)準(zhǔn)：P115(18分)(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分) ②培訓(xùn)層次不清。 (2分)③沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分) ④沒有進行培訓(xùn)效果評估。 (2分)(2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實處?①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)階段分析。(2分)②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)⑤開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 (2分)④實施培訓(xùn)過程管理，實現(xiàn)培訓(xùn)中的互動。 (2分) ⑤重視培訓(xùn)的價值體現(xiàn)。 (2分)評分標(biāo)準(zhǔn)：P311(15分)(1)本案例是因用人單位違反勞動安全衛(wèi)生法規(guī)，不對職工實施勞動安全保護而引發(fā)(2)按照勞動法有關(guān)規(guī)定，勞動者有獲得勞動安全保護的權(quán)利。公司沒有為李某提供必要的勞動保護用品，違反了勞動安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動保護用品。(3分)(3)勞動者岡忠職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的劃間為停工留薪期。勞動者在評定傷殘等級后，勞動者在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。 (3分)(4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機構(gòu)確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇。同時，在醫(yī)療期終鮚后，公司依據(jù)勞動鑒定委員會的傷殘鑒定等級．支付李某一次性傷殘補助金。(3分)(5)本案中李某被確診為職業(yè)病后．即向公司提出調(diào)離崗位的請求，李某的要求是止當(dāng)合理的。本案中公司在李某提山調(diào)離要求3個月后．仍不調(diào)換李某的_I+作崗位，這是違法的。公司麻為李某調(diào)換工作崗位，并承擔(dān)在此期間的治療費用。 (3分)四、方案設(shè)計題(本題l題，共22分)評分標(biāo)準(zhǔn)：P6(22分)人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：(1)基本資料。土要包括崗位名稱、崗位等級(即崗何評價的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級和分析日期等方面識別信息。 (1分)(2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 (2分)(3)監(jiān)督與崗何關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 (2分)(4)工作內(nèi)容和要求。對本崗何所要從事的主要工作事項作出的說明。 (2分)(5)工作權(quán)限。 (2分)(6)勞動條件和環(huán)境。 (2分)(7)工作時間。包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計等兩方面內(nèi)容。 (2分)(8)任職資格。由工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件兩個方面構(gòu)成。 (2分)(9)身體條什。結(jié)臺崗位的性質(zhì)、任務(wù)對員工的身體條件做山規(guī)定．包括體格和體力兩項具體的要求。 (2分)(10)心理晶質(zhì)要求。崗位心理晶質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點深入進行分析，井作出具體的規(guī)定。 (2分)(11)專業(yè)知識利技能要求。 (2分)(12)績效考評。從品質(zhì)、行為和績效等多個方面對員工進行全面的考核和評價。(1分)參考答案：人力資源部經(jīng)理工作說明書一、基本資料(1分)崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 l崗位等級 l X X崗位編碼 X X X XX l所屬部門 1人力資源部直接上級 總經(jīng)理 直接下級 定員標(biāo)準(zhǔn) 1人 分析日期X X X X~X X月二、崗位職責(zé)(2分)(一)概述 l(二)工作職責(zé) l負責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。 負責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。負責(zé)人員的招聘與人才的儲備。 負責(zé)各種績效管理制度的制定。負責(zé)處理員工勞動關(guān)系 完成公司交付的其他任務(wù)。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分)(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理 所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員(二)與其他崗位關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系 外部聯(lián)系四、工作內(nèi)容和要求(2分)工作內(nèi)容 工作要求建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)……五、工作權(quán)限……(2分)六、勞動條件和環(huán)境……(2分)七，工作時間……(2分)八、任職資格l、學(xué)歷：工作經(jīng)驗……(2分)九、身體條什……(2分)十、心理品質(zhì)要求 ……(2分)十一、專業(yè)知識和技能要求……(2分)十二、績效考評…(1分)2007年11月企業(yè)人力資源管理師三級真題卷冊一：理論知識第一部分 職業(yè)道德(第 1～25 題，共 25 道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(一)單項選擇題(第 1～8 題)關(guān)于道德的說法中，正確的是( )。(A)道德是一種社會規(guī)范性力量 (B)道德是領(lǐng)導(dǎo)意志的集中體現(xiàn)(C)個體的道德表現(xiàn)差異很大．判定一個人的道德優(yōu)劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．僅僅是人的善良愿望而已與法律相比．道德( )。 (A)產(chǎn)生時問晚 (B)比法律的適用范圍廣 (C)內(nèi)容上顯得十分籠統(tǒng) (D)評價標(biāo)準(zhǔn)難以確定關(guān)于企業(yè)形象，正確的說法是( )。(A)文明禮貌是企業(yè)形象的核心與關(guān)鍵 (B)企業(yè)形象的本質(zhì)是企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和企業(yè)員工的服飾狀況(C)企業(yè)形象是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價 (D)通過持久、大規(guī)模的媒體宣傳，就能樹立起企業(yè)形象在企業(yè)文化中，居于核心地位的是( )。 (A)企業(yè)禮俗 (B)企業(yè)價值觀 (C)企業(yè)作風(fēng) (D)規(guī)章制度海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過這樣的話，企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)．只有先盤活人．才能盤活資產(chǎn)．對這句話．準(zhǔn)確的理解是( )。(A)企業(yè)存在著無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩種形式 (B)人是有形資產(chǎn)，人作為資產(chǎn)通過勞動產(chǎn)生價值(C)人是企業(yè)發(fā)展的決定性因素 (D)企業(yè)的無形資產(chǎn)是一種神秘的物質(zhì)員工處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時．正確的做法是( )。(A)即使知道領(lǐng)導(dǎo)的決策是錯誤的．也要不折不扣地執(zhí)行 (B)對于領(lǐng)導(dǎo)含糊交辦的任務(wù)．要含糊執(zhí)行(C)如果不同意領(lǐng)導(dǎo)的意見．要敢于隨時說出自己的想法(D)一般不越級匯報工作科學(xué)發(fā)展觀指的是( )。(A)科學(xué)發(fā)展，高效發(fā)展，健康發(fā)展 (B)以科學(xué)為本．科學(xué)、平穩(wěn)、順利發(fā)展(C)以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展 (D)以人為本，科學(xué)、高教、健康發(fā)展關(guān)于職業(yè)勞動，正確的說法是( )。(A)職業(yè)勞動是人們無親的選擇 (B)職業(yè)勞動是人們謀生的手段 (C)職業(yè)勞動是市場經(jīng)濟條件下就業(yè)競爭加劇的結(jié)果(D)職業(yè)勞動是人生的全部內(nèi)涵(二)多項選擇題(第 9～16 題)下列言語中，屬于職業(yè)忌語的是( )． (A)有完沒完 (B)我就這態(tài)度 (C)我解決不了，愿意找誰找誰去 (D)后邊等著去關(guān)于職業(yè)責(zé)任，正確的說法是( )．(A)職業(yè)責(zé)任屬于道德范疇，而不屬于法律范疇(B)凡是社會職業(yè)，都有明確的職業(yè)責(zé)任規(guī)定(C)只有明文規(guī)定的職業(yè)責(zé)任，才必須履行 (D)職業(yè)責(zé)任具有一定的強制性1一般情況下．人的職業(yè)理想實現(xiàn)的條件是( )． (A)個人內(nèi)在條件 (B)社會需要 (C)后天努力程度 (D)領(lǐng)導(dǎo)賞識1誠信的內(nèi)涵包括( )。 (A)真實 (B)信任 (C)不欺騙對方 (D)不欺騙自己1下列做法中．屬于不誠實勞動的是( )。(A)某員工利用因特網(wǎng)技術(shù)成功下載了競爭對手的設(shè)計軟件 (B)某電腦供應(yīng)商在消費者購買的電腦上安裝了盜版的操作軟件(C)某員工完成某項工作原計劃需要 8 天，實際上用了 18 天 (D)某員工在參考別人軟件的基礎(chǔ)上。制作了本公司的財務(wù)軟件1從業(yè)人員保守企業(yè)秘密．正確的做法是( )。(A)閑談莫涉及企業(yè)的核心技術(shù) (B)制作所謂的假秘密散發(fā)出去．迷惑競爭對手(C)向親朋好友講述企業(yè)內(nèi)幕時，要控制在很小的范圍內(nèi) (D)企業(yè)有危害社會和國家的秘密。要敢于揭露1關(guān)于堅持真理，正確的觀念是( )．(A)真理往往掌握在少數(shù)人手中．要樹立相信少數(shù)人的觀念 (B)書本知識往往是錯誤的。破除本本主義．不再相信書本知識(C)老師的話往往不一定正確．要敢于對老師得出的結(jié)論提出質(zhì)疑 (D)樹立實踐觀點．堅持實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)1關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是( )。(A)節(jié)儉純屬個人之事．不適宜作為普遍性的要求 (B)節(jié)儉是物質(zhì)短缺時代的特殊要求．在物質(zhì)產(chǎn)品充裕情況下無須節(jié)儉(C)節(jié)儉是安邦定國的法寶，因為國家的發(fā)展進步時時需要節(jié)儉 (D)節(jié)儉作為一種美德，不應(yīng)以財富多寡作為評價的前提二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第 17～25 題)1你路遇熟人．與之打招呼，結(jié)果對方視而不見，沒有回應(yīng)，你會( )?(A)感到?jīng)]有面子．下次不再主動打招呼了 (B)感到這人突然有了變化．心想，他不是升官了．就是發(fā)財了(C)心想，他走路時真專注 (D)心想，他遇到了什么不愉快的事情了1在單位工作時．你會( )．(A)怕有的人說三道四．不敢多與異性同事交往 (B)怕頓導(dǎo)挑剔自己的工作．總是躲避與同事說話(C)