【文章內(nèi)容簡介】 ，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原有設(shè)備條件下增加了產(chǎn)量?？s短了工人工作時間減少了工人連續(xù)上夜班的時間，有利于工人的休息和生活。增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時間，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。[能力要求]工作輪班的組織形式（一）兩班制兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班（二）三班制三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)間斷性三班制間斷性三班制是指有固定公休日的三班制輪班形式，即公休日停止生產(chǎn)一般以采取正倒班為好，因?yàn)楣萑涨白詈笠话嗟墓と司褪枪萑蘸蟮谝话嗟墓と?，這樣可以避免出現(xiàn)因公休日全部停止生產(chǎn)而工作無法交接的現(xiàn)象。連續(xù)性三班制對于生產(chǎn)過程不能間斷的企業(yè)，一年內(nèi)除了設(shè)備檢修或停電等時間外，每天必須連續(xù)組織生產(chǎn)，公休日也不間斷。四班輪休制，即“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”，亦稱四三制。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。（三）四班制四班制是指每天組織四個班進(jìn)行生產(chǎn)。四班制輪班組織又分為三種形式，即“四八交叉”、四六工作制和五班輪休制四八交叉亦稱四班交叉作業(yè)縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備和交接班時間，更充分地利用工時和設(shè)備。四六工作制是每一個工作日由原來組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由八小時工作制改為六小時工作制五班輪休制，即“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)”它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常時間上班（不超過6小時），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn)[知識要求]一、勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念勞務(wù)外派與引進(jìn)是指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務(wù)，收取報酬的一種商業(yè)行為。二、勞務(wù)外派與引進(jìn)的形式從勞務(wù)外派與引進(jìn)的主體看，可分為公派和民間兩種類型。[能力要求]二、外派勞務(wù)的管理（一）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查（二）外派勞務(wù)人員的挑選（三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)三、勞務(wù)引進(jìn)的管理（三）入境后的工作申請就業(yè)證；申請居留證第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一單元 培訓(xùn)要求的分析一、培訓(xùn)需求分析的作用（一）有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)（二）有利于找出解決問題的方法（三）有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析（四）有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算（五）有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（一）培訓(xùn)需求的層次分析戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個體層次（二）培訓(xùn)需求的對象分析新員工培訓(xùn)需求分析、在職員工培訓(xùn)需求分析（三）培訓(xùn)需求的階段分析目前培訓(xùn)需求分析、未來培訓(xùn)需求分析[能力要求]一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（一）面談法（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法優(yōu)點(diǎn)在于不必和每個員工逐個面談，花費(fèi)的時間和費(fèi)用比面談法要少得多。各類培訓(xùn)對象代表會聚一堂，各抒己見，可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，各種觀點(diǎn)意見在小組中經(jīng)過充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價值。而且這種需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。這種方法的局限性在于對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高，由于一些主、客觀方面的原因，可能會導(dǎo)致小組討論時大家不會說出自己的真實(shí)想法，不敢反映本部門的真實(shí)情況，某些問題的討論可能會限于形式重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操作中可按照以下幾個步驟進(jìn)行：培訓(xùn)對象分類。安排會議時間及會議討論內(nèi)容培訓(xùn)需求結(jié)果的整理（三）工作任務(wù)分析法（四）觀察法觀察法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解，但觀察員需要很長的時間，觀察的效果也受培訓(xùn)者對工作熟悉程度的影響。另外，觀察者的主觀偏見也會對調(diào)查結(jié)論有影響。（五）調(diào)查問卷利用問卷調(diào)查員工的培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)組織者較常采用一種方法。優(yōu)點(diǎn)：問卷調(diào)查發(fā)放簡單，可節(jié)省培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)對象雙方的時間，同時其成本較低，又可針對許多人實(shí)施，所得資料來源廣泛。但其缺點(diǎn)在于調(diào)查結(jié)果是間接取得的，無法斷定其真實(shí)性，而且問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。四、培訓(xùn)需求分析模型（一）循環(huán)評估模型（二）全面性任務(wù)分析模型（三）績效差距分析模型第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。（三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（四）評估手段的選擇（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成[能力要求]一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（一）培訓(xùn)需求分析目的；結(jié)果；方法。（二）工作說明（三）任務(wù)分析（四）排序（五）陳述目標(biāo)（六）設(shè)計(jì)測驗(yàn)（七）制定培訓(xùn)策略（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（九）實(shí)驗(yàn)二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)授課技巧培訓(xùn)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理課程實(shí)施是整個課程設(shè)計(jì)過程中的一個實(shí)質(zhì)性階段。（一）前期準(zhǔn)備工作確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)時間相關(guān)資料的準(zhǔn)備確認(rèn)理想的培訓(xùn)師（二）培訓(xùn)實(shí)施階段課前工作培訓(xùn)開始的介紹工作（三）知識或技能的傳授（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好以下工作：自己提出申請需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制第四單元 培訓(xùn)效果的評估一、培訓(xùn)效果信息的種類（一）培訓(xùn)及時性信息（二）培訓(xùn)目的設(shè)備合理與否的信息（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息（四）教材選用與編輯方面的信息（五）教師選定方面的信息（六）培訓(xùn)時間選定方面的信息（七）培訓(xùn)場地選定方面的信息（八）受訓(xùn)群體選擇方面的信息（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息（十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道不外乎這樣幾個渠道：生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門、受訓(xùn)人員、受訓(xùn)人員所在崗位的管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)，以及培訓(xùn)教師等。三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)認(rèn)知成果技能成果情感成果績效成果投資回報率[能力要求]一、培訓(xùn)效果信息的收集方法通過資料收集信息通過觀察收集信息通過訪問收集信息通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師（三）培訓(xùn)效果評估評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些內(nèi)容評估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進(jìn)？（四）培訓(xùn)效率評估四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)總結(jié)報告可以通過兩個方面的信息來獲?。阂皇峭ㄟ^培訓(xùn)者自評，二是通過學(xué)員評估。總結(jié)是對培訓(xùn)基本情況的闡述，主要包括以下內(nèi)容：簡要聲明培訓(xùn)目的。簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容簡要介紹培訓(xùn)方法對本次培訓(xùn)的綜合分析與評估。結(jié)論和建議附件第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇一、直接傳授型培訓(xùn)法（一）講授法講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法，它是最基本的培訓(xùn)方法，適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授三種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。（二）專題講座法優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求，講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加強(qiáng)理解。專題講座法的局限性：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性（三）研討法研討法的類型（1）以教師或受訓(xùn)者為中心的研討（2）以任務(wù)或過程為取向的研討任務(wù)取向的研討著眼于達(dá)到某種目標(biāo)。研討法的優(yōu)點(diǎn)多向式信息交流。要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。加深學(xué)員對知識的理解。形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。研討法的難點(diǎn)對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高。對指導(dǎo)教師的要求較高二、實(shí)踐型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法簡稱實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)實(shí)踐法的常用方式如下（一）工作指導(dǎo)法（二）工作輪換法（三）特別任務(wù)法特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)，其具體形式如下：委員會或初級董事會。行動學(xué)習(xí)（四）個別指導(dǎo)法個別指導(dǎo)法和我國以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。三、參與型培訓(xùn)法（一）自學(xué)（二）案例研究法可分為案例分析法和事件處理法（三）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱“研討會法”“討論培訓(xùn)法”。頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對問題理解的程度；集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)：對培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會使討論漫無邊際；培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。（四）模擬訓(xùn)練法（五）敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡稱ST法。敏感性訓(xùn)練法適用于組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國文化訓(xùn)練等。敏感性訓(xùn)練法常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流等活動方式。（六）管理者訓(xùn)練管理者訓(xùn)練簡稱MTP法。適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力。一般采用專家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式。管理者訓(xùn)練的操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，四、態(tài)度型培訓(xùn)法（一）角色扮演法這種方法的精髓在于“以動作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。（二）拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練是指通過模擬探險活動進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練場地拓展訓(xùn)練場地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施（固定基地）的訓(xùn)練活動，包括高中斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡，合力過河等水上項(xiàng)目等，場地拓展的特點(diǎn)如下：（1）有限的空間，無限的可能（2）有形的游戲，鍛煉的是無形的思維。（3）簡便，容易實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)從以下幾個方面得到收益和改善：變革與學(xué)習(xí)；溝通與默契；心態(tài)和士氣；共同愿景野外拓展訓(xùn)練野外拓展訓(xùn)練包括遠(yuǎn)足、登山、攀巖和漂流等項(xiàng)目五、科技時代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)網(wǎng)上培訓(xùn)的缺點(diǎn)：網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費(fèi)資金購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)。某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。（二）虛擬培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的仿真性、超時空性、自主性、安全性。六、其他方法除了上面的培訓(xùn)方法之外，還有函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動，參觀訪問等方法。[能力要求]一、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（一）案例分析法的操作程序（二）事件處理法的基本程序（三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段（一般以5—10人為宜）第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行一、企業(yè)培訓(xùn)制度（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵培訓(xùn)制度，即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個方面企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證。（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成一般來說，包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險管理制度等六種基本制度二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)。崗位培訓(xùn)的制度化包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。崗位培訓(xùn)制度由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評估制度，勞動、人事、工資制度，崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求（一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性（二）培訓(xùn)制度的長期性（三）培訓(xùn)制度的適用性[能力要求]一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本