【文章內(nèi)容簡介】 接上下級(jí)和分析日期等識(shí)別信息。（2）崗位職責(zé)。包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。（3）監(jiān)督與崗位關(guān)系。本崗位與其他工作崗位之間的橫向、縱向聯(lián)系。（4） 工作內(nèi)容和要求。崗位職責(zé)的具體化，對(duì)本崗位所從事的主要工作事項(xiàng)作出說明。（5）工作權(quán)限。必須賦予每個(gè)崗位的不同的權(quán)限，與責(zé)任相協(xié)調(diào)、一致。（6）勞動(dòng)條件和環(huán)境。一定時(shí)間、空間范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。（7）工作時(shí)間。工作時(shí)間長度的規(guī)定和工作輪班制度的設(shè)計(jì)。（8）資歷。工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷兩方面組成。（9）身體條件。崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件作出的規(guī)定，包括體格和體力。（10）心理品質(zhì)要求。結(jié)合工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，作出的具體規(guī)定。（11）專業(yè)知識(shí)和技能要求。（12）績效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績效多方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。（三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別見表111.表111 崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別區(qū) 別崗位規(guī)范工作說明書涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛只是其中有些內(nèi)容有所交叉以崗位的“事”和“物”為中心以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。1. 從內(nèi)容看 工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心；崗位規(guī)范覆蓋的范圍、涉及的內(nèi)容更廣泛；部分有交叉。2. 突出的主題不同 崗位規(guī)范：通過崗位系統(tǒng)分析，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，以便在招聘、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)提供依據(jù)；工作說明書：通過崗位系統(tǒng)分析，還說明“該崗位是一個(gè)什么樣的崗位？這一崗位做什么等”。3. 結(jié)構(gòu)形式 工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)限制；崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部分按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的?！灸芰σ蟆恳弧⒐ぷ鲘徫环治龅某绦?具體任務(wù)：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。（1）根據(jù)工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。（2）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。1）明確崗位調(diào)查的目的。明確調(diào)查范圍、對(duì)象、內(nèi)容，方式、信息來源和搜集方法。2）明確調(diào)查的對(duì)象和單位。被調(diào)查的總體由許多性質(zhì)相同的調(diào)查單位構(gòu)成，全面調(diào)查涉及每一個(gè)構(gòu)成的崗位（調(diào)查單位），抽樣調(diào)查則是隨機(jī)抽取一定數(shù)目的樣本。3）確定調(diào)查項(xiàng)目。對(duì)總體單位進(jìn)行調(diào)查的具體內(nèi)容，即各種基本情況和指標(biāo)。4）確定調(diào)查表格和填寫說明。一般以調(diào)查表的形式出現(xiàn)。5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。時(shí)間應(yīng)包括：調(diào)查期限、調(diào)查時(shí)點(diǎn)、日期。（3）為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位工作分析有良好的心理準(zhǔn)備。（4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié),以便逐項(xiàng)完成。（5）組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉具體的步驟和調(diào)查方法。 主要任務(wù)：根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。靈活運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論的方法，廣泛搜集崗位各種數(shù)據(jù)資料。對(duì)各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。 對(duì)結(jié)果深入分析，采用圖表文字作全面的歸納和總結(jié)，對(duì)崗位特征和要求全面深入的考察，充分揭示崗位主要的任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵的影響因素，在系統(tǒng)總結(jié)歸納的基礎(chǔ)上，撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等。二、起草和修改工作說明書的具體步驟全面系統(tǒng)的崗位調(diào)查后，起草工作說明書初稿，在崗位分析專家，各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)管理人員，分別開討論會(huì)后，搜集意見，分析報(bào)告書的總體結(jié)構(gòu)和每項(xiàng)內(nèi)容的設(shè)置合理性、規(guī)格要求等等，逐字修改，經(jīng)過多次增刪后形成審批稿，交由單位總裁審查批準(zhǔn)并頒布執(zhí)行。第二單元 工作崗位設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、決定工作崗位存在的前提1）相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動(dòng)活動(dòng)所使用的設(shè)備工具的影響。2）勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況。3）服務(wù)、加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響。4）本部門對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)本崗位工作的分配指派，以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。5）本崗位不同階段、不同經(jīng)歷任職者思想意識(shí)、主觀判斷、個(gè)人意志等，對(duì)崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。6）生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策的影響。7）工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)專家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響。8）軟環(huán)境條件的影響。（文化、傳統(tǒng)、價(jià)值觀等）二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則1）明確任務(wù)目標(biāo)的原則。2）合理分工協(xié)作的原則。3）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則，應(yīng)以“事”和“物”為中心設(shè)置。三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化1）工作擴(kuò)大化包括橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。工作擴(kuò)大化是崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對(duì)工作感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動(dòng)效率。2）工作豐富化。在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。工作豐富化的要求：任務(wù)的多樣化；明確任務(wù)的意義；任務(wù)的整體性；賦予必要的自主權(quán)；注重信息的溝通與反饋。工作豐富化為員工發(fā)展提供了更廣闊的空間，使員工能更多的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，有利于提高崗位的工作效率，增強(qiáng)員工在生理上、心理上的滿足感。前者是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，是員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更；后者是通過崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，是崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面發(fā)展。（二）崗位工作的滿負(fù)荷有限的勞動(dòng)時(shí)間充分利用，保障崗位工作量的飽滿。（三）崗位的工時(shí)制度對(duì)企業(yè)體現(xiàn)勞動(dòng)生產(chǎn)率、整體經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)員工體現(xiàn)“以人為本”、科學(xué)合理，保證勞動(dòng)者身心健康，使他們始終保持旺盛的精神狀態(tài)和斗志。（四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮以下因素：1）影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素。工作場地的組織、照明與色彩和設(shè)備、儀表和操縱器的配置。2）影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素?？諝?、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等。四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義應(yīng)當(dāng)滿足：（1）企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要（2）企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率增加產(chǎn)出的需要（3）勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的需要。工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜。”【能力要求】工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)方法研究是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，目的在于檢查和消除崗位員工費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作，克服停工、等待等工時(shí)浪費(fèi)的現(xiàn)象，有效地促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷方法研究的具體步驟：1） 選擇研究對(duì)象；2）用直接觀察方法記錄全部事實(shí)；3）分析觀察記錄的事實(shí)，找出改善的方案；4）通過分析，研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法；5）貫徹執(zhí)行新方法。方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)：1. 程序分析 是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對(duì)象，通過對(duì)生產(chǎn)程序中的每項(xiàng)作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序。分析工具：（1）作業(yè)程序圖，它是顯示產(chǎn)品在加工制作過程中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的檢驗(yàn)程序的圖表。其作用：①找出最關(guān)鍵的加工路線。②核算半成品、在制品的單位的成本。③表明原材料、在制品、半成品進(jìn)入工序加工的時(shí)間、地點(diǎn)，為原材料、配件、半成品的購進(jìn)、供應(yīng)、保管提供依據(jù)。④記錄了工藝加工的確切情況，可為崗位勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)。（2）流程圖，它是顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲(chǔ)存等全部子過程的圖表?？煞譃椋孩賳沃?。②多欄型。（3）線圖，亦即流線圖，是用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程。（4）人機(jī)程序圖，亦稱聯(lián)合程序圖，它是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖。（5）多作業(yè)程序圖，它是以多個(gè)崗位的多名員工以及所操作的設(shè)備為對(duì)象繪制的程序圖（6）操作人程序圖，亦稱左右手操作程序圖，它是按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動(dòng)作及先后順序繪制的程序圖。前三種流程圖主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)的分析研究，是以宏觀的物料流程為對(duì)象。后三種是以工作地上的一個(gè)崗位或幾個(gè)崗位、一臺(tái)或多臺(tái)設(shè)備、一名或若干名員工為對(duì)象，研究手工操作或機(jī)手并動(dòng)操作的作業(yè)程序，通過程序圖，進(jìn)行崗位工作程序分析，力求找出節(jié)省人力，減少工時(shí)消耗，充分利用設(shè)備的最佳方案。2. 動(dòng)作研究 它是運(yùn)用目視觀察或者影片、攝影機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時(shí)可將要素再細(xì)分為一系列動(dòng)素，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。其思想精要：（1）要規(guī)定明確的高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)量。（2）要有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件。（3）完成任務(wù)者給付高工資。（4）完不成任務(wù)者要承擔(dān)損失。動(dòng)作經(jīng)濟(jì)學(xué)原理：是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法。包括:1）人體的利用，包括動(dòng)作順序、動(dòng)作節(jié)奏、動(dòng)作合并等；2）工作地布置和工作條件改善；、經(jīng)濟(jì)。動(dòng)作原理的應(yīng)用程序：（1）考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問題。（2）在考察的基礎(chǔ)上，做好以下四個(gè)方面的工作，并提出新的方法：①取消所有不必要的工作。 ②合并重復(fù)的工作。③重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率。 ④檢查各項(xiàng)具體操作能否簡化 。（3）檢查各項(xiàng)具體操作能否簡化。（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法工效學(xué)是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)?，F(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想是：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)的進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好人機(jī)矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法。（三）其他可以借鑒的方法 工業(yè)工程師對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門科學(xué)。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的專門知識(shí)和技術(shù)，以及工程分析和設(shè)計(jì)的原理與方