【文章內(nèi)容簡介】 接上下級和分析日期等識別信息。（2）崗位職責。包括職責概述和職責范圍。（3）監(jiān)督與崗位關系。本崗位與其他工作崗位之間的橫向、縱向聯(lián)系。（4） 工作內(nèi)容和要求。崗位職責的具體化，對本崗位所從事的主要工作事項作出說明。（5）工作權限。必須賦予每個崗位的不同的權限，與責任相協(xié)調(diào)、一致。（6）勞動條件和環(huán)境。一定時間、空間范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。（7）工作時間。工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制度的設計。（8）資歷。工作經(jīng)驗和學歷兩方面組成。（9）身體條件。崗位的性質(zhì)、任務對員工的身體條件作出的規(guī)定，包括體格和體力。（10）心理品質(zhì)要求。結(jié)合工作崗位的性質(zhì)和特點進行深入分析，作出的具體規(guī)定。（11）專業(yè)知識和技能要求。（12）績效考評。從品質(zhì)、行為和績效多方面對員工進行全面的考核和評價。（三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別見表111.表111 崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別區(qū) 別崗位規(guī)范工作說明書涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛只是其中有些內(nèi)容有所交叉以崗位的“事”和“物”為中心以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構形式按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的不受標準化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構形式呈多樣化。1. 從內(nèi)容看 工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心；崗位規(guī)范覆蓋的范圍、涉及的內(nèi)容更廣泛；部分有交叉。2. 突出的主題不同 崗位規(guī)范：通過崗位系統(tǒng)分析，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，以便在招聘、培訓、考核等環(huán)節(jié)提供依據(jù)；工作說明書：通過崗位系統(tǒng)分析，還說明“該崗位是一個什么樣的崗位？這一崗位做什么等”。3. 結(jié)構形式 工作說明書不受標準限制；崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部分按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的?！灸芰σ蟆恳?、工作崗位分析的程序 具體任務：了解情況，建立聯(lián)系，設計崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。（1）根據(jù)工作分析的總目標、總?cè)蝿?，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。（2）設計崗位調(diào)查方案。1）明確崗位調(diào)查的目的。明確調(diào)查范圍、對象、內(nèi)容，方式、信息來源和搜集方法。2）明確調(diào)查的對象和單位。被調(diào)查的總體由許多性質(zhì)相同的調(diào)查單位構成，全面調(diào)查涉及每一個構成的崗位（調(diào)查單位），抽樣調(diào)查則是隨機抽取一定數(shù)目的樣本。3）確定調(diào)查項目。對總體單位進行調(diào)查的具體內(nèi)容，即各種基本情況和指標。4）確定調(diào)查表格和填寫說明。一般以調(diào)查表的形式出現(xiàn)。5）確定調(diào)查的時間、地點和方法。時間應包括：調(diào)查期限、調(diào)查時點、日期。（3）為了搞好工作崗位分析，還應做好員工的思想工作，說明該工作的目的和意義，建立友好合作的關系，使有關員工對崗位工作分析有良好的心理準備。（4）根據(jù)工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié),以便逐項完成。（5）組織有關人員學習并掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉具體的步驟和調(diào)查方法。 主要任務：根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認真細致的調(diào)查研究。靈活運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論的方法，廣泛搜集崗位各種數(shù)據(jù)資料。對各項調(diào)查事項的重要度、發(fā)生頻率詳細記錄。 對結(jié)果深入分析，采用圖表文字作全面的歸納和總結(jié)，對崗位特征和要求全面深入的考察，充分揭示崗位主要的任務結(jié)構和關鍵的影響因素，在系統(tǒng)總結(jié)歸納的基礎上，撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等。二、起草和修改工作說明書的具體步驟全面系統(tǒng)的崗位調(diào)查后，起草工作說明書初稿，在崗位分析專家，各部門經(jīng)理、主管及相關管理人員，分別開討論會后，搜集意見，分析報告書的總體結(jié)構和每項內(nèi)容的設置合理性、規(guī)格要求等等，逐字修改，經(jīng)過多次增刪后形成審批稿，交由單位總裁審查批準并頒布執(zhí)行。第二單元 工作崗位設計【知識要求】一、決定工作崗位存在的前提1）相關的技術狀態(tài)，從事勞動活動所使用的設備工具的影響。2）勞動條件和勞動環(huán)境的狀況。3）服務、加工的勞動對象的復雜性、多樣性的影響。4）本部門對崗位任務和目標的定位，主管對本崗位工作的分配指派，以及領導行為的影響。5）本崗位不同階段、不同經(jīng)歷任職者思想意識、主觀判斷、個人意志等，對崗位工作任務和目標所產(chǎn)生的反作用。6）生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)的決策的影響。7）工業(yè)工程師、勞動定額師等職能性技術專家對崗位設計的影響。8）軟環(huán)境條件的影響。（文化、傳統(tǒng)、價值觀等）二、工作崗位設計的基本原則1）明確任務目標的原則。2）合理分工協(xié)作的原則。3）責權利相對應的原則。因事設崗是設置崗位的基本原則，應以“事”和“物”為中心設置。三、改進崗位設計的基本內(nèi)容（一）崗位工作擴大化與豐富化1）工作擴大化包括橫向擴大工作和縱向擴大工作。工作擴大化是崗位工作范圍、責任增加，改變了員工對工作感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動效率。2）工作豐富化。在崗位現(xiàn)有工作的基礎上，通過充實工作內(nèi)容，增加崗位的技術和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。工作豐富化的要求：任務的多樣化；明確任務的意義；任務的整體性；賦予必要的自主權；注重信息的溝通與反饋。工作豐富化為員工發(fā)展提供了更廣闊的空間，使員工能更多的實現(xiàn)個人價值，有利于提高崗位的工作效率，增強員工在生理上、心理上的滿足感。前者是通過增加任務、擴大崗位任務結(jié)構，是員工完成任務的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更；后者是通過崗位工作內(nèi)容的充實，是崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工身心健康，促進員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面發(fā)展。（二）崗位工作的滿負荷有限的勞動時間充分利用，保障崗位工作量的飽滿。（三）崗位的工時制度對企業(yè)體現(xiàn)勞動生產(chǎn)率、整體經(jīng)濟效益；對員工體現(xiàn)“以人為本”、科學合理，保證勞動者身心健康，使他們始終保持旺盛的精神狀態(tài)和斗志。（四）勞動環(huán)境的優(yōu)化勞動環(huán)境優(yōu)化應考慮以下因素：1）影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素。工作場地的組織、照明與色彩和設備、儀表和操縱器的配置。2）影響勞動環(huán)境的自然因素?？諝?、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等。四、改進工作崗位設計的意義應當滿足：（1）企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要（2）企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率增加產(chǎn)出的需要（3）勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動活動在生理上、心理上的需要。工作崗位分析的中心任務是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜。”【能力要求】工作崗位設計的基本方法（一）傳統(tǒng)的方法研究技術方法研究是運用調(diào)查研究的實證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟，進行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，目的在于檢查和消除崗位員工費時費力的操作，克服停工、等待等工時浪費的現(xiàn)象，有效地促進崗位工作的滿負荷方法研究的具體步驟：1） 選擇研究對象；2）用直接觀察方法記錄全部事實；3）分析觀察記錄的事實，找出改善的方案；4）通過分析，研究出一套實用、經(jīng)濟、有效的新方法；5）貫徹執(zhí)行新方法。方法研究具體應用的技術：1. 程序分析 是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運輸及檢驗等環(huán)節(jié)為對象，通過對生產(chǎn)程序中的每項作業(yè)和運輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序。分析工具：（1）作業(yè)程序圖，它是顯示產(chǎn)品在加工制作過程中，各個作業(yè)以及保證其效果的檢驗程序的圖表。其作用：①找出最關鍵的加工路線。②核算半成品、在制品的單位的成本。③表明原材料、在制品、半成品進入工序加工的時間、地點，為原材料、配件、半成品的購進、供應、保管提供依據(jù)。④記錄了工藝加工的確切情況，可為崗位勞動定額標準的制定提供依據(jù)。（2）流程圖，它是顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗、運輸、延遲、儲存等全部子過程的圖表?？煞譃椋孩賳沃汀＂诙鄼谛?。（3）線圖，亦即流線圖，是用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程。（4）人機程序圖，亦稱聯(lián)合程序圖，它是顯示機手并動的操作程序圖。（5）多作業(yè)程序圖，它是以多個崗位的多名員工以及所操作的設備為對象繪制的程序圖（6）操作人程序圖，亦稱左右手操作程序圖，它是按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后順序繪制的程序圖。前三種流程圖主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗、運輸?shù)仁马椀姆治鲅芯?，是以宏觀的物料流程為對象。后三種是以工作地上的一個崗位或幾個崗位、一臺或多臺設備、一名或若干名員工為對象，研究手工操作或機手并動操作的作業(yè)程序，通過程序圖，進行崗位工作程序分析，力求找出節(jié)省人力，減少工時消耗，充分利用設備的最佳方案。2. 動作研究 它是運用目視觀察或者影片、攝影機等技術設備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時可將要素再細分為一系列動素，根據(jù)動作經(jīng)濟原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復部分加以改進，設計出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構為基礎的操作程序。其思想精要：（1）要規(guī)定明確的高標準的作業(yè)量。（2）要有標準的作業(yè)條件。（3）完成任務者給付高工資。（4）完不成任務者要承擔損失。動作經(jīng)濟學原理：是指實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則，用以改善工作方法。包括:1）人體的利用，包括動作順序、動作節(jié)奏、動作合并等；2）工作地布置和工作條件改善；、經(jīng)濟。動作原理的應用程序：（1）考察現(xiàn)行的程序，對它提出各種問題。（2）在考察的基礎上，做好以下四個方面的工作，并提出新的方法：①取消所有不必要的工作。 ②合并重復的工作。③重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率。 ④檢查各項具體操作能否簡化 。（3）檢查各項具體操作能否簡化。（二）現(xiàn)代工效學的方法工效學是研究人們在生產(chǎn)勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機匹配，以及在工程技術總體設計中人機關系的一門科學?，F(xiàn)代工效學的基本指導思想是：以人為本，以人為主體，結(jié)合設備、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)的進行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好人機矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法。（三）其他可以借鑒的方法 工業(yè)工程師對人員、物料、設備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設計、改善和設置的一門科學。它綜合運用數(shù)學、物理學和社會科學方面的專門知識和技術，以及工程分析和設計的原理與方