【文章內(nèi)容簡介】 解并使之 具體化 。 上向溝通。 下級機(jī)構(gòu)、人員向上級機(jī)構(gòu)、人員反映、匯報情況，提出建議或意見。在上向溝通渠道中，應(yīng)建立員工的 申訴制度 知識要求 四、員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 環(huán)境： 好的工作條件和工作環(huán)境 工具與設(shè)施 1 2 3 4 薪酬： 工作： 工作的多元化 職業(yè)培訓(xùn) 晉升： 管理： 是否以員工為中心 關(guān)系是否和諧 員工參與和影響決策 的程度 5 √ 知識要求 五、實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的 診斷公司潛在的問題： 滿意度調(diào)查是員工對各種問題滿意的晴雨表 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因： 避免主觀猜測 評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響： 了解公司決策對員工的影響 促進(jìn)溝通與交流： 信息上下溝通的作用 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力： 培養(yǎng)員工的認(rèn)同感、歸屬感，增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力 第四節(jié) 企業(yè)民主管理制度 — 能力要求 員工滿意度調(diào)查 定義： 是通過一定的方法，了解員工對組織運(yùn)行的某一方面的主觀心里感覺，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評估，分析并提出相關(guān)判斷的活動。 確定調(diào)查對象 確定調(diào)查項(xiàng)目 確定調(diào)查方法 確定調(diào)查組織 調(diào)查結(jié)果分析 訪談法 問卷調(diào)查法 目標(biāo)型調(diào)查法 描述型調(diào)查法 薪酬制度、考核制度、培訓(xùn)制度 組織結(jié)構(gòu)效率、管理行為方式 工作環(huán)境、人際關(guān)系、員工發(fā)展 [考試重點(diǎn) ] √ 注意事項(xiàng) 一、如何降低溝通障礙和干擾？ 員工溝通不能獨(dú)立于員工性格特點(diǎn)而孤立存在 ，員工的精神狀態(tài)、價值觀念、交往習(xí)慣等諸種人格特征都可能形成溝通障礙。 （ 1）在下向溝通中，管理人員必須準(zhǔn)確地理解信息的含義。 （ 2）在上向溝通中，積極鼓勵員工提出建議和意見，反映情況；建立合理的溝通層次，減少因?qū)哟芜^多造成對信息的過濾和失真；上向溝通的信息需要給予回復(fù)的，必須答復(fù)。 注意溝通語言的選擇。 （ 1）詞語運(yùn)用應(yīng)避免引起歧義，不使用歧視性語言，文字要具有可讀性，簡明扼要； （ 2）在可以借助圖像進(jìn)行溝通的場合，應(yīng)盡可能使用圖像；一段工作錄像或一張照片寓意無窮，恰當(dāng)?shù)膱D像是語言的形象化的助手； （ 3）借助行為了解信息，適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語言； （ 4）標(biāo)準(zhǔn)管理表單設(shè)計(jì)科學(xué)、合理。 注意事項(xiàng) 二、借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通 勞動關(guān)系管理事務(wù)十分復(fù)雜，涉及經(jīng)濟(jì)、社會、文化、技術(shù)、心理等各領(lǐng)域的知識與技能，借助企業(yè)組織外部的專家實(shí)現(xiàn)溝通，可以有效地降低溝通的效率。 充分利用工會及其他團(tuán)體組織在員工溝通中的作用。 第五節(jié) 工作時間與最低工資標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 工作時間制度 — 知識要求 一、工作時間概念 工作時間 :勞動者為了履行勞動給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時間 實(shí)際從事生產(chǎn)或工作所需準(zhǔn)備和結(jié)束的時間 實(shí)際完成工作或生產(chǎn)的作業(yè)時間 自然需要的中斷時間 工藝中斷時間、勞動者依法或行政安排離崗時間 連續(xù)從事有害身體健康工作需要的間歇時間 知識要求 二、工作時間的種類 標(biāo)準(zhǔn)工作時間： 國家法律規(guī)定的，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時間。 標(biāo)準(zhǔn)工作日：每天 8小時 標(biāo)準(zhǔn)工作周：每周 40小時 每月標(biāo)準(zhǔn)工作時間： ， 計(jì)件工作時間： 以勞動者完成一定勞動定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時間，是標(biāo)準(zhǔn)工作時間的轉(zhuǎn)化形式 綜合計(jì)算工作時間： 因用人單位生產(chǎn)或工作特點(diǎn)，勞動者的工作時間不以日計(jì)算，需分別以周、月、季、年等為周期計(jì)算工作時間長度 交通、鐵路、郵電、航空、水運(yùn)漁業(yè)等連續(xù)作業(yè)的職工 地質(zhì)勘探、建筑、制鹽、制糖、旅游等季節(jié)性行業(yè)職工 周六周日視為正常工作日，不計(jì)為延長工作時間 法定節(jié)假日計(jì)為延長工作時間 知識要求 二、工作時間的種類 不定時工作時間： 每日沒有固定工作時間的工時制度 超過標(biāo)準(zhǔn)時間部分不計(jì)為延長工作時間 企業(yè)中的高層管理人員、外勤人員、推銷人員 企業(yè)中的長途運(yùn)輸人員、出租汽車司機(jī)、鐵路、港口、倉庫的部分裝卸人員等 其他因特殊情況適合實(shí)行不定時工作的職工 縮短工作時間： 在特殊情況下，實(shí)行少于標(biāo)準(zhǔn)工作時間長度的工作時間制度 從事礦山、井下、高山、高溫、低溫、有毒有害、特別繁重或過渡緊張勞動的職工 從事夜班工作的職工 在哺乳期工作的女職工 其他：未成年人、懷孕 7個月以上的女職工等 知識要求 三、延長工作時間的概念 定義： 指超過標(biāo)準(zhǔn)工作時間長度的工作時間 特殊情況下延長工作時間的規(guī)定 根據(jù)法律規(guī)定，出現(xiàn)以下情況時，延長工作時間可以不受法律規(guī)定的延長工作時間的長度限制： 發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者因其他原因，威協(xié)勞動者生命健康和財(cái)產(chǎn)安全，需要緊急處理的。 生產(chǎn)設(shè)備、交通運(yùn)輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障，影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時搶修的。 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形，主要包括：（ 1）在法定節(jié)日和公休假日內(nèi)工作不能間斷，必須連續(xù)生產(chǎn)、運(yùn)輸或者營業(yè)的；（ 2）必須利用法定節(jié)日或公休假日的停產(chǎn)期間進(jìn)行設(shè)備檢修、保養(yǎng)的；（ 3）為完成國防緊急任務(wù)的；（ 4）為完成國家下達(dá)的其他緊急生產(chǎn)任務(wù)的。 第一單元 工作時間制度 — 能力要求 限制延長工作時間的措施 條件限制： 由于生產(chǎn)需要，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商可延長工作時間 時間限制： 一般每日不超過 1小時 特殊原因，每日不超過 3小時 每月不得超過 36小時 延長工作時間的勞動報酬： 企業(yè)應(yīng)以高于正常工作時間的工資標(biāo)準(zhǔn)支 付延長時間的 勞動報酬 標(biāo)準(zhǔn)： 150%, 200%, 300% 人員限制： 懷孕 7個月以上和哺乳未滿一周歲的女職工，不得安排其 延長工作時間 [考試重點(diǎn) ] √ 第二單元 最低工資保障制度 — 知識要求 最低工資的含義 定義： 是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時間內(nèi)提供了 正常勞動 的前提下，其所在單位應(yīng)在支付的最低勞動報酬 。 帶薪休假、探親假、婚喪假、生育假、節(jié)育手術(shù)假等法定假期 依法參加社會活動 維護(hù)市場秩序，保護(hù)勞動者合法權(quán)益，規(guī)范用人單位的工資分配行為 [考試重點(diǎn) ] √ 第二單元 最低工資保障制度 — 能力要求 一、最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整 （一）確定和調(diào)整的步驟 提出方案 征求意見 “三方原則”－－政府勞動部門＋同級工會＋企業(yè)家協(xié)會 發(fā)布方案 上報方案 告知員工 征求全國總工會、中國企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會意見 勞動保障部收到方案 14日內(nèi)未提出修訂意見，視為同意 政府批準(zhǔn)的 7日內(nèi)在政府公告或全地區(qū)性報紙上發(fā)布 各地勞動部門的發(fā)布方案后 10日內(nèi)上報方案給勞動保障部 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布 10日內(nèi)向本單位職工公示 [考試重點(diǎn) ] 能力要求 （二）、確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素 勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用 社會平均工資水平 勞動生產(chǎn)率 就業(yè)狀況 地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異 能力要求 （二）、確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素 具體要考慮： 城鎮(zhèn)居民生活費(fèi)用支出、職工個人繳納社會保險費(fèi)、住房公積金、職工平均工資、失業(yè)率、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素 M=f(C,S,A,U,E,a) M－最低工資標(biāo)準(zhǔn) C－城鎮(zhèn)居民人均生活費(fèi)用 S－職工個人繳納社會保險費(fèi)，住房公積金 A－職工平均工資 U－失業(yè)率 E－經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 a－調(diào)整因素 采用月最低工資標(biāo)準(zhǔn)和小時最低工資標(biāo)準(zhǔn)的形式 月最低工資標(biāo)準(zhǔn)：全日制勞動者 日最低工資標(biāo)準(zhǔn)：非全日制勞動者 最低工資標(biāo)準(zhǔn)每兩年至少調(diào)整一次 能力要求 （三）、確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法 比重法 即根據(jù)城鎮(zhèn)居民家計(jì)調(diào)查資料，確