11月助理人力資源管理師三級(jí)真題及答案整理版(編輯修改稿)
2025-02-06 11:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 抵觸情緒。 請(qǐng)回答下列問題： ⑴人員配置要遵循哪些原理？（ 5 分） ： 3. 互補(bǔ)增值原理； 4. 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 5. 彈性冗余原理； （ 1） 從人力資源的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前的局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略？（ 10 分） 由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對(duì)應(yīng)，因此銷售業(yè)績難以提高。為此，可以采取以下對(duì)策： ① 淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工； ② 提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品； ③ 聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司現(xiàn)實(shí)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略； ④ 選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用； ⑤ 建立完善員工的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工之間互相幫 助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水產(chǎn)。 某酒店于去年 7 月 5 日與楊某簽訂了為期 3 年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定試用期為 6 個(gè)月，試用期間每個(gè)月工資人民幣 850 元，試用期滿以后每月 1000 員。 當(dāng)?shù)匾?guī)定的服務(wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)為每月 900 元。楊某從去年 7 月 5 日至 10 月 8 日一直在酒店上班，按規(guī)定提供正常服務(wù)。 10 月 9 日，楊某看到另一家賓館招收女服務(wù)員，工資為 1200 元，獎(jiǎng)金另發(fā)。 10 月 20 日，楊某等 5 名禮儀小姐向酒店人事部提出辭職申請(qǐng)，并要求酒店補(bǔ)付所欠工資。人力部經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)拒絕并報(bào)至總經(jīng)理高某，高某認(rèn)為楊某等人故意拆臺(tái)，決定不支付9 月份工資。楊某不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。 請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)本案件進(jìn)行剖析。（ 18 分） 人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： （ 1） 本案涉及到試用期內(nèi)員工工資 待遇和擇業(yè)主動(dòng)權(quán)的法律問題。 （ 2） 按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者可以提出解除勞動(dòng)合同并且無須說明理
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