11月助理人力資源管理師三級真題及答案整理版-文庫吧
2024-12-26 11:14 本頁面
【正文】 二、 計算題（本題共 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分） A 公司在崗位評價過程中，采取了百分比系數(shù)法。以 B 崗位為例，其評價要素（ Ei）及其權(quán)重（ Pi）、評價指標（ Eij）及其權(quán)重（ Pij）、評價指標得分（ Xij）如表 1 所示。請回答以下問題：填寫表 1，計算出 B 崗位各評價要素指標的得分（ Xi） 以及評價總分。（ 16 分）（ 1）表一 B 崗位綜合合計分標準表 評價要素 Ei 評價指標 Eij 評價指標評定 評價要素得分 Xij Pij（％） Xij Pij Xi Pi（％） Xi Pi 任職資格 專業(yè)知識水平 80 40 32 80 30 24 工作檢驗 80 60 48 能力要求 組織協(xié)調(diào)能力 80 40 32 76 30 溝通能力 80 40 32 創(chuàng)造能力 60 20 15 責任與強度 工作復雜程度 60 20 15 71 40 工作責任 80 30 24 監(jiān)督責任 80 25 20 工作強度 60 25 15 工作崗位評價總分 評分標準：每格 1 分，共 16 分 （ 2）設(shè)計各評價要素和指標權(quán)重的基本要求 在企業(yè)中，不同類別的崗位具有不同的性質(zhì)和特點，在設(shè)計各評價要素及其指標的權(quán)重時，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和特點，確定各崗位評價要素和指標的權(quán)重值，以體現(xiàn)出各類崗位（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗位等）之間的差異性。 （ 4 分） 三、 綜合分析題 （本題共 2 題，第 1 小題 15 分，第 2 小題 18 分，共 33 分） 某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門實施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)同時，銷售其它辦公設(shè)備，并對售后服務(wù)人員進行銷售技巧培訓，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次培訓、教育、督促，甚至下達硬性指標，上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了
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