11月助理人力資源管理師三級(jí)真題及答案整理版-文庫(kù)吧
2024-12-26 11:14 本頁(yè)面
【正文】 二、 計(jì)算題（本題共 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分） A 公司在崗位評(píng)價(jià)過(guò)程中，采取了百分比系數(shù)法。以 B 崗位為例，其評(píng)價(jià)要素（ Ei）及其權(quán)重（ Pi）、評(píng)價(jià)指標(biāo)（ Eij）及其權(quán)重（ Pij）、評(píng)價(jià)指標(biāo)得分（ Xij）如表 1 所示。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：填寫(xiě)表 1，計(jì)算出 B 崗位各評(píng)價(jià)要素指標(biāo)的得分（ Xi） 以及評(píng)價(jià)總分。（ 16 分）（ 1）表一 B 崗位綜合合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表 評(píng)價(jià)要素 Ei 評(píng)價(jià)指標(biāo) Eij 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)定 評(píng)價(jià)要素得分 Xij Pij（％） Xij Pij Xi Pi（％） Xi Pi 任職資格 專業(yè)知識(shí)水平 80 40 32 80 30 24 工作檢驗(yàn) 80 60 48 能力要求 組織協(xié)調(diào)能力 80 40 32 76 30 溝通能力 80 40 32 創(chuàng)造能力 60 20 15 責(zé)任與強(qiáng)度 工作復(fù)雜程度 60 20 15 71 40 工作責(zé)任 80 30 24 監(jiān)督責(zé)任 80 25 20 工作強(qiáng)度 60 25 15 工作崗位評(píng)價(jià)總分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每格 1 分，共 16 分 （ 2）設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)權(quán)重的基本要求 在企業(yè)中，不同類別的崗位具有不同的性質(zhì)和特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素及其指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和特點(diǎn)，確定各崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的權(quán)重值，以體現(xiàn)出各類崗位（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗位等）之間的差異性。 （ 4 分） 三、 綜合分析題 （本題共 2 題，第 1 小題 15 分，第 2 小題 18 分，共 33 分） 某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)同時(shí)，銷售其它辦公設(shè)備，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了
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