【文章內(nèi)容簡介】 。（2 分）⑧掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。（2 分）⑨明確薪酬管理的基本策略。如：工資水平略低于市場平均工資；用量化指標(biāo)考核員工生產(chǎn)業(yè)績，建立崗位績效工資制度；依據(jù)每個員工產(chǎn)品合格率有額外的獎罰措施。（4 分）評分標(biāo)準(zhǔn)：P313（20分）（1）法律依據(jù)分析①李某的要求部分有法律依據(jù)。（2 分）②李某要求廠里一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)。（2 分）③李某要求廠里支付異地安家費(fèi)沒有法律依據(jù)，因為李某本身是外地人員，不存在異地安家問題，因此他不能享受此待遇。（2 分）④李某要求一次性支付他撫恤金58 萬元沒有法律依據(jù)。（2 分）（2）李某應(yīng)享受的工傷致殘待遇：①因工負(fù)傷被鑒定為一至四級的，應(yīng)退出生產(chǎn)工作崗位，保留勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。（3 分）②按月發(fā)給傷殘撫恤金，李某__為四級傷殘，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為李某工資的75%。（3 分）③發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，李某為四級傷殘可得到其18 個月的本人工資。（3 分）④患病時按醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對其中由個人負(fù)擔(dān)的部分遇有困難時，由工傷保險基金酌情補(bǔ)助。（3 分）答案示例：（20分）某電信公司新員工入職教育方案制定本方案的依據(jù)（2 分）（1）本方案專為2009 年3 月本公司新招收員工入職教育所制訂；（2）本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實(shí)施。 實(shí)施新進(jìn)人員教育訓(xùn)練的目的（2 分）（1）為了新進(jìn)人員了解本公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計劃,以及各項管理制度，使其能遵守公司各項規(guī)章，盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務(wù)；（2）增強(qiáng)新進(jìn)人員對本公司的企業(yè)文化的認(rèn)同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己，建立起將個人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的思想。培訓(xùn)的內(nèi)容和形式（4 分）（1）公司發(fā)展歷史；（2）本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)；（3）公司主營項目以及業(yè)務(wù)知識；（4）中國以及北京地區(qū)電信市場現(xiàn)狀；（5）規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能；（6）企業(yè)文化與團(tuán)隊精神教育；（7）加深對公司的感知與認(rèn)同；（8）本崗位工作職責(zé)和工作要求。培訓(xùn)授課講師的選定（2 分）講師以人力資源部門經(jīng)理、各有關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為主體，各部門主管進(jìn)行協(xié)助。方案實(shí)施辦法（3 分）（1）本方案的實(shí)施應(yīng)考慮新進(jìn)人員的報到人數(shù)，另行確定培訓(xùn)時間與場所，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本方案實(shí)施；（2）新進(jìn)人員經(jīng)集中培訓(xùn)后，分配到各部門，由各部門安排崗位職責(zé)培訓(xùn)。教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算（3 分）公司各業(yè)務(wù)部門協(xié)助人力資源部門進(jìn)行入職教育的總體經(jīng)費(fèi)預(yù)算。入職教育的管理（3 分）（1）人力資源部門全權(quán)負(fù)責(zé)整個入職教育管理事務(wù)；（2）經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報核準(zhǔn)得予請假或免訓(xùn)外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴(yán)論處；（3）訓(xùn)練課程的編排及時間，依實(shí)際需要另行制訂；（4）本方案經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行。2010年11月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）（理論）322010年11 月勞動和社會保障部理論知識第一部分職業(yè)道德（共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（一） 單項選擇（第1~8題）關(guān)于職業(yè)道德，正確的說法是（C ）A、職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實(shí)施B、職業(yè)道德是決定一個從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素C、職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則D、提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓(xùn)我國社會主義職業(yè)道德的基本要求是（D ）A、愛國守法、勤儉自強(qiáng) B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義C、誠信、敬業(yè)、公道、守紀(jì)D、忠誠、審慎、勤勉在社會主義核心價值體系中，時代精神的核心是（B ）A、改革創(chuàng)新B、愛崗敬業(yè) C、民主科學(xué) D、以人為本職業(yè)化包含三個層次的內(nèi)容，其核心層是（D ）A、職業(yè)化技能 B、職業(yè)化語言 C、職業(yè)化禮儀 D、職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)技能的特點(diǎn)是（D ）A、科學(xué)性、專業(yè)性、人為性、復(fù)合性B、傳承性、差異性、層次性、功利性C、時代性、專業(yè)性、層次性、綜合性D、基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性古人認(rèn)為，在無人監(jiān)督時，依然能嚴(yán)格按道德規(guī)范要求做事的修養(yǎng)境界是（A ）A、自律B、內(nèi)省 C、慎獨(dú) D、無妄關(guān)于“團(tuán)隊”的說法中，正確的是（ D）A、任何一種組織都是一個“團(tuán)隊”B、不管宗旨是什么，只要它是一個團(tuán)結(jié)的隊伍它就是團(tuán)隊C、由于實(shí)行扁平化管理，一個好的團(tuán)隊逐漸淡化了組織領(lǐng)導(dǎo)D、個人追求與組織發(fā)展方向高度一致是優(yōu)秀團(tuán)隊的基本特征下列屬于比爾蓋茨關(guān)于“十大”優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（A ）A、對自己公司的產(chǎn)品抱有極大的熱情B、踏踏實(shí)實(shí)在企業(yè)干一輩子C、員工提出的建議哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)啟示，就是對公司最大的貢獻(xiàn)D、敢于表達(dá)，說錯了話也不要緊張（二） 多項選擇題（第9~16題）優(yōu)秀團(tuán)隊在合作方面的特征是（ ）A成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊歸屬感 B、團(tuán)隊具有強(qiáng)大的凝聚力C、成員絕不單獨(dú)行動D、團(tuán)隊首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號召力下列關(guān)于“公道”的說法，正確的是（ ）A、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證B、凡事講求公道，會妨害員工和諧相處C、公道一般不能作為員工薪酬的指標(biāo)D、是否公道影響到員工職業(yè)前途1作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是（ ）A、公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性B、公道觀念的多元性C、公道意識的社會性D、公道評價的模糊性1關(guān)于敬業(yè)，正確的說法是（ ）A、為了實(shí)現(xiàn)集體利益，要求每一個成員共同遵守B、領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的地位，其紀(jì)律要求高于一般員工C、任何紀(jì)律均存在瑕疵，每個人要勇于挑戰(zhàn)紀(jì)律 D、以坦誠的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰1關(guān)于“節(jié)約資源”，要求從業(yè)人員做到（ ）A、樹立節(jié)約資源的意識B、明確節(jié)約資源的責(zé)任C、創(chuàng)新節(jié)約資源的方法D、節(jié)衣縮食降低資源消耗1在職業(yè)活動中，踐行“合作規(guī)范”的具體要求是（ ）A、求同存異 B、防而不害C、公平競爭 D、互相協(xié)作根據(jù)下列事例，回答第116題。20年前，大衛(wèi)安德森與吉姆墨菲都是普通的鐵路職工。20年后，兩人的職位發(fā)生了巨大變化，前者還是一名普通的鐵路職工，而后者則成為鐵路總裁。同事感慨地對大衛(wèi)說：“真想不到你還在這里，而吉姆成了總裁?！贝笮l(wèi)遺憾地回答：“在當(dāng)時，可吉姆不是，他工作是為了這條鐵路。事情就是這樣?！?根據(jù)上述事例，正確的說法是（ ）A、大衛(wèi)和墨菲有著相同的事業(yè)起點(diǎn)B、與墨菲相比，大衛(wèi)明確的工作方向牽制了他的事業(yè)發(fā)展C、同事對大衛(wèi)的職業(yè)生涯沒有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展感到驚訝D、大衛(wèi)明白墨菲成為總裁的原因所在1從上述事例中，我們能夠得到的啟示是（ ）A、只要努力了，就能得到回報B、愛崗敬業(yè)是職業(yè)成功的基礎(chǔ)C、在職業(yè)活動中，有比金錢更重要的東西 D、事業(yè)心是促進(jìn)一個人職業(yè)發(fā)展的重要原因二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17~25題）1在你看來，一些社會活動志愿者不取報酬，卻熱心工作的目的是（ ）A、出出名B、悠閑所致 C、為了改善自己的生活環(huán)境D、增加一些閱歷1公司組織員工做工間操，但大家對此舉的反應(yīng)并不積極，你認(rèn)為究其原因是（ ）A、做工間操沒有必要B、員工們還是工作太忙了 C、組織不得力D、缺乏獎勵措施1董事長在外開會，臨時通知你盡快把某項目的相關(guān)材料送到他那里。你迅速帶上材料離開辦公室徑直往董事長開會的場所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因為走得匆忙，自己竟然忘帶了一份自己認(rèn)為比較重要的文件，重新返回辦公室取材料會耽誤一些時間，這時你會（ ）A、不回去取材料，董事長若問，就說他沒有具體要求帶哪些材料B、不回去取材料，向董事長承認(rèn)自己忘記帶了 C、回去取材料，向董事長說明情況D、一邊趕往董事長所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室再派人送一趟單位通過銀行存折發(fā)放工資，你因不急需用錢，有一段時間沒有查看存折了。這天，你因購物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個月的工資少了10元錢。你會（ ）A、向主管反應(yīng)B、直接找財務(wù)人員核實(shí) C、因錢不多，就忽略過去了D、等到下個月發(fā)工資再說2由于流感爆發(fā)，許多人上街時都戴上了口罩。對這些人，你的感覺是（ ）A、他們都得了流感B、他們多屬大驚小怪 C、他們有社會意識 D、他們怕被傳染2過馬路時，在紅綠燈變化時，你一般會（ ）A、一定按照紅燈停、綠燈行的規(guī)則過馬路B、不管紅燈綠燈如何變化，只要大家走，自己就走C、一般會遵守交通規(guī)則，偶爾有急事時會違背D、只要自己覺得安全有保證，不管紅綠燈的變化2經(jīng)理安排你假期加班，導(dǎo)致你與好幾個好朋友的重要約會最終泡了湯。你會（ ）A、今后見面時，逐一向每個朋友解釋 B、給他們發(fā)短信說明情況C、編一個更加令人同情的“理由”，讓他們相信自己不是一個食言的人D、暫時不與他們聯(lián)系，事后或者他們問起來再說2由于你的收入不高，除去維持生活的費(fèi)用外，一年下來僅積攢了6000元錢。一天，你的一個同事和你的父母因遇到難事，同時要求你對他們進(jìn)行資金支持，這會花掉你所有的積蓄。這時你會（ ）A、先支持朋友，父母畢竟是自家人 B、先支持父母，父母畢竟對自己有養(yǎng)育之恩C、自己辛苦攢錢不容易，誰也不支持D、各支持一部分2你家離單位不遠(yuǎn)，晚飯后散步，發(fā)現(xiàn)單位的會議室里還有燈光，兩個人影匆匆來回走動。這時已經(jīng)很晚了，你會想到的是（ ）A、有人還在工作，他們太辛苦了B、告訴門衛(wèi)趕緊查一查C、親自上去看一看 D、D、賊入室了，趕緊報案第二部分 理論知識（26~125題，共100道題，滿分為100分）一、 單項選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上講所選答案的相應(yīng)字母涂黑）2收入差距的衡量指標(biāo)是（B ）A、國民收入 B、基尼系數(shù)C、人均GDP D、需求彈性2（ B）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策。A、財政政策 B、貨幣政策 C、金融政策 D、收入政策2（A ）即雇員與雇主在勞動過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A、勞動合同關(guān)系B、勞動行政法律關(guān)系 C、勞動法律淵源D、勞動服務(wù)法律關(guān)系2（ B）不具有法律效力。A、立法解釋 B、任意解釋 C、司法解釋 D、行政解釋PDCA循環(huán)法的四個階段包括：①計劃；②檢查；③執(zhí)行；④處理。其正確排序為（A ）A、①③②④ B、③②①④ C、③①④② D、①③④②3企業(yè)（ B）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財力和物力。A、銷售能力B、實(shí)力C、服務(wù)能力D、潛力3（ D）是團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。A、團(tuán)隊成長 B、團(tuán)隊建設(shè) C、團(tuán)隊學(xué)習(xí) D、團(tuán)隊發(fā)展3（C ）是指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。A、光環(huán)效應(yīng) B、投射效應(yīng) C、首因效應(yīng) D、刻板印象3領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致是（ C）的主要觀點(diǎn)。A、領(lǐng)導(dǎo)者參與模型 B、情境領(lǐng)導(dǎo)理論 C、路徑—目標(biāo)理論D、費(fèi)德勒的權(quán)變模型3現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容應(yīng)（ C）。A、以事為中心 B、以企業(yè)為中心 C、以人為中心 D、以社會為中心3在管理形式上，現(xiàn)代人力資源管理是（B ）。A、靜態(tài)管理 B、權(quán)變管理 C、動態(tài)管理 D、權(quán)威管理3人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性不包括（ ）。A、目標(biāo)制定的整體性 B目標(biāo)實(shí)施的整體性C、各個目標(biāo)間不孤立D目標(biāo)設(shè)計的針對性3（B ）是對企業(yè)總體框架的設(shè)計。A、戰(zhàn)略規(guī)劃 B、組織規(guī)劃 C、人員規(guī)劃 D、崗位規(guī)劃3工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和（ B）。A、培訓(xùn)制度 160