【文章內(nèi)容簡介】 ⑧不同地考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)關(guān)注的事項也有所不同。（1分） 請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（10分）評分標準：制度員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：①培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。（２分）②工作崗位說明。收集有關(guān)新崗位與現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)（１分）③工作任務(wù)分析。明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。（１分）④培訓(xùn)內(nèi)容安排。排定各項培訓(xùn)內(nèi)容或議題地先后次序。（１分）⑤描述培訓(xùn)目標。編制目標手冊。（１分）⑥確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)目標確立培訓(xùn)的具體項目與內(nèi)容。（１分）⑦選擇培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。（１分）⑧設(shè)計評估標準。選項測評的工具，明確評估的指標和標準。（１分）⑨試驗驗證。對培訓(xùn)規(guī)劃進行評析，發(fā)現(xiàn)其不足，并進行改進。（１分） 請簡要說明勞動者派遣的成因和特點.(10分)評分標準：（1）勞動者派遣現(xiàn)象的出現(xiàn)及其迅速發(fā)展有其內(nèi)在的深刻成因：①為了降低勞動管理成本。（１分）②為了促進就業(yè)與再就業(yè)。（１分）③為強化勞動法制提供條件。（１分）④為了滿足外國組織駐華代表機構(gòu)等特殊單位地需求。（１分）（2）勞動者派遣的主要特點：①形式勞動關(guān)系的運行。勞動者派遣機構(gòu)是形式勞動關(guān)系的主體之一，是以勞動力派遣形式用工的用人單位。（2分）②實際勞動關(guān)系的運行。派遣勞動者的接受單位是實際勞動關(guān)系的主體之一，是獲得勞動者實際勞動給付的用人單位。（2分）③勞動爭議處理。勞動者派遣中的勞動爭議，即可能發(fā)生于派遣勞動者與派遣機構(gòu)之間，也可能發(fā)生于派遣勞動者與接受單位之間。派遣機構(gòu)與接受單位之間發(fā)生的爭議雖然也會涉及派遣勞動者的利益，但不屬于勞動爭議，而屬于民事糾紛。 （2分）三、 綜合題（本題共3題，每小題20分，共60分）YT公司是一家大型的電子企業(yè)。2006年，該公司實行了企業(yè)工資與檔案工資脫鉤，與崗位、技能、貢獻和效益掛鉤的“一脫四掛鉤”工資、獎金分配制度。一是以實現(xiàn)勞動價值為依據(jù)，確定崗位等級和分配標準，崗位等級和分配標準經(jīng)職代會通過形成。公司將全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類，每類又劃分出10多個等級，每個等級都有相應(yīng)的工資和獎金分配標準。科研人員實行職稱工資，管理人員實際職務(wù)工資，工人實行崗位技術(shù)工資?？蒲袓徫坏钠骄べY是管理崗位的2倍，是生產(chǎn)崗位的4倍。二是以崗位性質(zhì)和任務(wù)完成情況為依據(jù)，確定獎金分配數(shù)額。每年對科研、管理和生產(chǎn)工作中有突出貢獻的人員給予重獎，最高的達到8萬元。總體上看，該公司加大了獎金分配的力度，進一步拉開薪酬差距。YT公司注重公平競爭，以此作為拉開薪酬差距的前提。如對科研人員實行職稱聘任制，每年一聘。這樣既穩(wěn)定了科研人員隊伍，又鼓勵優(yōu)秀人員脫穎而出，為企業(yè)長遠發(fā)展提供源源不斷的智力支持。請根據(jù)案例回答以下問題：（1）YT公司薪酬體系的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面？（12分）YT公司薪酬體系的優(yōu)勢：①YT公司的“一脫四掛鉤”工資、獎金分配制度，同時考慮了崗位特點、員工技能水平、員工貢獻和企業(yè)效益四個方面，可見YT公司的薪酬體系是一種平衡的薪酬體系。（2分）②YT公司將企業(yè)的全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類，崗位分類較合理。（2分）③YT公司將每類崗位細分為10多個等級，每個等級都有相應(yīng)的工資和獎金分配標準，可見YT公司的薪酬體系細節(jié)明確，為新的薪酬體系奠定了堅實的基礎(chǔ)。2分）④YT公司的薪酬體系重點突出，便重于科研人員，使關(guān)鍵技術(shù)人才的薪酬水平高于一般可替代性強的 員工薪酬水平，在市場中具有競爭力。 （2分）⑤YT公司通過加大獎金分配力度的做法來拉開薪酬差距，有利于企業(yè)效益的增長。2分）⑥YT公司注重公平競爭，如對科研人員實施聘任制，為拉開薪酬差距提供前提。 2分）（2） 您對完善YT公司薪酬體系有何建議？（8分）對YT公司的薪酬體系的建議：YT公司的薪酬制度雖然有很多的優(yōu)勢，但要保證其有效的運行，還需要做以下幾點：①掌握市場薪酬水平變化，及時進行薪資調(diào)整，提高薪酬制度的對外競爭力。 2分）②不斷完善績效管理制度，為薪酬制度的運行提供依據(jù)，保證薪酬制度的公平合理。2分）③在貫徹薪酬制度的過程中遇到各種問題，因此需要建立并完善溝通平臺，上情下達，下情上達，不斷發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，完善薪酬制度。（2分）④注意長期激勵與短期激勵相結(jié)合，對高層管理者、核心技術(shù)人員和有突出貢獻的員工推行長期激勵，如年薪制，期權(quán)和股權(quán)計劃等。（2分）PS計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計算機產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近，PS公司準備采用面試方法對應(yīng)聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進行溝通。該公司準備采用面試方法對應(yīng)聘者進行甄選。面試分兩輪進行，第一輪初試，由一位HR招聘專員對求職者進行面試，每人面試時間大約10~15分鐘，測評指標如下：儀表良好，言談舉止得體，具有親和力、普通話標準、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評價。該職位有一重要的能力指標為溝通能力，該指標的定義如表1所示。表1 溝通能力指標說明能力指標指標說明溝通能力語言簡潔，能準確地表達自己的思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對象的特點采取適當?shù)谋磉_方式，在人際交往中，能通過各種途徑和線索準確的把握和理解對方的意圖，并使別人接納自己的建議和想法。（1） 在面試實施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧？（10分）①充分準備。 ②靈活提問。③多聽少說。 ）④善于提取要點。 ）⑤進行階段性總結(jié)。（１分）⑥排除各種干擾。⑦不要帶有個人偏見。⑧在傾聽時注意思考。⑨注意肢體語言信息。⑩創(chuàng)造和諧的面試氣氛。（2）根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標設(shè)計一個面試提問和評分標準。（10分）①提出的問題是行為性的問題。 （2分）②所設(shè)計的問題內(nèi)容應(yīng)針對溝通能力，與指標說明內(nèi)容密切相關(guān)。 （2分）③所設(shè)計的評分標準應(yīng)針對溝通能力的指標內(nèi)容，評分等級數(shù)量不少于3個。 （2分）④各評分等級之間有明顯的區(qū)別，易于評定。 （2分）⑤每個評分等級要有相應(yīng)的分值。 （2分）⑥有回答問題的時間限定。 （2分）提問與評分標準舉例：問題：在于他人的交往中，你遇到過令你非常尷尬的事情嗎？你通常如何處理？回答時間5分鐘等級評分標準分值A(chǔ)級例子真實，處理得當，化尷尬于無形，溝通能力優(yōu)秀10B級例子真實，勉強處理好，溝通能力良好8C級善于避免尷尬環(huán)境，溝通能力一般6D級難以處理該事情，溝通能力弱4某汽車集團是一個有20年歷史的大型國有企業(yè)，主要生產(chǎn)轎車和輕型汽車。該集團由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)多個職能部門，如總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務(wù)部、生產(chǎn)管理部、企劃信息部。另外還有自己的投資室、審計室和戰(zhàn)略研究所。集團下屬工廠除了總裝廠外，還有配套生產(chǎn)廠，如發(fā)動機廠、車身廠和變速器廠。各生產(chǎn)廠實行廠長負責(zé)制，彼此相互獨立，它們除了有自己的研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心外，還有相應(yīng)的職能機構(gòu)，如計劃科，廠長辦公室、質(zhì)量管理科等。集團賦予各生產(chǎn)廠盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)，但是，配套生產(chǎn)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品主要供給總裝廠使用。（1）該集團適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式？請設(shè)計其組織結(jié)構(gòu)圖，并說明理由。（10分）該汽車集團可以采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式。集團下屬有很多分廠，各個分廠實行廠長負責(zé)制，獨立核算，分別構(gòu)成各個獨立的利潤中心，因此，可以分成四個事業(yè)部：總裝廠、發(fā)動機廠、車身廠和變速器廠。（2分） 該集團的組織結(jié)構(gòu)如圖所示：（2分）總裝廠車身廠投資室變速器廠企劃信息部生產(chǎn)管理部財務(wù)部人力資源部戰(zhàn)略研究室審計室集團總經(jīng)理發(fā)動機廠總經(jīng)理辦公室輕型汽車變速器轎車變速器輕型汽車車身轎車車身輕型汽車發(fā)動機轎車發(fā)動機輕型汽車轎車圖1 集團總體組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖評分標準：層次分明，上下關(guān)系明確，結(jié)構(gòu)完整，各2分，共6分，畫到分廠一級即可（2） 發(fā)動機廠適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式？請設(shè)計其組織結(jié)構(gòu)并說明理由。（20）a)發(fā)動機廠可以采用模擬分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式。計劃科廠長發(fā)動機廠的生產(chǎn)經(jīng)營活動連續(xù)性很強，根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)特點及其對管理的不同要求，可以將發(fā)動機廠分為三個組織單位：研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心，將它們看成是相對獨立的生產(chǎn)經(jīng)營部門，賦予其盡可能大的經(jīng)營自主權(quán)，擁有自己的職能結(jié)構(gòu)，使每一單位負有“模擬性”的盈虧責(zé)任，實現(xiàn)“模擬”的獨立經(jīng)營權(quán)、獨立核算，以此調(diào)動各個組織單位的生產(chǎn)積極性。（2分）質(zhì)量管理科廠長辦公室b)發(fā)動機廠的組織結(jié)構(gòu)如圖2所示：圖2 發(fā)動機廠組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖評分標準：層次分明，上下關(guān)系明確，結(jié)構(gòu)完整，各2分，共6分銷售中心研發(fā)中心生產(chǎn)中心轎車研發(fā)組輕型轎車研發(fā)組總工程師室售后服務(wù)組銷售業(yè)務(wù)組市場調(diào)研部發(fā)動機組裝車間設(shè)備動力科零部件生產(chǎn)車間2007年11月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理 等 級：國家職業(yè)資格二級卷冊一：職業(yè)道德 理論知識第一部分職業(yè)道德一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1～16題）(一)單項選擇題(第 1～8 題) 關(guān)于道德的說法中。正確的是(A )． (A)道德是處理人與人、人與社會、人與自然關(guān)系的特殊行為規(guī)范 (B)道德是一種理想化的、難以落到實處的行為規(guī)范 (C)道德是一種人人能夠認同．但人人又不藤意身體力行的行為規(guī)范 (D)道德是一個缺乏共同評價標準的行為規(guī)范 社會主義榮辱觀的主要內(nèi)容是(D )． (A)謙虛謹慎．戒驕戒躁，脫離低級趣味 (B)樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀 (C)牢記兩務(wù)務(wù)必 (D)八榮八恥。 建設(shè)節(jié)約型社會．很重要的一十方面是要求從業(yè)人員樹立強烈的(B )． (A)改革創(chuàng)新觀念 (B)節(jié)能減捧意識 (C)團結(jié)協(xié)作意識 (D)求真務(wù)實精神 古人所謂慎獨的意思是(C )． (A)人是合群的社會性動物，要加強合作和諧．不能搞單打一 (B)人的心靈需要慰籍．要防止出現(xiàn)曲高和寡的狀況 (C)人在獨處時，要謹防發(fā)生違背道德要求的意念和行為 (D)要樹立獨立人格意識，防止發(fā)生侵犯獨立人格的現(xiàn)象 我國社會主義道德建設(shè)的基本原則是(A )． (A)集體主義 (B)合理利己主義 (C)社會主義 (D)溫和功利主義 企業(yè)文化的自律功能是指(C )． (A)不斷強化從業(yè)人員追求利益最大化的動機 (B)嚴格按照法律矯正員工的動機和行為 (C)加強制度建設(shè)．通過制度建設(shè)推動企業(yè)行為規(guī)范化 (D)開展職業(yè)紀律教育，增強從業(yè)人員豹紀律意識 某公司奉行不惜一切為顧客服務(wù)的理念，正確理解的是(D )． (A)要不計成本地滿足顧客的要求 (B)無條件地滿足顧客提出的任何要求 (C)一切都是顧客說了算 (D)顧客的滿意程度決定企業(yè)的命運 關(guān)于打造品牌．正確的說法是( C )． (A)只要掌握了高新技術(shù)．就能打遺品牌 (B)打造品牌．棱心任務(wù)是加強廣告等嶷體宣傳工作的力度 (C)員工具有敬業(yè)精神和強烈的社會責(zé)任感是打造企業(yè)品牌的內(nèi)在力量 (D)質(zhì)優(yōu)價高才能打造品牌 (二)多項選擇題(第 9～16 趣) 企業(yè)文化的功能包括( BC)。 (A)體閑功能 (B)導(dǎo)向功能 (C)整合功能 (D)健身功能 關(guān)于職業(yè)活動，正確的看法是(AB )． (A)職業(yè)活動與杜會分工密切相關(guān) (B)職業(yè)活動當中的物質(zhì)生產(chǎn)活動是人類生存的第一個前提 (C)職業(yè)活動包含著高尚的內(nèi)涵，它絕不能作為人謀生的手段 (D)職業(yè)活動限制了人的自由與發(fā)展 1《公民道德建設(shè)實實綱要》指出的職業(yè)道德規(guī)范包括(AB )． (A)愛崗敬業(yè) (B)服務(wù)群眾 (C)開拓創(chuàng)新 (D)艱苦奮斗 1下列說法中．屬于職業(yè)禁語的是(ABCD )． (A)問剮人去 (B)不知道39。 (C)我有什么辦法。又不是我讓它壞的。 (D)后邊等著擊 1文明禮貌的具體要求是(BD )． (A)儀表堂堂 (B)語言規(guī)范 (C)舉止優(yōu)雅 (D)待人熱情 1符合愛崗敬業(yè)要求的是(BCD )． (A)慎重選擇職業(yè)，一旦選擇了萊種職業(yè)就要踏踏實實干一輩子 (B)強化職業(yè)責(zé)任．嚴格履行職業(yè)責(zé)任的規(guī)定，不管成文與否 (C)提離職業(yè)技能，不斷學(xué)習(xí)理論知識。提高業(yè)務(wù)能力 (D)加強職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)，不斷錘煉自己的職業(yè)意志 1下列做法中．違背誠實守信要求的是(AD )． (A)甲與乙簽訂供貨臺同，后來原料漲價，甲要求提價沒有得到同意便中斷供貨 (B)張某答應(yīng)事某擺平趙某．后來張某意識別問題的錯誤．便借故不干了 (C)X 廠發(fā)貨到 Y 廠，不知何故 Y 廠遲遲投有收到貨物．x 廠依合同進行賠償 (D)某女結(jié)識某男．后該女發(fā)現(xiàn)該男不誠實，于是她采取多種方式愚弄對方 1下列做法中，符臺團結(jié)互助要求的是(AD )． (A)工作中相互取長樸短 (B)互助即互相幫助，是否要幫助同事要以對方能否幫助自己為前提 (C)以自己的興趣愛好為標準．要求他人向自己看齊 (D)做事情多從善良、積極的角度思考問題．樹立團隊意識 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第 17～25 題) 1你和某同事同住一室，這天，你回寢室時發(fā)現(xiàn)同事的家人來了，你會( )． (A)說明自己只是偶爾回來．借口自己忙．便匆匆離開寢室 (B)問候同事的家人．早早離開寢室 (C)和同事的家人聊聊天，簡短介紹自己和同時相處的情況 (D)把同事拉到一邊．詢問