【文章內(nèi)容簡介】 與需求關(guān)系 (C)崗位分析與評(píng)價(jià) (D)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況 (E)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)支付能力 11社會(huì)保險(xiǎn)包括 ( ABCDE )。 P264 (A)養(yǎng)老保險(xiǎn) (B)失業(yè)保險(xiǎn) (C)工傷保險(xiǎn) (D)醫(yī)療保險(xiǎn) (E)生育保險(xiǎn) 1物質(zhì)利益原則有非常豐富的內(nèi)涵，其主要內(nèi)容包括 ( BCDE )。 P273 (A)物質(zhì)利益促進(jìn)機(jī)制 (B)物質(zhì)利益約束機(jī)制 (C)物質(zhì)利益激勵(lì)機(jī)制 (D)物質(zhì)利益調(diào)節(jié)機(jī)制 (E)物質(zhì)利益平衡機(jī)制 12 ( ABCE )都可以成為勞動(dòng)法律關(guān)系的客體。 P271 (A)保險(xiǎn)福利 (B)工資 (C)工作時(shí)間 (D)員工 (E)休息休假 12勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的方式包括 ( ABCDE )。 P276 (A)勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整 (B)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的調(diào)整 (C)集體合同規(guī)范的調(diào)整 (D)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的調(diào)整 (E)民主管理制度的調(diào)整 12集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別體現(xiàn)在 ( ABCD )。 P278 (A)功能不同 (B)主體不同 (c)內(nèi)容不同 (D)法律效力不同 (E)集體合同必須采用書面形式，勞動(dòng)合同可以不采用書面形式 12集體合同在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中的重要作用包括 ( BCDE )。 P279 (A)有利于企業(yè)約束員工 (B)加強(qiáng)企業(yè)的民主管理 (C)有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系 (D)維護(hù)職工的合法權(quán)益 (E)彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足 12平等協(xié)商與集體協(xié)商的主要區(qū)別是 ( ABCDE )。 P292 (A)主體不同 (B)法律效力不同 (C)目的不同 (D)法律依據(jù)不同 (E)程序不同 操作技能 一、簡答題 (本題共 2 題，第 1 小題 10 分 ，第 2 小題 15 分，共 25 分 ) 考評(píng)階段是績效管理的重心，請(qǐng)問應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作 ?(10分 ) 答：考評(píng)階段是績效管理的重心，應(yīng)注意做好以下考評(píng)的組織實(shí)施工作： (1)考評(píng)的準(zhǔn)確性。 (2)考評(píng)的公正性。為了保障考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)，即： ① 公司員工績效評(píng)審系統(tǒng) ② 公司員工申訴系統(tǒng)。 (3)考評(píng)結(jié)果的反饋方式。績效反饋主要的目的是為了改進(jìn)和提高績效。 (4)考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。一般來說要進(jìn)行以下檢驗(yàn)： ① 考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn) ② 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢 驗(yàn) ③ 考評(píng)表格的復(fù)雜簡易程度檢驗(yàn)。 (5)考評(píng)方法的再審核。 請(qǐng)簡要說明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系 ?(15 分 ) 答：勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，主要分為七種，即通過： (1)勞動(dòng)法律、法規(guī)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整 。 (2)勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整 。 (3)集體合同規(guī)范的調(diào)整 。 (4)民主管理制度 (職工代表大會(huì)、職工大會(huì) )的調(diào)整 。 (5)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則 (規(guī)章制度 )的調(diào)整 。 (6)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的調(diào)整 。 (7)勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度的調(diào)整。 二、計(jì)算題 (本題 1 題，共 15 分 。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分 ) 某企業(yè)主要生產(chǎn) A、 B、 C 三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和 2021年的訂單如表 1 所示。預(yù)計(jì)該企業(yè)在 2021 年的定額完成率為 110%，廢品率為 3%，員工出勤率為 95%。 表 1 2021 年產(chǎn)品定單 產(chǎn)品類型 單位產(chǎn)品工時(shí)定額（小時(shí)） 2021 年的訂單（臺(tái)） A 產(chǎn)品 100 30 B 產(chǎn)品 200 50 C 產(chǎn)品 300 60 請(qǐng)計(jì)算該企業(yè) 2021 年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。 (15 分 ) 解： ＝ ＝ （人） 三、案例分析題 (本題共 2 題，每小題 20 分，共 40 分 ) TS 集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)，曾在報(bào)紙上公開刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有 200 余名專業(yè)技術(shù)人員前來報(bào)名，自薦擔(dān)任 TS 集團(tuán)的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。公司專門從某大學(xué)聘請(qǐng)了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)，并由總裁親自參加。隨后，招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會(huì)公開招聘人才的嘗試，給TS 集團(tuán)帶來了新的生機(jī)和活力，使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓尽? 隨著知名度的迅速提高，該公司開始從組 織內(nèi)部尋找人才。公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全，管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會(huì)被挖掘出來。基于這個(gè)思想，每當(dāng)人員缺少的時(shí)候，該公司并不是立即對(duì)外招聘，而是先看本公司內(nèi)部的其它部門有沒有合適的人員可以調(diào)任，如果有，先在內(nèi)部解決，各個(gè)部門之間可以互通有無進(jìn)行人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。 請(qǐng)回答： (1)在起步階段， TS 集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式 ?(6 分 ) (2)隨著企業(yè)的知名 度越來越高， TS 集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋代人才 ?(14 分 ) A 煤礦是有 2021 余人的年度 120 萬噸原煤的中型煤礦， 2021 年上級(jí)主管部門特?fù)芟?15 萬元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員工。 在這 15 萬元獎(jiǎng)金的分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財(cái)務(wù)科長、人事科長和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開了一個(gè)“分配安全獎(jiǎng)金”的會(huì)議。這些高層管理者認(rèn)為，工人只需保證自身安全 。而主管們不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個(gè)班組、區(qū)、隊(duì)或一個(gè)礦的安全工作 。尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要負(fù)法律責(zé)任。因此 ，會(huì)議決定，將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個(gè)檔次，礦長3000 元，副礦長 2500 元，科長 800 元，一般管理人員 500 元，工人一律 50 元，獎(jiǎng)金剛好發(fā)完。 獎(jiǎng)金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就連接發(fā)生。當(dāng)?shù)V長親自帶領(lǐng)工作組到各工隊(duì)追查事故起因時(shí)，礦工們說：“我們拿的安全獎(jiǎng)少，沒那份安全責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)金多，讓他們干吧 !”還有一些工人說：“老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)。” 請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問題： (1)請(qǐng)剖析 A 煤礦的獎(jiǎng)金分配方案，并說明它產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因。 (6 分 ) (2)本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素 ?(10 分 ) (3)如你是該礦負(fù)責(zé)人會(huì)如何分配這批獎(jiǎng)金 ?并說明理由。 (4 分 ) 四、方案設(shè)計(jì)題 (本題 1 題，共 20 分 ) 某外貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為獎(jiǎng)來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評(píng)估表 . 請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表 參考答案： 評(píng)估表要求： （ 1 ）表中列出“調(diào)查說明”。 （ 2 ）表中提出“保密要求”。 （ 3 ）表中給出“示例”。 （ 4 ）表中列出“個(gè)人信息”。 （ 5 ）表中列出至少 6 個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)封閉式問題的選項(xiàng)少于 5 項(xiàng)和多于 9 項(xiàng)，扣分。 （ 6 ）表中至少列出 2 個(gè)開放式問題。 培訓(xùn)課程評(píng)估表 說明：此次調(diào)查是為了對(duì)我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的相關(guān)“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查， 這將對(duì)您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合。 請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。 我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。 示例：我對(duì)此次培訓(xùn) □非常滿意 □比較滿意 □說不清楚 □滿意 □非常不滿意 如果您對(duì)上述的問題感到“非常滿意”，請(qǐng)您在“非常滿意”的“□”中打“√”，其余的選 項(xiàng)則不必填寫。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。 所在部門 年齡 職務(wù) 企業(yè)工齡 性別 學(xué)歷 （ 1）培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求 : □非常符合 □符合 □一般 □不符合 □非常不符合 （ 2）培訓(xùn)使用的 方法有哪些 : □討論法 □教學(xué)法 □案例分析法 □角色扮演法 □其他 （ 3）對(duì)本次培訓(xùn)的時(shí)間安排 : □非常滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 （ 4）對(duì)本次培訓(xùn)的會(huì)場(chǎng) : □非常滿意 □比較滿意 □ 一般 □不滿意 □ 非常不滿意 （ 5）培訓(xùn)使用的材料 (書本﹑講義﹑幻燈片﹑視聽教材等 ) □優(yōu) □良 □中 □低 □差 （ 6）本次的培訓(xùn)師 : □優(yōu) □ 良 □中 □低 □差 （ 7）對(duì)本次培訓(xùn)的滿意程度 : □非常滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 （ 8）對(duì)本次培訓(xùn)的整體評(píng) 價(jià) : □非常滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意 （ 9）通過培訓(xùn) ,您學(xué)到哪些方面的技能和能力？ （ 10）對(duì)今后舉辦類似的培訓(xùn) ,您有何良好的建議？ 2021 年 5 月助理人力資源管理師考試真題 (一 ) 第一部分 職業(yè)道德 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 (第 1～ 16 題 ) 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 ◆ 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ◆ 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 (一 )單項(xiàng)選擇題 (第 l～ 8 題 ) 關(guān)于職業(yè)良心的說法中，正確的是 ( )。 (A)如果公司老板對(duì)員工好，那么員工干好本職工作就是有職業(yè)良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是職業(yè)良心的本質(zhì) (C)職業(yè)良心是從業(yè)人員按照科業(yè)道德要求盡職盡責(zé)地做工作 (D)一輩子不 ‘ 跳槽 ” 是職業(yè)良心的根車娶錄 我國公民道德建設(shè)的基本原則是 ( )。 (A)集體主義 (B)愛國主 義 (C)個(gè)人主義 (D)利己主義 關(guān)于職業(yè)技能，正確的說法是 ( )。 (A)職業(yè)技能決定著從業(yè)人員的職業(yè)前途 (B)職業(yè)技能的提高，受職業(yè)道德素質(zhì)的影響 (C)職業(yè)技能主要是指從業(yè)人員的動(dòng)手能力 (D)職業(yè)技能的形成與先天素質(zhì)無關(guān) 一個(gè)人在無人監(jiān)督的情況下。能夠自覺按道德要求行事的修養(yǎng)境界是 ( )。 (A)誠信 (B)仁義 (C)反思 (D)慎獨(dú) 對(duì)待工作崗位。正確的觀點(diǎn)是 ( )。 (A)雖然自己并不喜愛目前的崗位。但不能不專心努力 (B)敬業(yè)就是不能得隴望蜀，不能 選擇其他崗位 (C)樹挪死。人挪活，要通過崗位變化把本職工作做好 D)企業(yè)遇到困難或降低薪水時(shí)。沒有必要再講愛崗敬業(yè) 關(guān)于誠信。正確的說法是 ( )。 (A)忠誠單位領(lǐng)導(dǎo) (B)任何時(shí)候都不說假話 (C)真實(shí)無欺。遵守約定或踐行承諾 (D)善意的謊言體現(xiàn)了誠信的社會(huì)價(jià)值 關(guān)于辦事公道，正確的說法是 ( )。 (A)堅(jiān)持辦事公道。耍求當(dāng)事人不講人情 (B)人們得到了他應(yīng)該得到的東西。是為公道 (C)一個(gè)人做了一件公道的事情就說明他是公道的人 (D)公道自古不變。其標(biāo)準(zhǔn)歷來是統(tǒng)一 的 關(guān)于節(jié)約，正確的說法是 ( )。 (A)節(jié)約與以人為本的理念不相符合 (B)在物質(zhì)條件充分的情況下。無須崇尚節(jié)約 (C)今天所倡導(dǎo)的節(jié)約主要指物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域。而非個(gè)人生活領(lǐng)域 (D)不管職位高低。人人都?xì)v行節(jié)約 (二 )多項(xiàng)選擇題 (第 9～ 16 題 ) ( )。 (A)鮮明的行為性 (B)適用范圍上的有限性 (C)法律強(qiáng)制性 (D)利益相關(guān)性 社會(huì)主義核心價(jià)值體系包括 ( )。 (A)馬克思主義指導(dǎo)思想 (B)中國特色社會(huì)主義共同理想 (C)以愛國主 義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神 (D)社會(huì)主義榮辱觀 1職業(yè)技能的特點(diǎn)包括 ( )。 (A)遺傳性 (B)專業(yè)性 (C)層次性 (D)綜合性 1堅(jiān)守崗位約基本要求是 ( )。 (A)遵守規(guī)定 (B)履行職責(zé) (C)臨危不懼 (D)相機(jī)而動(dòng) 1從業(yè)人員做到真基誠不欺，要 ( ) 。 (A)出工出力 (B)不搭 “ 便車 ” (C) 坦誠相待 (D)寧欺自己，勿騙他人 1從業(yè)人