【文章內容簡介】 署名 (E)問題后應留填寫意見的足夠空間1培訓效果信息的種類包括( )方面的信息。 (A)培訓時間選定 (B)受訓群體選擇 (C)培訓場地選定 (D)培訓形式選擇 (E)培訓教師選定11態(tài)度型培訓法主耍針對行為調整和心理訓練,具體方法包括( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展訓練 (C)管理者訓練 (D)模擬訓練 (E)敏感性訓練 11國外專家認為，績效管理主要由( )組成 (A)考核 (B)指導 (c)激勵 (D)獎勵 (E)控制11在績效管理的準備階段，績效管理人員應完成的工作有( )。 (A)考評方法的選擇 (B)考評要素的確定 (C)績效管理對象的確定 (D)標準體系的確定 (E)對實施步驟提出具體要求11遵守( )等原則，可以保障激勵策略的有效性 (A)預告性 (B)及時性 (C)同一性 (D)明確性 (E)開發(fā)性11對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進行總體評價，應從( )等內容入手(A)總體的功能分析 (B)總體的方法分析 (C)總體的結構分析 (D)總體的信息分析 (E)總體的流程分析11企業(yè)員工薪酬管理的基本目標包括( )。(A)確立薪酬激勵機制 (B)保證內部公平 (C)吸引井留住優(yōu)秀人才 (D)保證外部公平 (E)合理控制企業(yè)人工成本11崗位評價與薪酬的比例關系如下圖所示．其中曲線A與曲線B的關系為( )崗位評價分點數(shù)(A)A比B的崗位之間薪酬差距大 (B)B的激勵作用小(C)A比B的崗位之間薪酬差距小 (D)h的激勵作用小 (E)無法確定 11確定工作崗位評價要素和指標的基本原則包括( )。 (A)少而精原則 (B)細致性原則 (c)可比性原則 (D)精確性原則 (E)綜合性原則11確定和調整最低工資標準應考慮的因素包括( )(A)員工的個人意愿 (B)社會平均工資水平 (C)員工家屬的意愿 (D)勞動就業(yè)實際情況 (E)管理人員的意愿1以下關于勞動法律關系說法正確的是( )。 (A)勞動法律關系不是強制性法律 (B)勞動法律關系是單務關系 (C)勞動法律關系具有國家強制性 (D)勞動法律關系是雙務關系(E)勞動法律關系的內容是權利和義務12勞動法律事實可以分為( )。(A)勞動法律關系 (B)勞動合同 (c)勞動法律行為 (D)勞動關系 (E)勞動法律事件12雇員參與民主管理的形式包括( )。 (A)職工大會 (B)崗位參與 (c)質量小組 (D)政策參與 (E)合理化建議12勞動爭議處理制度中的調解是勞動關系當事人的一種自我管理形式，其基本特點包括 ( )。 (A)群眾性 (B)自治性 (c)國家性 (D)強制性 (E)非強制性12訂立集體合同應當遵循的原則包括( )。 (A)不得采取過激行為 (B)誠實守信、公平合作 (C)兼顧雙方合法權益 (D)相互尊重、平等協(xié)商 (E)遵守法律、法規(guī)和田家有關規(guī)定12限制延長工作時間的措施包括( )。(A)條件限制 (B)縮短工作時間 (c)時間限制 (D)延長工作時間支付勞動報酬標準 (E)人員限制卷冊二：操作技能注意事項：請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)．請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內容。一、簡答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)請問績效管理中有哪些矛盾沖突?應如何化解這些矛盾沖突?(12分)簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素．(13分)二、計算題(本題1題．共20分。先根據題意進行計算,然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)某車間產品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工．現(xiàn)有A、B、C、D四項任務，在現(xiàn)有生產技術組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。請運用匈牙利法求出員工與任務的配置情況．以保證完成任務的總時間最短，并求出完成任務的量短時間．三、案例分析題(本廈共2題，第1小題18分，第2小題15分．共33分)1，某機械公司新任人力資源部部長W先生，在一次研討會上學到了一些他自認為不錯的培訓經驗t回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產計算機培訓以提升全員的計算機操作水平。不久．該計劃書獲批準．公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓費?？梢恢艿呐嘤栠^后，大家對這次培訓說三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺得學而無用，白費功夫。大多數(shù)人認為，十幾萬元的培訓費只買來了一時的“轟動效應”。有的員工甚至認為，這次培訓是新官上任點的一把火，是某些領導拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企．給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想?當今競爭環(huán)境下，每人學點計算機知識應該是很有用的．怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。請分析:(1)導致這次培訓失敗的主要原因是什么?(8分)(2)企業(yè)應當如何把員工培訓落到實處？(10分)李某2000年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動臺同，其工作崗位是在產生大量糟塵的生產車間李某上班后，要求發(fā)給勞動保護用品．被公司以資金短缺為由拒絕。李某于2006年初生病住院。2006年3月，經承擔職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機構診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時職業(yè)痛鑒定機構提出事某不應再從事原崗位工作。李某返回公司后．要求調到無粉塵環(huán)境的崗位工作，井對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療．但公司3個月后仍沒有為其更換工作崗位．也未對其病進行治療?當李某再次催促公司領導調動工作崗位時，公司以各崗位滿員．不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)從事原工作．李某無奈．向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴．要求用人單位為其更換工作崗位．對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療．并承擔治療和療養(yǎng)的費用。請分析本寨倒指出甲公司的做法違背了哪些勞動法律法規(guī)?應該如何正確解決?(15分)四、方案設計題(本題1題，共22分)某公司為人力資源部經理草擬了一份工作說明書,其主要內容如下:負責公司的勞資管理．井按績效考評情況實施獎罰：負責統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃井按計劃招聘公司員工；按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》；負責向總經理提交人員鑒定、評價的結果；負責管理人事檔案；負責本部門員工工作績效考核：負責完成總經理交辦的其他任務?該公司總經理認為這份工作說明書格式過于簡單內容不完整，描述不準確。請為該公司人力資源都經理重新編寫一份工作說明書。(22分)2007年11月企業(yè)人力資源管理師三級試卷卷 冊 一：職業(yè)道德 理論知識第一部分 職業(yè)道德(1—25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分(第1～16題) 答題指導： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 ◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。 ◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。 (一)單項選擇題(第 1～8 題) 關于道德的說法中，正確的是( )。 (A)道德是一種社會規(guī)范性力量 (B)道德是領導意志的集中體現(xiàn) (C)個體的道德表現(xiàn)差異很大．判定一個人的道德優(yōu)劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．僅僅是人的善良愿望而已 與法律相比．道德( )。 (A)產生得時問晚 (B)比法律的適用范圍廣 (C)內容上顯得十分籠統(tǒng) (D)評價標準難以確定 關于企業(yè)形象，正確的說法是( )。 (A)文明禮貌是企業(yè)形象的核心與關鍵 (B)企業(yè)形象的本質是企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和企業(yè)員工的服飾狀況 (C)企業(yè)形象是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價 (D)通過持久、大規(guī)模的媒體宣傳，就能樹立起企業(yè)形象 在企業(yè)文化中，居于核心地位的是( )。 (A)企業(yè)禮俗 (B)企業(yè)價值觀 (C)企業(yè)作風 (D)規(guī)章制度 海爾總裁張瑞敏曾經說過這樣的話，企業(yè)要靠無形資產來盤活有形資產,只有先盤活人,才能盤活資產,對這句話．準確的理解是( )。 (A)企業(yè)存在著無形資產和有形資產兩種形式 (B)人是有形資產，人作為資產通過勞動產生價值 (C)人是企業(yè)發(fā)展的決定性因素 (D)企業(yè)的無形資產是一種神秘的物質 員工處理與領導的關系時．正確的做法是( )。 (A)即使知道領導的決策是錯誤的．也要不折不扣地執(zhí)行 (B)對于領導含糊交辦的任務．要含糊執(zhí)行 (C)如果不同意領導的意見．要敢于隨時說出自己的想法 (D)一般不越級匯報工作 科學發(fā)展觀指的是( )。 (A)科學發(fā)展，高效發(fā)展，健康發(fā)展 (B)以科學為本．科學、平穩(wěn)、順利發(fā)展 (C)以人為本，全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展 (D)以人為本，科學、高教、健康發(fā)展 關于職業(yè)勞動，正確的說法是( )。 (A)職業(yè)勞動是人們無親的選擇 (B)職業(yè)勞動是人們謀生的手段 (C)職業(yè)勞動是市場經濟條件下就業(yè)競爭加劇的結果 (D)職業(yè)勞動是人生的全部內涵 (二)多項選擇題(第 9～16 題) 下列言語中，屬于職業(yè)忌語的是( )． (A)有完沒完 (B)我就這態(tài)度 (C)我解決不了，愿意找誰找誰去 (D)后邊等著去 關于職業(yè)責任，正確的說法是( )． (A)職業(yè)責任屬于道德范疇，而不屬于法律范疇 (B)凡是社會職業(yè)，都有明確的職業(yè)責任規(guī)定 (C)只有明文規(guī)定的職業(yè)責任，才必須履行 (D)職業(yè)責任具有一定的強制性 1一般情況下．人的職業(yè)理想實現(xiàn)的條件是( )． (A)個人內在條件 (B)社會需要 (C)后天努力程度 (D)領導賞識 1誠信的內涵包括( )。 (A)真實 (B)信任 (C)不欺騙對方 (D)不欺騙自己 1下列做法中．屬于不誠實勞動的是( )。 (A)菜員工利用因特網技術成功下載了競爭對手的設計軟件 (B)某電腦供應商在消費者購買的電腦上安裝了盜版的操作軟件 (C)某員工完成某項工作原計劃需要 8 天，實際上用了 18 天 (D)某員工在參考別人軟件的基礎上。制作了本公司的財務軟件 1從業(yè)人員保守企業(yè)秘密．正確的做法是( )。 (A)閑談莫涉及企業(yè)的核心技術 (B)制作所謂的假秘密散發(fā)出去．迷惑競爭對手 (C)向親用好友講述企業(yè)內幕時，要控制在很小的范圍內 (D)企業(yè)有危害社會和國家的秘密。要敢于揭露 1關于堅持真理，正確的觀念是( )． (A)真理往往掌握在少數(shù)人手中．要樹立相信少數(shù)人的觀念 (B)書本知識往往是錯誤的。破除本本主義．不再相信書本知識 (C)老師的話往往不一定正確．要敢于對老師得出的結論提出質疑 (D)樹立實踐觀點．堅持實踐是檢驗真理的唯一標準 1關于節(jié)儉，正確的說法是( )。 (A)節(jié)儉純屆個人之事．不適宜作為普遍性的要求 (B)節(jié)儉是物質短缺時代的特殊要求．在物質產品充裕情況下無須節(jié)儉 (C)節(jié)儉是安邦定國的法寶，因為國家的發(fā)展進步時時需要節(jié)儉 (D)節(jié)儉作為一種美德，不應以財富多寡作為評價的前提 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第 17～25 題)答題指導： ◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案． ◆請在答題卡上將所選擇答案的相應宇母涂黑． 1你路遇熟人．與之打招呼，結果對方視而不見，沒有回應，你會( )? (A)感到沒有面子．下次不再主動打招呼了 (B)感到這人突然有了變化．心想，他不是升官了．就是發(fā)財了 (C)心想，他走路時真專注 (D)心想，他遇到了什么不愉快的事情了 1在單位工作時．你會( )． (A)怕有的人說三道四．不敢多與異性同事交往 (B)怕頓導挑剔自己的工作．總是躲避與同事說話 (C)怕信息傳導錯誤．不在背地對人評頭論足 (D)怕影響工作，即使對要好的同事，說話也會注意分寸 1假如你在某個問題上與其他同事存在意見分歧。彼此爭論激烈，但你相信你自己的觀點是正確的,在爭論結束時，你會( )． (A)直截了當告訴對方：你肯定錯了 (B)規(guī)勸對方：做人不要固執(zhí),為什么要死死抱著錯誤的東西當真理呢 (C)邀請對方：我不相信說服不了你，我們找時間再討論 (D)和對方講：盡管我們彼此沒有同意對方的觀點，但我