【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 新的績(jī)效管理方案定名為：個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（ Personal Business Commitments—PBC）制度，除了由各級(jí)主管做年終績(jī)效考評(píng)外，員工亦可自己另外尋找 6 位同事，以匿名方式通過(guò)電子信箱進(jìn)行考評(píng)，亦稱(chēng)之為 “360 度反饋 ”。員工個(gè)人表現(xiàn)被除評(píng)為第 3 等時(shí)，代表本人未達(dá)成業(yè)務(wù)承諾（ PBC），你必須更努力工作，以達(dá)更佳的業(yè)績(jī)。如果得到特別差的 4 等時(shí)，你可能被給予 “6 個(gè)月留公司查看 ”的處罰（當(dāng)然，被除數(shù)評(píng)為 4 等的人在公司占極小的比例）。評(píng)等 2 代表你達(dá)成目標(biāo)，是個(gè)符合要求的好員工，得到 1 等的人稱(chēng)為 [水上飛 ]（ Water Walkers），代表你是高成就者，超越自己的目標(biāo)，也沒(méi)做錯(cuò)過(guò)什么事情。按照 PBC 績(jī)效考評(píng)體系的要求，年初該公司的每個(gè)員工都要在充分理解公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)和具體的 KPI 指標(biāo)的基礎(chǔ)上，在部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)下制定自己的 PBC，并列舉出下一年中為了實(shí)現(xiàn)這些業(yè)績(jī)目標(biāo)、執(zhí)行方案和團(tuán)隊(duì)合作這三個(gè)方面所需要采取的具體行動(dòng)，這相當(dāng)于員工與公司簽訂了一個(gè)一年期的業(yè)績(jī)合同。員工在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，自己應(yīng)按下列三個(gè)領(lǐng)域設(shè)定的年度目標(biāo)；第一個(gè)承諾：承諾必勝（ Win）。這里表達(dá)的是成員要抓5 住任何可成功的機(jī)會(huì)，以堅(jiān)強(qiáng)的意志來(lái)勵(lì)志，并且竭力完成。市場(chǎng)占有率是最重要的績(jī)效評(píng)等考量。第二個(gè)承諾：承諾執(zhí)行（ execute） .這里強(qiáng)調(diào)六個(gè)字，即行動(dòng)、行動(dòng)、行動(dòng)，不光看你 “怎么說(shuō) ”，更重要的是看你 “怎么做 ”，以及取得的成果。第三個(gè)承諾：承諾團(tuán)隊(duì)精神（ team），即各個(gè)不同單位和崗位之間，默契配合，不能出現(xiàn)無(wú)謂的矛盾的沖突，絕不能在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。這種績(jī)效考核對(duì)一般 MBS 公司成員具有重要意義，而對(duì)負(fù)有管人責(zé)任的各級(jí)主管，則需要根據(jù)員工意見(jiàn)調(diào)查（ Employee Opinion Survey），高階主管面談（ Executive Interview），門(mén)戶開(kāi)放政策（ Open Door Policy）的反饋，另加一個(gè)評(píng)等系數(shù)，并且占有整體評(píng)等 50%的權(quán)重。 請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）根據(jù)該公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（ PBC）即三個(gè)承諾的考評(píng)體系要求，采用定性表述，給出 PBC的四級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)，并填入表 1 的第二欄中。（ 8 分） 表 1 MBS 公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（ PBC）考評(píng)等效標(biāo)準(zhǔn)表 考評(píng)等級(jí) 評(píng)等標(biāo)準(zhǔn) PBC—1 PBC—2 PBC—3 PBC—4 PBC 的四級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)： （ 2）對(duì)該公司所推行 PBC 考評(píng)法進(jìn)行剖析，說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和不足。（ 12 分） W 公司是一家民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)， 1996 年總經(jīng)理賈先生創(chuàng)建 W 公司的時(shí)候僅有數(shù)百萬(wàn)元的資金和十幾名員工，并設(shè)立了財(cái)務(wù)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工程管理和行政人事 4 個(gè)部門(mén)，其中財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人劉女士是賈總的親戚，僅持有初級(jí)會(huì)計(jì)上崗證書(shū)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的江先生是賈總的多年好友，初中畢業(yè)，曾經(jīng)當(dāng)過(guò)一家餐館的老板。 由于近幾年房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速， W 公司的規(guī)模迅速擴(kuò)大，職能部門(mén)由過(guò)去原有的 4 個(gè)部門(mén)變成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)策劃、工程管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源 、物業(yè)和行政等 9 個(gè)部門(mén)。人員也由過(guò)去的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的 500 多人。人員的增加，諸多的管理問(wèn)題也頻頻出現(xiàn)。例如，雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但總是不能落實(shí)，賈總也發(fā)現(xiàn)：追究責(zé)任時(shí)候，好像大家都有責(zé)任，每次都是大家一起自我批評(píng)一番后，下次的規(guī)劃依舊不能落實(shí)，問(wèn)題到底出在哪里呢 ?讓他頗憂悶的還有，各部門(mén)的管理人員都經(jīng)常各自為政，意見(jiàn)不一，相互扯皮。此外， W 公司在創(chuàng)業(yè)初期沒(méi)有任何考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，完全依靠家族成員的自覺(jué)性進(jìn)行工作，后來(lái)雖然組建了人力資源部，但也僅僅實(shí)行了直接主管考評(píng)法，對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行主觀性考評(píng)， 導(dǎo)致員工的抱怨也越來(lái)越多。 目前， W 公司手中仍然有約 120 萬(wàn)平方米的待開(kāi)發(fā)土地，賈總犯難的是，別的當(dāng)家愁的是 “無(wú)米下鍋 ”，而他現(xiàn)在愁的是 “怎么下鍋 ”，企業(yè)目前的狀況已經(jīng)讓他忙得焦頭爛額，深感力不從心。 請(qǐng)您根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）該公司在企業(yè)人力資源管理方面目前存在哪些問(wèn)題？（ 10 分） （ 2）請(qǐng)根據(jù)該公司存在的主要問(wèn)題，提出具體的解決方案。（ 10 分） 2022 年 11 月 一、簡(jiǎn)答題 （本題共 3 題，第 1 小題 10 分，第 2 小題 12 分，第 3 小題 16 分，共 38 分） 簡(jiǎn)述制定企業(yè)各類(lèi)人員規(guī)劃的基本程序。（ 10 分） 簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。（ 12 分） 簡(jiǎn)述工作崗位分類(lèi)以及采用點(diǎn)數(shù)法對(duì)生產(chǎn)性崗位進(jìn)行縱向分級(jí)的主要步驟。（ 16 分） 6 二、綜合題 （本題共 3 題，第 1 小題 20 分，第 2 小題 20 分，第 3 小題 22 分，共 62 分） 某電子產(chǎn)品銷(xiāo)售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷(xiāo)售部招聘 20 名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。公司人力資源部王經(jīng)理，對(duì)新招聘來(lái)的大學(xué)生小章說(shuō)： “這項(xiàng)重要任務(wù)就交給你了，你先提出一個(gè)招聘方案吧！ ”小章是剛剛從一所知名大學(xué)人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本 科生，他欣然地接受了任務(wù)，一周以后，他設(shè)計(jì)了一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案，送到了王經(jīng)理的面前。 在小章所提交的招聘計(jì)劃草案中，提出營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的招聘工作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階段完成。在根據(jù)應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷、求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對(duì)候選人進(jìn)行一次選拔性的素質(zhì)測(cè)評(píng)，作為第二階段的主要任務(wù)，然后再采用面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法選拔出最終候選人。 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（ 10 分） （ 2）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的 “團(tuán)隊(duì)管理能力 ”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握哪些測(cè)評(píng)要素？（ 10 分） 這次是一次為 SH 物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述，時(shí)而在白板上書(shū)寫(xiě)著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說(shuō)： “你們覺(jué)得這位名師如何？我可是耐著性子聽(tīng)了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒(méi)聽(tīng)到與我工作相關(guān)的內(nèi)容！ ”而貨運(yùn)主管小齊大聲說(shuō)道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的！我是做運(yùn)輸?shù)模蚁胫廊绾谓鉀Q運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中 遭劫或貨物被人做手腳了等問(wèn)題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽(tīng)了半天，還沒(méi)有摸到門(mén)道！ ”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢(qián)請(qǐng)他來(lái)上課的！平常，工作這么忙，能坐到這里聽(tīng)課多不容易??！要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了！ ”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說(shuō)： “我們抱怨也沒(méi)用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向 HR 經(jīng)理反映一下。 ”貨運(yùn)主管小齊說(shuō)： “對(duì)！對(duì)！我們花錢(qián)并不是坐在這里聽(tīng)聽(tīng)課就行了，他雖然講的都沒(méi)錯(cuò)，但對(duì)我們沒(méi)有用?。∵@些想法一定要講出來(lái)，一定要講出來(lái)！ ” 在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過(guò)程中 ，這種令人失望的事并不少見(jiàn)，只是程度不同而已。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）請(qǐng)分析說(shuō)明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生？（ 8 分） （ 2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作？（ 12 分） 2022 年 8 月 1 日，張先生與某工程設(shè)計(jì)院簽訂 4 年期勞動(dòng)合同，合同期限到 2022 年 7 月30 日止，工作崗位為行政助理。 2022 年 2 月變更勞動(dòng)合同，張某任該院人力資源部人事主管。 2022