【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ A）無(wú)情境性討論 （ B）不定角色的討論 （ C）情 境性的討論 （ D）指定角色的討論 (E）無(wú)主題討論 10在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有（ ）。 （ A）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（ B）中介機(jī)構(gòu) （ C）小組討論（ D）查閱文獻(xiàn) （ E）專家咨詢 10外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑包括（ ）。 （ A）聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師 （ B）聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者 （ C）從大中院校聘請(qǐng)教師 （ D）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 （ E）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn) 10管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式包括（ ）。 （ A）在職開(kāi)發(fā) （ B）替補(bǔ)訓(xùn)練 （ C）出國(guó)學(xué)習(xí) （ D）拓展訓(xùn)練 （ E）決策 模擬訓(xùn)練 10培訓(xùn)前效果評(píng)估的內(nèi)容包括（ ）。 （ A）培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估 （ B）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 （ C）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 （ D）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)和工作態(tài)度評(píng)估 （ E）培訓(xùn)需求整體評(píng)估 10對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的具體方法有（ ）。 （ A）訪談法（ B）角色扮演 （ C）演講法（ D）行為觀察 （ E）筆試法 I0員工培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括〔 ）。 （ A）勞動(dòng)效率 （ B）直接成本 （ C）專利項(xiàng)數(shù) （ D）間接成本 （ E）質(zhì)童要求 10下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說(shuō)法正確的是〔 ） （ A）受到考評(píng)者文字水平的限制 （ B）不受考評(píng)者參與考評(píng)時(shí)間的限制 （ C）這種方法要有被考評(píng)者參與 （ D）屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法 （ E）采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格 10評(píng)價(jià)中心采用的具體方法技術(shù)主要有（ ） （ A）實(shí)務(wù)作業(yè) （ B）個(gè)人報(bào)告 （ C）管理游戲 （ D）個(gè)人測(cè)驗(yàn) （ E）面談評(píng)價(jià) 1績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布誤差主要包括（ ） （ A）相似偏差 （ B）寬厚誤差 （ C）苛嚴(yán)誤差 （ D）集中趨勢(shì) （ E）對(duì)比偏差 11以下關(guān)于比率 量表的說(shuō)法正確的是（ ）。 （ A）表中沒(méi)設(shè)立絕對(duì)零點(diǎn) （ B）可以進(jìn)行四則運(yùn)算 （ C）測(cè)量水平最高的量表 （ D）可以用幾何平均數(shù) (E）采用的統(tǒng)計(jì)方法單一 11平衡記分卡能夠幫企業(yè)有效地解決一些關(guān)鍵問(wèn)題，如企業(yè)（ ）。 （ A）績(jī)效考評(píng) （ B）員工招聘配置 （ C）員工薪酬 （ D）員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 〔 E）戰(zhàn)略實(shí)施 ll影響企業(yè)一般主管人員 KPI 的因素主要有（ ）。 （ A）下屬員工的薪酬水平 （ B）下屬員工的績(jī)效水平 （ C）員工組 織氛圍與滿意度 （ D）員工薪酬與工作環(huán)境 （ E）企業(yè)整體工作績(jī)效水平 11薪酬市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，被調(diào)查崗位應(yīng)在（ ）方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。 （ A）工作性質(zhì) （ B）崗位職責(zé) （ C）薪酬水平 （ D）任職資格 （ E）工作年限 11在不同企業(yè)中，工作內(nèi)容基本相同的崗位，薪酬卻存在較大差距 .其原因可能是（ ）。 （ A）不同行業(yè)有不同的慣例 （ B）管理理念和薪酬策略不同 （ C）企業(yè)所處的地理位置不同 （ D）對(duì)企業(yè)的價(jià)值或貢獻(xiàn)大小不同 （ E）在職者在該崗位上工作時(shí)間的長(zhǎng)短不同 11實(shí)行經(jīng)營(yíng)者年薪制應(yīng)具備一定的條件，這些條件包括（ ）。 （ A）完善的群眾監(jiān)督機(jī)制 （ B）完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 （ C）健全的經(jīng)營(yíng)者人才市場(chǎng) （ D）完善的薪酬制度 （ E）明確的經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系 11企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的基本原則包括（ ） （ A）互動(dòng)性原則 （ B）等級(jí)化原則 （ C）競(jìng)爭(zhēng)性原則 （ D）經(jīng)濟(jì)性原則 （ E）合法性原則 11寬帶式薪酬結(jié)構(gòu)要求企業(yè)必須具有相應(yīng)的（ ）。 （ A）生產(chǎn)文化 （ B）績(jī)效文化 （ C）團(tuán)隊(duì)文化 （ D）溝通文化 （ E）制度文化 11企業(yè)在制定薪酬計(jì)劃時(shí)，應(yīng)掌握計(jì)劃期內(nèi)人力資源規(guī)劃的資料有（ ） （ A）預(yù)計(jì)晉升職務(wù)的員工人數(shù) （ B）企業(yè)現(xiàn)有的員工人數(shù) （ C）預(yù)計(jì)崗位輪換的員工人數(shù) （ D）預(yù)計(jì)休假的員工人數(shù) （ E）企業(yè)過(guò)去的各類員工人數(shù) 1下列屬于勞務(wù)派遣現(xiàn)象的術(shù)語(yǔ)表述的是（ ） （ A）雇員租賃 （ B）雇員派遣 （ C）人才租賃 （ D）勞動(dòng)派遣 （ E）人才派遣 12工資指導(dǎo)線包括（ ）。 （ A）高 線 （ B）預(yù)贅線 （ C）低線 （ D）基準(zhǔn)線 （ E）下線 I2潛在的職業(yè)危害因素轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)傷害必須具備一定的誘發(fā)條件，這些條件包括（ ） （ A）勞動(dòng)組織的不完善 （ B）勞動(dòng)條件的不良狀態(tài) （ C）人的錯(cuò)誤操作行為 （ D）對(duì)自然規(guī)律認(rèn)識(shí)不足 （ E）人的錯(cuò)誤管理行為 12企業(yè)所有員工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作中應(yīng)進(jìn)循的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則包括（ ） （ A）安全第一 （ B）預(yù)防為主 （ C）以人為本 （ D）獎(jiǎng)懲分明 （ E）獎(jiǎng)懲結(jié)合 12勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的權(quán)利包括（ ）。 （ A）當(dāng)事人有直接回避的權(quán)利 （ B）當(dāng)事人有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利 （ C）當(dāng)事人有自行和解的權(quán)利 （ D）當(dāng)事人有提出主張、提供證據(jù)的權(quán)利 （ E）當(dāng)事人有提起仲裁申請(qǐng)、答辯的權(quán)利 12申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（ ）。 （ A）屬于受訴調(diào)解委員會(huì)管轄 （ B）符合申請(qǐng)調(diào)解的時(shí)效規(guī)定 （ C）有明確的被訴人、具體的要求和理由 （ D）屬于國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)爭(zhēng)議 （ E）申訴人必須是與本案有直接利害關(guān) 系的職工與單位 20xx 年 5 月企業(yè)人力資源管理師二級(jí)考試真題【專業(yè)技能】 默認(rèn)分類 20xx1015 10:43 閱讀 569 評(píng)論 0 字號(hào)： 大 中 小 一、簡(jiǎn)答題（本題共 3 題，每小題 15 分，共 45 分） 1．簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序。（ 15 分） 2．企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)做出哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（ 15 分）3．企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境的用途主要包含哪些內(nèi)容（ 15 分）二、綜合題（本題共 3 題，第 1 小題 15 分，第 2 小題 20 分，第 3 小題 20 分，共 55 分） 1． 某大型汽車銷售公司計(jì)劃 20xx 年年底前在全國(guó)增設(shè) 10 個(gè)營(yíng)銷分部，擬從現(xiàn)有的銷售分公司中選拔一批后備人才，經(jīng)過(guò)業(yè)績(jī)考評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，公司人力資源部已經(jīng)提出20 名候選人。為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)初選出來(lái)的候選人進(jìn)行一次全國(guó)的素質(zhì)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。 請(qǐng)您為領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計(jì)一份含 A、 B、 C、 D 四個(gè)等級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。（ 15 分） 2．在 A 公司總部會(huì)議室里，王總經(jīng)理正在聽(tīng)取本年度公司績(jī)效考評(píng)執(zhí)行情況的匯報(bào)。其中有兩項(xiàng)決策讓他左右為難 ，一是年度考評(píng)結(jié)果排在最后的幾名員工卻是平時(shí)干活最多的人，這些是否按照原有的考評(píng)方案降職或降薪？另一個(gè)是下一階段考評(píng)方案如何調(diào)整才能更加有效？ A 公司成立僅 4 年，為了更好的鼓勵(lì)和評(píng)價(jià)各級(jí)員工，在引入市場(chǎng)化用人機(jī)制的同時(shí)，建立了一套新的績(jī)效管理制度，它不但明確了考評(píng)的程序和方法，還增化了“德，能，勤，績(jī)”等項(xiàng)指標(biāo)，并分別做了定性的描述，考評(píng)時(shí)只需對(duì)照被考評(píng)人的實(shí)際行為，即可得出考評(píng)的最終結(jié)果。但考評(píng)中卻出現(xiàn)了以下問(wèn)題，工作比較出色和積極的員工，考評(píng)成績(jī)卻被排在后面，而一些業(yè)績(jī)平平或者很少出錯(cuò)的員工卻被排在 前面，特別是一些管理人員對(duì)考評(píng)結(jié)果大排隊(duì)的方式不理解，存在抵觸心理。 為了弄清這套新制度存在的問(wèn)題，王總經(jīng)理深入調(diào)查，親自了解到以下情況： 車輛設(shè)備部李經(jīng)理快人快語(yǔ)：“我認(rèn)為本考評(píng)方案需要盡快調(diào)整，考評(píng)指標(biāo)雖然十幾個(gè)，卻不能真實(shí)反映我們工作的實(shí)際，我部總共有 20 個(gè)人，卻負(fù)責(zé)公司 60 臺(tái)大型設(shè)備的維護(hù)工作，為了確保它們安全無(wú)故障的運(yùn)行，檢修工需要按計(jì)劃分配到基層各個(gè)站點(diǎn)上過(guò)行設(shè)備檢查和維護(hù)，在工作中，不能有一點(diǎn)違規(guī)和失誤，任何一次失誤，都會(huì)帶來(lái)不可估量的生命和財(cái)產(chǎn)損失。” 財(cái)務(wù)部韓經(jīng)理更是急不可待：“財(cái)務(wù) 部門(mén)的工作基本上都是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)規(guī)范來(lái)完成的，憑證、單據(jù)、統(tǒng)計(jì)、核算、記賬、擬表等項(xiàng)工作要求萬(wàn)無(wú)一失，但這些工作無(wú)法與‘創(chuàng)新能力’這一指標(biāo)及其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，如果我們的工作沒(méi)有某項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容，在考評(píng)時(shí)，是按照最高還是按照最低成績(jī)打分？此外，在考評(píng)中用了傳統(tǒng)的民主評(píng)議方式，我對(duì)部門(mén)內(nèi)部人員參加考試沒(méi)有意見(jiàn)，但讓部門(mén)外的其他人員打分是否恰當(dāng)？財(cái)務(wù)工作經(jīng)常得罪人，讓被得罪過(guò)的人考評(píng)我們，能保證公平公正么？” 聽(tīng)了大家的各種意見(jiàn)反饋，王總經(jīng)理陷入了深深的思考之中。 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）該 公司在績(jī)效管理中主要存在著哪些等待改造的問(wèn)題？（ 10 分） （ 2）請(qǐng)針對(duì)該公司績(jī)效管理存在的諸多問(wèn)題，提出具體對(duì)策。（ 10 分） 職業(yè)道德部分 C C C A D B D B BC CD1 ABC1 AB1 AB1 CD1 AB1 ACD 1725 不設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案 理論知識(shí)部分 2 A2 A2 C2 B D 3 C3 D3 A3 D3 A 3 C3 A3 B3 D C 4 A4 C4 B4 C4 D 4 C4 A4 B4 A50、 A 5 D5 C5 C5 D5 D 5 C5 B5 B5 B60、 A 6 A6 A6 B6 D6 C 6 C6 B6 C6 D70、 D 7 B7 A7 C7 B7 C 7 B7 D7 D7 D80、 B 8 D8 B8 C8 A8 C 86125(答案在每題下面 ) 技能部分參考答案 一、改錯(cuò) 題 1. (1)部門(mén)管理者應(yīng)部分承擔(dān)人力資源管理職責(zé) (2)部門(mén)管理者不能直接負(fù)責(zé)薪酬福利管理、合同管理、員工檔案管理等應(yīng)由人力資源管理部門(mén)該做的工作 (3)輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬以及部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)等并不完全屬于人力資源管理工作 (4)企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策不應(yīng)該有部門(mén)經(jīng)理協(xié)助人力資源管理部門(mén)完成。 (5)公司人事政策的制定并不需要其他部門(mén)的配合 2. (1)長(zhǎng)期合同應(yīng)明確合同期限 (2)應(yīng)列出勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件 (3)應(yīng)列出社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目 (4)應(yīng)列出勞動(dòng)合同終止條件 (5)應(yīng)列出違反勞動(dòng)合同的責(zé)任 二、簡(jiǎn)答題 要點(diǎn)提示： (1)行為描述面試簡(jiǎn)稱 BD 面試，是近年來(lái)的研究成果。這種面試是基于行為的連貫性發(fā)展起來(lái)的，其假設(shè)前提是：一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為。行為描述面試的另一個(gè)假設(shè)前提為：說(shuō)和做是截然不同的兩碼事。 (2)一般來(lái)說(shuō)，面試考官通過(guò)行為描述面試要了解兩方面的信息。一是應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展所采取的行為模式 。二是了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式 ，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。 (3)面試考官可以這樣發(fā)問(wèn)：“ 1998 年至 1999 年在 A 企業(yè)銷售部營(yíng)銷助理期間你曾連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍，能夠告訴我們你是通過(guò)什么樣的銷售策略獲得成功的 ??；蚴恰?20xx 年在 B 企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)的時(shí)候你曾成功策劃了 2 次全國(guó)性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)，能夠告訴我們你當(dāng)時(shí)遇到的最大困難是什么 ?你是如何克服這個(gè)困難的 ?” (4)做營(yíng)銷一方面是把企業(yè)的產(chǎn)品推銷出去，另一方面還要建立企業(yè)的形象，樹(shù)立企業(yè)品牌等，主管考官也可以從這些方面來(lái)提問(wèn)，看其是如何做的 。 要點(diǎn)提示： (1)組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方