【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得分為：71+9+71+9+7+11+7= (2分)　　丙綜合得分為：51+7+31+9+5+9+11= (2分)　　丁綜合得分為：31+9+91+7+11+7+9= (2分)　　按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人?！　　　　　?1分)　　(2)如果突出事業(yè)心和解決問(wèn)題能力，則：　　甲綜合得分為：9+5+1+111+9+71+3= (2分)　　乙綜合得分為：7+9+7+91+7+111+7= (2分)　　丙綜合得分為：5+7+3+91+5+91+11=37　 (2分)　　丁綜合得分為：3+9+9+71+11+71+9= (2分)　　按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。　　　　　　　(1分)　　綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁?！　　　　　　? (2分)　　三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　(1)兩種不同薪酬等級(jí)類(lèi)型的特點(diǎn)與適用范圍?！　》謱邮叫匠甑燃?jí)類(lèi)型的特點(diǎn)：　?、侔ǖ男匠甑燃?jí)比較多，呈金字塔形排列。　　　　　　　　　　　　　　　(2分)　?、趩T工薪酬水平的提高是隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高。　　　　　　　　(2分)　?、墼诔墒斓?、等級(jí)型的企業(yè)中常見(jiàn)?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　?2分) 寬泛式薪酬等級(jí)類(lèi)型的特點(diǎn)：　?、侔ǖ男匠甑燃?jí)較少，呈平行形。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2分)　?、趩T工薪酬水平的提高可以隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。(2分)　?、墼诓怀墒斓?、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見(jiàn)。　　　　　　　　　　　　　　　(2分)　　(2)該企業(yè)薪酬等級(jí)類(lèi)型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略?！　、僭撈髽I(yè)的舉措是正確的。 (2分)　?、趯挿菏叫匠甑燃?jí)類(lèi)型更適合于業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)。 (2分)　　③寬泛式薪酬等級(jí)類(lèi)型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績(jī)突出亦可獲得相應(yīng)的報(bào)酬。(2分)　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)培訓(xùn)需求收集方法：　　①面談法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　(2分)　?、谥攸c(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)　?、酃ぷ魅蝿?wù)分析法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)　　④觀察法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)　?、菡{(diào)查問(wèn)卷　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)　　(2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮的基本問(wèn)題：　　①評(píng)估的目的——是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求?！　　　?3分)　?、谀繕?biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時(shí)間和財(cái)力進(jìn)行較為詳細(xì)的需求評(píng)估?！?　(3分)　?、塾嘘P(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的抵觸程度。通過(guò)小組討論或面談等形式使目標(biāo)人群和他們的管理者確實(shí)參與到培訓(xùn)中來(lái)，有助于克服對(duì)培訓(xùn)的抵觸情緒?！　?(3分)　?、芩栀Y料的類(lèi)型。軟資料帶有主觀性，但可以通過(guò)對(duì)硬資料的分析確定其可靠程度?！?3分)　　四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)表中列出“調(diào)查說(shuō)明”，得1分?！　?2)表中提出“保密要求”，得1分。　　(3)表中給出“示例”，得1分?！　?4)表中列出“個(gè)人信息”，每列出一項(xiàng)給1分，最高3分。　　(5)表中列出至少6個(gè)相關(guān)封閉式問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題2分，最高12分。每個(gè)封閉式問(wèn)題的選項(xiàng)少于5項(xiàng)和多于9項(xiàng)，共扣4分?！　?6)表中至少列出2個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，每個(gè)1分，最高2分。 參考答案：　　員工滿(mǎn)意度調(diào)查表　　說(shuō)明：請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案?！　∥覀儗?duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法?！　∈纠何覍?duì)目前獲得的收入感到滿(mǎn)意　　□非常同意□比較同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)　　如果您對(duì)上述的問(wèn)題感到“非常同意”，請(qǐng)您在“非常同意”的“□”中打“√”，　　其余的選項(xiàng)則不必填寫(xiě)。注意：每一題只能有一個(gè)選擇?！　∷诓块T(mén)年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷　　(1)我對(duì)目前公司的管理制度感到滿(mǎn)意　　□非常同意□比較同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)　　(2)我對(duì)工作環(huán)境感到滿(mǎn)意　　□非常同意□比較同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)　　(3)上級(jí)認(rèn)可我的工作　　□非常同意□比較同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)2007年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題 卷冊(cè)一：理論知識(shí)第一部分職業(yè)道德(第l～25題，共25道題)(一)單項(xiàng)選擇題(第l～8題)l、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是( )。(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量 (B)道德是尊長(zhǎng)對(duì)晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。而是社會(huì)外加于“我”的規(guī)范 (D)道德是無(wú)助者的呼喚與法律比較，道德,()。 (A)比法律產(chǎn)生得時(shí)間晚 (C)比法律的社會(huì)影響力小 (B)比法律的適用范圍廣 (D)比法律模糊在中國(guó)傳統(tǒng)道德中．所謂“禮之用，和為貴”的意思是( )。(A)扎法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點(diǎn) (B)道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié)(c)講文明禮貌．沒(méi)有高低貴賤之分 (D)以禮特人，促進(jìn)和諧相處企業(yè)文化的激勵(lì)功能表現(xiàn)在( )。(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能 (B)通過(guò)引導(dǎo)人們追求個(gè)人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展(c)通過(guò)樹(shù)立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性 (D)滿(mǎn)足員工的一切個(gè)性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)．理解正確的是( )。(A)愛(ài)崗敬業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求 (B)在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神(c)人們是為著自己而不是為著單位而工作的．愛(ài)崗敬業(yè)是欺人之談 (D)無(wú)須倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報(bào)酬就可以了英國(guó)思想家威廉?葛德文說(shuō)：“。個(gè)人習(xí)慣于說(shuō)他明明知道的假話(huà)，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中?！边@句話(huà)的意思是( )。(A)說(shuō)假話(huà)是人的天性 (B)人說(shuō)假話(huà)時(shí)．一般不知道自己是在說(shuō)假話(huà)(c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來(lái) (D)說(shuō)假話(huà)是一個(gè)人道德墮落的開(kāi)始所謂辦事公道，意思是( )，(A)作風(fēng)正派，公平正義 (B)老實(shí)厚道．誠(chéng)懇待人 (c)一視同仁，不留情面 (D)折中騎墻，平均對(duì)待關(guān)于節(jié)儉，正確的說(shuō)法是( )。(A)節(jié)儉既是道德義務(wù)．也是法律要求 (B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務(wù)上可以有所不同(c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn) (D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國(guó)已經(jīng)失去了必要性(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動(dòng)的( )。 (A)價(jià)值取向 (B)文化定勢(shì) (c)心理趨向 (D)表層意識(shí)對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，“尊老愛(ài)幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括( )。(A)沒(méi)有必要提倡而且在工作中無(wú)法具體體現(xiàn)的 (B)建立和諧的人際關(guān)系．順利開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)必不可少的因素(C)我國(guó)憲法規(guī)定的每個(gè)公民應(yīng)該履行的一項(xiàng)義務(wù) (D)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的精神力量1( )等言語(yǔ)．屬于職業(yè)禁語(yǔ)。(A)“剛才和你說(shuō)過(guò)了．怎么還問(wèn)” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白” (c)“到底要不要，想好了沒(méi)有” (D)“不知道”1和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)．員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ? )。(A)和對(duì)方講道理，注意克制自己 (B)如果對(duì)方先罵自己自己可以罵對(duì)方(c)蔑視對(duì)方，不和對(duì)方一般見(jiàn)識(shí) (D)為了不使矛盾升級(jí)?走開(kāi)l 關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說(shuō)法正確的有( )。(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)如果公司不能滿(mǎn)足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任(c)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大1對(duì)于顧客投訴，做法正確的有( ) (A)扎貌接待 (B)耐心傾聽(tīng) (c)誠(chéng)意道歉 (D)查找起因，認(rèn)真解決問(wèn)題1關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有( )(A)只要沒(méi)有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學(xué)法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒(méi)有必要學(xué)法(c)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺(jué)性 (D)合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益1( )等說(shuō)法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。(A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難 (B)同舟共濟(jì)．榮辱與共 (c)兩肋插刀，在所不辭 (D)贈(zèng)人玫瑰，手留余香二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)1如果工作場(chǎng)所內(nèi)的自然光線(xiàn)充足。你會(huì)( )?(A)關(guān)閉電燈 (B)多數(shù)情況下會(huì)關(guān)閉電燈 (c)因?yàn)闆](méi)有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無(wú)所謂了 (D)沒(méi)有注意過(guò)1單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實(shí)在是太多如果沒(méi)有人愿意加班客戶(hù)要求在限定時(shí)間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無(wú)法完成。你會(huì)( )?(A)雖然不情愿，但還是接受了 (B)反映自己的看法，但在沒(méi)有回應(yīng)前會(huì)遵守規(guī)定 (c)直接拒絕 (D)找理由推脫加班1如果你的某個(gè)同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評(píng)的樣子．而且他的缺點(diǎn)又根多，你會(huì)( )。(A)委婉地指出他的缺點(diǎn)．要他以后注意改進(jìn) (B)避免和他接觸 (c)絕不會(huì)指出他的缺點(diǎn) (D)敢于批評(píng)他，表選自己的真誠(chéng)愿望你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出臺(tái)理化建議，都未被采納，你會(huì)( )(A)找機(jī)會(huì)再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來(lái)為止 (B)把建議寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦(c)找?guī)讉€(gè)人商量一下．形成一個(gè)集體意見(jiàn)，再向上反映 (D)以后再也不會(huì)提出意見(jiàn)或建議了2公司的某件物品丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線(xiàn)索表明?這件事情很有可能是某某同事千的。你會(huì)( )?(A)找某某談心，讓他主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 (B)悶在心里，佯裝不知(c)向上司報(bào)告自己所了解到的情況 (D)仔細(xì)研究，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)物品管理的新辦法2在公司里工作．你一般最信得過(guò)的人是( )?(A)上司 (B)同學(xué)或老鄉(xiāng) (c)自己在公司里結(jié)識(shí)的幾個(gè)朋友 (D)投有值得信任的人2由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺(tái)( )。(A)不再相信食品是安全的 (B)吃東西時(shí)t總是感覺(jué)不放心 (c)不把這當(dāng)回事兒 (D)不再吃這家企業(yè)的食品2如果公司長(zhǎng)期拖欠你的工資．你會(huì)( )。 (A)無(wú)奈．抱怨 (B)離開(kāi)這家公司 (c)繼續(xù)找領(lǐng)導(dǎo)索要 (D)打官司解決2如果就你目前的工作狀況來(lái)看，你最希望解決的問(wèn)題是( )?(A)改變工作條件問(wèn)題 (B)公司用人問(wèn)題 (c)公司的分配機(jī)制問(wèn)題 (D)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問(wèn)題第二部分 理論知識(shí)(26～125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)2勞動(dòng)力供給彈性是( )變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。(A)勞動(dòng)力供給增加量 (B)勞動(dòng)力供給量 (c)勞動(dòng)力需求增加量 (D)勞動(dòng)力需求量2勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱(chēng)為( )。 (A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè) (c)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè)2( )是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。(A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同關(guān)系 (c)勞動(dòng)行政關(guān)系 (D)勞動(dòng)雇傭關(guān)系2社會(huì)保險(xiǎn)特征不包括( )。 (A)自由性 (B)社會(huì)性 (c)互濟(jì)性 (D)補(bǔ)償性差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和( )。(A)領(lǐng)先原則 (B)有效原則 (c)經(jīng)濟(jì)原則 (D)持久原則3( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷(xiāo)或代理其產(chǎn)品。(A)獨(dú)家性分銷(xiāo) (B)廣泛性分銷(xiāo) (c)選擇性分銷(xiāo) (D)密集性分銷(xiāo)3( )關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂(lè)趣。(A)團(tuán)趴溝通職能 (B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能 (c)團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 (D)團(tuán)隊(duì)決策職能3( )是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。(A)關(guān)懷維度 (B)認(rèn)可維度 (c)結(jié)構(gòu)維度 (D)尊重維度3( )指員工對(duì)自己的工作所持有的一般性的滿(mǎn)足與否的態(tài)度。(A)工作成就瘟 (B)工作績(jī)效 (c)工作滿(mǎn)意度 (D)工作態(tài)度3( )是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)。 (A)人的發(fā)展 (B)社會(huì)發(fā)展 (c)企業(yè)發(fā)展 (D)組織發(fā)展3( )不屬于^力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系。 (A)創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)體系 (B)創(chuàng)新能力激勵(lì)體系 (c)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 (D)創(chuàng)新能力配置體系3在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于( )。 (A)主動(dòng)開(kāi)發(fā)型 (B)以事為中心 (c)被動(dòng)反應(yīng)型 (D)以人為中心3廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是( )的統(tǒng)一。(A)戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 (B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組