【文章內(nèi)容簡介】 得分為：71+9+71+9+7+11+7= (2分)　　丙綜合得分為：51+7+31+9+5+9+11= (2分)　　丁綜合得分為：31+9+91+7+11+7+9= (2分)　　按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人?！　　　　　?1分)　　(2)如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則：　　甲綜合得分為：9+5+1+111+9+71+3= (2分)　　乙綜合得分為：7+9+7+91+7+111+7= (2分)　　丙綜合得分為：5+7+3+91+5+91+11=37　 (2分)　　丁綜合得分為：3+9+9+71+11+71+9= (2分)　　按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人?！　　　　　　?1分)　　綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁?！　　　　　　? (2分)　　三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)　　評分標(biāo)準(zhǔn)：　(1)兩種不同薪酬等級類型的特點(diǎn)與適用范圍?！　》謱邮叫匠甑燃夘愋偷奶攸c(diǎn)：　　①包括的薪酬等級比較多，呈金字塔形排列。　　　　　　　　　　　　　　　(2分)　?、趩T工薪酬水平的提高是隨著個(gè)人崗位級別向上發(fā)展而提高。　　　　　　　　(2分)　?、墼诔墒斓?、等級型的企業(yè)中常見?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　?2分) 寬泛式薪酬等級類型的特點(diǎn)：　　①包括的薪酬等級較少，呈平行形?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　?2分)　?、趩T工薪酬水平的提高可以隨著個(gè)人崗位級別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。(2分)　?、墼诓怀墒斓?、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見?！　　　　　　　　　　　　　　?2分)　　(2)該企業(yè)薪酬等級類型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。　?、僭撈髽I(yè)的舉措是正確的。 (2分)　?、趯挿菏叫匠甑燃夘愋透m合于業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)。 (2分)　?、蹖挿菏叫匠甑燃夘愋妥鳛橐环N新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績突出亦可獲得相應(yīng)的報(bào)酬。(2分)　　評分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)培訓(xùn)需求收集方法：　?、倜嬲劮ā　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　? 　(2分)　?、谥攸c(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)　?、酃ぷ魅蝿?wù)分析法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)　?、苡^察法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)　?、菡{(diào)查問卷　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)　　(2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮的基本問題：　?、僭u估的目的——是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。　　　　(3分)　?、谀繕?biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時(shí)間和財(cái)力進(jìn)行較為詳細(xì)的需求評估?！?　(3分)　?、塾嘘P(guān)人員對培訓(xùn)的抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標(biāo)人群和他們的管理者確實(shí)參與到培訓(xùn)中來，有助于克服對培訓(xùn)的抵觸情緒?！　?(3分)　　④所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度?！?3分)　　四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)　　評分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)表中列出“調(diào)查說明”，得1分?！　?2)表中提出“保密要求”，得1分?！　?3)表中給出“示例”，得1分?！　?4)表中列出“個(gè)人信息”，每列出一項(xiàng)給1分，最高3分。　　(5)表中列出至少6個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)問題2分，最高12分。每個(gè)封閉式問題的選項(xiàng)少于5項(xiàng)和多于9項(xiàng)，共扣4分。　　(6)表中至少列出2個(gè)開放式問題，每個(gè)1分，最高2分。 參考答案：　　員工滿意度調(diào)查表　　說明：請您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。　　我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法?！　∈纠何覍δ壳矮@得的收入感到滿意　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對　　如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”，　　其余的選項(xiàng)則不必填寫。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。　　所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷　　(1)我對目前公司的管理制度感到滿意　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對　　(2)我對工作環(huán)境感到滿意　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對　　(3)上級認(rèn)可我的工作　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對2007年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題 卷冊一：理論知識第一部分職業(yè)道德(第l～25題，共25道題)(一)單項(xiàng)選擇題(第l～8題)l、關(guān)于道德的說法中，正確的是( )。(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量 (B)道德是尊長對晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。而是社會外加于“我”的規(guī)范 (D)道德是無助者的呼喚與法律比較，道德,()。 (A)比法律產(chǎn)生得時(shí)間晚 (C)比法律的社會影響力小 (B)比法律的適用范圍廣 (D)比法律模糊在中國傳統(tǒng)道德中．所謂“禮之用，和為貴”的意思是( )。(A)扎法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點(diǎn) (B)道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié)(c)講文明禮貌．沒有高低貴賤之分 (D)以禮特人，促進(jìn)和諧相處企業(yè)文化的激勵(lì)功能表現(xiàn)在( )。(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能 (B)通過引導(dǎo)人們追求個(gè)人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展(c)通過樹立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性 (D)滿足員工的一切個(gè)性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)關(guān)于愛崗敬業(yè)．理解正確的是( )。(A)愛崗敬業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求 (B)在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神(c)人們是為著自己而不是為著單位而工作的．愛崗敬業(yè)是欺人之談 (D)無須倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報(bào)酬就可以了英國思想家威廉?葛德文說：“。個(gè)人習(xí)慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中?！边@句話的意思是( )。(A)說假話是人的天性 (B)人說假話時(shí)．一般不知道自己是在說假話(c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來 (D)說假話是一個(gè)人道德墮落的開始所謂辦事公道，意思是( )，(A)作風(fēng)正派，公平正義 (B)老實(shí)厚道．誠懇待人 (c)一視同仁，不留情面 (D)折中騎墻，平均對待關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是( )。(A)節(jié)儉既是道德義務(wù)．也是法律要求 (B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務(wù)上可以有所不同(c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn) (D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國已經(jīng)失去了必要性(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動(dòng)的( )。 (A)價(jià)值取向 (B)文化定勢 (c)心理趨向 (D)表層意識對從業(yè)人員來說，“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括( )。(A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的 (B)建立和諧的人際關(guān)系．順利開展職業(yè)活動(dòng)必不可少的因素(C)我國憲法規(guī)定的每個(gè)公民應(yīng)該履行的一項(xiàng)義務(wù) (D)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的精神力量1( )等言語．屬于職業(yè)禁語。(A)“剛才和你說過了．怎么還問” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白” (c)“到底要不要，想好了沒有” (D)“不知道”1和顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)．員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ? )。(A)和對方講道理，注意克制自己 (B)如果對方先罵自己自己可以罵對方(c)蔑視對方，不和對方一般見識 (D)為了不使矛盾升級?走開l 關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說法正確的有( )。(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任(c)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大1對于顧客投訴，做法正確的有( ) (A)扎貌接待 (B)耐心傾聽 (c)誠意道歉 (D)查找起因，認(rèn)真解決問題1關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有( )(A)只要沒有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學(xué)法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒有必要學(xué)法(c)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性 (D)合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益1( )等說法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。(A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難 (B)同舟共濟(jì)．榮辱與共 (c)兩肋插刀，在所不辭 (D)贈人玫瑰，手留余香二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)1如果工作場所內(nèi)的自然光線充足。你會( )?(A)關(guān)閉電燈 (B)多數(shù)情況下會關(guān)閉電燈 (c)因?yàn)闆]有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了 (D)沒有注意過1單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實(shí)在是太多如果沒有人愿意加班客戶要求在限定時(shí)間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無法完成。你會( )?(A)雖然不情愿，但還是接受了 (B)反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會遵守規(guī)定 (c)直接拒絕 (D)找理由推脫加班1如果你的某個(gè)同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子．而且他的缺點(diǎn)又根多，你會( )。(A)委婉地指出他的缺點(diǎn)．要他以后注意改進(jìn) (B)避免和他接觸 (c)絕不會指出他的缺點(diǎn) (D)敢于批評他，表選自己的真誠愿望你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出臺理化建議，都未被采納，你會( )(A)找機(jī)會再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來為止 (B)把建議寫成書面報(bào)告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦(c)找?guī)讉€(gè)人商量一下．形成一個(gè)集體意見，再向上反映 (D)以后再也不會提出意見或建議了2公司的某件物品丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線索表明?這件事情很有可能是某某同事千的。你會( )?(A)找某某談心，讓他主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 (B)悶在心里，佯裝不知(c)向上司報(bào)告自己所了解到的情況 (D)仔細(xì)研究，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)物品管理的新辦法2在公司里工作．你一般最信得過的人是( )?(A)上司 (B)同學(xué)或老鄉(xiāng) (c)自己在公司里結(jié)識的幾個(gè)朋友 (D)投有值得信任的人2由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺( )。(A)不再相信食品是安全的 (B)吃東西時(shí)t總是感覺不放心 (c)不把這當(dāng)回事兒 (D)不再吃這家企業(yè)的食品2如果公司長期拖欠你的工資．你會( )。 (A)無奈．抱怨 (B)離開這家公司 (c)繼續(xù)找領(lǐng)導(dǎo)索要 (D)打官司解決2如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是( )?(A)改變工作條件問題 (B)公司用人問題 (c)公司的分配機(jī)制問題 (D)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題第二部分 理論知識(26～125題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)2勞動(dòng)力供給彈性是( )變動(dòng)對工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。(A)勞動(dòng)力供給增加量 (B)勞動(dòng)力供給量 (c)勞動(dòng)力需求增加量 (D)勞動(dòng)力需求量2勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為( )。 (A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè) (c)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè)2( )是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。(A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同關(guān)系 (c)勞動(dòng)行政關(guān)系 (D)勞動(dòng)雇傭關(guān)系2社會保險(xiǎn)特征不包括( )。 (A)自由性 (B)社會性 (c)互濟(jì)性 (D)補(bǔ)償性差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和( )。(A)領(lǐng)先原則 (B)有效原則 (c)經(jīng)濟(jì)原則 (D)持久原則3( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。(A)獨(dú)家性分銷 (B)廣泛性分銷 (c)選擇性分銷 (D)密集性分銷3( )關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。(A)團(tuán)趴溝通職能 (B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能 (c)團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 (D)團(tuán)隊(duì)決策職能3( )是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。(A)關(guān)懷維度 (B)認(rèn)可維度 (c)結(jié)構(gòu)維度 (D)尊重維度3( )指員工對自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。(A)工作成就瘟 (B)工作績效 (c)工作滿意度 (D)工作態(tài)度3( )是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)。 (A)人的發(fā)展 (B)社會發(fā)展 (c)企業(yè)發(fā)展 (D)組織發(fā)展3( )不屬于^力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營體系。 (A)創(chuàng)新能力開發(fā)體系 (B)創(chuàng)新能力激勵(lì)體系 (c)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 (D)創(chuàng)新能力配置體系3在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于( )。 (A)主動(dòng)開發(fā)型 (B)以事為中心 (c)被動(dòng)反應(yīng)型 (D)以人為中心3廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是( )的統(tǒng)一。(A)戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 (B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組