【正文】 (C)制定組織計(jì)劃 (D)選擇調(diào)查方法　　文案調(diào)查的缺點(diǎn)不包括( )　　(A)資料的針對性差 (B)資料的時效性不強(qiáng)　　(C)資料的餓完整性受限 (D)資料的獲取渠道不多　　3統(tǒng)計(jì)中對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行計(jì)算編輯和匯總時，應(yīng)注意的問題是( )(A)制表 (B)數(shù)據(jù)編碼 (C)制圖 (D)數(shù)據(jù)分類　　3一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是以( )為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動化的信息系統(tǒng)。對人的組織一般稱為( )　　(A)社會組織 (B)政治組織 (C)技術(shù)組織 (D)生產(chǎn)組織　　4( )是一種最經(jīng)濟(jì)有效的方法，因?yàn)樗茉谙鄬^短的時間內(nèi)廣泛地從員工中調(diào)查出所需資料，并且可以發(fā)揮其積極作用?！　?A)正確的評價(jià)人 (B)正確的使用人 (C)正確的識別人 (D)正確的激勵人　　4“單位自主擇人，勞動者自主擇業(yè)”是招聘中( )的概括?！　?A)獵頭公司 (B)招聘洽談會 (C)發(fā)布廣告 (D)上門招聘法　　5篩選應(yīng)聘者個人簡歷時，應(yīng)重點(diǎn)審閱簡歷中的( )內(nèi)容?！　?A)勞務(wù)合作 (B)民間勞務(wù)合作 (C)勞務(wù)輸出 (D)勞務(wù)外派與引進(jìn)　　5企業(yè)的入職培訓(xùn)制度中，一般不包括( )方面的條款?！　?A)問卷調(diào)查 (B)向培訓(xùn)教師致謝 (C)放松娛樂 (D)設(shè)備清理與檢查　　6對培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是( )?！　?A)激勵 (B)技能 (C)環(huán)境 (D)機(jī)會　　6屬于態(tài)度考評項(xiàng)目的指標(biāo)是( )?！　?A)簡單交易 (B)便于作為普升的依據(jù)　　(C)便于比較不同部門的員工 (D)便于作為加薪的依據(jù)　　6為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，應(yīng)進(jìn)行成本與收益的比較，通過了解( )的人工成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。經(jīng)濟(jì)損失的賠償，可以從勞動者本人的工資中扣除?！　?A)崗位排列法 (B)崗位分列法(C)要素比較法 (D)要素計(jì)點(diǎn)法　　7運(yùn)用要素計(jì)點(diǎn)法進(jìn)行崗位評價(jià)時，在確定了崗位系列之后，接下來的程序是( )?！　?A)20日 (B)30日(C)40日 (D)60日　　7根據(jù)法規(guī)規(guī)定，試用期最長不得超過( )　　(A)1個月 (B)3個月 (C)6個月 (D)12個月80、依據(jù)勞動法的規(guī)定，( )是指有固定期限的勞動合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動合同的有效期限進(jìn)行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而延續(xù)勞動合同期限的法律行為?！　?A)4個 (B)6個 (C)8個 (D)10個　　8( )屬于勞動衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容?！　?A)不易發(fā)生錯誤 (B)統(tǒng)計(jì)信息損失較少(C)發(fā)現(xiàn)差錯池便于及時查對 (D)匯總層次較少，重復(fù)少 (E)可將資料及時提供給相關(guān)部門使用　　9鍵盤錄入法的優(yōu)點(diǎn)是( )?！　?A)國家的就業(yè)方針 (B)退役軍人再就業(yè)的促進(jìn)措施 (C)維護(hù)農(nóng)民工的正當(dāng)合法權(quán)益　　(D)政府有關(guān)部門實(shí)施失業(yè)保護(hù)的措施 (E)政府有關(guān)部門部門提供就業(yè)服務(wù)的措施　　9在結(jié)果處理階段，要面對現(xiàn)場調(diào)查、信函調(diào)查所獲得的資料進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和綜合分析，常用的法有( )　　(A)描述性分析法(B)因果分析法(C)預(yù)測性分析法 (D)轉(zhuǎn)換比率法 (E)SWOT分析法　　9企業(yè)管理過程的每一步都離不開信息，要做出正確有效的決策，對組織信息調(diào)研提出的具體要求可以歸結(jié)為( )　　(A)及時 (B)準(zhǔn)確 (C)適用 (D)經(jīng)濟(jì) (E)全面　　9信息源的可靠性主要有( )來決定?！　?A)面試開始階段 (B)面試評價(jià)階段　　(C)正式面試階段 (D)面試準(zhǔn)備階段 (E)結(jié)束面試階段　　10為了提高面試的有效性，面試中應(yīng)做到( )　　(A)避免提出引導(dǎo)性問題 (B)了解應(yīng)聘者真實(shí)的求職動機(jī) (C)避免提問一些矛盾的問題 (D)面試提問直截了當(dāng)、語言精練 (E)利用非語言行為了解應(yīng)聘者　　10關(guān)于心理測試，描述正確的是( )。 (A)可行性 (B)適時性 (C)適應(yīng)性 (D)變動性 (E)持續(xù)性 1收集員工發(fā)展信息的途徑有( )。 (A)短期性 (B)不注重過程 (C)表現(xiàn)性 (D)不注重結(jié)果 (E)不易操作 11合理的工資總額可以用( )的方法來推算。 (A)操作簡單明了 (B)成本相對較高( C)對精度要求高 (D)劃分類別是關(guān)鍵 (E)適用大企業(yè)管理崗位 11薪酬管理制度貫切實(shí)施的難點(diǎn)在于( )。在進(jìn)行工作崗位分析時，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點(diǎn)?二、計(jì)算題 (本題1題，共20分。　　(2)該公司的薪酬等級類型的調(diào)整是否正確，為什么?與分層式的薪酬等級類型相比，寬泛式的薪酬等級類型體現(xiàn)了何種薪酬策略? 某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓(xùn)迅速提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項(xiàng)工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因?yàn)樗鼈兺ǔＣ枋隽藛T工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　?(1分)　?、谥荒茏鞫ㄐ苑治觯荒茏鞫糠治?。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)　　評分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)如果崗位突出對學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：　　甲綜合得分為：91+5+11+11+9+7+3= (2分)　　乙綜合得分為：71+9+71+9+7+11+7= (2分)　　丙綜合得分為：51+7+31+9+5+9+11= (2分)　　丁綜合得分為：31+9+91+7+11+7+9= (2分)　　按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人?！　》謱邮叫匠甑燃夘愋偷奶攸c(diǎn)：　?、侔ǖ男匠甑燃壉容^多，呈金字塔形排列。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2分)　?、趩T工薪酬水平的提高可以隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。 (2分)　?、趯挿菏叫匠甑燃夘愋透m合于業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時間和財(cái)力進(jìn)行較為詳細(xì)的需求評估。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度?！　?4)表中列出“個人信息”，每列出一項(xiàng)給1分，最高3分。 參考答案：　　員工滿意度調(diào)查表　　說明：請您選擇一個最符合您看法的答案?！　∷诓块T年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷　　(1)我對目前公司的管理制度感到滿意　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對　　(2)我對工作環(huán)境感到滿意　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對　　(3)上級認(rèn)可我的工作　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對2007年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題 卷冊一：理論知識第一部分職業(yè)道德 (C)比法律的社會影響力小(A)扎法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點(diǎn) (B)道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié)(c)講文明禮貌．沒有高低貴賤之分 (B)通過引導(dǎo)人們追求個人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展(c)通過樹立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性(A)愛崗敬業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求”這句話的意思是( )。 (B)老實(shí)厚道．誠懇待人 (B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務(wù)上可以有所不同(c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn) (A)價(jià)值取向 (B)文化定勢 (c)心理趨向 (c)“到底要不要，想好了沒有”(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)耐心傾聽 (c)兩肋插刀，在所不辭 (c)因?yàn)闆]有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了 (B)反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會遵守規(guī)定 (c)直接拒絕 (B)把建議寫成書面報(bào)告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦(c)找?guī)讉€人商量一下．形成一個集體意見，再向上反映你會( )?(A)找某某談心，讓他主動承擔(dān)責(zé)任 (B)同學(xué)或老鄉(xiāng)(A)不再相信食品是安全的 (D)不再吃這家企業(yè)的食品2如果公司長期拖欠你的工資．你會( )。 (B)離開這家公司 (D)打官司解決2如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是( )?(A)改變工作條件問題 (B)勞動力供給量 (D)季節(jié)性失業(yè)2( )是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。 (D)勞動雇傭關(guān)系2社會保險(xiǎn)特征不包括( )。 (c)選擇性分銷(A)團(tuán)趴溝通職能 (D)團(tuán)隊(duì)決策職能3( )是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。 (c)結(jié)構(gòu)維度 (D)尊重維度3( )指員工對自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 (B)工作績效 (A)人的發(fā)展 (D)組織發(fā)展3( )不屬于^力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營體系。 (D)創(chuàng)新能力配置體系3在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于( )。 (B)以事為中心 (D)以人為中心3廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是( )的統(tǒng)一。 (B)人力資源費(fèi)用計(jì)劃(A)按機(jī)器設(shè)備定員(A)效率定員標(biāo)準(zhǔn) (A)企業(yè)管理制度 (B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 (A)激勵性強(qiáng) (c)準(zhǔn)確性高 (c)校園招聘廣告 (D)公文筐測試5( )是指將同一(組)應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。 (B)穩(wěn)定系數(shù) (c)同側(cè)效度(A)面談法 (B)工作任務(wù)分析法(A)全面任務(wù)分析模型 (c)績效差距分析模型 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料 (c)講授法 (A)技能培訓(xùn) (B)知識培訓(xùn) (c)管理培訓(xùn) (D)態(tài)度培訓(xùn)6( )是培訓(xùn)管理的首要制度。 (A)有限的空間，無限的可能 (B)鍛煉無形的思維 (c)無限的空間。 (B)績效管理制度的設(shè)計(jì)(A)雙向傾聽式面談(A)橫向比較法 (B)目標(biāo)比較法(A)效果主導(dǎo)型考評方法 (c)績效計(jì)劃面談 (B)給付 (C)300％ (B)崗位等級的高低(A)定額工時 (B)權(quán)利義務(wù) (C)勞動關(guān)系 (D)法律規(guī)范7雇員是基于( )，為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位、為雇主提供勞動的人。 (B)勞動合同 (C)勞動法律事件(A)利益激勵型 (D)勞動合同8( )是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)進(jìn)行商討、溝通，相互理解和合作，并達(dá)成一定協(xié)議的活動(A)集體協(xié)商制度 (D)總供給 (D)勞動年齡組外部年齡構(gòu)成 (c)營業(yè)推廣 (A)實(shí)際支出 (B)心理損失 (c)直接支出 (D)企業(yè)組織變革規(guī)劃 (D)人力資源費(fèi)用的控制 (E)人力資源費(fèi)用的結(jié)算9崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容包括( )。 (E)協(xié)作規(guī)則9為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有( )。 (D)企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn) (E)地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)9依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同．企業(yè)制度規(guī)范的類型包括( )。 (D)不受地點(diǎn)和時間的限制 (C)被理解、尊重，被公平對待 (B)舉例式提問 (A)混合制 (C)四班制 (D)交叉制 (C)為什么耍培訓(xùn) (E)誰最需要培訓(xùn)10根據(jù)培訓(xùn)對象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為( ).(A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 (B)問卷問題清楚明了 (B)受訓(xùn)群體選擇 (C)培訓(xùn)場地選定 (B)拓展訓(xùn)練 (A)考核 (D)獎勵 (C)績效管理對象的確定 (D)明確性 (B)保證內(nèi)部公平 (C)吸引井留住優(yōu)秀人才 (B)細(xì)致性原則 (D)勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系 (E)勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)12勞動法律事實(shí)可以分為( )。 (D)勞動關(guān)系 (E)勞動法律事件12雇員參與民主管理的形式包括( )。 (B)崗位參與(A)群眾性 (E)非強(qiáng)制性12訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括( )。 (D)延長工作時間支付勞動報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn) (E)人員限制卷冊二：操作技能一、簡答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)請問績效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?(12分)簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素．(13分)二、計(jì)算題(本題1題．共20分。 每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時統(tǒng)計(jì)表135江平104大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。出院時職業(yè)痛鑒定機(jī)構(gòu)提出事某不應(yīng)再從事原崗位工作。(22分)07年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題2A 6 3A 124 C 24C 3 5A 85 60、B 1416B 145 6C 163 70、B 1847A 209 7B 211 8C 273 8C 275 90、ACDE889ABCD95 9ACE1 9ABCDE29ABCE4 10BE124 11BCDE170 11ACDE170 11ABCE192 11ABCD19611ABCE212