【正文】 (C)制定組織計劃 (D)選擇調(diào)查方法　　文案調(diào)查的缺點不包括( )　　(A)資料的針對性差 (B)資料的時效性不強　　(C)資料的餓完整性受限 (D)資料的獲取渠道不多　　3統(tǒng)計中對數(shù)據(jù)資料進行計算編輯和匯總時，應(yīng)注意的問題是( )(A)制表 (B)數(shù)據(jù)編碼 (C)制圖 (D)數(shù)據(jù)分類　　3一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是以( )為基礎(chǔ)實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動化的信息系統(tǒng)。對人的組織一般稱為( )　　(A)社會組織 (B)政治組織 (C)技術(shù)組織 (D)生產(chǎn)組織　　4( )是一種最經(jīng)濟有效的方法，因為它能在相對較短的時間內(nèi)廣泛地從員工中調(diào)查出所需資料，并且可以發(fā)揮其積極作用。　　(A)正確的評價人 (B)正確的使用人 (C)正確的識別人 (D)正確的激勵人　　4“單位自主擇人，勞動者自主擇業(yè)”是招聘中( )的概括?！　?A)獵頭公司 (B)招聘洽談會 (C)發(fā)布廣告 (D)上門招聘法　　5篩選應(yīng)聘者個人簡歷時，應(yīng)重點審閱簡歷中的( )內(nèi)容?！　?A)勞務(wù)合作 (B)民間勞務(wù)合作 (C)勞務(wù)輸出 (D)勞務(wù)外派與引進　　5企業(yè)的入職培訓(xùn)制度中，一般不包括( )方面的條款。　　(A)問卷調(diào)查 (B)向培訓(xùn)教師致謝 (C)放松娛樂 (D)設(shè)備清理與檢查　　6對培訓(xùn)項目實施效果監(jiān)控，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是( )?！　?A)激勵 (B)技能 (C)環(huán)境 (D)機會　　6屬于態(tài)度考評項目的指標(biāo)是( )?！　?A)簡單交易 (B)便于作為普升的依據(jù)　　(C)便于比較不同部門的員工 (D)便于作為加薪的依據(jù)　　6為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，應(yīng)進行成本與收益的比較，通過了解( )的人工成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。經(jīng)濟損失的賠償，可以從勞動者本人的工資中扣除?！　?A)崗位排列法 (B)崗位分列法(C)要素比較法 (D)要素計點法　　7運用要素計點法進行崗位評價時，在確定了崗位系列之后，接下來的程序是( )。　　(A)20日 (B)30日(C)40日 (D)60日　　7根據(jù)法規(guī)規(guī)定，試用期最長不得超過( )　　(A)1個月 (B)3個月 (C)6個月 (D)12個月80、依據(jù)勞動法的規(guī)定，( )是指有固定期限的勞動合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動合同的有效期限進行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而延續(xù)勞動合同期限的法律行為?！　?A)4個 (B)6個 (C)8個 (D)10個　　8( )屬于勞動衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容。　　(A)不易發(fā)生錯誤 (B)統(tǒng)計信息損失較少(C)發(fā)現(xiàn)差錯池便于及時查對 (D)匯總層次較少，重復(fù)少 (E)可將資料及時提供給相關(guān)部門使用　　9鍵盤錄入法的優(yōu)點是( )?！　?A)國家的就業(yè)方針 (B)退役軍人再就業(yè)的促進措施 (C)維護農(nóng)民工的正當(dāng)合法權(quán)益　　(D)政府有關(guān)部門實施失業(yè)保護的措施 (E)政府有關(guān)部門部門提供就業(yè)服務(wù)的措施　　9在結(jié)果處理階段，要面對現(xiàn)場調(diào)查、信函調(diào)查所獲得的資料進行科學(xué)統(tǒng)計和綜合分析，常用的法有( )　　(A)描述性分析法(B)因果分析法(C)預(yù)測性分析法 (D)轉(zhuǎn)換比率法 (E)SWOT分析法　　9企業(yè)管理過程的每一步都離不開信息，要做出正確有效的決策，對組織信息調(diào)研提出的具體要求可以歸結(jié)為( )　　(A)及時 (B)準(zhǔn)確 (C)適用 (D)經(jīng)濟 (E)全面　　9信息源的可靠性主要有( )來決定?！　?A)面試開始階段 (B)面試評價階段　　(C)正式面試階段 (D)面試準(zhǔn)備階段 (E)結(jié)束面試階段　　10為了提高面試的有效性，面試中應(yīng)做到( )　　(A)避免提出引導(dǎo)性問題 (B)了解應(yīng)聘者真實的求職動機 (C)避免提問一些矛盾的問題 (D)面試提問直截了當(dāng)、語言精練 (E)利用非語言行為了解應(yīng)聘者　　10關(guān)于心理測試，描述正確的是( )。 (A)可行性 (B)適時性 (C)適應(yīng)性 (D)變動性 (E)持續(xù)性 1收集員工發(fā)展信息的途徑有( )。 (A)短期性 (B)不注重過程 (C)表現(xiàn)性 (D)不注重結(jié)果 (E)不易操作 11合理的工資總額可以用( )的方法來推算。 (A)操作簡單明了 (B)成本相對較高( C)對精度要求高 (D)劃分類別是關(guān)鍵 (E)適用大企業(yè)管理崗位 11薪酬管理制度貫切實施的難點在于( )。在進行工作崗位分析時，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點?二、計算題 (本題1題，共20分?！　?2)該公司的薪酬等級類型的調(diào)整是否正確，為什么?與分層式的薪酬等級類型相比，寬泛式的薪酬等級類型體現(xiàn)了何種薪酬策略? 某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓(xùn)迅速提高員工隊伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　?(1分)　　②只能作定性分析，不能作定量分析。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)　　評分標(biāo)準(zhǔn)：　　(1)如果崗位突出對學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：　　甲綜合得分為：91+5+11+11+9+7+3= (2分)　　乙綜合得分為：71+9+71+9+7+11+7= (2分)　　丙綜合得分為：51+7+31+9+5+9+11= (2分)　　丁綜合得分為：31+9+91+7+11+7+9= (2分)　　按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。　　分層式薪酬等級類型的特點：　?、侔ǖ男匠甑燃壉容^多，呈金字塔形排列?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　?2分)　?、趩T工薪酬水平的提高可以隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。 (2分)　?、趯挿菏叫匠甑燃夘愋透m合于業(yè)務(wù)靈活性強的企業(yè)。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時間和財力進行較為詳細(xì)的需求評估。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度?！　?4)表中列出“個人信息”，每列出一項給1分，最高3分。 參考答案：　　員工滿意度調(diào)查表　　說明：請您選擇一個最符合您看法的答案?！　∷诓块T年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷　　(1)我對目前公司的管理制度感到滿意　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對　　(2)我對工作環(huán)境感到滿意　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對　　(3)上級認(rèn)可我的工作　　□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對2007年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題 卷冊一：理論知識第一部分職業(yè)道德 (C)比法律的社會影響力小(A)扎法的運用，要把求得一團和氣作為重點 (B)道德的根本目的在于增進團結(jié)(c)講文明禮貌．沒有高低貴賤之分 (B)通過引導(dǎo)人們追求個人榮譽，促進企業(yè)的發(fā)展(c)通過樹立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性(A)愛崗敬業(yè)是員工實現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求”這句話的意思是( )。 (B)老實厚道．誠懇待人 (B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務(wù)上可以有所不同(c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn) (A)價值取向 (B)文化定勢 (c)心理趨向 (c)“到底要不要，想好了沒有”(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)耐心傾聽 (c)兩肋插刀，在所不辭 (c)因為沒有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了 (B)反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會遵守規(guī)定 (c)直接拒絕 (B)把建議寫成書面報告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦(c)找?guī)讉€人商量一下．形成一個集體意見，再向上反映你會( )?(A)找某某談心，讓他主動承擔(dān)責(zé)任 (B)同學(xué)或老鄉(xiāng)(A)不再相信食品是安全的 (D)不再吃這家企業(yè)的食品2如果公司長期拖欠你的工資．你會( )。 (B)離開這家公司 (D)打官司解決2如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是( )?(A)改變工作條件問題 (B)勞動力供給量 (D)季節(jié)性失業(yè)2( )是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。 (D)勞動雇傭關(guān)系2社會保險特征不包括( )。 (c)選擇性分銷(A)團趴溝通職能 (D)團隊決策職能3( )是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。 (c)結(jié)構(gòu)維度 (D)尊重維度3( )指員工對自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 (B)工作績效 (A)人的發(fā)展 (D)組織發(fā)展3( )不屬于^力資源創(chuàng)新能力運營體系。 (D)創(chuàng)新能力配置體系3在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于( )。 (B)以事為中心 (D)以人為中心3廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是( )的統(tǒng)一。 (B)人力資源費用計劃(A)按機器設(shè)備定員(A)效率定員標(biāo)準(zhǔn) (A)企業(yè)管理制度 (B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 (A)激勵性強 (c)準(zhǔn)確性高 (c)校園招聘廣告 (D)公文筐測試5( )是指將同一(組)應(yīng)聘者進行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。 (B)穩(wěn)定系數(shù) (c)同側(cè)效度(A)面談法 (B)工作任務(wù)分析法(A)全面任務(wù)分析模型 (c)績效差距分析模型 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料 (c)講授法 (A)技能培訓(xùn) (B)知識培訓(xùn) (c)管理培訓(xùn) (D)態(tài)度培訓(xùn)6( )是培訓(xùn)管理的首要制度。 (A)有限的空間，無限的可能 (B)鍛煉無形的思維 (c)無限的空間。 (B)績效管理制度的設(shè)計(A)雙向傾聽式面談(A)橫向比較法 (B)目標(biāo)比較法(A)效果主導(dǎo)型考評方法 (c)績效計劃面談 (B)給付 (C)300％ (B)崗位等級的高低(A)定額工時 (B)權(quán)利義務(wù) (C)勞動關(guān)系 (D)法律規(guī)范7雇員是基于( )，為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位、為雇主提供勞動的人。 (B)勞動合同 (C)勞動法律事件(A)利益激勵型 (D)勞動合同8( )是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)進行商討、溝通，相互理解和合作，并達成一定協(xié)議的活動(A)集體協(xié)商制度 (D)總供給 (D)勞動年齡組外部年齡構(gòu)成 (c)營業(yè)推廣 (A)實際支出 (B)心理損失 (c)直接支出 (D)企業(yè)組織變革規(guī)劃 (D)人力資源費用的控制 (E)人力資源費用的結(jié)算9崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容包括( )。 (E)協(xié)作規(guī)則9為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有( )。 (D)企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn) (E)地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)9依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同．企業(yè)制度規(guī)范的類型包括( )。 (D)不受地點和時間的限制 (C)被理解、尊重，被公平對待 (B)舉例式提問 (A)混合制 (C)四班制 (D)交叉制 (C)為什么耍培訓(xùn) (E)誰最需要培訓(xùn)10根據(jù)培訓(xùn)對象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為( ).(A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 (B)問卷問題清楚明了 (B)受訓(xùn)群體選擇 (C)培訓(xùn)場地選定 (B)拓展訓(xùn)練 (A)考核 (D)獎勵 (C)績效管理對象的確定 (D)明確性 (B)保證內(nèi)部公平 (C)吸引井留住優(yōu)秀人才 (B)細(xì)致性原則 (D)勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系 (E)勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)12勞動法律事實可以分為( )。 (D)勞動關(guān)系 (E)勞動法律事件12雇員參與民主管理的形式包括( )。 (B)崗位參與(A)群眾性 (E)非強制性12訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括( )。 (D)延長工作時間支付勞動報酬標(biāo)準(zhǔn) (E)人員限制卷冊二：操作技能一、簡答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)請問績效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?(12分)簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素．(13分)二、計算題(本題1題．共20分。 每位員工完成四項工作任務(wù)的工時統(tǒng)計表135江平104大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。出院時職業(yè)痛鑒定機構(gòu)提出事某不應(yīng)再從事原崗位工作。(22分)07年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項選擇題2A 6 3A 124 C 24C 3 5A 85 60、B 1416B 145 6C 163 70、B 1847A 209 7B 211 8C 273 8C 275 90、ACDE889ABCD95 9ACE1 9ABCDE29ABCE4 10BE124 11BCDE170 11ACDE170 11ABCE192 11ABCD19611ABCE212