【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使每個(gè)中層主管都成為積極的有效的考評(píng)者。 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 實(shí)施階段：在完成績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績(jī)效管理制度的過(guò)程。 ? 作為企業(yè)績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)者和考評(píng)者在貫徹實(shí)施階段應(yīng)注意以下問(wèn)題： ? 通過(guò)提高員工工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高工作績(jī)效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： －目標(biāo)第一：績(jī)效考評(píng)期初，上級(jí)主管必須和考評(píng)者進(jìn)行必要的溝通，明確工作績(jī)效的目標(biāo)和要求，使員工正確理解和接受，并能全心投入，積極工作； －計(jì)劃第二：主管應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的資源和條件，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，分清輕重緩急，選擇確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法； －監(jiān)督第三：良好的績(jī)效管理系統(tǒng)為各級(jí)主管提供了一個(gè)系統(tǒng)、全面地監(jiān)督下級(jí)的程序和方法，主管知道“員工應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)間和地點(diǎn)，怎樣去完成工作任務(wù)”，主管可通過(guò)多種監(jiān)測(cè)手段了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度、工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，并激勵(lì)下屬達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的下屬，通過(guò)監(jiān)測(cè)和確認(rèn)，幫助他們改進(jìn)工作； －指導(dǎo)第四：?jiǎn)T工在執(zhí)行計(jì)劃“達(dá)標(biāo)”的過(guò)程中，會(huì)對(duì)上級(jí)的指令和工作安排產(chǎn)生疑問(wèn)，在作業(yè)中會(huì)遇到很多困難，這時(shí)上級(jí)一定要作出必要的指導(dǎo)；與下屬交換意見(jiàn)，解釋有關(guān)決策、指令的含義，說(shuō)明預(yù)定的步驟和方法；召集有關(guān)人員研討，集思廣益，合作攻關(guān)；也可對(duì)不切實(shí)際的計(jì)劃、目標(biāo)和措施進(jìn)行必要的調(diào)整，以促進(jìn)員工工作績(jī)效的提高。精神上物質(zhì)上的必要支援和幫助，主動(dòng)為下屬排憂(yōu)解難，以增強(qiáng)其信心，鼓舞斗志； －評(píng)估第五：主管應(yīng)定期對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)員工業(yè)績(jī)作出評(píng)估，找出差距和問(wèn)題，分析愿意，并將信息反饋給員工，全力推進(jìn)工作開(kāi)展。 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 實(shí)施階段：在完成績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績(jī)效管理制度的過(guò)程。 ? 收集信息并注意資料的積累。 ? 包括考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，部門(mén)或個(gè)人的考評(píng)相關(guān)信息： ? 為保證績(jī)效管理信息的有效性和可靠性，設(shè)立原始記錄登記制度的要求： －資料采集盡可能文字形式，包括有利或不利的記錄； －說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料還是由他人觀察的結(jié)果； －詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及參與者； －描述員工行為時(shí)包括行為過(guò)程、行為環(huán)境和行為結(jié)果等要素； －考評(píng)以文字描述記錄為依據(jù)。 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 考評(píng)階段：重心，關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，以及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 ? 考評(píng)準(zhǔn)確性： ? 正確的考評(píng)結(jié)果有利于人事決策的科學(xué)性，能有效激勵(lì)員工、鼓舞士氣； ? 考評(píng)偏差和誤差的主要原因如下： －考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性； －考評(píng)者評(píng)價(jià)隨意，不堅(jiān)持原則； －觀察不全面，記錄不準(zhǔn)確； －行政程序不合理，不完善； －信息不對(duì)稱(chēng)，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 考評(píng)階段：重心，關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，以及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 ? 考評(píng)公正性：應(yīng)當(dāng)建立兩個(gè)保障子系統(tǒng) ? 公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)： －監(jiān)督各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者有效組織員工的績(jī)效考評(píng)工作； －專(zhuān)題研究考評(píng)中的主要問(wèn)題，提出對(duì)策； －復(fù)審復(fù)查員工考評(píng)結(jié)果，確保考評(píng)結(jié)果的公平和公正性； －對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別； －由 HR部門(mén)牽頭成立工作小組。 ? 公司員工申訴系統(tǒng)： －允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議，發(fā)表意見(jiàn)和看法； －給考評(píng)者一定的約束和壓力，重視考評(píng)信息的采集和證據(jù)的獲??； －減少矛盾和沖突，防患于未燃； －當(dāng)員工對(duì)考評(píng)結(jié)果不滿(mǎn)意時(shí)可通過(guò)該途徑申訴并予以解決； －由 HR部門(mén)牽頭成立工作小組。 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 考評(píng)階段：重心，關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，以及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 ? 考評(píng)結(jié)果的反饋方式 ? 績(jī)效反饋：主要為了改進(jìn)和提高績(jī)效，使被考評(píng)者知道自己過(guò)去工作中取得的進(jìn)步，存在的不足，以及今后的改進(jìn)方向； ? 面談時(shí)以表?yè)P(yáng)為主，加上必要的批評(píng)指正； ? 選擇有理、有利、有節(jié)的面談策略，采用靈活多變的因人而異的信息反饋方式； ? 績(jī)效面談反饋的技術(shù)和技巧是成功主管應(yīng)掌握的。 ? 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)： ? 考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性：考評(píng)指標(biāo)是否多余或欠缺； ? 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性：每個(gè)考評(píng)項(xiàng)目和指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否清晰準(zhǔn)確和可測(cè)量； ? 考評(píng)表格復(fù)雜程度： 設(shè)計(jì)良好的表格：文字說(shuō)明簡(jiǎn)潔，欄目結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，使用填寫(xiě)簡(jiǎn)便，整理匯總快捷 ? 考評(píng)方法再審核： 成本，適用性，實(shí)用性 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 總結(jié)階段： ? 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷： ? 對(duì)績(jī)效管理制度的診斷：制度執(zhí)行情況，遇到的障礙，需調(diào)整的地方； ? 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷：運(yùn)行中的問(wèn)題，子系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)配合情況及問(wèn)題； ? 對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷：是否全面、完善，科學(xué)合理； ? 對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷；職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能； ? 對(duì)企業(yè)組織的診斷：及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效不高的原因，以提升組織總體效率； －個(gè)體原因：能力不足，努力程度不夠； －組織或系統(tǒng)原因：目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)，工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不力、規(guī)章制度不健全； －因先找組織原因，再找個(gè)體原因； －針對(duì)原因群策群力制定改進(jìn)計(jì)劃，明確發(fā)展方向和目標(biāo)； ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋到各主管和員工； 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 總結(jié)階段： ? 各主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任： ? 召開(kāi)季度或月度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)； －與下屬一起討論和回顧在本期內(nèi)所取得的績(jī)效 －以員工為中心，使他們?cè)谧杂蓪捤傻臍夥障?，?duì)組織的工作進(jìn)度和成果以及個(gè)人面臨問(wèn)題，廣泛發(fā)表意見(jiàn)，針對(duì)問(wèn)題探討解決辦法； －主管態(tài)度應(yīng)具有鮮明的建設(shè)性、支持性和指導(dǎo)性，注重分析成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，找出改進(jìn)績(jī)效方法，避免討論人事晉升、薪酬調(diào)整以及績(jī)效得分； ? 召開(kāi)年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)； 績(jī)效反饋，把年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果以及結(jié)果將被使用情況（晉升、加薪）告訴員工； ? 各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握面談的技巧： ? 績(jī)效面談是總結(jié)績(jī)效管理工作的重要手段； ? 讓員工明白工作的優(yōu)缺點(diǎn)，鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題； ? 難以達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題，允許員工保留自己的意見(jiàn)； ? 為上下級(jí)之間討論工作業(yè)績(jī)、挖掘潛能、拓展新的發(fā)展空間提供了良好的機(jī)會(huì)； ? 全面了解員工的態(tài)度和感受，加深雙方的溝通和相互了解。 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 總結(jié)階段：要完成的工作 ? 各考評(píng)者完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告（包括績(jī)效面談?dòng)涗浀母鞣N表格）； ? 針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來(lái)的各種涉及組織現(xiàn)存問(wèn)題，寫(xiě)出具體詳盡的分析報(bào)告； ? 制定下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃； ? 匯總個(gè)方面意見(jiàn)，反復(fù)論證，提出對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等改進(jìn)計(jì)劃。 能力要求：績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì) ? 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段：績(jī)效管理終點(diǎn)，新的績(jī)效管理工作循環(huán)起點(diǎn)； ? 重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)： ? 定期組織考評(píng)者專(zhuān)題培訓(xùn)或研討會(huì)議，圍繞績(jī)效管理中遇到的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)和討論，尋求問(wèn)題的解決辦法； ? 不斷增強(qiáng)各主管績(jī)效管理的意識(shí)和管理技能； ? 被考評(píng)者績(jī)效開(kāi)發(fā)： ? 在績(jī)效管理各環(huán)節(jié)，被考評(píng)者都是管理者始終關(guān)注的中心和焦點(diǎn)； ? 調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，開(kāi)發(fā)企業(yè)員工的潛能，使被考評(píng)者得以提高和發(fā)展； ? 績(jī)效管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：對(duì)績(jī)效體系作出必要的修改和調(diào)整； ? 企業(yè)組織績(jī)效開(kāi)發(fā)： ? 各部門(mén)主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)本期績(jī)效考評(píng)結(jié)果和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，從全局出發(fā)，針對(duì)問(wèn)題，分清主次，按重要性程度逐一解決； ? 部門(mén)主管應(yīng)優(yōu)化組織環(huán)境，改善管理制度，簡(jiǎn)化作業(yè)程序，提高工作計(jì)劃性和指導(dǎo)性； ? 對(duì)員工存在的共性問(wèn)題組織必要的培訓(xùn)和專(zhuān)題研討； ? 跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題提請(qǐng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。 第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)運(yùn)行與開(kāi)發(fā) 第二單元 績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 能夠分析績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行中將會(huì)遇到的各種困難和問(wèn)題，并掌握解決困難和問(wèn)題的基本思路的方法 ? 知識(shí)要求： ? 績(jī)效面談的種類(lèi) ? 能力要求 ? 提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法 ? 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 ? 績(jī)效管理中矛盾沖突與解決方法 知識(shí)要求：績(jī)效面談的種類(lèi) ? 按績(jī)效面談的內(nèi)容分： ? 績(jī)效計(jì)劃面談：績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)的計(jì)劃目標(biāo)和內(nèi)容以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法進(jìn)行面談； ? 績(jī)效指導(dǎo)面談：根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬針對(duì)思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)運(yùn)用、新技能培訓(xùn)等問(wèn)題進(jìn)行面談； ? 績(jī)效考評(píng)面談：績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行情況，以及工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)的個(gè)進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估； ? 績(jī)效總結(jié)面談：績(jī)效管理活動(dòng)結(jié)束后，考評(píng)結(jié)果反饋給員工并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件； 知識(shí)要求：績(jī)效面談的種類(lèi) ? 按績(jī)效面談的具體過(guò)程及特點(diǎn)分： ? 單向勸導(dǎo)式面談： ? 通過(guò)對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為表現(xiàn)的剖析，說(shuō)明正確有效的行為和錯(cuò)誤無(wú)效的行為； ? 說(shuō)服下屬接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，不斷提升績(jī)效水平； ? 適用于參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬，對(duì)改進(jìn)員工行為效果突出； ? 要求主管具備勸服員工改變自我的能力，并能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法； ? 不足：缺乏雙向的交流和溝通 ? 雙向傾聽(tīng)式面談： ? 下屬回顧總結(jié)自己的工作，然后上級(jí)主管根據(jù)下屬的自評(píng)報(bào)告，綜合歸納各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出自己看法并作出總體評(píng)估，最后給下屬充分發(fā)表自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)； ? 主管應(yīng)具有與員工溝通其工作優(yōu)缺點(diǎn)的能力，應(yīng)能認(rèn)真傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)； ? 參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)； ? 目的讓下屬了解上級(jí)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)并就此作出反應(yīng)； ? 可在員工受到挫折時(shí)減少或消除員工的不良情緒，但對(duì)工作改進(jìn)的程度不會(huì)太大。 知識(shí)要求：績(jī)效面談的種類(lèi) ? 按績(jī)效面談的具體過(guò)程及特點(diǎn)分： ? 解決問(wèn)題式面談： ? 活躍、開(kāi)誠(chéng)布公、能有效交流的環(huán)境和氛圍； ? 主管應(yīng)傾聽(tīng)員工陳述，對(duì)員工感受作出正確回應(yīng)； ? 針對(duì)員工所遇到的困難、需求、工作滿(mǎn)意等各種問(wèn)題，逐一進(jìn)行剖析，以達(dá)到共識(shí)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)和發(fā)展； ? 抓主要矛盾，深入討論與分析，提出工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與目標(biāo)； ? 對(duì)考評(píng)者的管理水平要求較高 ? 綜合式績(jī)效面談： ? 上級(jí)主管經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的管理技巧訓(xùn)練，掌握了一定技能，實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的多重目標(biāo)時(shí)，該方式就顯得十分有效； ? 單向勸導(dǎo)式適用于評(píng)估績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度； ? 解決問(wèn)題式面談更適合于促進(jìn)員工潛能開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展； ? 綜合運(yùn)用效率高。 能力要求：提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法 ? 績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因 ? 系統(tǒng)故障：方式方法、工作程序等設(shè)計(jì)和選擇得不合理、不得當(dāng)； ? 考評(píng)者及被考評(píng)者對(duì)系統(tǒng)認(rèn)知和理解上的故障，使其運(yùn)行不暢； ? 績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作： ? 擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的目的、內(nèi)容和要求，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料； ? 收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料： ? 績(jī)效面談的質(zhì)量和效果更重要取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度； ? 事先確定績(jī)效面談的內(nèi)容和時(shí)間，雙方進(jìn)行充分準(zhǔn)備； 能力要求：提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法 ? 提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施：有效的信息反饋 ? 針對(duì)性：信息反饋針對(duì)某一類(lèi)行為，行為應(yīng)當(dāng)是員工通過(guò)自身努力能夠改進(jìn)和克服的； ? 真實(shí)性：信息真實(shí)可靠，明確具體，可讓參與者復(fù)述； ? 及時(shí)性：針對(duì)被考評(píng)者近期行為及時(shí)迅速反饋； ? 主動(dòng)性：雙向，對(duì)考評(píng)者來(lái)說(shuō)主動(dòng)獲求信息反饋比被動(dòng)接受更有效； ? 適應(yīng)性： －適用于被考評(píng)者的特點(diǎn)和需要； －溝通和交流某種績(jī)效信息； －集中于重要關(guān)鍵事項(xiàng)； －考慮下屬心理承受能力，強(qiáng)調(diào)所說(shuō)、所做以及怎么做，而不是解析動(dòng)機(jī)和意圖，導(dǎo)致上下級(jí)間的隔離和疏遠(yuǎn)； 能力要求：績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 ? 績(jī)效改進(jìn)：確認(rèn)組織或員工工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。 ? 分析工作績(jī)效的差距： ? 目標(biāo)比較法：比較考評(píng)期內(nèi)員工實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)，找出差距與不足； ? 水平比較法：將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期（或去年同期）工作業(yè)績(jī)比較； ? 橫向比較法：各個(gè)部門(mén)或單位之間、各下屬成員之間橫向?qū)Ρ龋? ? 查明產(chǎn)生差距的原因： ? 員工績(jī)效因素影響圖： P189圖 43 ? 企業(yè)外部環(huán)境：資源 /市場(chǎng) /客戶(hù) /對(duì)手 /機(jī)遇 /挑戰(zhàn) ? 企業(yè)內(nèi)部因素：資源 /組織 /文化 /HR制度 ? 個(gè)人 /體力 /條件 /性別 /年齡 /智力 /能力 /經(jīng)驗(yàn) /閱歷 ? 心理 /條件 /個(gè)性 /態(tài)度 /興趣 /動(dòng)機(jī) /價(jià)值觀 /認(rèn)識(shí)論 ? 因果分析圖： P190頁(yè)圖 44 能力要求：績(jī)效改進(jìn)的方法與策