【文章內(nèi)容簡介】 樣的承諾，堅持履行承諾是誠信的本質(zhì)內(nèi)涵符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的做法是（ ）。(A)輕重緩急一個樣 (B)待遇高低一般齊(C)遵守制度一致化 (D)獎勵懲罰一刀切職業(yè)紀(jì)律的普遍適用性是指（ ）。(A)職業(yè)紀(jì)律與人情水火不相容 (B)領(lǐng)導(dǎo)可以運(yùn)用職業(yè)紀(jì)律處罰一切違背紀(jì)律的行為(C)在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平等 (D)即使是不合理的職業(yè)紀(jì)律也要遵守，不可更改下列關(guān)于節(jié)約的說法中，正確的是（ ）。(A)在招待客戶時，講節(jié)約是對客戶的不尊重 (B)靠勞動創(chuàng)造財富，而不是靠節(jié)約積累財富(C)節(jié)約與否應(yīng)該由員工自主決定 (D)節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則省 （二）多項選擇題（第9～16題）下列屬于《公民道德建設(shè)實施綱要》所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是（ ）。(A)愛崗敬業(yè) (B)以人為本 (C)保護(hù)環(huán)境 (D)奉獻(xiàn)社會在職業(yè)活動的內(nèi)在道德準(zhǔn)則中，“勤勉”的內(nèi)在規(guī)定性是（ ）。(A)時時鼓勵自己上進(jìn)，把責(zé)任變成內(nèi)在的自主性要求(B)不管自己樂意或者不樂意，都要約束甚至強(qiáng)迫自己干好工作(C)在工作時間內(nèi)，如手頭暫無任務(wù)，要積極主動尋找工作(D)經(jīng)常加班符合勤勉的要求1在職業(yè)道德修養(yǎng)過程中，所謂“不找任何借口”的意思是（ ）。(A)學(xué)會對自己的一切行為負(fù)責(zé) (B)對自己的事情要千方百計地做好(C)投入自己的忠誠和責(zé)任心 (D)不允許對企業(yè)管理提出不同的意見1關(guān)于如何培養(yǎng)職業(yè)情感，正確的認(rèn)識是（ ）。(A)只有從事符合個人興趣的工作，才能激發(fā)職業(yè)情感(B)向英雄模范人物學(xué)習(xí)，有助于培養(yǎng)職業(yè)情感(C)以小“善”去小“惡”，堅持點滴積累以鞏固職業(yè)情感(D)時時反思自己的不足，有利于強(qiáng)化職業(yè)情感1下列屬于《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的不正當(dāng)競爭行為是（ ）。(A)經(jīng)營者使用了與知名商品近似但仔細(xì)辨別能夠區(qū)分的商標(biāo)(B)政府運(yùn)用行政權(quán)力，限制外地商品進(jìn)入本地市場(C)為與對手競爭，經(jīng)營者以低于對手，但不低于成本的價格銷售商品(D)采取抽獎式的有獎銷售，將最高獎的金額設(shè)置為5500元1一般從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程，具體要求包括（ ）。(A)牢記操作規(guī)程 (B)演練操作規(guī)程 (C)堅持操作規(guī)程 (D)自創(chuàng)操作規(guī)程1踐行職業(yè)規(guī)范“合作”的具體要求包括（ ）。(A)求同存異 (B)出奇制勝 (C)公平競爭 (D)互相協(xié)作1踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范，具體要求包括（ ）。(A)因事而異 (B)盡職盡責(zé) (C)尊重集體 (D)為人民服務(wù) 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)1北京奧運(yùn)會期間，許多人當(dāng)了志愿者，他們工作繁忙，但沒有報酬。你認(rèn)為他們當(dāng)志愿者的主要目的是（ ）。(A)為奧運(yùn)出把力 (B)能夠近距離地感受奧運(yùn)會的熱烈氛圍(C)有機(jī)會在電視上露露臉兒 (D)積累一些社會閱歷1公司組織員工向地震災(zāi)區(qū)捐款，而你的家庭生活十分困難。如果捐款，生活將受到嚴(yán)重影響。看到其他員工都在捐款，有的困難職工捐款達(dá)到了數(shù)百元，你會（ ）。(A)不捐款 (B)量力而行，少捐一點(C)和其他員工一樣捐款，自己家里的困難再想其他辦法解決(D)向同事請教，問一問自己到底該怎么辦1和往常一樣，你早起準(zhǔn)備去上班，突然天降大雨，往常你是騎自行車上班的，這時你（ ）。(A)估計能和往常一樣按時到達(dá)單位，決定騎自行車去上班(B)認(rèn)為公共汽車的速度比自行車快，決定乘公共汽車去上班(C)擔(dān)心會遲到，趕緊打出租車去上班 (D)先打電話給同事，說自己估計會晚一點兒到單位中秋節(jié)到了，你要給某位朋友送份月餅。商場的月餅多種多樣，你會選擇（ ）。(A)價格比較高的 (B)看起來包裝最精美的 (C)只要是知名品牌就好 (D)自己過去吃過，感覺還不錯的2員工張某是你最好的同事，她工作賣力而且業(yè)績也十分出色。最近，她向你講述了一件令你倍感驚訝的事情，她的文憑是偽造的，而招聘時居然沒有被公司發(fā)現(xiàn)。你會（ ）。(A)裝做不知情，事后不會向別人講起這件事情 (B)責(zé)備張某不該欺騙公司，勸她向公司坦白以求得諒解(C)慶幸張某沒有被公司發(fā)現(xiàn)，鼓勵她好好努力 (D)覺得張某不可靠，疏遠(yuǎn)張某2平時，你常有的感覺是（ ）。(A)心如止水 (B)輕松愉快 (C)心灰意懶 (D)疲憊不堪2你和幾個朋友在某餐廳聚會，如果你有吸煙的嗜好，當(dāng)煙癮難忍時，你會（ ）。(A)拿出香煙來快速吸上幾口很快就熄滅 (B)主動到室外去吸煙(C)只要見到有人吸煙，自己就可以吸了 (D)先吸，有人制止再說2由于公司經(jīng)營不善，已經(jīng)到了連工資都發(fā)不出來的地步。但是，你覺得公司憑借特有的技術(shù)和產(chǎn)品，還是有希望搞好的，你會（ ）。(A)堅持在這家公司工作下去 (B)立即離開這家公司(C)觀察一段時間再做決定 (D)邊工作邊找其他單位2不知道出于什么原因，最近你的幾位同事似乎都對你疏遠(yuǎn)了，你會（ ）。(A)分別找他們聊天，詢問一下發(fā)生了什么事情 (B)責(zé)備他們不該這樣對待自己(C)回憶一下自己是否做錯了什么 (D)隨他去，只要自己沒有做錯什么就行第二部分 理論知識（26~125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）。2（ ）是指國家在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價格計算的貨幣價值總量。(A)總需求 (B)總需求價格 (C)總供給 (D)總供給價格2關(guān)于平均失業(yè)持續(xù)期表述錯誤的是（ ）。(A)無論時間長短都屬于非正常失業(yè) (B)它的長度是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo)(C)平均失業(yè)持續(xù)期相對較短，反映了經(jīng)濟(jì)的動態(tài)性(D)平均失業(yè)持續(xù)期延長表明勞動力市場中存在長期失業(yè)者2以下不屬于勞動標(biāo)準(zhǔn)法的是（ ）。(A)勞動爭議處理法(B)工資法 (C)勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 (D)工作時間法2勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)是（ ）。(A)勞動行政法律關(guān)系(B)勞動合同關(guān)系 (C)勞動服務(wù)法律關(guān)系 (D)勞動監(jiān)督關(guān)系顧客力量分析不包括（ ）。(A)顧客購買動機(jī)分析(B)顧客消費承受能力 (C)市場商品消費結(jié)構(gòu)分析( D )企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析3市場營銷計劃的控制不包括（ ）。(A)季度計劃控制 (B)效率控制 (C)年度計劃控制 (D)戰(zhàn)略控制3阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括（ ）。(A)感情承諾 (B)繼續(xù)承諾 (C)規(guī)范承諾 (D)口頭承諾3第一個對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（ ）。(A)弗洛姆 (B)萊文澤爾 (C)愛德華?桑代克 (D)赫茲伯格3個體的溝通風(fēng)格不包括（ ）。(A)自我實踐型 (B)自我保護(hù)型 (C)自我暴露型 (D)自我實現(xiàn)型3基于“經(jīng)濟(jì)人”假說的管理是運(yùn)用（ ）來調(diào)動人的積極性。(A)物質(zhì)刺激 (B)滿足社會需要 (C)內(nèi)部激勵 (D)搞好人際關(guān)系3組織開發(fā)的基本目標(biāo)不包括（ ）。(A)改變組織氛圍(B)改變組織環(huán)境 (C)改變組織文化(D)改變組織結(jié)構(gòu)3以下不屬于員工動態(tài)特征的是（ ）。(A)員工學(xué)習(xí)(B)員工自我保護(hù)機(jī)制(C)員工激勵 (D)員工的成熟和發(fā)展3生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容不包括（ ）。(A)工作實例(B)與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度(C)崗位的職責(zé)和主要任務(wù)(D)完成各項任務(wù)的程序和操作方法3（ ）是組織對各類崗位工作的任務(wù)、員工的任職資格等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。(A)崗位分析 (B)工作說明書 (C)崗位規(guī)范 (D)勞動說明書以下不屬于人力資源規(guī)劃中費用規(guī)劃的內(nèi)容是（ ）。(A)人力資源費用預(yù)算(B)人力資源費用控 (C)人力資源費用監(jiān)督(D)人力資源費用結(jié)算4以下關(guān)于方法研究具體應(yīng)用技術(shù)的說法錯誤的是（ ）。(A)流程圖是分析生產(chǎn)程序的工具 (B)操作人程序圖是以宏觀的物料流程為對象(C)人一機(jī)程序圖是顯示機(jī)手并動的操作程序圖(D)多作業(yè)程序圖主要用于分析研究多個崗位分工與協(xié)作關(guān)系4以下關(guān)于工業(yè)工程的說法錯誤的是（ ）。(A)研究對象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的工作系統(tǒng)(B)基本目標(biāo)是對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、改進(jìn)、評價，并不斷創(chuàng)新(C)研究方法匯集了數(shù)學(xué)、生物學(xué)、工程學(xué)、衛(wèi)生學(xué)的研究方法(D)研究任務(wù)是構(gòu)建一個完整的“人—機(jī)—環(huán)境”系統(tǒng)并保障其有效運(yùn)行4以下關(guān)于勞動定額的說法不正確的是（ ）。(A)班產(chǎn)量定額=工作時間/工時定額 (B)基本形式有工時定額和產(chǎn)量定額(C)工人勞動效率=勞動定額/定額完成率 (D)采用產(chǎn)量定額或工時定額的計算定員數(shù)時，其結(jié)果是相同的4以下關(guān)于制度規(guī)范的表述不正確的是（ ）。(A)管理制度主要針對集體而非個人 (B)業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復(fù)性特點(C)管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范(D)技術(shù)規(guī)范是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最廣的制度規(guī)范4以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)的說法錯誤的是（ ）。(A)標(biāo)準(zhǔn)正文由一般要素和特殊要素構(gòu)成 (B)概述由封面、目次、前言和首頁構(gòu)成(C)定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充構(gòu)成 (D)一般要素包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)4以下是人力資源費用支出控制的三個階段，具體程序是（ ）。①制定控制標(biāo)準(zhǔn) ②差異的處理 ③人力資源費用支出控制的實施(A)①②③ (B) ②①③ (C)②③① (D) ①③②4經(jīng)常用于非管理人員招聘的員工招募方法是（ ）。(A)推薦法 (B)布告法 (C)檔案法 (D)任命法4在招聘的筆試完成后，閱卷人在閱卷和成績復(fù)核時，關(guān)鍵要（ ）。(A)客觀、合理、不徇私(B)主觀、合理、不徇私 (C)客觀、公正、不徇私( D )主觀、公正、不徇私4在面試之前，已經(jīng)有一個固定的框架或問題清單的面試方法是（ ）。(A)初步面試 (B)結(jié)構(gòu)化面試 (C)診斷面試 (D)非結(jié)構(gòu)化面試50、（ ）鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對信息的關(guān)心和理解。(A)確認(rèn)式提問 (B)封閉式提問 (C)重復(fù)式提問 (D)假設(shè)式提問5領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因往往在于（ ）。(A)智力不足 (B)能力不足 (C)經(jīng)驗不足 (D)人格特質(zhì)不適合5人員錄用效用的計算公式為（ ）。(A)人員錄用效用=錄用人數(shù)/招聘總成本 (B)人員錄用效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用(C)人員錄用效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費用 (D)人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用5省時、能盡快檢查出某種測試方法效度的測試效度類型是（ ）。(A)預(yù)測效度 (B)費用效度 (C)內(nèi)容效度 (D)同側(cè)效度5將緊密聯(lián)系的工作交給一個人（組）連續(xù)完成的勞動分工改進(jìn)方法是（ ）。(A)擴(kuò)大業(yè)務(wù)法 (B)充實業(yè)務(wù)法 (C)工作連貫法 (D)輪換工作法5在夏季，工作地點的溫度經(jīng)常超過（ ），應(yīng)采取降溫措施。(A)25℃ (B)30℃ (C)35℃ (D)40℃5培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括（ ）。(A)主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見 (B)確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)(C)調(diào)查工作的行動計劃 (D)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法5在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，制定培訓(xùn)策略的目的在于（ ）。(A)根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型 (B)確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序(C)翻譯和提煉早期收集的信息 ( D )發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型5在制定年度培訓(xùn)計劃時，（ ）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門。(A)管理者 (B)培訓(xùn)部門 (C)培訓(xùn)者 (D)后勤部門5選擇理想的培訓(xùn)師時，須考慮的因素不包括（ ）。(A)符合培訓(xùn)目標(biāo) (B)培訓(xùn)師的專業(yè)性 (C)培訓(xùn)師的學(xué)歷 (D)培訓(xùn)師的配合性60、專題講座法的優(yōu)點不包括（ ）。(A)形式比較靈活 (B)員工的培訓(xùn)成本比較低(C)可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求(D)培訓(xùn)對象易于加深理解6參與型培訓(xùn)法是（ ）的方法(A)以學(xué)習(xí)知識為目的(B)調(diào)動員工積極性(C)以掌握