【正文】 計(jì)劃11根據(jù)面談的具體過(guò)程及特點(diǎn)，可以將績(jī)效面談分為（ ）。(A)解決問(wèn)題式面談(B)單向勸導(dǎo)式面談 (C)績(jī)效考評(píng)式面談 (D)雙向傾聽(tīng)式面談 (E)綜合式績(jī)效面談11關(guān)鍵事件法可以為其他考評(píng)方法提供參考依據(jù)，其特點(diǎn)為（ ）。(A)時(shí)間跨度較大(B)考評(píng)員工的短期表現(xiàn)(C)能做定性分析(D)記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力(E)提供客觀事實(shí)依據(jù)11內(nèi)部回報(bào)包括（ ）。(A)參與企業(yè)決策(B)更大的責(zé)任 (C)更大工作空間(D)免費(fèi)工作餐 (E)更有趣的工作11設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)，要構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)，如（ ）。(A)績(jī)效考核系統(tǒng)(B)用工系統(tǒng) (C)技能開(kāi)發(fā)系統(tǒng)(D)培訓(xùn)系統(tǒng) (E)晉升調(diào)配系統(tǒng)11工作崗位評(píng)價(jià)的信息來(lái)源包括（ ）。(A)數(shù)據(jù)采集(B)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 (C)規(guī)章制度(D)崗位規(guī)范 (E)工作說(shuō)明書(shū)11從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬包括（ ）。(A)外籍及港澳臺(tái)人員的勞動(dòng)報(bào)酬 (B)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用總額(C)聘用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬 (D)在崗員工工資總額 (E)留用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬1勞動(dòng)法律行為包括（ ）。(A)溝通行為(B)合法行為 (C)司法行為(D)違約行為 (E)調(diào)解行為12以下屬于集體合同中的一般性規(guī)定的有（　?。?。(A)集體合同條款的解釋　　(B)集體合同的爭(zhēng)議處理(C)集體合同條款的變更　　(D)集體合同的違約責(zé)任 (E)集體合同的有效期限12政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核集體合同時(shí)，企業(yè)需報(bào)送的材料包括（ ）。(A)雙方代表的身份證(B)委托授權(quán)書(shū) (C)職工代表的勞動(dòng)合同書(shū) (D)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 (E)相關(guān)審議會(huì)議通過(guò)的集體合同的決議12用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則包括（ ）。(A)勞動(dòng)法律、法規(guī) (B)勞動(dòng)合同管理制度(C)勞動(dòng)定員定額規(guī)則 (D)勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度 (E)勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則12勞動(dòng)合同管理制度包括（ ）。(A)勞動(dòng)紀(jì)律 (B)應(yīng)聘人員相關(guān)材料的保存辦法(C)勞動(dòng)定額定員規(guī)則 (D)勞動(dòng)合同草案審批權(quán)限的確定(E)勞動(dòng)合同履行的原則12勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用包括（ ）。(A)工傷醫(yī)療費(fèi)用(B)勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)費(fèi)用(C)健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用 (D)有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用 (E)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用卷冊(cè)二:專業(yè)能力一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。（10分） 勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定？（10分）二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）表1是某一機(jī)械制造企業(yè)2008年1月至3月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表。請(qǐng)您：（1）指出各項(xiàng)人工成本的列支科目并填寫(xiě)在（丙）欄內(nèi)（14分）序號(hào)工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成(甲)金額(乙)列支科目（丙）1產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼5202產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)3生產(chǎn)單位管理人員工資244生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)25勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)186工廠管理人員工資1207工廠管理人員的員工福利費(fèi)108員工教育經(jīng)費(fèi)369養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi)18810銷售部門(mén)人員工資21011銷售部門(mén)人員的員工福利費(fèi)1612技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)36013工會(huì)經(jīng)費(fèi)4414員工集體福利設(shè)施費(fèi)36合 計(jì)(2)分別核算出該企業(yè)2008年1月至3月的人工成本，在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用和公益金中所列支的金額。（6分）三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H 市招聘15 名銷售部門(mén)經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ 的招聘工作人員把H 市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的并井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫(huà)，二樓門(mén)口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ 資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早己做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題?！盩Z的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：（1）領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ 工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ 來(lái)應(yīng)聘卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ 認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門(mén)經(jīng)理，TZ 通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。（2）初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ 會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。（3）初試。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門(mén)經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門(mén)店的7 位部門(mén)經(jīng)理（包括4 個(gè)銷售部門(mén)的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫(xiě)下A 、B 、C 、D 的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A 、B ”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。（4）復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的10 位人員中大約會(huì)有l(wèi) 位能夠成為T(mén)Z 的員工。請(qǐng)回答下列的問(wèn)題：（1） TZ 在H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？（10分）（2）在招聘的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問(wèn)題？（10分）2 、RB 公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400 名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門(mén)質(zhì)童意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門(mén)的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。 質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期10 周。員工可以自愿聽(tīng)課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均在60 人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)下降到30 人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)?！闭?qǐng)回答下列問(wèn)題：( l ）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分)(2 ）如果你是RB 公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？(10分)3 、某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管人員到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布式的末位淘汰法，到年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門(mén)的員工劃分為A 、B 、C 、D 、E 五個(gè)等級(jí)。分別占10%、20 ％、40%、20 ％、l0%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10% ，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。主管人員與員工對(duì)此都有意見(jiàn)，但公司強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰(shuí)評(píng)為E 檔都不合適。該部門(mén)是職能部門(mén)，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好。去年，小田有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作。老高沒(méi)辦法只好把小田報(bào)上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報(bào)上去了。那又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？請(qǐng)回答下列問(wèn)題：( 1 ）財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？( 9 分）（2）強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足？（11分）2009年5月人力資源管理師三級(jí)試卷 (一)單項(xiàng)選擇題(第l～8題)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的從業(yè)人員部應(yīng)該遵循的基本要求是( )。 (A)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì) (B)敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、崇尚科學(xué)、開(kāi)拓創(chuàng)新、服務(wù)人民 (C)熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)勞動(dòng)、熱愛(ài)科學(xué)、熱愛(ài)集體 (D)以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會(huì)職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是( )。 (A)守法、自律、嚴(yán)謹(jǐn) (B)忠誠(chéng)、審慎、勤勉 (C)科學(xué)、民主、自由 (D)自由、平等、博愛(ài)下列關(guān)于創(chuàng)新的說(shuō)法中，正確的是( )。 (A)創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙 (B)創(chuàng)新非人人可為，只有高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新 (C)創(chuàng)新是對(duì)前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人 (D)創(chuàng)新需要發(fā)散性思維，敢于標(biāo)新立異下列關(guān)于“慎獨(dú)”的理解中，正確的是( )． (A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志 (B)越是無(wú)人監(jiān)督，越要嚴(yán)格要求自己 (C)要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng) (D)保持自己的獨(dú)立人格IBM公司招聘員工時(shí)，最為看重的職業(yè)道德素質(zhì)是( )。 (A)公道意識(shí) (B)敬業(yè)精神 (C)合作精神 (D)服務(wù)意識(shí)我國(guó)社會(huì)主義道德的核心是( )。 (A)集體主義 (B)為人民服務(wù) (C)愛(ài)崗敬業(yè) (D)開(kāi)拓創(chuàng)新誠(chéng)信的基本特征是( )。 (A)通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性 (B)雙向性、對(duì)等性、資質(zhì)性、懲罰性 (C)社會(huì)性、共識(shí)性、雙向性、對(duì)等性 (D)單向性、前置性、智慧性、要約性從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是( )。 (A)平等待人、公私分明、堅(jiān)持原則、追求真理 (B)團(tuán)結(jié)同志、防微杜漸、以人為本、共同進(jìn)步 (C)堅(jiān)持原則、不近人情、無(wú)私無(wú)畏、敢于犧牲 (D)崇尚科學(xué)、堅(jiān)持真理、童叟無(wú)欺、人人平等 (二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)下列關(guān)于職業(yè)化的說(shuō)法中．正確的是( )。 (A)職業(yè)化是提高個(gè)人和組織競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路 (B)職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語(yǔ)言和職場(chǎng)文化 (C)職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容 (D)職業(yè)化要求依靠直覺(jué)和靈活應(yīng)變來(lái)適應(yīng)職場(chǎng)變化提高職業(yè)技能要端正態(tài)度．正確的態(tài)度是( )。 (A)踏實(shí)肯干 (B)默默無(wú)聞 (C)實(shí)事求是 (D)謙虛謹(jǐn)慎1“終身學(xué)習(xí)”理念提出的主要依據(jù)是( )。 (A)低學(xué)歷人員需要長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)才能彌補(bǔ)所欠缺知識(shí) (B)由于科技快速發(fā)展和知識(shí)爆炸，需要通過(guò)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求 (C)因?yàn)檫€沒(méi)有達(dá)到成功人士的地步，所以要通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) (D)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)從業(yè)人員職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力和源泉1“敬業(yè)”的基本特征包括（ ）。 (A)回報(bào) (B)主動(dòng) (C)務(wù)實(shí) (D)持久1從業(yè)人員踐行職業(yè)紀(jì)律的要求包括（ ）。 (A)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則 (B)執(zhí)行操作規(guī)程 (C)遵守行業(yè)規(guī)范 (D)嚴(yán)守法律法規(guī)1對(duì)現(xiàn)代從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，節(jié)約資源的具體要求包括( )。 (A)培養(yǎng)節(jié)約資源意識(shí) (B)明確節(jié)約資源責(zé)任 (C)創(chuàng)新節(jié)約資源方法 (D)省吃儉用節(jié)約開(kāi)支1下列關(guān)于打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法中，正確的是( )。 (A)個(gè)人價(jià)值追求要始終與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持高度一致 (B)努力消除個(gè)性特點(diǎn)，與他人保持高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一 (C)時(shí)刻想著自己是團(tuán)隊(duì)的一員 (D)做好本職工作是搞好整體工作的一個(gè)環(huán)節(jié)1從業(yè)人員踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范以實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到( )。 (A)把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來(lái)做 (B)以加班加點(diǎn)工作為基本要求 (C)熱心社會(huì)公益事業(yè) (D)對(duì)工作積極主動(dòng)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題) 答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題．每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案．◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所進(jìn)答案的相應(yīng)字母涂黑．1對(duì)于單位分配的日常工作任務(wù)，你通常的感受是( )。 (A)討厭 (B)乏味 (C)煩 (D)沒(méi)啥感覺(jué)1王家和林家是鄰居．各有一個(gè)八歲的男孩。一天，兩個(gè)孩子在玩耍中撕打起來(lái)。林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個(gè)人爭(zhēng)吵起來(lái)。對(duì)于林夫人的話。你能夠認(rèn)同的是( )。 (A)“你的孩子打不過(guò)我的孩子，只怨他沒(méi)本事?！? (B)“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了?！? (C)“我沒(méi)有讓我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!”(D)“兩個(gè)孩子打架，你跟我吵什么勁呀!”