【正文】 進(jìn)行配置10進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評(píng)估員工的實(shí)際績(jī)效，評(píng)估依據(jù)有（ABCDE ）。（A）員工同事的評(píng)價(jià) （B）員工主管的書(shū)面評(píng)價(jià) （C）員工的技能測(cè)試成績(jī) （D）員工績(jī)效考核的記錄（E）員工個(gè)人填寫(xiě)的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷10培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括(ABCE ) (A)向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況 (B)準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查 (C)同各部門(mén)保持密切聯(lián)系 （D）選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法 (E)建立員工背景檔案資料10在培訓(xùn)效果信息中。有關(guān)教師造定方面的信息包括（ABCDE ）。 (A)是否具有能力做好培訓(xùn) （B)是否能夠了解受訓(xùn)人員 (C)是否有良好的教學(xué)水平(D)是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方怯 (E)是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容10培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容主要包括(BCDE )。 (A)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容 (B)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的變化 (C)受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度 (D)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改進(jìn)狀況 （E)受訓(xùn)營(yíng)工作態(tài)度的變化110.、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以便團(tuán)隊(duì)在(ACDE )方面得到收益和改善。(A)變革與學(xué)習(xí) (B)杰出債導(dǎo) (C)心態(tài)和_士氣(D)共同愿景 (E)溝通與默契11以下屬于與態(tài)度、價(jià)值觀及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法是（ACD ）。(A)集體決策法 (B)等價(jià)變換 (C)角色扮演法 (D)悟性訓(xùn)練 (E)個(gè)人指導(dǎo)法11設(shè)計(jì)績(jī)教考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析。分析的內(nèi)容包括(BDE )。 (A)不可抗拒力造成的費(fèi)用 (B)預(yù)付成本 (C)考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用 (D)改進(jìn)績(jī)教的成本 (E)考評(píng)方法的研制開(kāi)發(fā)的成本11導(dǎo)致績(jī)效不佳的組織原因包括（ ）。(A)不可抗拒力造成的費(fèi)用 (B)預(yù)付成本 (C)考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用 (D)改進(jìn)績(jī)教的成本 (E)考評(píng)方法的研制開(kāi)發(fā)的成本11分析工作績(jī)效的差距的具體方法（DE ）。 (A)行為比較法 (B)目標(biāo)比較法 (C)水平比較法 (D)縱向比較法 (E)橫向比較法11以下關(guān)于關(guān)鍵事件法的說(shuō)法正確的有（BD ）。 (A)只包含有效的工作行為 (B)描述了員工的行為 (C)描述了員工行為產(chǎn)生的結(jié)果 (D)描述了行為產(chǎn)生的背景 (E)員工自己描述工作中的關(guān)鍵事件11外部薪酬包括（ABCE ）。 (A)基本工資 (B)績(jī)效工資(C)社會(huì)保險(xiǎn) (D)晉升機(jī)會(huì) (E)額外津貼11日常薪酬管理工作具體包括（ABCDE ）。 (A)開(kāi)展薪酬的市場(chǎng)調(diào)查 (B)制定年度員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃 (C)調(diào)查各類員工的薪酬?duì)顩r (D)對(duì)員工的薪酬進(jìn)行必要調(diào)整 (E)對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算11工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序的順序?yàn)椋ˋBCD ）。 (A)由高到低 (B)由大到小(C)由優(yōu)到劣 (D)由難到易 (E)由上到下11福利管理的主要內(nèi)容包括（BCD ）。 (A)確定福利薪酬 (B)明確實(shí)施福利的目標(biāo) (C)確定福利對(duì)象 (D)確定福利的支付形式 (E)福利制度與績(jī)效考評(píng)結(jié)合1勞動(dòng)法律包括（ABE ）。 (A)主體 (B)客體 (C)權(quán)利 (D)義務(wù) (E)內(nèi)容12目前我國(guó)職工參與管理的形式主要是（AE ）。 (A)平等協(xié)商制度 (B)代表參與 (C)有組織地參與 (D)個(gè)人參與 (E)職工代表大會(huì)制度12企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由（ABD ）組成。 (A)職工代表 (B)行政機(jī)構(gòu)代表 (C)工會(huì)代表 (D)用人單位代表 (E)法律顧問(wèn)12下列關(guān)于集體合同的說(shuō)法正確的有（ABCE ） (A)集體合同為法定要式合同 (B)集體合同應(yīng)以書(shū)面形式訂立 (C)集體合同可以分為主體和附件 (D)口頭形式的集體合同也具有法律效力 (E)我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議12勞動(dòng)合同管理制度的內(nèi)容包括（ABCDE ） (A)試用期考查辦法 (B)勞動(dòng)合同續(xù)訂的審批辦法 (C)集體合同草案的擬定、協(xié)商程序 (D)勞動(dòng)合同解除的審批辦法 (E)勞動(dòng)合同管理制度修改、廢止的程序12以下屬于勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用的有（ACD ） (A)工傷認(rèn)定費(fèi)用 (B)工傷醫(yī)療費(fèi)用 (C)工商評(píng)殘費(fèi)用 (D)工傷保險(xiǎn)費(fèi)用 (E)工傷人工費(fèi)用卷冊(cè)二：專業(yè)能力部分一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分） 在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（10分） 如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（10分）二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表1所示，上一年度凈產(chǎn)值為9780萬(wàn)元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年。請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率。表1 某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表數(shù)額萬(wàn)元在崗員工工資總額2300不在崗員工工資總額81企業(yè)高管分紅260社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用678福利費(fèi)用219教育經(jīng)費(fèi)44勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用58住房費(fèi)用127工會(huì)經(jīng)費(fèi)30招聘費(fèi)用22解聘費(fèi)用21三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）2006年3月10日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過(guò)。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作用8小時(shí)。同年3月17日振興公司將集體合同將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要示振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決？（20分）安巖公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開(kāi)發(fā)了一門(mén)培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒(méi)有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說(shuō)：“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。”在聽(tīng)完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。 請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。（1）請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾級(jí)？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法？（5分）（2）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。（2008年11月企業(yè)人力資源管理師試題等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)第一部分 職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 ◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 (一)單項(xiàng)選擇題(第l～8題)關(guān)于職業(yè)道德，正確的說(shuō)法是（　C）。 ( A )職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)評(píng)價(jià)的唯一指標(biāo) ( B )職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)技能提高的決定性因素( C )職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范 ( D )職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的綜合強(qiáng)制要求從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（D?。? ( A )愛(ài)國(guó)、守法、自強(qiáng) ( B )求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范 ( C )誠(chéng)心、敬業(yè)、公道 ( D )忠誠(chéng)、審慎、勤勉按照職業(yè)道德要求，職業(yè)化是指從業(yè)人員工作狀態(tài)的（　A）。 ( A )標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化 ( B )全球化、現(xiàn)代化、市場(chǎng)化 ( C )一致化、動(dòng)作化、簡(jiǎn)約化 ( D )高效化、人性化、科學(xué)化下列關(guān)于“員工敬業(yè)度”的說(shuō)法中，正確的是（A?。? A )美國(guó)社會(huì)學(xué)家蓋洛普首次提出了“員工敬業(yè)度”的概念 ( B )“員工敬業(yè)度”表示只對(duì)工作負(fù)責(zé)，但與員工的忠誠(chéng)度無(wú)關(guān)( C )敬業(yè)度高的員工雖然工作興趣較低，但工作態(tài)度與其他員工無(wú)差別 ( D )敬業(yè)度高的員工一定是天賦高、才華出眾的優(yōu)秀員工關(guān)于誠(chéng)信，正確的說(shuō)法是（　A）。 ( A )誠(chéng)信是從業(yè)人員在職業(yè)生涯中的道德資本 ( B )誠(chéng)信只是針對(duì)他人而言的遵約守信狀態(tài)，與自我的內(nèi)在信念無(wú)關(guān)( C )為監(jiān)督誠(chéng)信落實(shí)、維護(hù)自身的合法利益，要堅(jiān)持誠(chéng)信條件的觀點(diǎn) ( D )無(wú)論作出怎樣的承諾，堅(jiān)持履行承諾是誠(chéng)信的本質(zhì)內(nèi)涵符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的做法是（C?。?。 ( A )輕重緩急一個(gè)樣 ( B )待遇高低一般齊 ( C )遵守制度一致化 ( D )獎(jiǎng)勵(lì)懲罰一刀切職業(yè)紀(jì)律的普遍適用性是指（　C）。( A )職業(yè)紀(jì)律與人情水火不相容 ( B )領(lǐng)導(dǎo)可以運(yùn)用職業(yè)紀(jì)律處罰一切違背紀(jì)律的行為( C )在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平等 ( D )即使是不合理的職業(yè)紀(jì)律也要遵守，不可更改下列關(guān)于節(jié)約的說(shuō)法中，正確的是（D?。?。 ( A )在招待客戶時(shí)，講節(jié)約是對(duì)客戶的不尊重 ( B )靠勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，而不是靠節(jié)約積累財(cái)富( C )節(jié)約與否應(yīng)該由員工自主決定 ( D )節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則?。ǘ┒囗?xiàng)選擇題（第9～16題）下列屬于《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是（AD?。?。( A )愛(ài)崗敬業(yè) ( B )以人為本 ( C )保護(hù)環(huán)境 ( D )奉獻(xiàn)社會(huì)在職業(yè)活動(dòng)的內(nèi)在道德準(zhǔn)則中，“勤勉”的內(nèi)在規(guī)定性是（AC?。?。( A )時(shí)時(shí)鼓勵(lì)自己上進(jìn)，把責(zé)任變成內(nèi)在的自主性要求 ( B )不管自己樂(lè)意或者不樂(lè)意，都要約束甚至強(qiáng)迫自己干好工作( C )在工作時(shí)間內(nèi)，如手頭暫無(wú)任務(wù)，要積極主動(dòng)尋找工作 ( D )經(jīng)常加班符合勤勉的要求1在職業(yè)道德修養(yǎng)過(guò)程中，所謂“不找任何借口”的意思是（ABC?。?。( A )學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé) ( B )對(duì)自己的事情要千方百計(jì)地做好( C )投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心 ( D )不允許對(duì)企業(yè)管理提出不同的意見(jiàn)1關(guān)于如何培養(yǎng)職業(yè)情感，正確的認(rèn)識(shí)是（BCD?。?。( A )只有從事符合個(gè)人興趣的工作，才能激發(fā)職業(yè)情感 ( B )向英雄模范人物學(xué)習(xí)，有助于培養(yǎng)職業(yè)情感( C )以小“善”去小“惡”，堅(jiān)持點(diǎn)滴積累以鞏固職業(yè)情感 ( D )時(shí)時(shí)反思自己的不足，有利于強(qiáng)化職業(yè)情感1下列屬于《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是（ABD?。?。( A )經(jīng)營(yíng)者使用了與知名商品近似但仔細(xì)辨別能夠區(qū)分的商標(biāo) ( B )政府運(yùn)用行政權(quán)力，限制外地商品進(jìn)入本地市場(chǎng)( C )為與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者以低于對(duì)手，但不低于成本的價(jià)格銷售商品 ( D )采取抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，將最高獎(jiǎng)的金額設(shè)置為5500元1一般從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程，具體要求包括（　ABC）。( A )牢記操作規(guī)程 ( B )演練操作規(guī)程 ( C )堅(jiān)持操作規(guī)程 ( D )自創(chuàng)操作規(guī)程1踐行職業(yè)規(guī)范“合作”的具體要求包括（ACD?。? ( A )求同存異 ( B )出奇制勝 ( C )公平競(jìng)爭(zhēng) ( D )互相協(xié)作1踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范，具體要求包括（　BCD）。( A )因事而異 ( B )盡職盡責(zé) ( C )尊重集體 ( D )為人民服務(wù)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題) 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。 ◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑1北京奧運(yùn)會(huì)期間，許多人當(dāng)了志愿者，他們工作繁忙，但沒(méi)有報(bào)酬。你認(rèn)為他們當(dāng)志愿者的主要目的是（A　）。 ( A )為奧運(yùn)出把力 ( B )能夠近距離地感受奧運(yùn)會(huì)的熱烈氛圍 ( C )有機(jī)會(huì)在電視上露露臉兒 ( D )積累一些社會(huì)閱歷1公司組織員工向地震災(zāi)區(qū)捐款，而你的家庭生活十分困難。如果捐款，生活將受到嚴(yán)重影響?？吹狡渌麊T工都在捐款，有的困難職工捐款達(dá)到了數(shù)百元，你會(huì)（　B）。( A )不捐款( B )量力而行，少捐一點(diǎn)( C )和其他員工一樣捐款，自己家里的困難再想其他辦法解決( D )向同事請(qǐng)教，問(wèn)一問(wèn)自己到底該怎么辦1和往常一樣，你早起準(zhǔn)備去上班，突然天降大雨，往常你是騎自行車(chē)上班的，這時(shí)你（C?。? A )估計(jì)能和往常一樣按時(shí)到達(dá)單位，決定騎自行車(chē)去上班 ( B )認(rèn)為公共汽車(chē)的速度比自行車(chē)快，決定乘公共汽車(chē)去上班( C )擔(dān)心會(huì)遲到，趕緊打出租車(chē)去上班 ( D )先打電話給同事，說(shuō)自己估計(jì)會(huì)晚一點(diǎn)兒到單位中秋節(jié)到了，你要給某位朋友送份月餅。商場(chǎng)的月餅多種多樣，你會(huì)選擇（D　）。 ( A )價(jià)格比較高的 ( B )看起來(lái)包裝最精美的 ( C )只要是知名品牌就好 ( D )自己過(guò)去吃過(guò)，感覺(jué)還不錯(cuò)的2員工張某是你最好的同事，她工作賣(mài)力而且業(yè)績(jī)也十分出色。最近，她向你講述了一件令你倍