【正文】 進行配置10進行培訓需求分析時需評估員工的實際績效，評估依據(jù)有（ABCDE ）。（A）員工同事的評價 （B）員工主管的書面評價 （C）員工的技能測試成績 （D）員工績效考核的記錄（E）員工個人填寫的培訓需求調(diào)查問卷10培訓前期的準備工作包括(ABCE ) (A)向主管領導去反映情況 (B)準備培訓需求分析調(diào)查 (C)同各部門保持密切聯(lián)系 （D）選擇培訓需求調(diào)查的方法 (E)建立員工背景檔案資料10在培訓效果信息中。有關教師造定方面的信息包括（ABCDE ）。 (A)是否具有能力做好培訓 （B)是否能夠了解受訓人員 (C)是否有良好的教學水平(D)是否掌握受訓人員能接受的教學方怯 (E)是否能讓受訓人員全部或者部分地接受培訓內(nèi)容10培訓效果評估的內(nèi)容主要包括(BCDE )。 (A)受訓者學習的內(nèi)容 (B)企業(yè)運營成本的變化 (C)受訓者工作的改進程度 (D)企業(yè)經(jīng)營績效的改進狀況 （E)受訓營工作態(tài)度的變化110.、場地拓展訓練可以便團隊在(ACDE )方面得到收益和改善。(A)變革與學習 (B)杰出債導 (C)心態(tài)和_士氣(D)共同愿景 (E)溝通與默契11以下屬于與態(tài)度、價值觀及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法是（ACD ）。(A)集體決策法 (B)等價變換 (C)角色扮演法 (D)悟性訓練 (E)個人指導法11設計績教考評方法時，需要進行管理成本的分析。分析的內(nèi)容包括(BDE )。 (A)不可抗拒力造成的費用 (B)預付成本 (C)考評者定時觀察的費用 (D)改進績教的成本 (E)考評方法的研制開發(fā)的成本11導致績效不佳的組織原因包括（ ）。(A)不可抗拒力造成的費用 (B)預付成本 (C)考評者定時觀察的費用 (D)改進績教的成本 (E)考評方法的研制開發(fā)的成本11分析工作績效的差距的具體方法（DE ）。 (A)行為比較法 (B)目標比較法 (C)水平比較法 (D)縱向比較法 (E)橫向比較法11以下關于關鍵事件法的說法正確的有（BD ）。 (A)只包含有效的工作行為 (B)描述了員工的行為 (C)描述了員工行為產(chǎn)生的結(jié)果 (D)描述了行為產(chǎn)生的背景 (E)員工自己描述工作中的關鍵事件11外部薪酬包括（ABCE ）。 (A)基本工資 (B)績效工資(C)社會保險 (D)晉升機會 (E)額外津貼11日常薪酬管理工作具體包括（ABCDE ）。 (A)開展薪酬的市場調(diào)查 (B)制定年度員工薪酬激勵計劃 (C)調(diào)查各類員工的薪酬狀況 (D)對員工的薪酬進行必要調(diào)整 (E)對報告期內(nèi)人工成本進行核算11工作崗位評價指標的分級標準進行排序的順序為（ABCD ）。 (A)由高到低 (B)由大到小(C)由優(yōu)到劣 (D)由難到易 (E)由上到下11福利管理的主要內(nèi)容包括（BCD ）。 (A)確定福利薪酬 (B)明確實施福利的目標 (C)確定福利對象 (D)確定福利的支付形式 (E)福利制度與績效考評結(jié)合1勞動法律包括（ABE ）。 (A)主體 (B)客體 (C)權(quán)利 (D)義務 (E)內(nèi)容12目前我國職工參與管理的形式主要是（AE ）。 (A)平等協(xié)商制度 (B)代表參與 (C)有組織地參與 (D)個人參與 (E)職工代表大會制度12企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由（ABD ）組成。 (A)職工代表 (B)行政機構(gòu)代表 (C)工會代表 (D)用人單位代表 (E)法律顧問12下列關于集體合同的說法正確的有（ABCE ） (A)集體合同為法定要式合同 (B)集體合同應以書面形式訂立 (C)集體合同可以分為主體和附件 (D)口頭形式的集體合同也具有法律效力 (E)我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議12勞動合同管理制度的內(nèi)容包括（ABCDE ） (A)試用期考查辦法 (B)勞動合同續(xù)訂的審批辦法 (C)集體合同草案的擬定、協(xié)商程序 (D)勞動合同解除的審批辦法 (E)勞動合同管理制度修改、廢止的程序12以下屬于勞動保護費用的有（ACD ） (A)工傷認定費用 (B)工傷醫(yī)療費用 (C)工商評殘費用 (D)工傷保險費用 (E)工傷人工費用卷冊二：專業(yè)能力部分一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分） 在工作崗位分析準備階段，主要應當做好哪些工作？（10分） 如何運用無領導小組討論進行人員選聘？（10分）二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）某公司上年度相關費用如表1所示，上一年度凈產(chǎn)值為9780萬元，本年度確定目標凈產(chǎn)值為12975萬元，目標勞動分配率同上一年。請根據(jù)上述資料，分別計算出該企業(yè)本年度目標人工成本總額及其目標人工成本的增長率。表1 某公司上年度相關費用表數(shù)額萬元在崗員工工資總額2300不在崗員工工資總額81企業(yè)高管分紅260社會保險費用678福利費用219教育經(jīng)費44勞動保護費用58住房費用127工會經(jīng)費30招聘費用22解聘費用21三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）2006年3月10日振興公司與公司工會推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關于工資和勞動時間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作用8小時。同年3月17日振興公司將集體合同將集體合同文本及說明材料報送當?shù)貏趧雍蜕鐣Ｕ暇值怯?、審查、備案，勞動和社會保障局?5日內(nèi)未提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會以適當?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。2006年5月，劉某應聘于振興公司，公司于當年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時。1個多月后，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認為自己的工資標準低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于2006年7月中旬，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起申訴，要示振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標準1300元履行勞動合同，并補足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標準部分的勞動報酬。如果您是當?shù)貏趧訝幾h仲裁人員，您如何進行裁決？（20分）安巖公司里一些新來的會計在結(jié)算每天的帳目時遇到了一些技術問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓課程。該課程設計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓課程，那就讓財務部所有人員參加，這對他們沒有壞處。”但是培訓主管卻反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓也需要詳盡的規(guī)劃?！痹诼犕昱嘤栔鞴艿脑敿氷愂龊螅偨?jīng)理要求培訓主管盡快制定出公司的培訓規(guī)劃。 請您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）一項培訓規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）（2）如果你是安巖公司的培訓主管，如何制定培訓規(guī)劃？（14分）光華公司總經(jīng)理認為，對管理人員評價的核心應放在行為管理，而不僅是考察指標完成了多少，銷售額達到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質(zhì)的考評，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應變能力、協(xié)調(diào)配合力、團隊精神、全局觀、學習力與創(chuàng)新力。（1）請問按效標的不同，績效考評方法可分為幾級？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？（5分）（2）運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標，設計考評表。（2008年11月企業(yè)人力資源管理師試題等 級：國家職業(yè)資格三級第一部分 職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分答題指導： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 ◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。 ◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。 (一)單項選擇題(第l～8題)關于職業(yè)道德，正確的說法是（　C）。 ( A )職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)評價的唯一指標 ( B )職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)技能提高的決定性因素( C )職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為規(guī)范 ( D )職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的綜合強制要求從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的內(nèi)在的道德準則是（D　）。 ( A )愛國、守法、自強 ( B )求實、嚴謹、規(guī)范 ( C )誠心、敬業(yè)、公道 ( D )忠誠、審慎、勤勉按照職業(yè)道德要求，職業(yè)化是指從業(yè)人員工作狀態(tài)的（　A）。 ( A )標準化、規(guī)范化、制度化 ( B )全球化、現(xiàn)代化、市場化 ( C )一致化、動作化、簡約化 ( D )高效化、人性化、科學化下列關于“員工敬業(yè)度”的說法中，正確的是（A?。? A )美國社會學家蓋洛普首次提出了“員工敬業(yè)度”的概念 ( B )“員工敬業(yè)度”表示只對工作負責，但與員工的忠誠度無關( C )敬業(yè)度高的員工雖然工作興趣較低，但工作態(tài)度與其他員工無差別 ( D )敬業(yè)度高的員工一定是天賦高、才華出眾的優(yōu)秀員工關于誠信，正確的說法是（　A）。 ( A )誠信是從業(yè)人員在職業(yè)生涯中的道德資本 ( B )誠信只是針對他人而言的遵約守信狀態(tài)，與自我的內(nèi)在信念無關( C )為監(jiān)督誠信落實、維護自身的合法利益，要堅持誠信條件的觀點 ( D )無論作出怎樣的承諾，堅持履行承諾是誠信的本質(zhì)內(nèi)涵符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的做法是（C?。?。 ( A )輕重緩急一個樣 ( B )待遇高低一般齊 ( C )遵守制度一致化 ( D )獎勵懲罰一刀切職業(yè)紀律的普遍適用性是指（　C）。( A )職業(yè)紀律與人情水火不相容 ( B )領導可以運用職業(yè)紀律處罰一切違背紀律的行為( C )在職業(yè)紀律面前，人人平等 ( D )即使是不合理的職業(yè)紀律也要遵守，不可更改下列關于節(jié)約的說法中，正確的是（D　）。 ( A )在招待客戶時，講節(jié)約是對客戶的不尊重 ( B )靠勞動創(chuàng)造財富，而不是靠節(jié)約積累財富( C )節(jié)約與否應該由員工自主決定 ( D )節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當用則用，宜省則?。ǘ┒囗椷x擇題（第9～16題）下列屬于《公民道德建設實施綱要》所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是（AD　）。( A )愛崗敬業(yè) ( B )以人為本 ( C )保護環(huán)境 ( D )奉獻社會在職業(yè)活動的內(nèi)在道德準則中，“勤勉”的內(nèi)在規(guī)定性是（AC?。?。( A )時時鼓勵自己上進，把責任變成內(nèi)在的自主性要求 ( B )不管自己樂意或者不樂意，都要約束甚至強迫自己干好工作( C )在工作時間內(nèi)，如手頭暫無任務，要積極主動尋找工作 ( D )經(jīng)常加班符合勤勉的要求1在職業(yè)道德修養(yǎng)過程中，所謂“不找任何借口”的意思是（ABC?。? A )學會對自己的一切行為負責 ( B )對自己的事情要千方百計地做好( C )投入自己的忠誠和責任心 ( D )不允許對企業(yè)管理提出不同的意見1關于如何培養(yǎng)職業(yè)情感，正確的認識是（BCD?。?。( A )只有從事符合個人興趣的工作，才能激發(fā)職業(yè)情感 ( B )向英雄模范人物學習，有助于培養(yǎng)職業(yè)情感( C )以小“善”去小“惡”，堅持點滴積累以鞏固職業(yè)情感 ( D )時時反思自己的不足，有利于強化職業(yè)情感1下列屬于《中華人民共和國反不正當競爭法》規(guī)定的不正當競爭行為是（ABD?。?。( A )經(jīng)營者使用了與知名商品近似但仔細辨別能夠區(qū)分的商標 ( B )政府運用行政權(quán)力，限制外地商品進入本地市場( C )為與對手競爭，經(jīng)營者以低于對手，但不低于成本的價格銷售商品 ( D )采取抽獎式的有獎銷售，將最高獎的金額設置為5500元1一般從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程，具體要求包括（　ABC）。( A )牢記操作規(guī)程 ( B )演練操作規(guī)程 ( C )堅持操作規(guī)程 ( D )自創(chuàng)操作規(guī)程1踐行職業(yè)規(guī)范“合作”的具體要求包括（ACD　）。 ( A )求同存異 ( B )出奇制勝 ( C )公平競爭 ( D )互相協(xié)作1踐行“奉獻”職業(yè)規(guī)范，具體要求包括（　BCD）。( A )因事而異 ( B )盡職盡責 ( C )尊重集體 ( D )為人民服務二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題) 答題指導： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。 ◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑1北京奧運會期間，許多人當了志愿者，他們工作繁忙，但沒有報酬。你認為他們當志愿者的主要目的是（A?。?。 ( A )為奧運出把力 ( B )能夠近距離地感受奧運會的熱烈氛圍 ( C )有機會在電視上露露臉兒 ( D )積累一些社會閱歷1公司組織員工向地震災區(qū)捐款，而你的家庭生活十分困難。如果捐款，生活將受到嚴重影響。看到其他員工都在捐款，有的困難職工捐款達到了數(shù)百元，你會（　B）。( A )不捐款( B )量力而行，少捐一點( C )和其他員工一樣捐款，自己家里的困難再想其他辦法解決( D )向同事請教，問一問自己到底該怎么辦1和往常一樣，你早起準備去上班，突然天降大雨，往常你是騎自行車上班的，這時你（C?。?。( A )估計能和往常一樣按時到達單位，決定騎自行車去上班 ( B )認為公共汽車的速度比自行車快，決定乘公共汽車去上班( C )擔心會遲到，趕緊打出租車去上班 ( D )先打電話給同事，說自己估計會晚一點兒到單位中秋節(jié)到了，你要給某位朋友送份月餅。商場的月餅多種多樣，你會選擇（D?。?。 ( A )價格比較高的 ( B )看起來包裝最精美的 ( C )只要是知名品牌就好 ( D )自己過去吃過，感覺還不錯的2員工張某是你最好的同事，她工作賣力而且業(yè)績也十分出色。最近，她向你講述了一件令你倍