【導(dǎo)讀】種基本數(shù)據(jù)和資料。設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。對工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。上一年度凈產(chǎn)值為9780萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值。請根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長率。雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。17日振興公司將集體合同文本及說明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異議。的方式向各自代表的成員公布了集體合同。同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天。所以，集體合同對劉某同樣具有效力。同時(shí)劉某與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資報(bào)酬低。振興公司補(bǔ)發(fā)劉某2個(gè)月的工資差額：即×2=600元。振興公司與劉某所訂立的勞動(dòng)合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。

　　

【正文】 （ 2 分） ③橫向比較法。 （ 2 分） （ 2）企業(yè)可以采取以下改進(jìn)工作績效的策略： ①預(yù)防性策略和制止性策略； （ 4 分） ②正向 激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略； （ 4 分） ③組織變革策略與人事調(diào)整策略。 （ 4 分） 2021 年 5 月人力資源三級真題答案 第一部分：理論知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇 題號 所在頁數(shù) 答案 備注 26 10 D 基礎(chǔ)上 27 19 A 基礎(chǔ) 28 32 A 基礎(chǔ) 29 36~37 B 基礎(chǔ) 30 48 B 基礎(chǔ) 31 88~89 D 基礎(chǔ) 32 103 D 基礎(chǔ) 33 106~107 D 基礎(chǔ) 34 125 D 基礎(chǔ) 35 152 B 基礎(chǔ) 36 162 C 基礎(chǔ) 37 180 D 基礎(chǔ) 38 3 D 教程 39 19 B 教程 40 16 B 教程 41 26~27 B 教程 42 29 A 教程 43 38 D 教程 44 43 B 教程 45 48~49 C 教程 46 52 A 教程 47 64 D 教程 48 65 D 教程 49 76 C 教程 50 78 B 教程 51 83 A 教程 52 82 A 教程 53 92 A 教程 54 104 D 教程 55 109 D 教程 56 122 C 教程 57 127~128 B 教程 58 133 C 教程 59 140 B 教程 60 140 D 教程 61 150 B 教程 62 153 A 教程 63 156 D 教程 64 166 B 教程 65 171 D 教程 66 183 A 教程 67 184 D 教程 68 197 C 教程 69 202 A 教程 70 205 D 教程 71 210 B 教程 72 214 D 教程 73 222 B 教程 74 237 C 教程 75 241 B 教程 76 251 D 教程 77 270~271 D 教程 78 272 C 教程 79 275 A 教程 80 276 B 教程 81 277 C 教程 82 291 D 教程 83 293 D 教程 84 303 A 教程 85 309 D 教程 二、多項(xiàng)選擇題 題號 所在頁數(shù) 答案 備注 86 22 BCE 基礎(chǔ) 87 24 ABD 基礎(chǔ) 88 33~34 ABCDE 基礎(chǔ) 89 40 BDE 基礎(chǔ) 90 68 ABCD 基礎(chǔ) 91 76 ADE 基礎(chǔ) 92 105 BD 基礎(chǔ) 93 171 CDE 基礎(chǔ) 94 4 ABCDE 教程 95 6 BDE 教程 96 15 ACE 教程 97 25 ABC 教程 98 31 ABC 教程 99 43 ABC 教程 100 59 CD 教程 101 66~67 ABC 教程 102 69 AD 教程 103 70 ABCDE 教程 104 74 ABCDE 教程 105 85 ACE 教程 106 116 ABCD 教程 107 123 AC 教程 108 136 ABDE 教程 109 145 ABDE 教程 110 148~149 ACE 教程 111 162 ABCDE 教程 112 168 ACE 教程 113 177~178 CDE 教程 114 189 ACD 教程 115 206 ABCD 教程 116 211 ABC 教程 117 215 ABCDE 教程 118 228 ABCE 教程 119 253~254 ABCE 教程 120 272 ABE 教程 121 277 ACDE 教程 122 278 ABE 教程 123 282 ABCDE 教程 124 289 ABD 教程 125 311 ABCDE 125 題參看 2021 年１月１日《工傷保險(xiǎn)條例》 第二部門 :專業(yè)技能 一、簡答題： １．崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容（ 10 分） (P4~5) 答：概念：崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范，崗位規(guī)則和崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為，素質(zhì)要求所作的規(guī)定。（５分） 內(nèi)容： (1)崗位勞動(dòng)規(guī)則：時(shí)間規(guī)則，組織規(guī)則，崗位規(guī)則，協(xié)作規(guī)則，行 為規(guī)則，（２分） (2)定員定額標(biāo)準(zhǔn)（１分） (3)崗位培訓(xùn)規(guī)范（１分） (4)崗位員工規(guī)范（１分） 2．說明績效面談的種類（ 10 分） (P184) 答：按具體內(nèi)容可分為 績效計(jì)劃面談；初期，讓其了解考評內(nèi)容（ 分） 績效指導(dǎo)面談；中期，指出問題和缺點(diǎn)并指導(dǎo)其改正（ 分） 績效考評面談；末期，告知優(yōu)缺點(diǎn)使其正確認(rèn)識(shí)自己（ 分） 績效總結(jié)面談：束后，結(jié)果反饋給員工并提供申訴機(jī)會(huì)，同時(shí)為制定新的績效管理制度提供依據(jù)。（ 分） 二、計(jì)算題 (本題 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn) 行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分 ) (P82) 某公司擬招聘兩名工作人員，表 1 是人力資源部通過筆試進(jìn)行初選之后，對所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測評的得分，以及 A 和 B兩位崗位素質(zhì)測評指標(biāo)的權(quán)重 (w1)。 請根據(jù)表 l 的數(shù)據(jù)，分別為 A 和 B 兩位崗位各提出 1 名最終候選人。 (20 分 ) 表 1 項(xiàng)目 知識(shí)水平 事業(yè)心 表達(dá)能力 適應(yīng)能力 溝通能力 協(xié)調(diào)能力 決策能力 甲 0． 9 0． 5 1 1 0． 8 0． 9 1 乙 0． 7 1 0． 5 0． 6 1 0． 8 0． 9 丙 0． 8 0． 8 0． 7 0． 8 0． 8 1 0． 8 丁 1 0． 9 1 0． 9 0． 7 0． 7 0． 9 權(quán)： A崗位 0． 8 0． 9 0． 7 0． 8 1 0． 6 0． 7 重： B崗位 0． 9 1 0． 8 0． 9 0． 9 1 1 解：甲的綜合得分： ++1+1+++1= 乙的綜合得分： +1+++1++= 丙的綜合得分： +++++1+= 丁的綜合得分： 1++1++++= 甲對 A 崗位： ++1+1+1++1= 甲對 B 崗位： +1+1+1++1+11= 乙對 A崗位： +1+++11++= 乙對 B 崗位： +11+++1+1+1= 丙對 A 崗位：++++1+1+= 丙對 B 崗位： +1+++11+1= 丁對 A崗位： 1++1++1++= 丁對 B 崗位： 1+1+1+++1+1= 根據(jù)權(quán)重 W1 計(jì)算結(jié)果乙和丁兩名候選人，符合錄用條件。 三、綜合分析題 １．（ P214） 答： (1)薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)，即本地區(qū)競爭對手企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)查。一般企業(yè)應(yīng)注意中點(diǎn)（ 50％點(diǎn)處）的薪酬水平。 (２分 ) (2)崗位分析與評價(jià)。工作崗位分析是企業(yè)人力資源管理的重要基礎(chǔ)和必要前提，它是對企業(yè)各個(gè)崗位的設(shè)置目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、勞動(dòng)環(huán)境，以及承擔(dān)該崗位所需的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說明書的過程。 (3 分 ) (3)明確掌握 企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系。了解企業(yè)所需要的人才在勞動(dòng)力市場上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些；如果供小求，薪酬水平可以高一些。 (2 分 ) (4)明確掌握競爭對手的人工成本狀況。為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，應(yīng)進(jìn)行成本與收益的比較，通過了解競爭對手的人工成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。（２分） (5)明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移。應(yīng)該掌握企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的以下內(nèi)容： 1)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即企業(yè)在行業(yè)中的定位目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品的市場定位等； 2)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備的，以及已具備的關(guān)鍵成功因素； 3)具體實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的計(jì)劃和措施； 4)對企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略有重要驅(qū)動(dòng)力的資源 (人、財(cái)、物 )；明確實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)需要的核心競爭能力； 5)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，確定激勵(lì)員工具備企業(yè)需要的核心競爭能力的方法論；確定員工實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、激勵(lì)員工產(chǎn)生最大績效的方法論。 (5 分 ) (6)明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營理念。企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營理念統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的全局，指導(dǎo)著企業(yè)經(jīng)營管理的諸多方面，對企業(yè)薪酬管理及其策略的確 定具有重大的影響，其中最主要的是企業(yè)對薪酬作用、意義的認(rèn)知，它要通過薪酬形式向廣大員工傳遞何種信息和指引，同時(shí)薪酬也反映企業(yè)對員工特征、本性和價(jià)值的認(rèn)知程度。（２分） (7)掌握企業(yè)的財(cái)力狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀等方面的總方針和總要求，從企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出發(fā)，切實(shí)合理地確定企業(yè)員工的薪酬水平。（２分） (8)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)也會(huì)影響企業(yè)薪酬管理。如果企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)薪酬。（２分） ２．（１）（ P313～ 314） 答：１）李某的要求中部分是 有法律依據(jù)的。（２分） ２）李某要求印刷廠一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)。（２分） ３）李某要支付安家費(fèi)明有法律的依據(jù)不予以支持。（因李某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。）（２分） ４）李某要求一次支付５８萬撫恤金是無法律依據(jù)的。（２分） （２）答：１）因工負(fù)傷被鑒定為四級，應(yīng)退出生產(chǎn)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系。發(fā)給工傷傷殘撫恤金證件。（３分） ２）按月發(fā)給傷殘補(bǔ)助金，李某為四級工傷，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為本人工資的７５％（３分） ３）發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，李某為四級工傷，可得到１８個(gè)月工資的傷殘補(bǔ)助金。（ ３分） ４）患病按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對其中由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分有困難時(shí)，由工傷保險(xiǎn)基金酌情補(bǔ)助。（３分） ３． (P163)（ 20 分） 答：起草入職培訓(xùn)制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)主要包括如下幾個(gè)方面的基本內(nèi)容： (1)培訓(xùn)的意義和目的； (2)需要參加的人員界定； (3)特殊情況不能參加人職培訓(xùn)的解決措施； (4)入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū) (部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者 )； (5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn) (內(nèi)容、時(shí)間、考核等 )； (6)入職培訓(xùn)的方法。 （參考答案）答：某電信公司培訓(xùn)方案： ⒈ 了解大學(xué)生入職的職位的崗位要求。 ２． 制定入職大學(xué)生培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容： （１）有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司基本概況和企業(yè)文化。 （２）對不同職位的新入職員工進(jìn)行制度培訓(xùn)。 （３）對新入職員工進(jìn)行技能崗位培訓(xùn)。 １）培訓(xùn)師由部門主管或副主管進(jìn)行教授。 ２）入崗后有老員工傳幫帶。 （４）職業(yè)生涯管理培訓(xùn)。 ３．培訓(xùn)資源。 ４．培訓(xùn)場所和設(shè)備。 ５．培訓(xùn)時(shí)間、考核方法。 ６．學(xué)習(xí)期間的紀(jì)律（不能遲到、早退、有事要請假） ７．上課要遵守課堂紀(jì)律，禁止吸煙，關(guān)閉手機(jī)、（可將放置在震動(dòng)），但是課上不能打電話，或接聽。 注：按 166 頁的６條編寫。