【導(dǎo)讀】答：1）、個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。6）、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。7）、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。8）、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。2）、確定滿意度調(diào)查指向。綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163268元。目前設(shè)備看管工、維。黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。6）、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。8）、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。

　　

【正文】 此該集體合同即行生效。 （ 3分） （ 4）本案中，振興公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，該公司與工會(huì)簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對(duì)劉某同樣具有效力。同時(shí)劉某與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資報(bào)酬低于 集 體 合 同 中 約 定 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 因 此 該 項(xiàng) 的 規(guī) 定 無(wú)效。 （ 3分） 綜上所述，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)該做出以下裁決： （ 1）振興公司補(bǔ)發(fā)劉某 2個(gè)月的工資差額：即（ 1300－ 1000） 2=600元。 （ 3分） （ 2）在勞動(dòng)合同剩余期限內(nèi)，振興公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于 1300元的標(biāo)準(zhǔn)，支付劉某的工資； （ 3分） （ 3）振興公司與劉某所訂立的勞動(dòng)合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。（ 2分） 安巖公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在 結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員。公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員都參加，這對(duì)他們都有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說(shuō)：“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的計(jì)劃?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定除公司的培訓(xùn)規(guī)劃。 請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（ 6分） 一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃 包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ 6分） ① 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 的 確定 （ 1分） ② 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 的 開發(fā) （ 1分） ③ 實(shí) 施 過(guò) 程 的 設(shè)計(jì) （ 1分） ④ 評(píng) 估 手 段 的 選擇 （ 1分） ⑤ 培 訓(xùn) 資 源 的 籌備 （ 1分） ⑥ 培 訓(xùn) 成 本 的 預(yù)算 （ 1分） （ 2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（ 14 分） 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：（ 14分） ①培訓(xùn)需求分析 （ 2分） ② 工 作 說(shuō) 明 ： 說(shuō) 明 培 訓(xùn) 與 什 么 工 作 有 關(guān) 或 與 什 么 無(wú)關(guān)。 （ 1分） ③任務(wù)分析：對(duì)崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。 ④排序：對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時(shí)間順序進(jìn)行排序。 （ 1分） ⑤ 陳 述 目 標(biāo) ： 對(duì) 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 作 清 楚 明 白 的 說(shuō)明。 （ 2分） ⑥ 設(shè) 計(jì) 測(cè) 驗(yàn) ： 設(shè) 計(jì) 有 效 的 工 具 用 來(lái) 測(cè) 評(píng) 培 訓(xùn) 效果。 （ 1分） ⑦制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問(wèn)題選擇、 制定相應(yīng)的措施。 （ 2分） ⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。 （ 2分） ⑨實(shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)行改善。 （ 1分） 光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。 （ 1）請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī) 效考評(píng)方法可分為幾類？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法？（ 5分） 績(jī)效考評(píng)的類型及管理人員的考評(píng)方法：（ 5分） ①由于的效標(biāo)不同，考評(píng)方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。 （ 3分） ② 對(duì) 管 理 人 員 的 考 評(píng) ， 宜 采 用 行 為 主 導(dǎo) 型 的 考 評(píng) 方法。 （ 2分） （ 2）請(qǐng)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。（ 15分 ） （示例） ＃＃公司管理人員考評(píng)表 【基本資料】 （ 2分） 考評(píng)崗位：（ ） 所在部門：（ ） 被 考 評(píng) 者 ： （ ） 考 評(píng) 者 ：（ ） 【考評(píng)說(shuō)明】 （ 4分 ） 考評(píng)管理者的行為，用 5～ 1和 NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)： 5表示 95％～ 100％都能觀察到這一行為； 4表示 85％～ 94％都能觀察到這一行為； 3表示 75％～ 84％都能觀察到這一行為； 2表示 65％～ 74％都能觀察到這一行為； 0表示 0～ 64％都能觀察到這一行為； NA表示從來(lái)沒(méi)有這一行為。 【考評(píng)項(xiàng)目】 （ 6分） 團(tuán)隊(duì)精神 （ 1 ） 大 方 地 傳 播 別 人 需 要 的 信息； （ ） （ 2 ） 推 動(dòng) 團(tuán) 體 會(huì) 議 與 討論； （ ） （ 3 ） 確 保 每 一 個(gè) 成 員 的 參 與 經(jīng) 過(guò) 深思 （ ） （ 4 ） 為 他 人 提 供 展 示 其 成 果 的 機(jī)會(huì)； （ ） （ 5 ）了解激勵(lì)不同員工的方式； （ ） （ 6）若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。 （ ） 【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】 （ 2分） A： 06～ 10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； B： 11～ 15分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； C： 16～ 20分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； D： 21～ 25分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； E： 26～ 30分：最優(yōu)秀。 本考評(píng)項(xiàng)目等級(jí)：（ ） 【簽字確認(rèn)】 （ 1分） 考評(píng)者： 被考評(píng)者： 日期： 年 月 日 2021年 11月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)試卷 第二部分 理論知識(shí) （ 26~125題，共 100道題，滿分為 100分） 一、單項(xiàng)選擇題（ 26~85 題，每題 1分，共 60 分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）。 2（ ）是指國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。 ( A )總需求 ( B )總需求價(jià)格 ( C )總供給 ( D )總供給價(jià)格 2關(guān)于平均失業(yè)持續(xù)期表述錯(cuò)誤的是（ ）。 ( A )無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短都屬于非正常失業(yè) ( B )它的長(zhǎng)度是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo) ( C )平均失業(yè)持續(xù)期相對(duì)較短，反映了經(jīng)濟(jì) 的動(dòng)態(tài)性 ( D )平均失業(yè)持續(xù)期延長(zhǎng)表明勞動(dòng)力市場(chǎng)中存在長(zhǎng)期失業(yè)者 2以下不屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的是（ ）。 ( A )勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法 ( B )工資法 ( C )勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 ( D )工作時(shí)間法 2勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是（ ）。 ( A )勞動(dòng)行政法律關(guān)系 ( B )勞動(dòng)合同關(guān)系 ( C )勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系 ( D )勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系 顧客力量分析不包括（ ）。 ( A )顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析 ( B )顧客消費(fèi) 承受能力 ( C )市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 ( D )企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析 3市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制不包括（ ）。 ( A )季度計(jì)劃控制 ( B )效率控制 ( C )年度計(jì)劃控制 ( D )戰(zhàn)略控制 3阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括（ ）。 ( A )感情承諾 ( B )繼續(xù)承諾 ( C )規(guī)范承諾 ( D )口頭承諾 3第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（ ）。 ( A )弗洛姆 ( B )萊文澤爾 ( C )愛德華 ?桑代克 ( D )赫茲 伯格 3個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括（ ）。 ( A )自我實(shí)踐型 ( B )自我保護(hù)型 ( C )自我暴露型 ( D )自我實(shí)現(xiàn)型 3基于“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)的管理是運(yùn)用（ ）來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。 ( A )物質(zhì)刺激 ( B )滿足社會(huì)需要 ( C )內(nèi)部激勵(lì) ( D )搞好人際關(guān)系 3組織開發(fā)的基本目標(biāo)不包括（ ）。 ( A )改變組織氛圍 ( B )改變組織環(huán)境 ( C )改變組織文化 ( D )改變組織結(jié)構(gòu) 3以下不屬 于員工動(dòng)態(tài)特征的是（ ）。 ( A )員工學(xué)習(xí) ( B )員工自我保護(hù)機(jī)制 ( C )員工激勵(lì) ( D )員工的成熟和發(fā)展 3生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容不包括（ ）。 ( A )工作實(shí)例 ( B )與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度 ( C )崗位的職責(zé)和主要任務(wù) ( D )完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法 3（ ）是組織對(duì)各類崗位工作的任務(wù)、員工的任職資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ( A )崗位 分析 ( B )工作說(shuō)明書 ( C )崗位規(guī)范 ( D )勞動(dòng)說(shuō)明書 以下不屬于人力資源規(guī)劃中費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容是（ ）。 ( A )人力資源費(fèi)用預(yù)算 ( B )人力資源費(fèi)用控制 ( C )人力資源費(fèi)用監(jiān)督 ( D )人力資源費(fèi)用結(jié)算 4以下關(guān)于方法研究具體應(yīng)用技術(shù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。 ( A )流程圖是分析生產(chǎn)程序的工具 ( B )操作人程序圖是以宏觀的物料流程為對(duì)象 ( C )人一機(jī)程序圖是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖 ( D )多作業(yè)程序圖主要用于 分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系 4以下關(guān)于工業(yè)工程的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。 ( A )研究對(duì)象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的工作系統(tǒng) ( B )基本目標(biāo)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評(píng)價(jià)，并不斷創(chuàng)新 ( C )研究方法匯集了數(shù)學(xué)、生物學(xué)、工程學(xué)、衛(wèi)生學(xué)的研究方法 ( D )研究任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)完整的“人 — 機(jī) — 環(huán)境”系統(tǒng)并保障其有效運(yùn)行 4以下關(guān)于勞動(dòng)定額的說(shuō)法不正確的是（ ）。 ( A )班產(chǎn)量定額 =工作時(shí)間 /工時(shí)定額 ( B )基本形式有工時(shí)定額和產(chǎn)量定額 ( C )工人勞動(dòng)效率 =勞動(dòng)定額 /定額完成 率 ( D )采用產(chǎn)量定額或工時(shí)定額的計(jì)算定員數(shù)時(shí)，其結(jié)果是相同的 4以下關(guān)于制度規(guī)范的表述不正確的是（ ）。 ( A )管理制度主要針對(duì)集體而非個(gè)人 ( B )業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對(duì)象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)