【導讀】并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識試題.再選涂其它答案。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。題有兩個或兩個以上選項是正確的.◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分。的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。客戶要求在限定時間內(nèi)完成的定貨任務就無法完成。

　　

【正文】 得分 評分人 一、問答題（本題共 2 題，第 1 小題 12 分，第 2 小題 13 分，共 25 分） 請問績效管理中有哪些矛盾沖突？應如何化解這些矛盾沖突？（ 12分） 簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素。（ 13分） 得分 評分人 二、計算題（本題共 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果 沒有計算過程不得分） 某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工，現(xiàn)有 A、 B、 C、 D 四項任務，在現(xiàn)有 生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表 1 所示。 請運用匈牙利法求出員工與任務的配置情況，以保證完成任務的總時間最短，并求出完成任務的 最短時間。 表 1 每 位 員 工完 成 四 項 工 作 任務 的 工 時 統(tǒng) 計 表 單位：工時 員工 王成 趙云 江平 李鵬 工作任務 A 10 5 9 18 B 13 18 6 12 C 2 3 4 4 D 18 16 10 9 得分 評分人 三、案例分析題（本題共 2 題，第 1 小題 18 分，第 2 小題 15 分，共 33 分） 某機械公司新任人力資源部長 W先生，在一次研討會上學到了一些他自以為不錯的培訓經(jīng) 驗，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周 的脫產(chǎn)計算機培訓，以提升全員的計算機操作水平。不久，該計劃書獲批準，公司還專門下?lián)苁? 幾萬元的培訓費?？梢恢艿呐嘤栠^后，大家對這次培訓說三道四，議論 紛紛。除辦公室的幾名文 員和 45 歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學而 無用，白費功夫。大多數(shù)人認為，十幾萬元的培訓費只買來了一時的 “轟動效應 ”。有的員工甚至 認為，這次培訓是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論 的 W 先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么 不理想？當今競爭環(huán)境下，每人學點計算機知識應該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得 其解。 請分析： （ 1） 導致這次培訓失敗的主要原因是什么？（ 8 分） 企業(yè)應當如何把員工培訓落到實處？（ 10 分） 李某 2021 年被甲公司雇傭，并與公司簽訂了勞動合同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量粉塵的 生產(chǎn)車間。李某上班后，要求發(fā)給勞動保護用品，被公司以資金短缺為由拒絕。李某于 2021年初 生病住院， 2021 年 3 月，經(jīng)承擔職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院 時，職業(yè)病鑒定機構(gòu)提出李某不應再從事原崗位工作。李某返回公司后，要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的 崗位工作，并對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療。但公司 3 個月后仍沒有為其更換工作崗位，也未對其 病進行治療。當李某再次催促公司領(lǐng)導調(diào)動工作崗位時，公司以各崗位滿員，不好安排別的工作 為由，讓其繼續(xù)從事原工作。李某無奈，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴，要求用人單位為 其更換工作崗位，對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療，并承擔治療和療養(yǎng)的費用。 請分析本案例，指出甲公司的做法違背了哪些勞動法律法規(guī)？應該如何正確解決？（ 15 分） 得分 評分人 四、方案設計題（本題 1題，共 22分） 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下： 負責公司的勞資管理，并按績效考評情況實施獎罰； 負責統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工； 按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》； 負責向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果； 負責管理人事檔案； 負責本部門員工工作績效考核； 負責完成總經(jīng)理交辦的其他 任務。 該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單，內(nèi)容不完整，描述不準確。 請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。（ 22分） 理論知識參考答案 職業(yè)道德 1． A 2． B 3． B 4． C 5． A 6． D 7． A 8． B 9． AC 10． BCD 11． ABCD 12． BCD 13． AD 14． ABCD 15． CD 16． ABCD 理論知識 單項選擇題 26． B 27． A 28． A 29． A 30． B 31． A 32． A 33． A 34． C 35． A 36． C 37． A 38． A 39． C 40． C 41． C 42． C 43． C 44． B 45． D 46． A 47． D 48． C 49． B 50． D 51． B 52． A 53． D 54． A 55． D 56． B 57． B 58． C 59． D 60． B 61． B 62． C 63． C 64． C 65． B 66． C 67． B 68． A 69． C 70． B 71． A 72． A 73． B 74． A 75． A 76． A 77． D 78． C 79． B 80． C 81． C 82． C 83． D 84． C 85． B 多項選擇題 86． ABDE 87． BC 88． ABCDE 89． ABC 90． ACDE 91． ABCE 92． ABE 93． ABCDE 94． ACE 95． ABCDE 96． ABCE 97． ABCDE 98． ACDE 99． ABCDE 100． ABCDE 101． ABCD 102． BCDE 103． ABCDE 104． ABCDE 105． BCE 106． ACE 107． BD 108． BE 109． ABE 110． ABCDE 111． AB 112． BCDE 113． ABCDE 114． ABCE 115． ABCD 116． ABCE 117． CD 118． ACE 119． BD 120． CDE 121． CE 122． AE 123． ABE 124． ABCDE 125． ACDE 技能部分參考答案 一、 問答題（本題共 2 題，第 1 小題 12 分，第 2 小題 13 分，共 25 分） 評分標準： P193（ 12分） （ 1）績效管理中存在的矛盾沖突： 由于考評者與被考評者雙方在績效目標上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾： ①員工自我矛盾。（ 2 分） ②主管自我矛盾。（ 2 分） ③組織目標矛盾。（ 2 分） （ 2）化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施： ①在績效面談中，做到以行為為導向，以事實為依據(jù)，以制度為準繩，以誘導為手段，本著 實事求是、以理服人韻態(tài)度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進行 溝通交流。（ 2 分） ②在績效考評中，將過去的、當前的以及今后可能的目標適當區(qū)分開，將近期績效考評的目 標與遠期開發(fā)目標嚴格區(qū)分開，采用具體問題具體分析解決的策略。（ 2 分） ③簡化程序，適當下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。（ 2 分） 評分標準： P21l（ 13分） （ 1）影響員工個人薪酬水平的因素： ①勞動績效。（ 1 分） ②工作條件。（ 1 分） ③年齡與工齡。（ 1 分） ④職務或崗位。（ 1 分） ⑤綜合素質(zhì)與技能。（ 1分） （ 2）影響企業(yè)整體薪酬水平的因素： ①工會的力量。（ 1 分） ②行業(yè)工資水平。（ 1 分） ③地區(qū)工資水平。（ 1 分） ④產(chǎn)品的需求彈性。（ 1分） ⑤企業(yè)的薪酬策略。（ 1分） ⑥企業(yè)工資支付能力。（ 1 分） ⑦生活費用與物價水平。（ 1 分） ⑧勞動力市場供求狀況。（ 1 分） 二、計算題（本題 l 題，共 20 分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析 ，只有計算結(jié)果沒 有計算過程不得分） 評分標準： P95（ 20 分） （ 1） 建立矩陣（ 4分） （ 2） 進行約減（以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應與第（ 3）步以后的答案 相同，才能給分） （ 4分）