【導(dǎo)讀】B績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。其中，準(zhǔn)備階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。員一般是作為考評(píng)者。工作程序確定的問(wèn)題。上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元。準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。在實(shí)際考評(píng)中，采用外部人員考評(píng)的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。對(duì)被考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果影響很大，約占60％，～70％。效考評(píng)涉及的對(duì)象來(lái)看，績(jī)效考評(píng)是針對(duì)企業(yè)的全體員工開(kāi)展的。時(shí)，常受人際關(guān)系狀況的影響。其評(píng)定結(jié)果在總體評(píng)價(jià)中一般控制在10%左右。業(yè)其考評(píng)期為一年，一般應(yīng)在上一年度的年終進(jìn)行，

　　

【正文】 境和行為的結(jié)果作出說(shuō)明 E．在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量 【答案】 ABCDE【解析】企業(yè)為了保證績(jī)效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，該制度的具體要求包括：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄；②所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是 間接的由他人觀察的結(jié)果；③詳細(xì)記錄事件發(fā)生的 時(shí)間、地點(diǎn)，以及參與者；④所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說(shuō)明；⑤在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量。 15．下列關(guān)于績(jī)效考評(píng)表述正確的是 ( )。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)建立完善考核評(píng)審系統(tǒng) B．由各部門主管負(fù)責(zé)績(jī)效管理的申訴接待和協(xié)調(diào) C．在績(jī)效面談中要允許下級(jí)就考評(píng)結(jié)果發(fā)表意見(jiàn) D．如果員工不滿，可以送交企業(yè)最高決策者討論 E．環(huán)境變化致使原定目標(biāo)不切實(shí)際時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)整目標(biāo) 【答案】 CDE 16．下列各項(xiàng)中，關(guān)于績(jī)效管理總結(jié)階段的活動(dòng)說(shuō)法不正確的是 ( )。 A．對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷 B．各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 C．各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧 D．各單位的領(lǐng)導(dǎo)要與考評(píng)員工認(rèn)真溝通 E．各個(gè)單位要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 【答案】 DE【解析】績(jī)效管理的總結(jié)階段是績(jī)效管理的一個(gè)重要階段，這一階段的內(nèi)容包括：①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷；②各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；③各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。 17．在績(jī)效管理總結(jié)階段，各個(gè)單位主管應(yīng)當(dāng)履行的重要管理職責(zé) 是 ( )。 (2020．年 11 月二級(jí)真題 ) A．預(yù)算薪酬情況并告知員工 B．召開(kāi)年度績(jī)效管理總結(jié)大會(huì) C．對(duì)員工的工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估 D．召開(kāi)月度或季度績(jī)效管理總結(jié)大會(huì) E．制定員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 【答案】 BD【解析】在績(jī)效管理的總結(jié)階段，各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地履行以下兩項(xiàng)重要的管理職責(zé)：①召開(kāi)月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)。各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)有全體員工參加的績(jī)效管理總結(jié)會(huì)議，與下屬一起討論和回顧他們?cè)诒酒趦?nèi)所取得的績(jī)效；②召開(kāi)年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)。召開(kāi)本單位年度績(jī)效總結(jié)會(huì)的目 的是：把年度績(jī)效考評(píng)的結(jié)果以及該結(jié)果將被使用的情況 (如晉升、加薪 )告知員工，進(jìn)行績(jī)效反饋。 18．績(jī)效診斷的主要內(nèi)容有 ( )。 (2020年 7月二級(jí)真題 ) A．管理制度 B．管理體系 C．考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 D．被考評(píng)者過(guò)程 E．企業(yè)組織 【答案】 ABCDE【解析】在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是：①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷；②對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷；③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷；④對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷；⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過(guò)程的診斷；⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷。 19．導(dǎo)致績(jī)效不佳的組織原因包括 ( )。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．能力不足 B．目標(biāo)設(shè)置不科學(xué) c．工作流程不合理 D．規(guī)章制度不健全 E．組織領(lǐng)導(dǎo)不得力 【答案】 BCDE【解析】績(jī)效不佳的原因可以分成兩種：①個(gè)體原因，如能力不足、個(gè)人努力程度不夠 等；②組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力、規(guī)章制度不健全等。 ( )。 (2020年 7月二級(jí)真題 ) A．具有針對(duì)性 B．具有真實(shí)性 C．具有及時(shí)性 D．具有 主動(dòng)性 E．具有能動(dòng)性 【答案】 ABCD【解析】績(jī)效反饋的基本要求包括：①有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性；②有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性；③有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性；④有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性；⑤有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。 ( )等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．預(yù)告性 B．及時(shí)性 C．同一性 D．明確性 E．開(kāi)發(fā)性 【答案】 ABCE【解析】為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括：①及時(shí)性原則。無(wú)論是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)，都要盡早、 盡快執(zhí)行；②同一性原則。在任何時(shí)間對(duì)任何人，采用同一尺度進(jìn)行衡量，所得到的獎(jiǎng)懲不能有嚴(yán)有松、前后不一，應(yīng)當(dāng)始終保持一致，確保獎(jiǎng)懲的同一性和公正性；③預(yù)告性原則。對(duì)于員工的獎(jiǎng)懲，應(yīng)當(dāng)貫徹“預(yù)先告訴、清楚明確、詳細(xì)具體”的原則；④開(kāi)發(fā)性原則。必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)和管理技能的開(kāi)發(fā)，使他們能夠熟練地掌握具體的方針政策與激勵(lì)的技術(shù)技巧，并不斷的總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。 ，應(yīng)從 ( )等內(nèi)容入手。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．總體的功能分析 B．總體的方法分析 C．總體的結(jié)構(gòu)分 析 D．總體的信息分析 E．總體的流程分析 【答案】 ABCD【解析】對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從以下內(nèi)容入手：①總體的功能分析；②總體的結(jié)構(gòu)分析；③總體的方法分析；④總體的信息分析；⑤總體的結(jié)果分析。 ，績(jī)效面談可以區(qū)分為 ( )。 (2020年 11 月三級(jí)真題 ) A．績(jī)效計(jì)劃面談 B．績(jī)效提高面談 C．績(jī)效指導(dǎo)面談 D．績(jī)效總結(jié)面談 E．績(jī)效考評(píng)面談 【答案】 ACDE【解析】績(jī)效面談按照具體內(nèi)容區(qū)分，可以分為：①績(jī)效計(jì)劃面談。即在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本 期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談；②績(jī)效指導(dǎo)面談。即在績(jī)效管理活動(dòng)的過(guò)程中，根據(jù)下屬不同階段的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問(wèn)題所進(jìn)行的面談；③績(jī)效考評(píng)面談。即在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估；④績(jī)效總結(jié)面談。即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。 具體過(guò)程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談可以分為 ( )。 A．單向勸導(dǎo)式面談 B．雙向傾聽(tīng)式面談 C．解決問(wèn)題式面談 D．綜合式績(jī)效面談 E．分析問(wèn)題式面談 【答案】 ABCD【解析】按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談可以分為以下四種類型：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談，又稱單向指導(dǎo)型面談；雙向傾聽(tīng)式面談；解決問(wèn)題式面談和綜合式績(jī)效面談。 25.( )等的制定可以促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高。 (2020年 11 月三級(jí)真題 ) A．全面激勵(lì)策略 B．組織變革策略 C．負(fù)向激勵(lì)策略 D．人事調(diào)整策略 E．正向激勵(lì)策略 【答案】 BcDE【解析】為了促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高，可以制定并采取以下策略：①預(yù)防性策略與制止性策略；②正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；③組織變革策略與人事調(diào)整策略。 ，要注意到幾個(gè)重要的因素，即 ( )。 A．管理成本 B．考評(píng)人員的能力 C．工作實(shí)用性 D．考評(píng)方法的系統(tǒng)性 E 工作適用性 【答案】 ACE【解析】在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：①管理成本；②工作實(shí)用性；③工作適用性。 ，需要進(jìn)行管理成本的 分析。分析的內(nèi)容包括 ( )。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．不可抗拒力造成的費(fèi)用 B．預(yù)付成本 C．考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用 D．改進(jìn)績(jī)效的成本 E．考評(píng)方法的研制開(kāi)發(fā)的成本 【答案】 BCDE【解析】在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析，其內(nèi)容包括：①考評(píng)方法的研制開(kāi)發(fā)成本；②執(zhí)行前的預(yù)付成本，如績(jī)效管理的培訓(xùn)成本，各種書(shū)面說(shuō)明指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)和印制的成本等；③實(shí)施應(yīng)用成本，如考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用、進(jìn)行評(píng)定回饋考評(píng)結(jié)果、改進(jìn)績(jī)效的成本。 ，具有多方面的性質(zhì) 和特點(diǎn)，主要有 ( )。 A．多因性 B．偶然性 C．多維性 D．動(dòng)態(tài)性 E．系統(tǒng)性 【答案】 ACD【解析】作為促進(jìn)員工工作出效益的績(jī)效，具有多方面的性質(zhì)和特點(diǎn)，主要包括：多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別采用特征性、行為性和結(jié)果性三大類效標(biāo)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。 ?( )(2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．主管根據(jù)員工整體表現(xiàn)將部門人員進(jìn)行排序 B．按照成績(jī)記錄結(jié)果 ，小劉被主管評(píng)為第六等級(jí) C．小張?jiān)凇柏?zé)任心”評(píng)價(jià)中被主管評(píng)為第六等級(jí) D．小張?jiān)凇胺e極合作”評(píng)價(jià)中被評(píng)為 2分，即偶爾出現(xiàn) E．根據(jù)首先挑選最優(yōu)和最差的員工的做法，小張被排在第十位 【答案】 AE【解析】行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法包括排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法和強(qiáng)迫分布法等。 A項(xiàng)屬于排列法， E項(xiàng)屬于成對(duì)比較法。 30．下列屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法的是 ( )。 (2020年 5月二級(jí)真題 ) A．制定績(jī)效具體目標(biāo)，按目標(biāo)的達(dá)成情況評(píng)價(jià)績(jī)效 B．通過(guò)工作分析得出關(guān)鍵事件，再對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)估 C．采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素進(jìn)行考評(píng) D．先制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)逐一評(píng)估，再按重要性權(quán)重匯總分?jǐn)?shù) E．被考評(píng)者把自己的成績(jī)定下來(lái)，經(jīng)主管驗(yàn)證后請(qǐng)專家評(píng)估 【答案】 ACE【解析】結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。一般來(lái)說(shuō)，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績(jī)記錄法。A 項(xiàng)屬于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法； C 項(xiàng)屬于直接指標(biāo)法； E項(xiàng)屬于成績(jī)記錄法。 31．由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)方法可以分為 ( )。 A．品質(zhì)導(dǎo)向型 B．目標(biāo)導(dǎo)向型 C．行為導(dǎo)向型 D．過(guò)程導(dǎo)向型 E．結(jié)果導(dǎo)向型 【答案】 AcE 【解析】一般來(lái)說(shuō)，由于員工績(jī)效具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性等三個(gè)方面基本特征，在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別采用特征性、行為性和結(jié)果性三大類效標(biāo)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型和結(jié)果導(dǎo)向型三種類型。 32．員工個(gè)人績(jī)效差距分析必須將重點(diǎn)放在 ( )。(2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．工作背景 B．工作者 企業(yè)外部環(huán)境資源 /市場(chǎng) /客戶 /對(duì)手 /機(jī)遇 /挑戰(zhàn) 個(gè)人 /體力/條件 /性別 /年齡 /智力 /能力/經(jīng)驗(yàn) /閱歷 心理 /條件 /個(gè)性態(tài)度 /興趣 /動(dòng)機(jī)價(jià)值觀 /認(rèn)識(shí)論 企業(yè)內(nèi)部因素資源 /組織 /文化 /人力資源制度 C．工作結(jié)果 D．工作者行為 E．結(jié)果反饋 【答案】 ABCDE 【解析】影響和制約工作績(jī)效的因 素是多方面的，既有員工主觀的 因素也有企業(yè)客觀的因素，既有 物質(zhì)的影響因素也有精神的影響 因素，特別是員工的工作行為和 工作表現(xiàn)受到多種因素的影響， 如圖 4一 l所示。 33．下列哪些績(jī)效差距分析方法屬于 圖 圖 4— 1員工績(jī)效的影響因素圖 橫向比較法 ?( )(2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．銷售部營(yíng)業(yè)額比去年增長(zhǎng) 40％ B． A 車間產(chǎn)品合格率比 B 車間高 5％ C．小李團(tuán)隊(duì)合作評(píng)價(jià)比小王高一個(gè)等級(jí) D．小張的出勤率比去年提高了 10 個(gè)百分點(diǎn) E．人 力資源部的培訓(xùn)預(yù)算達(dá)成率實(shí)現(xiàn)了 100％， 【答案】 BC 【解析】為了查找工作績(jī)效上的差距和不足，除了可以采用目標(biāo)比較法和水平比較法之外，還可以在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行橫向的對(duì)比，即采用橫向比較法，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。 A 項(xiàng)和 D 項(xiàng)屬于水平比較法， E項(xiàng)屬于目標(biāo)比較法。 34．行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的主要優(yōu)點(diǎn)有 ( )。 (2020年 6月二級(jí)真題 ) A．具有良好的反饋功能 B．有利于綜合評(píng)價(jià)判斷 C．績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確 D．實(shí)施的費(fèi)用較低 E．具有良好的連貫性和較高的信度 【答案】 ABCE【解析】行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的主要優(yōu)點(diǎn)有：①對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確；②績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確；③具有良好的反饋功能；④具有良好的連貫性和較高的信度；⑤考評(píng)的維度清晰，各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)，有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。 35．下列關(guān)于強(qiáng)制分布法的敘述正確的有 ( )。 (2020年 6月三級(jí)真題 ) A．它假設(shè)企業(yè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈偏態(tài)分布 B．它可避免傳統(tǒng)方法使大多數(shù)人考評(píng)結(jié)果良好的情況發(fā)生 C．如果員工的能力呈偏態(tài)分布，考評(píng)的效度與 信度會(huì)更好 D．它不能在診斷分析現(xiàn)存的問(wèn)題時(shí)，提供準(zhǔn)確可靠的信息 E．它只能把員工分為有限的幾類，難以具體比較員工差別 【答案】 BDE【解析】強(qiáng)制分布法