【正文】 ．始點(diǎn) B．中點(diǎn) C．終點(diǎn) D．總結(jié) E．都不是 【答案】 A【解析】應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又 是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。因此，在這個(gè)階段上各個(gè)部門(mén)主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)本期績(jī)效考評(píng)的結(jié)果和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，從本部門(mén)全局出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)存的各種問(wèn)題，分清主次，按照重要性程度逐一解決。 ( )。 30.( )不是貫徹績(jī)效管理的策略。 ’ ( )。 ，下列陳述不正確的是 ( )。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．考評(píng)階段 B．實(shí)施階段 C．總結(jié)階段 D．應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 【答案】 c【解析】績(jī)效管理的總結(jié)階段，不僅是在各個(gè)層面上下級(jí)之間進(jìn)行績(jī)效面談，溝通管理信息，相互激勵(lì)的過(guò)程，也是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效管理體系，乃至企業(yè)總體管理狀況和水平進(jìn)行必要的檢測(cè)、評(píng)估和診斷的過(guò)程。 (2020年 7月二級(jí)真題 ) A． 3個(gè) B． 4個(gè) C． 5個(gè) D． 6個(gè) E． 7個(gè) 【答案】 D【解析】在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容包括：①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷；②對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷；③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體 系的診斷；④對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷；⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過(guò)程的診斷；⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷。 A．形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告 B．針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來(lái)的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問(wèn)題，寫(xiě)出具體詳盡的分析報(bào)告 c．制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃 D．提出調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求 【答案】 D【解析】在績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段要完成的工作是：①各個(gè)考評(píng)者完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告 (包括上下級(jí)績(jī)效面談?dòng)涗浽趦?nèi)的各種相關(guān)表格資料的說(shuō)明 )；②針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來(lái)的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問(wèn)題，寫(xiě)出具體詳盡的分析報(bào)告；③制定出下一期企 業(yè)全員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃；④匯總各個(gè)方面的意見(jiàn)，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。 (2020年 7月二級(jí)真題 ) A． 2個(gè) B． 3個(gè) C． 4個(gè) D． 5個(gè) E． 6個(gè) ’ 【答案】 B【解析】在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：①管理成本；②工作實(shí)用性；③工作適用性。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn) B．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)確性檢驗(yàn) C．考評(píng)表格的簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn) D．考評(píng)方法的成本檢驗(yàn) 【答案】 D【解析】考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)包括：①考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)；②考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)；③考評(píng)表格的復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)。其中申訴系統(tǒng)是為了廣開(kāi)言路給被考評(píng)者提供一個(gè)發(fā)表意見(jiàn)的通道而建立的。對(duì)此應(yīng)加強(qiáng)建立 ( )。 ( ) A．目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五 B．指導(dǎo)第一、目標(biāo)第二、計(jì)劃第三、監(jiān)督第四、評(píng)估第五 C．目標(biāo)第一、監(jiān)督第二、指導(dǎo)第三、計(jì)劃第四、評(píng)估第五 D．指導(dǎo)第一、計(jì)劃第二、目標(biāo)第三、監(jiān)督第四、評(píng)估第五 【答案】 A【解析】一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工的工作績(jī)效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：①目標(biāo)第一；②計(jì)劃第二；③監(jiān)督第三；④指導(dǎo)第四；⑤評(píng)估 第五。 A．其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法 B．考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法 C．上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類 考評(píng)方法 D．上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如評(píng)價(jià)中心，或者采用綜合性的合成方法，以及圖解式量表評(píng)價(jià)法等方法 【答案】 c【解析】在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)基本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法；②考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法；③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法；④上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法 。公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)能夠監(jiān)督公司內(nèi)部的績(jī)效考評(píng)工作；確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性；減少矛盾和沖突，防患于未然。 19．為保證績(jī)效考評(píng)的公正性，企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)確立 ( )兩個(gè)保障系統(tǒng)。 18．在考評(píng)的組織實(shí)施階段，應(yīng) 關(guān)注的事項(xiàng)不包括 ( )。 17．績(jī)效管理的重心是 ( )。 (2020 年 7月二級(jí)真題 ) A．有效性 B．可行性 c．永久性 D．有效性和可行性 E．可行性和永久性 【答案】 D【解析】一項(xiàng)沒(méi)有全員支持和參與的管理制度將是 難以得到貫徹實(shí)施的制度，一個(gè)沒(méi)有全員理解和認(rèn)同的管理系統(tǒng)將是難以有效運(yùn)行的系統(tǒng)。年底提薪的企業(yè)其考評(píng)期為一年，一般應(yīng)在上一年度的年終進(jìn)行，以便根據(jù)員工績(jī)效的考評(píng)結(jié)果，確定其未來(lái)的薪金水平。 80％ 【答案】 c 15．考評(píng)時(shí)間采用年底提薪的考評(píng)期為 ( )年。 14．在績(jī)效管理中一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，對(duì)考評(píng)者評(píng)價(jià)結(jié)果影響最大，約占 ( )。自我考評(píng)的評(píng)定結(jié)果在總體評(píng)價(jià)中一般控制在 ( )左右。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．上級(jí)考評(píng) B．同級(jí)考評(píng) C．下級(jí)考評(píng) D．自我考評(píng) 【答案】 B【解析】同事通常與被考評(píng)者共同工作，密切聯(lián)系，相互協(xié)作，相互配合，被考評(píng)者的同事比上級(jí)更能清楚地了解被考評(píng)者，對(duì)其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)了如指掌，但他們?cè)趨⑴c考評(píng)時(shí)，常受人際關(guān)系狀況的影響。因此，從績(jī)效考評(píng)涉及的對(duì)象來(lái)看，績(jī)效考評(píng)是針對(duì)企業(yè)的全體員工開(kāi)展的。 11．績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理制度的組成部分，它是針對(duì)企業(yè) ( )開(kāi)展的。 A．高層領(lǐng)導(dǎo) B．一般員工 c．直接上級(jí)／主管 D．人力資源部人員 【答案】 c【解析】管理人員 (上級(jí) )是被考評(píng)者的上級(jí)主管，他對(duì)被考評(píng)者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)管理與監(jiān)督責(zé)任，對(duì)下屬人員是否完成了工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)等實(shí)際情況比較 熟悉了解，而且在思想上也沒(méi)有更多的顧忌，能較客觀地進(jìn)行考評(píng)，所以在績(jī)效管理中，一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，其考評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)被考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果影響很大，約占 60％，～ 70％。在實(shí)際考評(píng)中，采用外部人員考評(píng)的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。 9．在績(jī)效考評(píng)中，通常情況下 ( )考評(píng)的準(zhǔn)確性和可靠性最難把握。這就涉及工作程序確定的問(wèn)題。 8．企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元是 ( )。 (2020一年 11 月二級(jí)真題 ) A．高層領(lǐng)導(dǎo) B．全體員工 C．外部客戶 D．人力資源部門(mén)人員 【答案】 c【解析】從企業(yè)的一般情況來(lái)看，績(jī)效管理會(huì)涉及以下五類人員：①考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員 (主管 )、人力資源部專職人員；②被考評(píng)者：涉及全體員工；③被考評(píng)者的同事：涉及全體員工；④被考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工；⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到績(jī)效管理活動(dòng)的質(zhì)量和效果。 6．績(jī)效管理活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的中堅(jiān)力量是 ( )。 A．實(shí)施階段 B．準(zhǔn)備階段 C．考評(píng)階段 D．總結(jié)階段 【答案】 B【解析】績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)包括 準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段?？?jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。 4.( )應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。 (2020年 11 月三級(jí)真題 ) A．績(jī)效管理程 序設(shè)計(jì) B．績(jī)效管理方法設(shè)計(jì) C．績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) D．績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 【答案】 c【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。 (2020年 11 月三級(jí)真題 ) A．績(jī)效管理制度 B．績(jī)效管理目標(biāo) C．績(jī)效管理方法 D．績(jī)效管理內(nèi)容 【答案】 A【解析】績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。第四章績(jī)效管理 一、單項(xiàng)選擇題 ( )。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì) B．績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì) C．績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì) D．績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì) 【答案】 B【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。 2.( )是 企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。 3.( )應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。 (2020 年 5月三級(jí)真題 ) ． A．績(jī)效管理程序設(shè)計(jì) B．績(jī)效管理 制度設(shè)計(jì) C．績(jī)效管理方法設(shè)計(jì) D．績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 【答案】 A【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。 ， ( )是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。其中，準(zhǔn)備階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。 A．高層領(lǐng)導(dǎo) B．一般員工 C．各個(gè)層次的管理人員 D．人力資源部人員 【答案】 c【解析】企業(yè)中各個(gè)層次的管理人員是績(jī)效管理活動(dòng)的中堅(jiān)力量，他們既是被考評(píng)者，同 時(shí)也是考評(píng)者。 7．績(jī)效管理的對(duì)象不應(yīng)包括 ( )。企業(yè)外部人員一般是作為考評(píng)者。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．上級(jí)主管與下屬所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系 B．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人 力資源戰(zhàn)略的認(rèn)同與執(zhí)行情況 C．通過(guò)崗位分析和崗位說(shuō)明書(shū)形成績(jī)效管理基礎(chǔ) D．采取結(jié)果導(dǎo)向、行為導(dǎo)向，還是品質(zhì)特征考核 ’ 【答案】 A【解析】在考評(píng)的準(zhǔn)備階段，應(yīng)對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體的要求。從企業(yè)單位的全局來(lái)看，績(jī)效管理需要按一定的時(shí)間順序按部就班地一步一步推進(jìn)，上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元。 (2020年 6月二級(jí)真題 ) A．同事 B．下級(jí) c．本人 D．客戶 【答案】 D【解析】外部人員即被考評(píng)者所在部門(mén)或小組以外人員，如直接服務(wù)的客戶，他們雖能較客觀公正地參與績(jī)效考評(píng)，但他們很可能不太了解被考評(píng)者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，使其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。 10．在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，最直接影響績(jī)效評(píng)價(jià)質(zhì)量和效果的人員是 ( )。上級(jí)主管直接影響績(jī)效評(píng)價(jià)質(zhì)量和效果。 (2020年 5月三級(jí)真題 )(2020年 7月二級(jí)真題 ) A．基層員工 B． 中層領(lǐng)導(dǎo) C．高層領(lǐng)導(dǎo) D．全體員工 【答案】 D【解析】從企業(yè)的一般情況來(lái)看，績(jī)效管理涉及以下五類人員：①考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員 (主管 )、人力資源部專職人員；②被考評(píng)者：涉及全體員工；③被考評(píng)者的同事：涉及全體員工；④被考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工；⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。 12．容易受人際關(guān)系狀況的影響的績(jī)效考評(píng)方式為 ( )。 13．被考評(píng)者對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行自我考評(píng)，能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性，特別是對(duì)那些以“實(shí)現(xiàn)自我”為目標(biāo)的人更顯重要。 ’ A． 10％ B． 20％， C． 30％， D． 50％ 【答案】 A【解析】在績(jī)效管理中，自我考評(píng)容易受到個(gè)人的多種因素的影響，具有一定的局限性，所以其評(píng)定結(jié)果在總體評(píng)價(jià)中一般控制在 10%左右。 A． 40％～ 60％ B． 40％，～ 70％， C． 60％，～ 70％ D． 50％。 A． 1 B． 2 C． 3 D． 5 【答案】 A【解析】在一般情況下，考評(píng)時(shí)間要與考 評(píng)目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績(jī)效考評(píng)總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的要求相適應(yīng)、相配套。 16．為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng) ( )，必須采取抓住兩頭，吃透中間的策略。為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．實(shí)施階段 B．應(yīng)用階段 c．準(zhǔn)備階段 D．考評(píng)階段 【答案】 D【解析】考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門(mén)和所有參與考評(píng)的主管高度重視。 (2020年 11 月三級(jí)真