【正文】 題 ) A．考評(píng)信息的虛假程度 B．考評(píng)的準(zhǔn)確性 C．考評(píng)結(jié)果的反饋方式 D．考評(píng)的公正性 【答案】 A【解析】在考評(píng)的組織實(shí)施階段，應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)包括：①考評(píng)的準(zhǔn)確性；②考評(píng)的公正性；③考評(píng)結(jié)果的反饋方式；④考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)；⑤考評(píng)方法的再審核。 A．評(píng)審與反饋 B．評(píng)審與申訴 C．實(shí)施與反饋 D．實(shí)施與申訴 【答案】 B【解析】 為保證考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)兩個(gè)保障系統(tǒng)。 20．關(guān)于設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方法所依據(jù)的基本原則，下列各項(xiàng)表述正確的是 ( )。 21．有效的績(jī)效管理體系在績(jī)效管理的實(shí)施階段中，涉及以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，請(qǐng)選出正確的排序。 22．某企業(yè)在績(jī)效考評(píng)中存在不客觀的現(xiàn)象，主管說了算，員工沒有發(fā)言權(quán)。 (2020年 5月二級(jí)真題 ) A．監(jiān)督系統(tǒng) B．控制系統(tǒng) C．評(píng)審系統(tǒng) D．申訴系統(tǒng) 【答案】 D【解析】公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和申訴系統(tǒng)是為保證考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門確立的兩個(gè)保障系統(tǒng)。 23． ( )不是考評(píng)表格再檢驗(yàn)的內(nèi)容。 24．在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮 ( )重要因素。 25．以下 總結(jié)中，績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段完成的工作不正確的是 ( )。 26．在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容有 ( )方面。 ( )。在這一階段，對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷包 括績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系是否全面完整、科學(xué)合理、切實(shí)可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等。 (2020年 5月二級(jí)真題 ) A．績(jī)效管理總結(jié)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn) B．此階段是績(jī)效管理循環(huán)期即將結(jié)束的一個(gè)階段 c．考評(píng)與被考評(píng)人在這一階段應(yīng)進(jìn)行績(jī)效面談 D．人力資源部要在這一階段將考核結(jié)果反饋給部門負(fù)責(zé)人 【答案】 A【解析】績(jī)效管理的最終目標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展，因此，績(jī)效管理總結(jié)的目標(biāo)即是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤。 A．總體原因和個(gè)體原因 B．總體原因和組織或系統(tǒng)原因 C．個(gè)體原因和組織或系統(tǒng)原因 D．總體、個(gè)體原因及組織或系統(tǒng)原因 【答案】 c【解析】績(jī)效不佳的原因可以分成兩種：一種是個(gè)體原因，如能力不足、個(gè)人努力程度不夠等；另一種是組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力、規(guī)章制度不健全等。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．吸收員工代表參與績(jī)效管理的設(shè)計(jì)過程 B．高層領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)績(jī)效體系有充分的 理性認(rèn)識(shí) C．使中層對(duì)績(jī)效管理充滿信心并掌握足夠的方法 D．使上下游企業(yè)理解績(jī)效管理的意義并取得支持 【答案】 D【解析】貫徹績(jī)效管理必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；②贏得一般員工的理解和認(rèn)同；③尋求中間各層管理人員的全投入。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．改善組織的環(huán)境 B．提高組織的知名度 C．提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益 D．提高組織員工的素質(zhì) 【答案】 c【解析】在績(jī)效管理應(yīng)用開發(fā)階段，無 論是對(duì)考評(píng)者、被考評(píng)者的開發(fā)，還是對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的深層開發(fā)，其最終目的是一致的，就是要推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和全面發(fā)展。 ，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的 ( )。在這個(gè)階段為了進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開展，應(yīng)著手做好以下幾個(gè)方面的工作：①重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)；②被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)；③績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)；④企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。 (2020年 7月二級(jí)真題 ) A．科學(xué)性 B．有效性 C．永久性 D．真實(shí)性 E．可行性 【答案】 D【解析】要保證績(jī)效面談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績(jī)效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的是采取有效的信息反饋方 式，績(jī)效信息反饋的基本要求包括：①針對(duì)性；②真實(shí)性；③及時(shí)性；④主動(dòng)性；⑤適應(yīng)性。 A．真實(shí)性 B．針對(duì)性 C．及時(shí)性 D．能動(dòng)性 【答案】 B【解析】有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。 ，上級(jí)主管在他的績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)過程中 錯(cuò)誤的做法是 ( )。 ( )。 37．按照績(jī)效面談的 ( )，績(jī)效面談可以分為：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談和綜合式績(jī)效面談。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．績(jī)效計(jì)劃面談 B．績(jī)效指導(dǎo)面談 C．績(jī)效考評(píng)面談 D．績(jī)效總結(jié)面談 【答案】 D【解析】績(jī)效總結(jié)面談是指在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。 (2020 年 5月二級(jí)真題 ) A．績(jī)效計(jì)劃面談 B．績(jī)效指導(dǎo)面談 C．績(jī)效考評(píng)面談 D．績(jī)效總結(jié)面談 【答案】 c 【解析】績(jī)效考評(píng)面談是指在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí) 行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．績(jī)效考評(píng)面談 B．績(jī)效總結(jié)面談 C．績(jī)效計(jì)劃面談 D．績(jī)效指導(dǎo)面談 【答案】 B【解析】績(jī)效總結(jié)面談是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．雙向傾聽式面談 B．績(jī)效指導(dǎo) 面談 c．單向勸導(dǎo)式面談 D．績(jī)效計(jì)劃面談 【答案】 c【解析】單向勸導(dǎo)式面談?dòng)址Q單向指導(dǎo)型面談，它是通過對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖析，說明哪些行為是正確的、有效的，哪些行為是錯(cuò)誤的、無效的，根據(jù)工作說明書，盡可能說服下屬，讓他們接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，不斷提升其績(jī)效水平。 42． ( )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī)。它的目的是讓下屬了解上級(jí)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，并就此作出反應(yīng)。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．單向勸導(dǎo)式面談 B．綜合式績(jī)效面談 C．雙向傾聽式面談 D．解決問題式面談 【答案】 D【解析】在實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的多重目標(biāo)時(shí)，不同的面談方式適用于不同的目標(biāo)。 44．確認(rèn)組織或員工工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程就是 ( )。銷售部的汪潔四季度的業(yè)務(wù)完成量是 40萬元，而她的同事趙剛為 36 萬元，趙剛的完成情況不如汪潔，這種分析工作績(jī)效的方法是 ( )。 46 A．橫向比較法 B．目標(biāo)比較法 c．縱向比較法 D．水平比較法 【答案】 B【解析】分析工作績(jī)效差距的方法有三種：目標(biāo)比較法、水平比較法和橫向比較法。 47．柳靜上月產(chǎn)量是 45 件，本月是 49 件，比上月的工作績(jī)效有所提高，這種分析方法是 ( )。 48．行為主導(dǎo)型的考評(píng)內(nèi)容以考評(píng)員工的 ( )為主，效果主導(dǎo)型著眼于干出了什么，重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過程。 49． ( )是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成績(jī)和勞動(dòng)的結(jié)果。一般來說，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績(jī)記錄法。 A．品質(zhì)主導(dǎo)型 B．思維主導(dǎo)型 C．行為主導(dǎo)型 D．效果主導(dǎo)型 【答案】 c【解析】行為主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特 別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 51．品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的 ( )為主。 52． ( )較注重工作業(yè)績(jī)，特別是 員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。 53．品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)的特點(diǎn)是 ( )。由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)需要使用如忠誠、可靠、主動(dòng)、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)作精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且操作性與效度較差。 54．關(guān)于行為主導(dǎo)型考評(píng)方法，下列說法正確的是 ( )。 ( )的工作進(jìn)行考評(píng)。行為主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng) B．行為導(dǎo)向的考評(píng) C．過程導(dǎo)向的考評(píng) D．品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng) 【答案】 A【解析】一般來說，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法，而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法；在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的 考評(píng)方法，而低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．結(jié)果導(dǎo)向 B．行為導(dǎo)向 c．品質(zhì)導(dǎo)向 D．綜合性導(dǎo)向 【答案】 A【解析】在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)某本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法；②考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法；③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法；④上述兩類情況都不存在，可以考 慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。 ，一般采用 ( )。效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法具有滯后 性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗位人員的考評(píng)不太適合。 59.( )是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較的方法。它通常是由上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序 依次進(jìn)行排列。 (2020年 11 月三級(jí)真題 ) A．關(guān)鍵事件法 B．行為觀察法 C．強(qiáng)制分布法 D．目標(biāo)管理法 【答案】 c【解析】強(qiáng)制分布法，亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法，它假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，按照一定的百分比，將被考評(píng)的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類別中。 (2020年 6月二級(jí)真題 ) A．橫向比較法 B．排序法 c．強(qiáng)制分布法 D．成對(duì)比較法 【答案】 c【解析】強(qiáng)制分布法就是按照一定的百分比，將被考評(píng)的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類別中，采用這種方法，可以避免考評(píng)者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。 62．采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素來評(píng)價(jià)下屬的方法是 ( )。直接指標(biāo)法簡(jiǎn)單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本，運(yùn)用該方法時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。 A．顧客不滿意率 B．月度營業(yè)額 c．產(chǎn)品包裝缺損率 D．顧客投訴率 【答案】 B【解析】在直接指標(biāo)法中，員工的工作表現(xiàn)可以從多個(gè)角度進(jìn)行衡量 。 64．將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)的績(jī)效考評(píng)方法為 ( )。它將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合在一起， 將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．銷售部客戶滿意度比去年提高 10％ B． A 車間勞動(dòng)生產(chǎn)率比 B 車間高出 5％ C．小李敬業(yè)精神的評(píng)價(jià)比小王高一個(gè)等級(jí) D．招聘費(fèi)用指標(biāo)為 20 萬元，人力資源部超支 l萬元 【答案】 D【解析】目標(biāo)比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。 比較法，下列表述正確的是 ( )。其基本程序是：首先，根據(jù)某種考評(píng)要素如工作質(zhì)量，將所有參加考評(píng)的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ豢荚u(píng)者進(jìn)行排序；然后再根據(jù)下一個(gè)考評(píng)要素進(jìn)行兩兩比較，得出本要素被考評(píng)者的排列次序；依次類推，經(jīng)過匯 總整理，最后求出被考評(píng)者所有考評(píng)要素的平均排序數(shù)值，得到最終考評(píng)的排序結(jié)果。如果員工的數(shù)目過多，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，其考評(píng)質(zhì)量也將受到制約和影響。 (2020年 5月二級(jí)真題 ) A．適用范圍較小 B．打分容易出錯(cuò) C．核算相當(dāng)復(fù)雜 D．反饋比較困難 【答案】 A【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式。加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡(jiǎn)單，便于反饋等優(yōu)點(diǎn)，主要缺陷是適用范圍較小。 ，不正確的是 ( )。行為觀察法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率，它要求評(píng)定者根據(jù)某行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來對(duì)被評(píng)定者打分。總分可以作為不同員工之問進(jìn)行比較的依據(jù)。 69． ( )是行為觀察量表法的特點(diǎn)之一。 70．加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語句，說明員工的各種 ( )。 71．以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的說法錯(cuò)誤的是 ( )。 72．下列績(jī)效考評(píng)方法中人力、物力耗費(fèi)相對(duì)較低的是 ( )。該方法簡(jiǎn)單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本。 A．績(jī)效管理法 B．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D．目標(biāo)管理法 【答案】 B【解析】績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的工作績(jī)效衡量的指標(biāo)，通常適用于非管理崗位的員工，采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時(shí)間空問、數(shù)量質(zhì)量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有更加明確 的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。 74．下列各項(xiàng)不屬于加權(quán)選擇量表法的具體設(shè)計(jì)方法的是 ( )。 ( )提出的。 ( )。 ( )保持一致。目標(biāo)管理法是由員工