【正文】 情況，使其考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。上級主管直接影響績效評價(jià)質(zhì)量和效果。 12．容易受人際關(guān)系狀況的影響的績效考評方式為 ( )。 ’ A． 10％ B． 20％， C． 30％， D． 50％ 【答案】 A【解析】在績效管理中，自我考評容易受到個(gè)人的多種因素的影響，具有一定的局限性，所以其評定結(jié)果在總體評價(jià)中一般控制在 10%左右。 A． 1 B． 2 C． 3 D． 5 【答案】 A【解析】在一般情況下，考評時(shí)間要與考 評目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績效考評總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的要求相適應(yīng)、相配套。為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略。 (2020年 11 月三級真題 ) A．考評信息的虛假程度 B．考評的準(zhǔn)確性 C．考評結(jié)果的反饋方式 D．考評的公正性 【答案】 A【解析】在考評的組織實(shí)施階段，應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)包括：①考評的準(zhǔn)確性；②考評的公正性；③考評結(jié)果的反饋方式；④考評使用表格的再檢驗(yàn)；⑤考評方法的再審核。 20．關(guān)于設(shè)計(jì)績效考評方法所依據(jù)的基本原則，下列各項(xiàng)表述正確的是 ( )。 22．某企業(yè)在績效考評中存在不客觀的現(xiàn)象，主管說了算，員工沒有發(fā)言權(quán)。 23． ( )不是考評表格再檢驗(yàn)的內(nèi)容。 25．以下 總結(jié)中，績效考評總結(jié)階段完成的工作不正確的是 ( )。 ( )。 (2020年 5月二級真題 ) A．績效管理總結(jié)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤 B．此階段是績效管理循環(huán)期即將結(jié)束的一個(gè)階段 c．考評與被考評人在這一階段應(yīng)進(jìn)行績效面談 D．人力資源部要在這一階段將考核結(jié)果反饋給部門負(fù)責(zé)人 【答案】 A【解析】績效管理的最終目標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展，因此，績效管理總結(jié)的目標(biāo)即是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯(cuò)誤。 (2020年 11 月二級真題 ) A．吸收員工代表參與績效管理的設(shè)計(jì)過程 B．高層領(lǐng)導(dǎo)必須對績效體系有充分的 理性認(rèn)識 C．使中層對績效管理充滿信心并掌握足夠的方法 D．使上下游企業(yè)理解績效管理的意義并取得支持 【答案】 D【解析】貫徹績效管理必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；②贏得一般員工的理解和認(rèn)同；③尋求中間各層管理人員的全投入。 ，又是一個(gè)新的績效管理工作循環(huán)的 ( )。 (2020年 7月二級真題 ) A．科學(xué)性 B．有效性 C．永久性 D．真實(shí)性 E．可行性 【答案】 D【解析】要保證績效面談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的是采取有效的信息反饋方 式，績效信息反饋的基本要求包括：①針對性；②真實(shí)性；③及時(shí)性；④主動(dòng)性；⑤適應(yīng)性。 ，上級主管在他的績效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)過程中 錯(cuò)誤的做法是 ( )。 37．按照績效面談的 ( )，績效面談可以分為：單向勸導(dǎo)式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談和綜合式績效面談。 (2020 年 5月二級真題 ) A．績效計(jì)劃面談 B．績效指導(dǎo)面談 C．績效考評面談 D．績效總結(jié)面談 【答案】 c 【解析】績效考評面談是指在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計(jì)劃的貫徹執(zhí) 行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評估。 (2020年 5月三級真題 ) A．雙向傾聽式面談 B．績效指導(dǎo) 面談 c．單向勸導(dǎo)式面談 D．績效計(jì)劃面談 【答案】 c【解析】單向勸導(dǎo)式面談?dòng)址Q單向指導(dǎo)型面談，它是通過對員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖析，說明哪些行為是正確的、有效的，哪些行為是錯(cuò)誤的、無效的，根據(jù)工作說明書，盡可能說服下屬，讓他們接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，不斷提升其績效水平。它的目的是讓下屬了解上級對其優(yōu)缺點(diǎn)的評價(jià)，并就此作出反應(yīng)。 44．確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程就是 ( )。 46 47．柳靜上月產(chǎn)量是 45 件，本月是 49 件，比上月的工作績效有所提高，這種分析方法是 ( )。 49． ( )是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點(diǎn)是員工工作的成績和勞動(dòng)的結(jié)果。 A．品質(zhì)主導(dǎo)型 B．思維主導(dǎo)型 C．行為主導(dǎo)型 D．效果主導(dǎo)型 【答案】 c【解析】行為主導(dǎo)型適合于對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評，特 別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 52． ( )較注重工作業(yè)績，特別是 員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評需要使用如忠誠、可靠、主動(dòng)、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)作精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且操作性與效度較差。 ( )的工作進(jìn)行考評。 (2020年 11 月二級真題 ) A．結(jié)果導(dǎo)向的考評 B．行為導(dǎo)向的考評 C．過程導(dǎo)向的考評 D．品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評 【答案】 A【解析】一般來說，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對象的考評方法，而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評方法；在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的 考評方法，而低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評方法。 ，一般采用 ( )。 59.( )是績效考評中比較簡單易行的一種綜合比較的方法。 (2020年 11 月三級真題 ) A．關(guān)鍵事件法 B．行為觀察法 C．強(qiáng)制分布法 D．目標(biāo)管理法 【答案】 c【解析】強(qiáng)制分布法，亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法，它假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，按照一定的百分比，將被考評的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類別中。 62．采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要素來評價(jià)下屬的方法是 ( )。 A．顧客不滿意率 B．月度營業(yè)額 c．產(chǎn)品包裝缺損率 D．顧客投訴率 【答案】 B【解析】在直接指標(biāo)法中，員工的工作表現(xiàn)可以從多個(gè)角度進(jìn)行衡量 。它將關(guān)鍵事件和等級評價(jià)有效地結(jié)合在一起， 將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并建立績效評價(jià)等級。 比較法，下列表述正確的是 ( )。如果員工的數(shù)目過多，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，其考評質(zhì)量也將受到制約和影響。加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡單，便于反饋等優(yōu)點(diǎn)，主要缺陷是適用范圍較小。行為觀察法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率，它要求評定者根據(jù)某行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來對被評定者打分。 69． ( )是行為觀察量表法的特點(diǎn)之一。 71．以下關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)法的說法錯(cuò)誤的是 ( )。該方法簡單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本。績效標(biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確 的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。 ( )提出的。 ( )保持一致。 (2020年 8月三級真題 ) A．由員工的上司制定 B．依據(jù)員工個(gè)人能力來確定 C．應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟 D．目標(biāo)一且確定就不能冉修改，要保持它的一致性 【答案】 C【解析】企業(yè)利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績效考評，在制定員工的績效目標(biāo) 時(shí)應(yīng)注意：①目標(biāo)的具體性和客觀性，目標(biāo)的數(shù)量不宜過多；②目標(biāo)應(yīng)做到可量化、可測量，且長期與短期并存；③目標(biāo)由管理層和員工共同參與制定；④設(shè)立目標(biāo)的同時(shí)，還應(yīng)制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟和時(shí)間框架。 A．考評者要記錄并觀察員工工作中的關(guān)鍵事件 B．關(guān)鍵事件只能作為衡量員工的輔助證據(jù)資料 C．考評的內(nèi)容是員工的短期表現(xiàn) D．用來加以區(qū)分工作行為的重要程度 【答案】 A【解析】關(guān)鍵事件法又稱重要事件法。 81． ( )選擇具有代表最好和最差的行為表現(xiàn)的活動(dòng)作為考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。 82．在管理實(shí)踐中，人們設(shè)計(jì)出一些考評員工作為的方法，其中關(guān)鍵事件法是 ( )。 (2020年 5月三級真題 ) A．關(guān)鍵事件對事不對人 B．該方法要考慮行為的情景 C．該方法只注重對行為本身的評價(jià) D．關(guān)鍵事件是指有效和無效的工作行為 【答案】 c【解析】關(guān)鍵事件法對事不對人，以事實(shí)為依據(jù)，考評者不僅要注重對行為本身的評價(jià)，還要考慮行為的情境，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在 哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做得不好?？冃?biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。 (2020年 5月三級真題 ) A．考核 B．指導(dǎo) C．激勵(lì) D．獎(jiǎng)勵(lì) E．控 【答案】 BCDE【解析】國內(nèi)具有一定代表性的意見認(rèn)為，績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過程，它包括目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考核反饋和激勵(lì)發(fā)展四個(gè)環(huán)節(jié)。 3．績效管理的總流程主要是 ( )階段。 4．在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有 ( )。 6．以培訓(xùn)和人才開發(fā)為導(dǎo)向的績效考核，應(yīng)由 ( )對員工進(jìn)行考評。 8．績效考評的類型有 ( )。下級作為被考評者的下屬，對其工作作風(fēng)、行為方式、實(shí)際成果有比較深入的了解，對其一言一行有親身的感受，而且有其獨(dú)特的觀察視角；④自我考評。 (2020年 5月二級真題 ) A．如何與下屬進(jìn)行績效面談 B．考評者與被考評者的角色扮演 C．考評的技術(shù)、技巧和要領(lǐng) D．績效管理結(jié)果應(yīng)用及崗位評估的基本理論 E．績效指標(biāo)分解的程序、步驟、以及實(shí)施要點(diǎn) 【答案】 BcE 【解析】對績效考評者的培訓(xùn)內(nèi)容一般包括：①企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管理的目的、意義，考評 者的職責(zé)和任務(wù)，考評者與被考評者的角色扮演等；②績效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析；③績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點(diǎn)；④績效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)；⑤績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止；⑥如何建立有效的績效管理運(yùn)行體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等。 11．貫徹績效管理制度必須獲得 ( )。 13．公司員工績效評審系統(tǒng)的功能包括 ( )。 15．下列關(guān)于績效考評表述正確的是 ( )。 (2020．年 11 月二級真題 ) A．預(yù)算薪酬情況并告知員工 B．召開年度績效管理總結(jié)大會(huì) C．對員工的工作目標(biāo)進(jìn)行評估 D．召開月度或季度績效管理總結(jié)大會(huì) E．制定員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 【答案】 BD【解析】在績效管理的總結(jié)階段，各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地履行以下兩項(xiàng)重要的管理職責(zé)：①召開月度或季度績效管理總結(jié)會(huì)。 (2020年 7月二級真題 ) A．管理制度 B．管理體系 C．考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 D．被考評者過程 E．企業(yè)組織 【答案】 ABCDE【解析】在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容是：①對企業(yè)績效管理制度的診斷；②對企業(yè)績效管理體系的診斷；③對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷；④對考評者全面全過程的診斷；⑤對被考評者全面的、全過程的診斷；⑥對企業(yè)組織的診斷。 (2020年 7月二級真題 ) A．具有針對性 B．具有真實(shí)性 C．具有及時(shí)性 D．具有 主動(dòng)性 E．具有能動(dòng)性 【答案】 ABCD【解析】績效反饋的基本要求包括：①有效的信息反饋應(yīng)具有針對性；②有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性；③有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性；④有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性；⑤有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。在任何時(shí)間對任何人，采用同一尺度進(jìn)行衡量，所得到的獎(jiǎng)懲不能有嚴(yán)有松、前后不一，應(yīng)當(dāng)始終保持一致，確保獎(jiǎng)懲的同一性和公正性；③預(yù)告性原則。 (2020年 5月三級真題 ) A．總體的功能分析 B．總體的方法分析 C．總體的結(jié)構(gòu)分 析 D．總體的信息分析 E．總體的流程分析 【答案】 ABCD【解析】對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評價(jià)，應(yīng)從以下內(nèi)容入手：①總體的功能分析；②總體的結(jié)構(gòu)分析；③總體的方法分析；④總體的信息分析；⑤總體的結(jié)果分析。即在績效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬不同階段的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進(jìn)行的面談；③績效考評面談。 A．單向勸導(dǎo)式面談 B．雙向傾聽式面談 C．解決問題式面談 D．綜合式績效面談 E．分析問題式面談 【答案】 ABCD【解析】按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績效面談可以分為以下四種類型：單向勸導(dǎo)式面談，又稱單向指導(dǎo)型面談；雙向傾聽式面談；解決問題式面談和綜合式績效面談。 A．管理成本 B．考評人員的能力 C．工作實(shí)用性 D．考評方法的系統(tǒng)性 E 工作適用性 【答案】 ACE【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：①管理成本；②工作實(shí)用性；③工作適用性。 ，具有多方面的性質(zhì) 和特點(diǎn)，主要有 ( )。 A項(xiàng)屬于排列法， E項(xiàng)屬于成對比較法。A 項(xiàng)屬于績效標(biāo)準(zhǔn)法； C 項(xiàng)屬于直接指標(biāo)法； E項(xiàng)屬于成績記錄法。 32．員工個(gè)人績效差距分析必須將重點(diǎn)放在 ( )。 34．行為錨定等級評價(jià)法的主要優(yōu)點(diǎn)有 (