【正文】 任、副主任、科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)、正股級(jí)科員、副股級(jí)科員和一般科員的；不同的職級(jí)享受不同的待遇、行使不同的權(quán)力和承擔(dān)不同的責(zé)任。 關(guān)鍵事件技術(shù)是一種半結(jié)構(gòu)性的工作分析方法。 第三步，由 3 個(gè)任職者將已寫(xiě)出的事件歸到一定的類別（或維度）中去。最后對(duì)分析提煉、劃分類別的結(jié)果進(jìn)行列表，從而得出一幅職務(wù)基本特性的總體畫(huà)面。該方法的最大缺點(diǎn)在于其重視最好和最壞的行為而忽視日常行為，因而，不能僅僅采用此種方法進(jìn)行工作分析。 A 先生所在的企業(yè)是一家合資的生產(chǎn)日用消費(fèi)品的制造業(yè) 企業(yè)，這幾年公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，平均每年都有 10％以上的增長(zhǎng)，雖然近兩年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但是由于公司在前幾年培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化及打下了扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，公司仍能繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā)展。 A 先生于五年前進(jìn)入此公司并在生產(chǎn)管理部門擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)管理部共有四位員工，他們是進(jìn)入公司一年的 B 先生，C 小姐，進(jìn)入公司 3 年的 D 先生與 E 小姐。 E 小姐與 D 先生同為公司資深員工，工作經(jīng)驗(yàn)豐富 ，且公司人緣很好，在公司各個(gè)部門都有好朋友。 （ 4）制作采購(gòu)計(jì)劃 ，系統(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及動(dòng)態(tài)客戶訂單數(shù)量產(chǎn)生基礎(chǔ) MRP 計(jì)劃，經(jīng)過(guò)人為整合下達(dá)采購(gòu)指令下達(dá)給采購(gòu)部門采購(gòu)原料。由于部門內(nèi)所有人在公司上 ERP 項(xiàng)目的時(shí)候都經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)的完整的培訓(xùn)，同時(shí)又都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。 由于在生產(chǎn)管理部門內(nèi)各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大家都有了解別人工作的愿望， A 先生要求各成員將各自的具體工作寫(xiě)成流程形式，并包括各類細(xì)節(jié)，供部門內(nèi)所有人員參考，還鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)彼此的工作，而且規(guī)定每年必須輪換工作，由于大家的工作業(yè)績(jī)都互相依賴，大家都努力學(xué)習(xí)他人的工作、他人的長(zhǎng)處，同時(shí)努力幫助他人克服缺點(diǎn)，至今部門內(nèi)所有人都具備單獨(dú)完成各項(xiàng)工作的能力。 經(jīng)過(guò)這幾年的成長(zhǎng)，生產(chǎn)管理部已成為一個(gè)工作績(jī)效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，部門內(nèi)的成員都以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作為 榮。此目標(biāo)又如何向部門其他四位員工分解？（ 9 分） 目前 A 先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為 什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如何克服？（ 6 分） 試卷 2 第 1 題 背景描述： 大眾 縫紉機(jī)有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)各類工業(yè)縫紉機(jī)的民營(yíng)企業(yè)。對(duì)生產(chǎn)作業(yè)區(qū)、辦公區(qū)域?qū)嵭须娮颖O(jiān)控，利用現(xiàn) 代的財(cái)務(wù)管理手段 K3 管理系統(tǒng)，保證了財(cái)務(wù)中心的高效運(yùn)行。P 公司是一家高科技公司，在美國(guó)總部建有一個(gè)很好的培訓(xùn)基地 —Bamp。P 在中國(guó)的許多機(jī)構(gòu)的管理人員最初也是在 Bamp。P 公司在全國(guó)共有 3 個(gè)分公司，分別在北京、上海、成都。 問(wèn)題： 作為 Bamp。 麥科 公司共有員工 萬(wàn)人，公司主要部門：人力資源部（ 60 人）、營(yíng)銷管理部（ 4000 人）、質(zhì)量部（ 200 人）、生產(chǎn)部（ 13000 人）、研發(fā)部（ 200 人）、財(cái)務(wù)部（ 300 人）等。該校領(lǐng)導(dǎo)是從學(xué)術(shù)界出身，他一直推動(dòng)學(xué)校能以應(yīng)用型為導(dǎo)向、并能與區(qū)域資源整合的一所大學(xué)。 由于該學(xué)院是由前身的高專體制轉(zhuǎn)型成學(xué)院，因?yàn)閹熧Y聘請(qǐng)著重實(shí)務(wù)界人士，因此對(duì)學(xué)歷只要求在大學(xué)以上，所以過(guò)去在師資結(jié)構(gòu)上以助教和講師居多。小 A 開(kāi)始收集各方資料，其中三年內(nèi)每年助教屆退的名單人數(shù)有 2 人。 李克林被雇來(lái)作一名管理實(shí)習(xí)生，一年內(nèi)將從事主管工作，但由于管理部門重組，僅 6 周后，他就被派去主管一個(gè) 8人小組。 東方公司出現(xiàn)一些變化，其中最大的變化就是新聘用一為分部高級(jí)副總經(jīng)理張成，張成全權(quán)處理分部一切事務(wù)。人們開(kāi)始開(kāi)玩笑說(shuō) “MBO”即 “壓迫式管理 ”。想到在最后一輪面試時(shí)總經(jīng)理對(duì)他的欣賞，李 忠 陽(yáng)認(rèn)為明天公司肯定會(huì)為他們這幾個(gè)新招來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生安排一些 “ 精彩節(jié)目 ” ， 國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部國(guó)家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書(shū)培訓(xùn)中心 8 如高層管理者的接見(jiàn)與祝賀，同事的歡迎，人事部對(duì)公司各種情況的詳細(xì)介紹和完整的員工手冊(cè)等。到中午，小陳帶李 忠 陽(yáng)去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門辦一些手續(xù)、領(lǐng)一些辦公用品。他知道，他需要同不少人打交道，但他還不知道誰(shuí)是誰(shuí)，只好自己打開(kāi)局面了。不少人留下來(lái)是因?yàn)楣镜男剿€不錯(cuò)！ ” 第一周過(guò)去了，李 忠 陽(yáng)望著窗外明媚的陽(yáng)光感到有些茫然 ?? 策劃要求 1. 李 忠 陽(yáng)感到茫然的原因是什么？（ 5 分） 2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)的必要性。擁有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，總公司深覺(jué)此舉是勢(shì)不可擋，一定會(huì)馬到成功，然而此計(jì)劃馬上就因無(wú)法執(zhí)行而暫緩，原因是公司缺乏有國(guó)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人才。這導(dǎo)致了一些談判技術(shù)差的外派人員抱怨，另外回國(guó)后薪資計(jì)算也產(chǎn)生許多爭(zhēng)議。 國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部國(guó)家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書(shū)培訓(xùn)中心 9 試卷 3 第 3 題 背景描述： 籃甸 公司如今已是 浙江 地區(qū)一家規(guī)模較大的民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)，而在 1994 年創(chuàng)建 籃甸 的時(shí)候僅有 50 萬(wàn)元資金和 5 個(gè)員工。5 個(gè)公司成員分別負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)、項(xiàng)目前期、工程管理、行政等事。隨著公司規(guī)模的迅速擴(kuò)大，過(guò)去原有的五個(gè)部門也增加為十個(gè)部門，人員也由過(guò)去的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的 150 多人。但是現(xiàn)在，員工內(nèi)部已經(jīng)出現(xiàn)小利益團(tuán)體，各部門甚至同部門的管理人員都經(jīng)常各自為政，意見(jiàn)不一。與這些公司相比， 籃甸 公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于低成本的土地開(kāi)發(fā)，但是在管理、銷售以及人力資源方面都存在著明顯的缺陷。（ 8 分） 3．以 籃甸 公司為例，闡述人力資源規(guī)劃的任務(wù)及制定步驟。 根據(jù)公司的安排，人力資源部策劃的方案是：在大眾媒體上做招聘廣告，這樣雖然增加了支出，但也是為企業(yè)做廣告，可以擴(kuò)大企業(yè)知名度。在此期間， 王龍欣 在靜待佳音；而 黃私捷 打過(guò)幾次電話給人力資源部經(jīng)理，第一次表示感謝，第二次表示非常想得到這份工作。 黃私捷 也覺(jué)得很委屈：工作一段時(shí)間之后，他發(fā)現(xiàn)招聘時(shí)所描述的公司環(huán)境及其它方面情況與實(shí)際情況并不一樣；原來(lái)談好的薪酬待遇在進(jìn)入公司后有所減少；工作的性質(zhì)和面試時(shí)所描述的也有所不同；在工作中經(jīng)常會(huì)不知道該干什么。他雖然在人力資源管理已經(jīng)做了近 4 年 ,但最近所發(fā)生的事情卻讓他感到頗為為難 : 董事長(zhǎng)最近聽(tīng)同行的 CEO 交流得知 360 度考核法的好處，便回去第一時(shí)間讓 JACK 推行這套考核系統(tǒng)： “JACK，我感覺(jué)我們公司的考核流于形式，大家都在評(píng)分，沒(méi)有量化，比如說(shuō)行政部的前臺(tái)文員小劉和市場(chǎng)部的文員小王都有考核工作態(tài)度，但她們都是寫(xiě)著 5 分 …… 事實(shí)上 ,上個(gè)月小王因?yàn)?3 次接聽(tīng)電話沒(méi)有禮貌，弄得一個(gè)大客戶嚴(yán)重投訴我們。 等到會(huì)議時(shí)，只見(jiàn)部門經(jīng)理和總監(jiān)三三兩兩來(lái)到會(huì)議室。會(huì)議總算開(kāi)始了。（ 8 分） 試卷 4 第 1 題 . 背景描述： W 先生是某國(guó)營(yíng)機(jī)械公司新上任的人力資源部部長(zhǎng)，在一次研討會(huì)上，他 了解到一些企業(yè)的培訓(xùn)搞得有聲有色。 ”為此，公司還專門下?lián)苁畮兹f(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)。其四成產(chǎn)品為外銷，為國(guó)內(nèi)年取不少外匯。特別是為確保人力資源不致短缺，公司要求人力資源部門全力達(dá)成 “確保人力資源，也就是確保公司產(chǎn)量 ”的目標(biāo)。因此，希望求助您的專業(yè)知識(shí)和能力，來(lái)分析目前公司所遇到人力資源數(shù)量上的問(wèn)題，并且進(jìn)行人力資源需求 預(yù)測(cè)，以求人力不致于匱乏，完成未來(lái)三年公司產(chǎn)出業(yè)績(jī)的目標(biāo)。該系統(tǒng)包括職務(wù)說(shuō)明書(shū)、績(jī)效目標(biāo)管理卡、績(jī)效考核體系、薪酬和發(fā)展系統(tǒng)四部分。希望從三個(gè)方面實(shí)施培訓(xùn)。 (2)培養(yǎng)責(zé)任感。一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，會(huì)涉及許多種評(píng)估方法，以及相應(yīng)的評(píng)估技巧。例如，如果直接領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估結(jié)果欠公平或偏離事實(shí)時(shí)，績(jī)效評(píng)估委員會(huì)可通過(guò)審核監(jiān)督來(lái)進(jìn)行調(diào)整。這需要通過(guò)外聘 HR 顧問(wèn)和內(nèi)部人員的大量溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。而且業(yè)績(jī)突出，在業(yè)內(nèi)享有盛名。在這種情況下，公司迫切需要一位優(yōu)秀的物流管理人才。但是，三個(gè)星期以后，兩人卻意外地 收到 沈耀 的辭呈。同日，張某、李某、石某又與 A 公司簽訂了保密合同。 A 公司稱，這 3名職工所到的北京某經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司與 A 公司的業(yè)務(wù)相似，給 A 公司造成了一定的損失。這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務(wù)自動(dòng)化，如更新庫(kù)存報(bào)表、回答顧客詢問(wèn)以及定價(jià)等。 培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)體會(huì)到：“我們認(rèn)識(shí)到僅提供技術(shù)培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功運(yùn)行。而且，這些人的受教育程度也參差不齊。 A公司考慮請(qǐng)一個(gè)總部設(shè)在舊金山的咨詢公司來(lái)做，該公司在迅速設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃方面享有盛譽(yù)，其培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方式主要是利用書(shū)面資料和錄像資料組織研討、參與式練習(xí)、范例以及講座實(shí)施研修。 (10分 ) 國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部國(guó)家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書(shū)培訓(xùn)中心 15 試 卷 5 第 2題 背景綜述 王曉文為上海某日資公司部門經(jīng)理，考慮到公司的發(fā)展和王曉文一貫的工作表現(xiàn)，公司于 2022年 6月 24日送王曉文赴日參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期 10個(gè)月，公司為其支付培訓(xùn)等相關(guān)費(fèi)用 9萬(wàn)元人民幣。 分析要求 ： 如果你做為這家日資企業(yè)的人力資源 部經(jīng)理，你會(huì)如何處理此事？ (20分 ) 試卷 5 第 3題 背景綜述： 金鐵是某食品有限公司的總經(jīng)理。如果我把你們廠排除在外，公司的 計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)？我這次要采取強(qiáng)制性行動(dòng)，以確?？s減開(kāi)支計(jì)劃的成功。哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員，這才公平。 ” “無(wú)論你怎么講，你的裁員計(jì)劃會(huì)毀了餅干廠。 策劃要求： 1. 金鐵總經(jīng)理不想讓章廠長(zhǎng)因此而離開(kāi)公司，但又要推動(dòng)公司裁員計(jì)劃的落實(shí)，于是找來(lái)人力資源部主管負(fù)責(zé)解決此問(wèn)題。此外，在電話交換機(jī)、警用無(wú)線電話、特殊宇宙無(wú)線電話等方面也享有極高的聲譽(yù)。對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生，則看他的社會(huì)活動(dòng)，看他愿不愿意學(xué)習(xí)，從書(shū)本還是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，了解他的團(tuán)隊(duì)精神，以及這個(gè)人是否能適應(yīng)變化和正確地看待這個(gè)變化。通過(guò)對(duì)招聘進(jìn)來(lái)的員工的考核，天龍公司覺(jué)得考試成績(jī)非常準(zhǔn)確地反映了應(yīng)聘者的素質(zhì)。 天龍公司非常喜歡應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生，在高峰期，天龍公司招聘的應(yīng)屆大學(xué)生占總招聘人數(shù)的 50％。 策劃要求 人力資源策略必須與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相配合，假如你是天龍公司人力資源部主管，總經(jīng)理請(qǐng)你負(fù)責(zé)策劃一個(gè)校園招聘活動(dòng)，希望提高校園招聘的效率，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo) 50%，請(qǐng)問(wèn)你將如何策劃校園招聘？ (12分 ) 經(jīng)過(guò)你精心策劃的校園招聘活動(dòng)所引進(jìn)的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生，總經(jīng)理希望能夠把他們留下來(lái)，要求你策劃留才項(xiàng)目，避免造成公司人才流失的情形。然后這位新店的經(jīng)理才被賦予為該店鋪雇用必要人員的責(zé)任。李勇被派往廣州市調(diào)查這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)這方面信息，我確定他們是否符合工作的最低資格，然后我才開(kāi)始對(duì)那些至少滿足最低資格的人進(jìn)行面試。一個(gè)人如何介紹自己、如何開(kāi)口談?wù)撘约八姆椂己苤匾?，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有一些影響。 ” 李勇現(xiàn)在必須對(duì)關(guān)濤的雇用實(shí)踐做出評(píng)價(jià)以確定它們是否是影響流動(dòng)問(wèn)題的關(guān)鍵因素。由于事先已經(jīng)做了篩選，來(lái)參加面試的只剩下兩位候選人。 策劃要求： 為了獲得更多有效信息，假設(shè)你是劉濤，請(qǐng)你從管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和能不能經(jīng)常出差三個(gè)方面重新為王總設(shè)計(jì)了面試提問(wèn)。 AM在全球該行業(yè)中排名第一。其指導(dǎo)思想是招聘最優(yōu)秀的人才為公司服務(wù)，寧缺毋濫。 總部派來(lái)的人力資源部專業(yè)人員們制定嚴(yán)密的招聘計(jì)劃。（ 12分） SAM公司為了更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的招收、選拔、任用、考核、晉升 、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、報(bào)酬等項(xiàng)勞動(dòng)人事管理職能，請(qǐng)你策劃工作崗位分析內(nèi)容。 明珠國(guó)際醫(yī)院千方百計(jì)地保證其支付系統(tǒng)的內(nèi)部一致性，用得分因素法，明珠國(guó)際醫(yī)院的工作在評(píng)估打分的基礎(chǔ)上被分成 25個(gè)薪金級(jí)別。 雇員們似乎對(duì)明珠國(guó)際醫(yī)院的薪金體系很滿意，幾乎沒(méi)有什么的正式的抱怨。明珠國(guó)際醫(yī)院對(duì)這一級(jí)別的薪酬范圍是 6,000~8,000人民幣。出席會(huì)議的有主管人力資源的副總裁陳保濤和他的助手李志強(qiáng)。（ 12分） 國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部國(guó)家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書(shū)培訓(xùn)中心 19 試卷 6 第 4題 背景綜述： 某專業(yè)經(jīng)營(yíng)泰國(guó)魚(yú)翅的酒店為了提升自身服務(wù)質(zhì)量，不惜重金從泰國(guó)聘請(qǐng)了一名泰國(guó)廚師，雙方簽訂了為期 3年勞動(dòng)合同，酒店為該廚師辦理了各項(xiàng)外國(guó)人就業(yè)手續(xù)。該工作人員馬上報(bào)告了酒店 ，酒店領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)商議后，決定先不要打草驚蛇，而是要積極收集證據(jù)，等證據(jù)充分時(shí)再依照法律程序解決。 2. 麥可公司請(qǐng)你依該公司員工服務(wù)期間不同 (分成引入、成長(zhǎng)、飽和和衰落四個(gè)階段 )，策劃留才的措施。（ 1 分） 解決營(yíng)業(yè)人員離職之方法： 1.)用人適才適所 在招募時(shí)，應(yīng)該先思 考一位成功的業(yè)務(wù)人員需具備什么樣的關(guān)鍵特質(zhì)，譬如樂(lè)觀、積極、外向、喜與人互動(dòng)、反應(yīng)敏捷等。 主管應(yīng)主動(dòng)關(guān)心員工，了解其對(duì)公司制度、薪資、福利、工 作的看法，惟有雙方持續(xù)的溝通，才能促進(jìn)了解雙方對(duì)期望及需求上的差異，進(jìn)而化解歧見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)。這期間，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的新人，對(duì)公司內(nèi)部一切事物漸漸由陌生到熟悉，并且在他負(fù)責(zé)的工作職務(wù)中，摸索出一套處理模式。對(duì)這一階段的員工，除了應(yīng)給以工作上的肯定之外，還須適度地安排相關(guān)的技能訓(xùn)練課程，借以加深其專業(yè)程度。公司人事主管如對(duì)處于衰落階段的員工，疏于關(guān)切和疏導(dǎo)，將打擊他 的士氣，長(zhǎng)久下來(lái)將會(huì)影響公司的