【正文】 管理水平，委領(lǐng)導(dǎo)決定由人事部門對(duì)所有職位進(jìn)行一次調(diào)查分析，對(duì)職務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。 第四步，由另外 3 個(gè)任職者再次將寫出的事件進(jìn)行歸類，并將歸 類的結(jié)果與第三步中的結(jié)果進(jìn)行比較。另外，部門成員對(duì)待其他部門的態(tài)度看法也與以前不同，平時(shí)言談中總是流露出不滿的情緒，諸如某某部門的人員如何如何沒(méi)有理念啊，沒(méi)有思路啊，自滿的態(tài)度在部門成員間平時(shí)的交談中表露無(wú)疑。 C 小姐活潑開(kāi)朗，經(jīng)常在工作中會(huì)提出一些新鮮點(diǎn)子，但是做事條理性欠缺。 A 先生利用業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)，將手下四位員工的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分，經(jīng)驗(yàn)豐富的 D 先生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)能計(jì)劃，同樣經(jīng)驗(yàn)豐富的 E 小姐負(fù)責(zé)制作分銷資源計(jì)劃。由于 A 先生的倡導(dǎo)，部門內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。 公司擁有各系列中高速超高速包縫機(jī)、高速平縫機(jī)、電腦縫紉機(jī)、特種機(jī)等共 7 大類 80 多個(gè)品種。P 員工提供培訓(xùn)。P 公司員工的總體情況來(lái)看，員工層次較高，有較好的專業(yè)知識(shí)，但在管理能力上顯得不足。 2022 年底，公司董事會(huì)決定在 2022 年度，加強(qiáng)對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)，把 2022 年?duì)I業(yè)額 的 1‰ 作為員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，希望人力資源部在年底之前做出一份全體員工的培訓(xùn)的預(yù)算。 師資層級(jí) 學(xué)歷要求 人數(shù) 比例 助教 大學(xué) 2 % 碩士 272 % 講師 博士 110 % 副 教授 15 % 教授 5 % 總?cè)藬?shù) 404 100% 國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部國(guó)家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書(shū)培訓(xùn)中心 7 目前教育部規(guī)定要成為大學(xué)至少必須要有 40%講師以上的師資。 管理當(dāng)局意識(shí)到，若想沒(méi)有大規(guī)模的人員辭職就順利實(shí)現(xiàn)重組，必須要有一種靈活的管理風(fēng)格，所以他們就放手讓主管們按他們認(rèn)為合適的方式運(yùn)作各自單位。(20 分 ) 試卷 3 第 1 題 背景綜述 一想到明天就要正式到公司報(bào)到上班了，李 忠 陽(yáng)內(nèi)心里別提多高興了。 第二天，王經(jīng)理見(jiàn)到李 忠 陽(yáng)，把他叫到自己的辦公室開(kāi)始分派他的任務(wù)。（ 9 分） 試卷 3 第 2 題 背景描述： 上實(shí) 國(guó)際企業(yè)是一個(gè)總部設(shè)在上 海的 國(guó)營(yíng) 企業(yè)，其研制的空調(diào)深獲海內(nèi)外人士所喜愛(ài)，在 1993 年即以出口的形式外銷到東南亞和歐美等地，但隨著北美自由貿(mào)易區(qū)與歐盟區(qū)域經(jīng)濟(jì)的成立，關(guān)稅壁壘的提高，以及為適應(yīng)產(chǎn)品當(dāng)?shù)鼗男枰_(kāi)始展開(kāi)對(duì)外直接投資，進(jìn)行全球布局。對(duì)于外派任命當(dāng)然要以底薪外加津貼來(lái)吸引優(yōu)秀人才進(jìn)行對(duì)外派遣，再來(lái)，除了當(dāng)?shù)卣恼n稅與國(guó)內(nèi)有差異外，國(guó)外生活成本與國(guó)內(nèi)生活消 費(fèi)項(xiàng)目確實(shí)存有成本差距，最后關(guān)于外派人員的住房與交通問(wèn)題也得考慮。準(zhǔn)確的判斷、廣闊的市場(chǎng)、成功的運(yùn)作給 籃甸 公司帶來(lái)了較高的回報(bào)和巨大的動(dòng)力，他開(kāi)始加大力度進(jìn)行商品房的開(kāi)發(fā)。陸先生自己也意識(shí)到，不解決人力資源的問(wèn)題，公司的發(fā)展必然受阻。隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對(duì)生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開(kāi)發(fā)， 2022 年初始，公司決定在生產(chǎn)部門設(shè)立一個(gè)新的職位，主要工作是負(fù)責(zé)生產(chǎn)部與人力資源部的協(xié)調(diào)工作。生產(chǎn)部的負(fù)責(zé)人雖然感覺(jué) 黃私捷 有些圓滑，但還是相信可以管理好他，再加上 黃私捷 在面試后主動(dòng)與該公司聯(lián)系，生產(chǎn)部主管認(rèn)為其工作比較積極主動(dòng)，所以最后決定錄用 黃私捷 。 第三天 ,JACK 就憑著扎實(shí)的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編出了一份 360 度考核制度及推行方案。 第四天按計(jì)劃， JACK 向各部門收取各部門最新更新的《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》時(shí)，又出現(xiàn)新問(wèn)題了： 生產(chǎn)部和采購(gòu)部提交的是以前一模一樣的，而且明明在會(huì)議上告訴有些職務(wù)發(fā)生了變更 ,而財(cái)務(wù)總監(jiān)則說(shuō)自己忙還沒(méi)有國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部國(guó)家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書(shū)培訓(xùn)中心 11 做，也不知道忙到什么時(shí)候有空做。一些員工認(rèn)為，新官上任所點(diǎn)的 “這把火 ”和以前的培訓(xùn)沒(méi)有什么差別，甚至有小道消息稱此次培訓(xùn)是 W先生做給領(lǐng)導(dǎo)看的 “政績(jī)工程 ”，是在花單位的錢往自己臉上貼金！而 W 先生對(duì)于此番議論感到非常委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)怎么效果不理想呢？ W 先生百思不得其解： “當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)應(yīng)該是很有用的呀！ ” 分析要求： W 先生組織的培訓(xùn)為什么沒(méi)有收到預(yù)期效果。 表 1 過(guò)去五年產(chǎn)出與勞動(dòng)生產(chǎn)率的數(shù)據(jù) 年度 產(chǎn)出價(jià)值 （單位﹕萬(wàn)元人民幣） 勞動(dòng)生產(chǎn)率 （產(chǎn)出價(jià)值 /員工） 1998 2935 1999 3306 2022 3613 2022 3748 2022 3880 經(jīng)過(guò)數(shù)日會(huì)議后，公司確定未來(lái)三年產(chǎn)出價(jià)值目標(biāo)，在 2022 年要達(dá)到 4095 萬(wàn)元人民幣，在 2022 年要達(dá)到 4283 萬(wàn)元人民幣，在 2022 年要達(dá)到 4283 萬(wàn)元人民幣，并期望公司各部門要通力配合，完成目標(biāo)。 國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部國(guó)家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書(shū)培訓(xùn)中心 13 咨詢公司和人力資源部對(duì)績(jī)效考核工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，打算在公司實(shí)施大規(guī)模的績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是有效實(shí)施的必要條件。而事實(shí)上，如果績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行了 23 個(gè)周期以后，考評(píng)雙方會(huì)發(fā)現(xiàn)通過(guò)上下級(jí)之間的業(yè)績(jī)目標(biāo)合作，可以實(shí)現(xiàn)更有效的工作受權(quán)；通過(guò)考核中的監(jiān)督和指導(dǎo)，可實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)部屬的工作指導(dǎo)；通過(guò)溝通，可以找出工作中的優(yōu)點(diǎn)、差距，有效確定改進(jìn)方向和措施。 由于產(chǎn)品獨(dú)特，一投入市場(chǎng)，便有大批定單蜂擁而至。 分析要求： 的閃電離職令人深思，請(qǐng)具體分析 A 公司在招聘中存在什么樣的問(wèn)題。 問(wèn)題： 請(qǐng)問(wèn)仲裁委員會(huì)會(huì)支持 A 公司的申訴請(qǐng)求嗎？（ 2 分）為什么？（ 18 分） 試卷 5 第 1題 背景綜述： 1990年，美國(guó) A公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門，安裝公司有史以來(lái)最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這個(gè)培訓(xùn)小組想做到，通過(guò)培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低。例如，除技術(shù)方面的培訓(xùn)之外，還需要讓使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員更進(jìn)一步以顧客為中心，也許必須開(kāi)發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在他們需要從該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時(shí)，能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。但是，你要知道每一個(gè)廠長(zhǎng)或經(jīng)理都會(huì)對(duì)我講同樣的話，作同樣的保證。通訊器材與半導(dǎo)體是天龍公司的兩大支柱。通過(guò)考試，天龍公司已經(jīng)錄用了上萬(wàn)人。這幾年，天龍公司招聘的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生只占總招聘人數(shù)的 10％ —20％，主要原因是應(yīng)屆大學(xué)生流失嚴(yán)重，有很多畢業(yè)生工作幾年后想出國(guó)。在開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的頭 6個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá) 120%。當(dāng)面試助理經(jīng)理時(shí)，我也尋找他有無(wú)領(lǐng)導(dǎo) 技能。 (12分 ) 2．關(guān)于如何改善面試決策，你會(huì)向關(guān)濤提供哪些建議？ (8分 ) 試題 6 第 1題 背景綜述： 上個(gè)月，人力資源管理咨詢師劉濤受國(guó)內(nèi)某大型制藥企業(yè)華中區(qū)大區(qū)經(jīng)理王總的邀請(qǐng)，給他們做一個(gè)重要職位招聘面試的測(cè)評(píng)。（ 8分） 試卷 6 第 2題 背景綜述： SAM公司是一家大型的跨國(guó)公司 AM在上海投資建立的子公司，總部設(shè)在美國(guó)。人力資源部的人員面臨著巨大的挑戰(zhàn)，他們要在短短的一年時(shí)間里招聘大量人員，保證公司正常運(yùn)作需要，又要保證人員的高質(zhì)量。除了設(shè)有全部的傳統(tǒng)常規(guī)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目外，還沒(méi)有心臟病監(jiān)護(hù)、癌癥治療和急診服務(wù)。黃雯麗決定對(duì)這件事進(jìn)行調(diào)查，看一看是不是醫(yī)院的薪酬造成了這一問(wèn)題。而陳保濤對(duì)這一提議表示懷疑，他覺(jué)得這樣的變動(dòng)將會(huì)破壞明珠國(guó)際醫(yī)院的工作評(píng)估計(jì)劃的可信度，并會(huì)導(dǎo)致士氣問(wèn)題，特別是對(duì)那些被分在薪金級(jí)別第 8級(jí)中的雇員們。但具體如何啟動(dòng)？對(duì)誰(shuí)啟動(dòng)？酒店內(nèi)部出現(xiàn)了不同意見(jiàn)，有的認(rèn)為應(yīng)當(dāng)先勞動(dòng)仲裁，將廚師和美食城共同作為被申訴人；有的認(rèn)為應(yīng)當(dāng)直接向法院起訴，將廚師和美食城作為共同作為被訴人；有的認(rèn)為應(yīng)當(dāng)直接向法院起訴，將廚師和美食城作為共同被告；也有的認(rèn)為應(yīng)當(dāng)先勞動(dòng)仲裁，但只能將廚師作為被申訴人。（ 2 分） 2.)適時(shí)給員工適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 對(duì)于員工所遭遇的困難，應(yīng)時(shí)時(shí)主動(dòng)地詢問(wèn)及關(guān)心，使員工感受到公司或主管是其堅(jiān)強(qiáng)的后盾，必要時(shí)需提供適切的指導(dǎo)，透過(guò)面對(duì)面的實(shí)際溝通指導(dǎo)，瞭溝問(wèn)題之核心所在，幫助員工解決問(wèn)題，突破瓶頸。（ 2 分） 2)成長(zhǎng)階段。（ 2 分） 試卷 1 2．策劃要求： 對(duì)于該公司問(wèn)題，希望通過(guò)您的協(xié)助提供完整的項(xiàng)目來(lái)達(dá)成公司新的目標(biāo)。進(jìn)入飽和期，員工的工作經(jīng)驗(yàn)已足夠，但卻面臨成長(zhǎng)、突破之瓶頸，這時(shí)公司如能給予適度的訓(xùn)練、調(diào)職或是晉升機(jī)會(huì)，將有助于員工生命周期的良性循環(huán)。（ 2 分） 1)引入階段。（ 2 分） 2).員工未能得到適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 當(dāng)員工業(yè)績(jī)達(dá)到某種程度即停滯不前時(shí)，雖然主管有安排許多相關(guān)專業(yè)能力的課程讓員工研習(xí)，提升其專業(yè)智能，但真正導(dǎo)致業(yè)績(jī)無(wú)法向上的問(wèn)題核心，可能是透過(guò)書(shū)本或上課所無(wú)法習(xí)的，故問(wèn)題仍舊無(wú)法迎刃而解。 合同正常履行了一年之后，廚師受到獵頭公司的鼓動(dòng)暗地里與一家經(jīng)營(yíng)魚(yú)翅的美食城進(jìn)行了接觸并被該美食城開(kāi)出的誘人薪資所吸引，于是以回國(guó)探親名義向酒店請(qǐng)了 3個(gè)月長(zhǎng)假，暗自來(lái)到了美食城做起了與在酒店同樣的工作。很顯然，奇?zhèn)メt(yī)院支付的薪酬不具備外部競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的或經(jīng)驗(yàn)很少的雇 員，只得到其所屬級(jí)別中的最低限度的薪水。然后，通過(guò)科學(xué)的測(cè)試過(guò)程，嚴(yán)格把關(guān)，保證最后所招聘人員的質(zhì)量。人力資源部的人員肩負(fù)著重大的使命。第三個(gè)問(wèn)題能不能承 受巨大的工作壓力。微笑、一次堅(jiān)定有力的握手、國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部國(guó)家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書(shū)培訓(xùn)中心 17 兩腳平放地面的筆直的坐姿也都是我做出決策的重要因素，最終，如果一個(gè)求職者得到雇用，他必須對(duì)哈林斯公司感興趣，而不僅僅是為了一份工作。我向所有的求職者提問(wèn)某些基礎(chǔ)問(wèn)題，如他們是否樂(lè)意在周末工作并且是否樂(lè)意加班。人力資源管理職能由位于上海的總部?jī)?nèi) 9個(gè)人組成的人力資源部門來(lái)行使，這個(gè)人力資源部門負(fù)責(zé)每個(gè)分店經(jīng)理的雇用。天龍公司對(duì)招進(jìn)的員工有進(jìn)一步提高英語(yǔ)的安排，有時(shí)候是外籍教員和中國(guó)員工一對(duì)一學(xué)習(xí)，讓員工了解他們的思維習(xí)慣和工作生活環(huán)境。因?yàn)閱T工在天龍公司發(fā)展到某一階段，他就有發(fā)展別人的義務(wù)。你要裁人就從我開(kāi)始吧！ ”章廠長(zhǎng)說(shuō)完，氣沖沖地走了。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入。根據(jù)雙方的約定，王曉文參加培訓(xùn)后必須為公司服務(wù)滿 3年。由于公司已有一個(gè)完整的內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來(lái)實(shí)施培訓(xùn)；但另一方面，要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì) 700名雇員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)作方面，培訓(xùn)部可能需要得到專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。此外，由于每個(gè)雇員會(huì)更相信別人準(zhǔn)確輸入計(jì)算機(jī)的信息，人際關(guān)系會(huì)變得更加相互依賴。 ” 2022 年 8 月 31 日和 9 月 27 日，這 3 名職工分別提出了辭職申請(qǐng)，經(jīng) A 公司批準(zhǔn)，雙 方解除了勞動(dòng)關(guān)系?？偛们筚t若渴，親自上陣面試，經(jīng)過(guò)交談發(fā)現(xiàn) 沈耀 確是自己夢(mèng)寐以求的物流管理人才，于是當(dāng)場(chǎng)拍板，讓 沈耀 次日上班，擔(dān)任物流部經(jīng)理。 問(wèn)題： ，人力資源總監(jiān)卻遇到五個(gè)問(wèn)題，你認(rèn)為 A 公司的績(jī)效考核工作主要存在什么問(wèn)題？（ 6 分） ？（ 10 分） 。例如，可以設(shè)計(jì)三級(jí)評(píng)估體系，即被考核人進(jìn)行自我考核和由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估的同時(shí)，又受到績(jī)效評(píng)估委員會(huì)的審核和監(jiān)督，并且整個(gè)執(zhí)行過(guò)程是一個(gè)被考核人始終與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，上下級(jí)之間相互交 換意見(jiàn)的過(guò)程。對(duì)管理者而言，通過(guò)評(píng)估，可以不必介入到所有的具體事務(wù)中；通過(guò)賦予員工必要的知識(shí)來(lái)幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時(shí)間；減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解。 (20 分 ) 試卷 4 第 3 題 . 背景描述： G 公司是一家著名的 電子儀表 企業(yè)。一直到一九九七年，公司產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)趨于成熟，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)較為一致，與大客戶之間的交易訂單也趨于穩(wěn)定，品質(zhì)也漸漸被計(jì)算機(jī)大廠信賴。公司老總很開(kāi)明，不久就批準(zhǔn)了 W 先生的全員培訓(xùn)計(jì)劃。這不，又延遲了 15 分鐘。（ 5） 2． 為何 黃私捷 對(duì)現(xiàn)狀會(huì)表示不太滿意？（ 5） 3． 假如你是人力資源部經(jīng)理，請(qǐng)你設(shè)計(jì)本次招聘過(guò)程。經(jīng)過(guò)與人力資源部協(xié)商，生產(chǎn)部經(jīng)理于欣最后決定選出兩人進(jìn)行面試。 目前 籃甸 公司手中仍有約 120 萬(wàn)平方米面積的待開(kāi)發(fā)土地，陸先生犯難的是，別的當(dāng)家愁的是無(wú)米下鍋，而他愁的是要不要下鍋，怎么下鍋？陸先生最終決定讓咨詢公司幫助解決這一攬子問(wèn)題。陸先生覺(jué)察到，雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但卻總不能落實(shí)。但隨著企業(yè)的 “長(zhǎng)大 ”，問(wèn)題也越來(lái)越 多，內(nèi)部的人力管理、外部的市場(chǎng)、業(yè)務(wù)等等，總經(jīng)理陸先生開(kāi)始覺(jué)得自己對(duì)公司的管理、駕馭越來(lái)越吃力。于是該公司通 過(guò)對(duì)外招聘國(guó)際化人才，要求至少能精通兩種語(yǔ)言，一般都是中文和英文，并有實(shí)務(wù)的談判與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在薪酬待遇上采用個(gè)別談判的方式。李 忠 陽(yáng)曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他倆： “ 難道公司總是這樣接待新員工？ ” 他們的回答是： “ 公司就是這種風(fēng)格 ，讓員工自己 慢慢適應(yīng)，逐漸融入公司。過(guò)了一段時(shí)間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來(lái)，小陳客氣地伸出手，說(shuō)： “ 歡