【正文】 、信息流達(dá)到最優(yōu)化， 而且使公司組織結(jié)構(gòu)扁平化，目標(biāo)設(shè)定具體化，并對目標(biāo)的績效反饋有很大幫助。所以 A 先生在部門內(nèi)一直強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，并積極提倡協(xié)同配合，使 大家都明了每個人的工作都需要部門內(nèi)其他人員的幫助才能完成。 公司組織結(jié)構(gòu)圖如下： 董事會 總經(jīng)理 制造部 人力資源部 營銷部 包裝部 公司在起步階段是靠著一股熱情和家族式的管理，使企業(yè)一步一步壯大起來的，但如今董事會已明顯感覺到公司不能再像起步階段那樣，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展就應(yīng)該注重人才的培養(yǎng)，應(yīng)該建立一套完整的培訓(xùn)系統(tǒng)提升員工的整體素質(zhì)，以增強(qiáng)公司的綜合競 爭力。是 華東地區(qū) 最具規(guī)模的家電生產(chǎn)基地和出口創(chuàng)匯基地之一。 策劃要求： 假設(shè)在其它條件不變之下，請您預(yù)測三年內(nèi)各年度的師資需求，并計算第三年需招募多 少講師以上的師資。過了一段時間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來，小陳客氣地伸出手，說： “ 歡迎你加入我們的公司！王經(jīng)理有急事不能來，我會安排你的一些事情的。于是該公司通 過對外招聘國際化人才，要求至少能精通兩種語言，一般都是中文和英文，并有實務(wù)的談判與企業(yè)管理經(jīng)驗，在薪酬待遇上采用個別談判的方式。陸先生覺察到，雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但卻總不能落實。經(jīng)過與人力資源部協(xié)商，生產(chǎn)部經(jīng)理于欣最后決定選出兩人進(jìn)行面試。這不，又延遲了 15 分鐘。一直到一九九七年，公司產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)趨于成熟，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)較為一致，與大客戶之間的交易訂單也趨于穩(wěn)定，品質(zhì)也漸漸被計算機(jī)大廠信賴。對管理者而言，通過評估，可以不必介入到所有的具體事務(wù)中；通過賦予員工必要的知識來幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時間；減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解。 問題： ，人力資源總監(jiān)卻遇到五個問題，你認(rèn)為 A 公司的績效考核工作主要存在什么問題？（ 6 分） ？（ 10 分） 。 ” 2022 年 8 月 31 日和 9 月 27 日，這 3 名職工分別提出了辭職申請，經(jīng) A 公司批準(zhǔn)，雙 方解除了勞動關(guān)系。由于公司已有一個完整的內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來實施培訓(xùn)；但另一方面，要在很短的時間內(nèi)對 700名雇員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)計劃運(yùn)作方面，培訓(xùn)部可能需要得到專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入。因為員工在天龍公司發(fā)展到某一階段，他就有發(fā)展別人的義務(wù)。人力資源管理職能由位于上海的總部內(nèi) 9個人組成的人力資源部門來行使，這個人力資源部門負(fù)責(zé)每個分店經(jīng)理的雇用。微笑、一次堅定有力的握手、國家人力資源與社會保障部國家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書培訓(xùn)中心 17 兩腳平放地面的筆直的坐姿也都是我做出決策的重要因素，最終，如果一個求職者得到雇用，他必須對哈林斯公司感興趣，而不僅僅是為了一份工作。人力資源部的人員肩負(fù)著重大的使命。沒有經(jīng)驗的或經(jīng)驗很少的雇 員，只得到其所屬級別中的最低限度的薪水。 合同正常履行了一年之后，廚師受到獵頭公司的鼓動暗地里與一家經(jīng)營魚翅的美食城進(jìn)行了接觸并被該美食城開出的誘人薪資所吸引，于是以回國探親名義向酒店請了 3個月長假，暗自來到了美食城做起了與在酒店同樣的工作。（ 2 分） 1)引入階段。（ 2 分） 試卷 1 2．策劃要求： 對于該公司問題，希望通過您的協(xié)助提供完整的項目來達(dá)成公司新的目標(biāo)。（ 2 分） 2.)適時給員工適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 對于員工所遭遇的困難，應(yīng)時時主動地詢問及關(guān)心，使員工感受到公司或主管是其堅強(qiáng)的后盾，必要時需提供適切的指導(dǎo)，透過面對面的實際溝通指導(dǎo)，瞭溝問題之核心所在，幫助員工解決問題，突破瓶頸。而陳保濤對這一提議表示懷疑，他覺得這樣的變動將會破壞明珠國際醫(yī)院的工作評估計劃的可信度，并會導(dǎo)致士氣問題，特別是對那些被分在薪金級別第 8級中的雇員們。除了設(shè)有全部的傳統(tǒng)常規(guī)醫(yī)療服務(wù)項目外，還沒有心臟病監(jiān)護(hù)、癌癥治療和急診服務(wù)。（ 8分） 試卷 6 第 2題 背景綜述： SAM公司是一家大型的跨國公司 AM在上海投資建立的子公司，總部設(shè)在美國。當(dāng)面試助理經(jīng)理時，我也尋找他有無領(lǐng)導(dǎo) 技能。這幾年，天龍公司招聘的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生只占總招聘人數(shù)的 10％ —20％，主要原因是應(yīng)屆大學(xué)生流失嚴(yán)重，有很多畢業(yè)生工作幾年后想出國。通訊器材與半導(dǎo)體是天龍公司的兩大支柱。并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。這個培訓(xùn)小組想做到，通過培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低。 分析要求： 的閃電離職令人深思，請具體分析 A 公司在招聘中存在什么樣的問題。而事實上，如果績效評估系統(tǒng)運(yùn)行了 23 個周期以后，考評雙方會發(fā)現(xiàn)通過上下級之間的業(yè)績目標(biāo)合作，可以實現(xiàn)更有效的工作受權(quán)；通過考核中的監(jiān)督和指導(dǎo)，可實現(xiàn)管理者對部屬的工作指導(dǎo)；通過溝通，可以找出工作中的優(yōu)點、差距，有效確定改進(jìn)方向和措施。 國家人力資源與社會保障部國家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書培訓(xùn)中心 13 咨詢公司和人力資源部對績效考核工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了總結(jié)，打算在公司實施大規(guī)模的績效評估培訓(xùn)。一些員工認(rèn)為，新官上任所點的 “這把火 ”和以前的培訓(xùn)沒有什么差別，甚至有小道消息稱此次培訓(xùn)是 W先生做給領(lǐng)導(dǎo)看的 “政績工程 ”，是在花單位的錢往自己臉上貼金！而 W 先生對于此番議論感到非常委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員工灌輸一些新知識怎么效果不理想呢？ W 先生百思不得其解： “當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點計算機(jī)應(yīng)該是很有用的呀！ ” 分析要求： W 先生組織的培訓(xùn)為什么沒有收到預(yù)期效果。 第三天 ,JACK 就憑著扎實的理論和實踐經(jīng)驗，編出了一份 360 度考核制度及推行方案。隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開發(fā)， 2022 年初始，公司決定在生產(chǎn)部門設(shè)立一個新的職位，主要工作是負(fù)責(zé)生產(chǎn)部與人力資源部的協(xié)調(diào)工作。準(zhǔn)確的判斷、廣闊的市場、成功的運(yùn)作給 籃甸 公司帶來了較高的回報和巨大的動力，他開始加大力度進(jìn)行商品房的開發(fā)。（ 9 分） 試卷 3 第 2 題 背景描述： 上實 國際企業(yè)是一個總部設(shè)在上 海的 國營 企業(yè)，其研制的空調(diào)深獲海內(nèi)外人士所喜愛，在 1993 年即以出口的形式外銷到東南亞和歐美等地，但隨著北美自由貿(mào)易區(qū)與歐盟區(qū)域經(jīng)濟(jì)的成立，關(guān)稅壁壘的提高，以及為適應(yīng)產(chǎn)品當(dāng)?shù)鼗男枰?，開始展開對外直接投資，進(jìn)行全球布局。(20 分 ) 試卷 3 第 1 題 背景綜述 一想到明天就要正式到公司報到上班了，李 忠 陽內(nèi)心里別提多高興了。 師資層級 學(xué)歷要求 人數(shù) 比例 助教 大學(xué) 2 % 碩士 272 % 講師 博士 110 % 副 教授 15 % 教授 5 % 總?cè)藬?shù) 404 100% 國家人力資源與社會保障部國家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書培訓(xùn)中心 7 目前教育部規(guī)定要成為大學(xué)至少必須要有 40%講師以上的師資。P 公司員工的總體情況來看，員工層次較高，有較好的專業(yè)知識，但在管理能力上顯得不足。 公司擁有各系列中高速超高速包縫機(jī)、高速平縫機(jī)、電腦縫紉機(jī)、特種機(jī)等共 7 大類 80 多個品種。 A 先生利用業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會，將手下四位員工的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分，經(jīng)驗豐富的 D 先生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計劃與產(chǎn)能計劃，同樣經(jīng)驗豐富的 E 小姐負(fù)責(zé)制作分銷資源計劃。另外，部門成員對待其他部門的態(tài)度看法也與以前不同，平時言談中總是流露出不滿的情緒，諸如某某部門的人員如何如何沒有理念啊，沒有思路啊，自滿的態(tài)度在部門成員間平時的交談中表露無疑。 為了做好政府部門的機(jī)構(gòu)改革和精簡人員的準(zhǔn)備工作，提升管理水平，委領(lǐng)導(dǎo)決定由人事部門對所有職位進(jìn)行一次調(diào)查分析，對職務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計。 試卷 1 3．背景描述 同舟汽車配件實業(yè)有限 公司實行的是結(jié)構(gòu)工資，下面是 同舟 公司的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)在原來剛制定出來時，大家基本上都能夠接受。為了緊縮費用，只好將一年營業(yè)人員招募、錄用、安置等費用約5 萬元的成本節(jié)省下來。 該名營業(yè)人員姓周，在經(jīng)過產(chǎn)品認(rèn)識、推銷技巧、市場分析、認(rèn)識客戶 …… 等訓(xùn)練后，終于能夠出師作戰(zhàn)了。 其后又過了 五 個月，春節(jié)即屆。 雖然激勵制度實施的一開始，的確改變了原來銷售不佳的窘境，為組織帶來許多的業(yè)績，但是在實施一段時間后，公司的主管開始發(fā)現(xiàn)許多問題。 整個系統(tǒng)的核心領(lǐng)導(dǎo)層是外經(jīng)貿(mào)黨委（ 7 人），設(shè)書記 1 人（由外經(jīng)貿(mào)委主任擔(dān)任），副書記 1 人（主管政工副主任擔(dān)任），其余分別由另外 3 位副主任、工會主席和政工科長擔(dān)任。對于那些不能一致歸類的事件則把它排除掉或另列一類。 D 先生從公司剛成立就已在此部門工作，經(jīng)驗豐富，而且工作積極主動。如 鼓勵提出不同意見 、 不能提出改進(jìn)意見，就不要反對別人的觀點 、 不提出改進(jìn)意見，就完全按別人意見做 等等。 Bamp。 問題： 作為 麥科 公司的人力資源經(jīng)理，您將如何去做培訓(xùn)預(yù)算？（ 14 分）整個過程中需要注意哪些事項？（ 6 分） 試卷 2 第 4 題 背景描述： 南華工 學(xué)院自 1973 年成立后，本著精益求精的精神，不斷提升校內(nèi)師資和設(shè)備，希望能成為著名學(xué)府 。 李克林充分利用了行動自由，在他們單位內(nèi)實行群體會議和舉辦培訓(xùn)課程，他向員工承諾，只要努力工作就給他們加薪，經(jīng)過每天時間工作，和他人一起去做冗長的任務(wù)，再加上他靈活的管理風(fēng)格，他漸漸地能夠提高效率，減少錯誤和降低時間浪費，形勢迅速好轉(zhuǎn)，他引起了高層人士的注意，盡管有人認(rèn)為他太過散漫和不合正統(tǒng)，但他還是獲得了 “超級明星 ”的美譽(yù)，給人的感覺就是他那松散 的，以人為中心的管理風(fēng)格之所以被容忍，是因為成績突出。當(dāng)王經(jīng)理說完之后，李 忠 陽剛想就自己的一些想法同他談一談，一個電話來了，李 忠 陽只好回到自己的電腦前邊開始構(gòu)思他的工作，他的工作是網(wǎng)絡(luò)制作與維護(hù)。 策劃要求： 假如該公司希望你來解決公司問題，試分析該公司外派人員薪資問題何在，并規(guī)劃項目策劃方案來公平衡量外派人員報酬，并能與公司現(xiàn)有薪資與福利接軌。 近幾年來，隨著該地區(qū)房地產(chǎn)市場化運(yùn)作的加速，萬科、香港匯達(dá)等數(shù)十家實力雄厚的企業(yè)紛紛進(jìn)入該地區(qū)。 黃私捷 來到公司工作了六個月，公司經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)： 黃私捷 的工 作不如預(yù)期的那樣好，指定的工作經(jīng)常不能按時完成，有時甚至覺得他不勝任其工作。 JACK 迷惘了 ——不是說好了嗎？怎么一個都沒有按要求完 成？ 在等了兩天仍然未見有動靜的 JACK，終于忍不住向董事長說起他的困難： “財務(wù)總監(jiān)也沒交？哦，他可能比較忙，你直接追他就好了 ……” 聽到董事長這樣說，只好再去追那茫茫無期的必須資料了 …… 走在去財務(wù)總監(jiān)辦公室的路上，自己問己： “怎么會這樣呢？ ”…… 分析要求 360 度考核？（ 4 分） ？（ 8 分） 應(yīng)該如何更好地實施 360 度考核。 策劃要求： 公司人力資源部門并希望通過人力資源規(guī)劃，來進(jìn)行后續(xù)一連串招募、教育訓(xùn)練、激勵報酬等項目，以提升組織競爭力。 (3)掌握績效評估的技巧和方法。 2022 年入夏以來，隨著業(yè)務(wù)量的激增，物流運(yùn)轉(zhuǎn)不夠順暢，物流成本不斷增加，效率大打折扣，一些經(jīng)銷商的不滿情緒漸增。該部門向各商用航空公司出售零部件。 分析要求 ： 你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn) ? (5分 ) 你認(rèn)為 A公司請外部的咨詢公司來組織這個培訓(xùn)比較合適，還是由 A公司自己來組織實施比較合適 ?為什么 ? (5分 ) 無論是由 A公司還是由咨詢公司來做這個培訓(xùn)項目，請說明你怎樣設(shè)計這項培訓(xùn)計劃?，F(xiàn)在，每個單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦！況且，雖然餅干廠效益較好，但你要認(rèn)識到，這是和公 司其它單位提供資源與密切的協(xié)作分不開的。天龍公司有標(biāo)準(zhǔn)的試題庫，每次考試的試題都不一樣。助理經(jīng)理的職位已經(jīng)換了 3次，一般的銷售人員平均只呆 2個月。將要招聘的職位是高級營銷經(jīng)理，很不湊巧，飛機(jī)晚點，劉濤沒有時間和王總做面試前的溝通，所以只好急 沖沖趕到現(xiàn)場，還好，面試剛剛開始。他們唯一的優(yōu)勢就在于 AM擁有一批非常優(yōu)秀的人力資源工作方面的人才，在招 聘方面具有豐富的經(jīng)驗。 理療師在薪酬等級中屬于第 8級。 策劃要求： 如果你是某人力資源管理咨詢公司 的資身咨詢師，該酒店的有關(guān)人員來向你咨詢，你將向他們提供什么建議？（ 20分） 試卷 1 國家人力資源與社會保障部國家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書培訓(xùn)中心 20 1．策劃要求： 1. 麥可公司請人力資源管理咨詢公司的你為其進(jìn)行了解營業(yè)人員為何會尋求離職的原因？并請你提出解決的方法。在這一階段，由于員工在公司內(nèi)已建立了一些特定的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，對工作職務(wù)也有相當(dāng)程度的掌握，因此，是最容易施展才華、最有干勁的階段。（