【正文】 擇。 在王曉文赴日參加培訓(xùn)前，公司與王曉文經(jīng)友好協(xié)商，雙方簽訂了培訓(xùn)協(xié)議書，并經(jīng)公證部門公證。 ”章廠長辯解道： “可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的百分之五，利潤也達(dá)標(biāo)。所以，我不想解雇任何人。 天龍公司在招聘時(shí)非常注重個(gè)人素質(zhì)：看這個(gè)人有沒有發(fā)展意識，既要發(fā)展自己，同時(shí)也必須發(fā)展別人。和所有外企一樣，天龍公司對英語有同樣的要求，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)全球公司，天龍公司希望員工的 交談不讓人誤解，自己的想法也能讓人正確理解。 (8分 ) 試卷 5 第 5題 背景綜述： 新巴克百貨公司在中國 各地有 25個(gè)銷售點(diǎn)。 李勇詢問并讓關(guān)濤描述他在挑選人員時(shí)所用的雇用實(shí)踐，關(guān) 濤做了以下答復(fù)： “我做出的挑選是依靠我個(gè)人對每個(gè)求職者的面試。然而，可能最具影響因素的是與求職者目光的接觸，當(dāng)與某個(gè)人目光接觸時(shí)，那就是他在聆聽并且是誠懇的信號。由王總親自擔(dān)任主考官，他對這次面試準(zhǔn)備了三個(gè)問題： 這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？ 你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？ 這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？ 事實(shí)上，王總問的是三個(gè)本應(yīng)該設(shè)計(jì)成開放式的問題，第一個(gè)問有沒有領(lǐng)導(dǎo)能力，第二個(gè)是有沒有團(tuán)隊(duì)精神。 處于初創(chuàng)時(shí)期 SAM幾乎是從頭開始，需要招聘大量的人才，包括各層管理人員、市場開拓人員、技術(shù)工程師、機(jī)械工人等。他們的思路非常清楚，要在短短時(shí)間內(nèi)招聘大量最優(yōu)秀的人才，國家人力資源與社會(huì)保障部國家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書培訓(xùn)中心 18 就需要最大范圍的發(fā)布招聘信息，使信息觸及面最大，吸引最廣泛的人員參加應(yīng)聘。每一個(gè)薪金級別在原來的基礎(chǔ)上還有上下 25%的浮動(dòng)。黃瑪麗做了一些考察后發(fā)現(xiàn)，奇?zhèn)メt(yī)院的主要競爭對手，申利 醫(yī)院支付給它的理療師的薪水為 7,500~10,000人民幣。勞動(dòng)合同約定，酒店特有的魚翅燒制方法（含配料、程序、外觀等）及該廚師對該 方法的改進(jìn)均屬酒店商業(yè)秘密，廚師作為秘密知悉人負(fù)有保密之責(zé)，雙方勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間及勞動(dòng)關(guān)系解除或終止之后三年內(nèi)，廚師不得自行或協(xié)助他人經(jīng)營與酒店有競爭關(guān)系之業(yè)務(wù)，作為相應(yīng)之補(bǔ)償，酒店為廚師每月加發(fā) 3000元的保密費(fèi)。 參考答案 策劃要求 1： 營業(yè)人員離職可能是由于下述原因所致： 1).未能找尋到適才適所的人 在一般人心目中，業(yè)務(wù)工作層次較低，通常是找不到工作者 的最后選擇，故多數(shù)初次從事業(yè)務(wù)工作者，再換工作的比率明顯偏高，他們多抱持著騎驢找馬的心態(tài)，隨時(shí)找到更好的工作即會(huì)主動(dòng)離職。（ 1 分） 策劃要求 2： 一個(gè)員工在公司內(nèi)的生命周期，可分成引入、成長、飽和和衰落四個(gè)階段，不同時(shí)期由于員工面臨的問題和需求不同，留人的措施也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。（ 2 分） 3)飽和階段。請你分析此套激勵(lì)制度對國家人力資源與社會(huì)保。在這一階段，由于員工在公司內(nèi)已建立了一些特定的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，對工作職務(wù)也有相當(dāng)程度的掌握，因此，是最容易施展才華、最有干勁的階段。（ 2 分） 3.)主動(dòng)關(guān)心員工，經(jīng)常溝通。 策劃要求： 如果你是某人力資源管理咨詢公司 的資身咨詢師，該酒店的有關(guān)人員來向你咨詢，你將向他們提供什么建議？（ 20分） 試卷 1 國家人力資源與社會(huì)保障部國家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書培訓(xùn)中心 20 1．策劃要求： 1. 麥可公司請人力資源管理咨詢公司的你為其進(jìn)行了解營業(yè)人員為何會(huì)尋求離職的原因？并請你提出解決的方法。 策劃要求： 你是否同意陳保濤的 觀點(diǎn)，認(rèn)為李志強(qiáng)提出的方案，將理療師工作級別重新分類提升到支付級別第 10級，會(huì)導(dǎo)致士氣問題的說法？薪酬管理應(yīng)遵循哪些原則？（ 8分） 請你就明珠醫(yī)院的理療師不尋常的高流動(dòng)率提出問題分析，并策劃一個(gè)更好地解決此問題的辦法。 理療師在薪酬等級中屬于第 8級。奇?zhèn)メt(yī)院位于一個(gè)中等規(guī)模都市的中心，有 806名支付全職工資的雇員。他們唯一的優(yōu)勢就在于 AM擁有一批非常優(yōu)秀的人力資源工作方面的人才，在招 聘方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。該公司主要從事工業(yè)用機(jī)械制 造。將要招聘的職位是高級營銷經(jīng)理，很不湊巧，飛機(jī)晚點(diǎn)，劉濤沒有時(shí)間和王總做面試前的溝通，所以只好急 沖沖趕到現(xiàn)場，還好，面試剛剛開始。 ” 然后李勇問關(guān)濤，他是如何確定哪一位求職者可以被雇用的，關(guān)濤做了如下陳述： “求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的。助理經(jīng)理的職位已經(jīng)換了 3次，一般的銷售人員平均只呆 2個(gè)月。目前， 天龍公司雖然用應(yīng)屆大學(xué)生的比例有所下降，但是長遠(yuǎn)的目標(biāo)是應(yīng)屆大學(xué)生畢業(yè) 生人數(shù)達(dá)到占總招聘人數(shù)的 50％。天龍公司有標(biāo)準(zhǔn)的試題庫，每次考試的試題都不一樣。移動(dòng)電話有高達(dá) 40％的市場占有率?，F(xiàn)在，每個(gè)單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦！況且，雖然餅干廠效益較好，但你要認(rèn)識到，這是和公 司其它單位提供資源與密切的協(xié)作分不開的。 該公司餅干廠的章廠長看到通知書后，急忙找到總經(jīng)理詢問： “這份通知書不適用于我們廠吧？ ”總經(jīng)理回答： “你們也包括在內(nèi)。 分析要求 ： 你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn) ? (5分 ) 你認(rèn)為 A公司請外部的咨詢公司來組織這個(gè)培訓(xùn)比較合適，還是由 A公司自己來組織實(shí)施比較合適 ?為什么 ? (5分 ) 無論是由 A公司還是由咨詢公司來做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，請說明你怎樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。 由于該部人員職能多種多樣，其中有一半的人在貨棧工作，負(fù)責(zé)部件的裝運(yùn)、收貨和倉儲(chǔ)；另一半人則在 30英里開外的一間辦公室里工作。該部門向各商用航空公司出售零部件。（ 10 分） ？（ 10 分） 國家人力資源與社會(huì)保障部國家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書培訓(xùn)中心 14 試卷 4 第 5 題 . 背景描述 ： 職工張某、李某、石某分別于 2022 年 6 月、 9 月和 2022 年 3 月與 A 公司簽訂了勞動(dòng)合同，約定工作崗位均為商務(wù)中心貿(mào)易專員，主要負(fù)責(zé)對俄羅斯的貿(mào)易往來。 2022 年入夏以來，隨著業(yè)務(wù)量的激增，物流運(yùn)轉(zhuǎn)不夠順暢，物流成本不斷增加，效率大打折扣，一些經(jīng)銷商的不滿情緒漸增。績效評估使管理工作變得簡單和高效。 (3)掌握績效評估的技巧和方法。計(jì)劃由人力資源部負(fù)責(zé)，管理者和員 工共同參與來完成。 策劃要求： 公司人力資源部門并希望通過人力資源規(guī)劃，來進(jìn)行后續(xù)一連串招募、教育訓(xùn)練、激勵(lì)報(bào)酬等項(xiàng)目，以提升組織競爭力。（ 10 分） 、獲得實(shí)效，應(yīng)該把握好那幾個(gè)環(huán)節(jié)？（ 10 分） 國家人力資源與社會(huì)保障部國家人力資源管理師技能考試（上海卷） 上海五加一證書培訓(xùn)中心 12 試卷 4 第 2 題 . 背景描述 : 加能公司成立于 1993 年，設(shè)立于昆山市工業(yè)園區(qū)內(nèi)，是一家國內(nèi)計(jì)算機(jī)零件的廠商，其主要大客戶為國際知名計(jì)算機(jī)大廠，例如：戴爾、聯(lián)想和宏碁等等。 JACK 迷惘了 ——不是說好了嗎？怎么一個(gè)都沒有按要求完 成？ 在等了兩天仍然未見有動(dòng)靜的 JACK，終于忍不住向董事長說起他的困難： “財(cái)務(wù)總監(jiān)也沒交？哦，他可能比較忙，你直接追他就好了 ……” 聽到董事長這樣說，只好再去追那茫茫無期的必須資料了 …… 走在去財(cái)務(wù)總監(jiān)辦公室的路上，自己問己： “怎么會(huì)這樣呢？ ”…… 分析要求 360 度考核？（ 4 分） ？（ 8 分） 應(yīng)該如何更好地實(shí)施 360 度考核。 按照推行步驟： JACK 首先第一步，想組織 6 個(gè)部門經(jīng)理和 2 個(gè)總監(jiān)開會(huì)，溝通說明一下新考核方法的目的和指標(biāo)的設(shè)定等問題。 黃私捷 來到公司工作了六個(gè)月，公司經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)： 黃私捷 的工 作不如預(yù)期的那樣好，指定的工作經(jīng)常不能按時(shí)完成，有時(shí)甚至覺得他不勝任其工作。部門經(jīng)理希望從外部招聘合適的人員。 近幾年來，隨著該地區(qū)房地產(chǎn)市場化運(yùn)作的加速，萬科、香港匯達(dá)等數(shù)十家實(shí)力雄厚的企業(yè)紛紛進(jìn)入該地區(qū)。隨后的 幾年，陸先生開發(fā)的幾個(gè)樓盤項(xiàng)目都有較好的銷售業(yè)績。 策劃要求： 假如該公司希望你來解決公司問題，試分析該公司外派人員薪資問題何在，并規(guī)劃項(xiàng)目策劃方案來公平衡量外派人員報(bào)酬，并能與公司現(xiàn)有薪資與福利接軌。 1999 年，總公司決定在新加坡、舊金山和維也納設(shè)立據(jù)點(diǎn)，執(zhí)行當(dāng)?shù)厣a(chǎn)銷售活動(dòng)。當(dāng)王經(jīng)理說完之后，李 忠 陽剛想就自己的一些想法同他談一談，一個(gè)電話來了，李 忠 陽只好回到自己的電腦前邊開始構(gòu)思他的工作，他的工作是網(wǎng)絡(luò)制作與維護(hù)。這家公司是業(yè)內(nèi)很有實(shí)力的 “ 新生企業(yè) ” ，名牌大學(xué)畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡(luò)中心開始自己人生的第一次工作。 李克林充分利用了行動(dòng)自由，在他們單位內(nèi)實(shí)行群體會(huì)議和舉辦培訓(xùn)課程，他向員工承諾，只要努力工作就給他們加薪，經(jīng)過每天時(shí)間工作，和他人一起去做冗長的任務(wù)，再加上他靈活的管理風(fēng)格，他漸漸地能夠提高效率，減少錯(cuò)誤和降低時(shí)間浪費(fèi)，形勢迅速好轉(zhuǎn)，他引起了高層人士的注意，盡管有人認(rèn)為他太過散漫和不合正統(tǒng)，但他還是獲得了 “超級明星 ”的美譽(yù)，給人的感覺就是他那松散 的，以人為中心的管理風(fēng)格之所以被容忍，是因?yàn)槌煽兺怀?。假如你為此校的人事室人員，被上級領(lǐng)導(dǎo)指派要對目前校內(nèi)師資做一個(gè)三年的計(jì)劃（今年為第一年），以使校內(nèi)的師資能在三年之后達(dá)成跨入大學(xué)的門檻。 問題： 作為 麥科 公司的人力資源經(jīng)理，您將如何去做培訓(xùn)預(yù)算？（ 14 分）整個(gè)過程中需要注意哪些事項(xiàng)？（ 6 分） 試卷 2 第 4 題 背景描述： 南華工 學(xué)院自 1973 年成立后，本著精益求精的精神，不斷提升校內(nèi)師資和設(shè)備，希望能成為著名學(xué)府 。 目前公司的高層管理人員主要來自于美國總部，公司總部要求在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)高層管理人員本土化。 Bamp。 公司成立了以 美國 研究中心為設(shè)計(jì)開發(fā)中心的研發(fā)基地，形成了從產(chǎn)品研發(fā)到質(zhì)量控制、售后服務(wù)的一整套管理體系。如 鼓勵(lì)提出不同意見 、 不能提出改進(jìn)意見，就不要反對別人的觀點(diǎn) 、 不提出改進(jìn)意見，就完全按別人意見做 等等。 B 先生負(fù)責(zé)安排日常生產(chǎn)排程， C 小姐負(fù)責(zé)制作采購計(jì)劃。 D 先生從公司剛成立就已在此部門工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，而且工作積極主動(dòng)。 A 經(jīng)理感到現(xiàn)在是到了應(yīng)該好好想想本部門問題的時(shí)候了。對于那些不能一致歸類的事件則把它排除掉或另列一類。人事部門決定采用訪談法并輔之以關(guān)鍵事件技術(shù)。 整個(gè)系統(tǒng)的核心領(lǐng)導(dǎo)層是外經(jīng)貿(mào)黨委（ 7 人），設(shè)書記 1 人（由外經(jīng)貿(mào)委主任擔(dān)任），副書記 1 人（主管政工副主任擔(dān)任），其余分別由另外 3 位副主任、工會(huì)主席和政工科長擔(dān)任。 層數(shù) 管理職位 技術(shù)職位 2022 年崗位工資 A1 總經(jīng)理 / 9750 A2 副總經(jīng)理 總工程師 7600 A3 副總經(jīng)理 總工程師 6500 B1 經(jīng)理 / 5200 B2 經(jīng)理 / 4550 B3 經(jīng)理 / 4226 B4 經(jīng)理 高級工程師 3900 B5 經(jīng)理 高級工程師 3575 B6 經(jīng)理 高級工程師 3250 C1 主任 / 2405 C2 主任 / 2340 C3 主任 / 2275 C4 主任 工程師 2210 C5 主任 工程師 2080 C6 主任 工程師 1950 D1 組長 助理工程師 1765 D2 組長 助理工程師 1600 D3 組長 助理工程師 1550 D4 組長 技術(shù)員 1495 D5 組長 技術(shù)員 1305 D6 組長 技術(shù)員 1300 E1 員工 技術(shù)員 1040 E2 員工 技術(shù)員 975 E3 員工 技術(shù)員 910 E4 員工 / 845 E5 員工 / 780 E6 員工 / 585 問題： 現(xiàn)在公司希望對這套崗位工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)。 雖然激勵(lì)制度實(shí)施的一開始，的確改變了原來銷售不佳的窘境，為組織帶來許多的業(yè)績，但是在實(shí)施一段時(shí)間后，公司的主管開始發(fā)現(xiàn)許多問題。待景氣的春天來臨，再來重新招募營業(yè)人員。 其后又過了 五 個(gè)月，春節(jié)即屆。 黃 姓營業(yè)員進(jìn)入公司不到一年，業(yè)績一直停滯在那兒，不能往上突破。 該名營業(yè)人員姓周，在經(jīng)過產(chǎn)品認(rèn)識、推銷技巧、市場分析、認(rèn)識客戶 …… 等訓(xùn)練后，終于能夠出師作戰(zhàn)了。此時(shí)，以前一位營業(yè)員能完成的事，現(xiàn)在卻要兩位營業(yè)員來完成，成本倍增，李總經(jīng)理莫可奈何。為了緊縮費(fèi)用，只好將一年?duì)I業(yè)人員招募、錄用、安置等費(fèi)用約5 萬元的成本節(jié)省下來。除了薪資制度的設(shè)計(jì)外，公司每季還舉辦季競賽來獎(jiǎng)勵(lì)那些銷售成績優(yōu)異的人員。 試卷 1 3．背景描述 同舟汽車配件實(shí)業(yè)有限 公司實(shí)行的是結(jié)構(gòu)工資，下面是 同舟 公司的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在原來剛制定出來時(shí)，大家基本上都能夠接受。機(jī)關(guān)及這些公司構(gòu)成了該市外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)。 為了做好政府部門的機(jī)構(gòu)改革和精簡人員的準(zhǔn)備工作，提升