【正文】 3 招聘人員的準(zhǔn)備（正裝） 4 與協(xié)作方溝通聯(lián)系（組織者、后勤單位、學(xué)校） 5 招聘會的宣傳工作 6 會后的工作 五校園上門招聘時應(yīng)注意的問題 1 政策和規(guī)定 2 大學(xué)生腳踩幾只船的現(xiàn)象 3 對工作不切實際的估計 4 對學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備 六招聘洽談會應(yīng)注意的問題 1 了解招聘會的檔次 2 了解招聘會面對的對象 3 注意招聘會的組織者 4 注意做好的信息宣傳 七篩選簡歷的方法 1 分析簡歷結(jié)構(gòu) 2審查簡歷的客觀內(nèi)容（個人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個人成績） 3 判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求 4 審查簡歷的邏輯性 5 對 簡歷的整體映像 八篩選申請表的方法 1 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 2 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題 注 3 明可疑之處 九筆試應(yīng)注意的問題 1 命題是否恰當(dāng) 2 確定評閱計分規(guī)則 3 閱卷及成績復(fù)核 十面試的目標(biāo) 1 面試官（處于主導(dǎo)地位）的目標(biāo) 1） 融洽的氛圍 2） 讓應(yīng)聘者了解單位的狀況及應(yīng)聘的崗位信息 3 了解應(yīng)聘者的專業(yè)、能力、素質(zhì) 4）決定應(yīng)聘者是否通過本次面試 2 應(yīng)聘者的目標(biāo) 1） 融洽的氛圍 2） 說明自己具備的條件 3） 被尊重、公平對待 4） 了解自己關(guān)心是問題 5） 決定是否愿意來此工作 十一面試的基本程序 1 面試前 的準(zhǔn)備階段： 確定面試的目的、面試問題、面試類型、面試的時間地點 2 面試開始階段（從可以預(yù)料的問題開始以消除緊張） 3 正式面試階段（進一步觀察了解應(yīng)聘者） 4 結(jié)束面試階段（整理面試記錄） 5 面試評價階段（評語式和評分式評估） 十二面試的方法 1 初步面試和診斷面試 初步面試：相互了解，進行補充（簡單隨意）；診斷面試：相互補充深層次的信息 2 結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的面試 結(jié)構(gòu)化：便于分析、減少主觀性、提高面試效率，信息收集范圍受限；非結(jié)構(gòu)化：靈活自由、因人而異、發(fā)揮能力潛力，但缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 十三面試提問技巧（分類） 1 開放式提問（面試開始時應(yīng)用）（分為無限式和有限式開放） 2 封閉式提問 3 清單式提問 4 假設(shè)式提問（不同角度） 5 重復(fù)式提問（檢驗準(zhǔn)確性） 6 確認式提問（交流） 7 列舉式提問（行為描述提問）一種核心技巧 十四面試提問時應(yīng)注意的問題 1 盡量避免提出引導(dǎo)性問題 2 有意提出些相互矛盾的問題 3 列舉應(yīng)聘者的求職動機 4 語言簡練 5 觀察其非語言行為 十五其它選拔方法 心理測試： 1 人格測試 2 興趣測試 3 能力測試 1) 普通能力傾向測試 2) 特殊職業(yè)能力測試 3) 心理運動機能測試（心理運動能力、身體能力） 4 情境 模擬測試法 1） 概念：與實際情況相似 2） 特點：復(fù)雜耗時耗資、實際能力測試（適合招聘服務(wù)、事務(wù)性工作、管理、銷售人員使用，目前招聘中高層管理人員時使用較多） 3） 分類：語言表達能力、組織能力、事務(wù)處理能力測試 4） 優(yōu)點：全面觀察、節(jié)省培訓(xùn)費用 十六情境模擬測試的應(yīng)用 1 公文處理模擬法（公文筐） 有效的管理人員的測評方法 步驟： 1）發(fā)給被測評者一套文件匯編 2）向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景資料（全權(quán)處理） 3）處理結(jié)果交給測評組（常用 5 分制評分）（常見考評維度：個人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃安排能力、書面表達能 力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險傾向、信息敏感性） 2 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 十七應(yīng)用心理測試的基本要求 1 對隱私加以保護 2 要有嚴格的程序 3 心理測試的結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù) 十八員工錄用決策 1 策略：多重淘汰式（其中每種測試方法都是淘汰性的）、補償式、結(jié)合式 2 應(yīng)注意的問題： 1) 盡量使用全面衡量的方法 2) 減少作出錄用決策的人員 3) 不能求全責(zé)備 第二節(jié) 一成本效益評估 1 招聘成本：分為招聘總成本和招聘單位成本 招聘總成本又分為直接成本（招募、選拔、錄用員工家庭安置等的費用）和間接成本（內(nèi)部提升和工作流 動費用） 2 成本效用評估 包括招聘總成本效用（ =錄用人數(shù) /招聘總成本）分析、招募成本效用（ =...）分析、人員選拔成本效用分析和人員錄用成本效用分析 3招聘收益成本比（經(jīng)濟評價指標(biāo)）比值越高則招聘工作越有效 . =所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本 二數(shù)量和質(zhì)量評估 1 數(shù)量評估：有利于改進工作、為人力資源規(guī)劃的修訂提供看依據(jù) 評估從錄用比、完成比、應(yīng)聘比進行 三信度與效度評估 1 信度評估：測試結(jié)果的可靠性或一致性；可分為：穩(wěn)定系數(shù)（不適用于受熟練程度影響較大的測試）、等值系數(shù)（）、內(nèi)在一致性系數(shù) 2 效度 評估：有效性或精確性；分為：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度（省時） 預(yù)測效度：測試用來預(yù)測將來行為的有效性；內(nèi)容效度：測試方法能真正測出想測的內(nèi)容的程度（應(yīng)用于知識與實際操作測試） 第三節(jié) 一人員配置的原理 1 要素有用原理（創(chuàng)造良好的政策環(huán)境 2 能位對應(yīng)原理 1） 能力的特殊性不同 2） 能力水平差異 一個單位或組織的工作可分為：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層 3 互補增值原理 4 動態(tài)適應(yīng)原理 5 彈性冗余原理 二企業(yè)勞動分工 1勞動分工：一般分工、特殊分工、個別分工（企業(yè)范圍內(nèi)的分工） 2 企業(yè)勞動分工的作用 1) 有利于熟練操作、積累經(jīng)驗、提高勞動效率 2) 不斷改革勞動工具，使其專門化 3) 有利于配備工人，個展所長 4) 加快生產(chǎn)速度 3 企業(yè)勞動分工的形式 1） 職能分工 2） 專業(yè)（工種）分工 3） 技術(shù)分工 4 企業(yè)勞動分工原則 1） 把直接生產(chǎn)和管理、服務(wù)工作分開 2） 把不同的工藝階段和工種分開 3） 把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開 4） 把基本工作和輔助工作分開 5） 把技術(shù)高低不同的分開 6） 防止勞動分工過細帶來的消極影響 三企業(yè)勞動協(xié)作 1 形式：簡單協(xié)作（節(jié)約資料、降低成本）、復(fù)雜協(xié)作（改進技術(shù) 、提高熟練程度） 2基本原則： 1）固定協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中對協(xié)作關(guān)系的建立、變更 ...嚴格規(guī)定； 2）實行經(jīng)濟合同制； 3）加強管理，借用經(jīng)濟杠桿和行政手段以保證協(xié)作關(guān)系的實現(xiàn) 3 作業(yè)組：是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式 基本原則：把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系的工人組合起來； 應(yīng)用情況： 1）生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來完成； 2）看管大型復(fù)雜的機器設(shè)備； 3）工作彼此密切相關(guān)； 4）便于管理和相互交流； 5）加強工作聯(lián)系； 6）工人沒有固定的工作地、工作任務(wù) 4 作業(yè)組組織工作的內(nèi)容： 1）搞好民主管理，結(jié)合實際，建立完善的崗位責(zé) 任制； 2）為作業(yè)組正確的配備人員； 3）選一個好組長； 4）合理確定作業(yè)組規(guī)模（ 10~20 人左右） 四工作地組織 1基本內(nèi)容： 1）合理裝備和不知工作地； 2）保持工作地的秩序和良好工作環(huán)境； 3）正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作 2要求（工作地組織是勞動空間組織的重要內(nèi)容）：有利于生產(chǎn)勞動、發(fā)揮工作地裝備、工人身心健康、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 6 對過細的勞動分工進行改進：擴大業(yè)務(wù)法、充實業(yè)務(wù)法、工作連貫法、輪換工作法、小組工作法、兼崗兼職、個人包干負責(zé) 五員工配置的基本方法 方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)（從人的角度按每人得分最高 的一項安排崗位）、崗位為標(biāo)準(zhǔn)、雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置 六員工任務(wù)的指派方法 約束條件：員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等；求解的是最小化問題（匈牙利法看書了解） 七加強現(xiàn)場管理的“ 5s”活動（看書了解一下） 5s： Seiri(整理 )。Seition（整頓） 。Seiketsu（清潔） 。時 ,18~24適宜；冬 5176。 二勞務(wù)外派的基本程序 1個人填寫； 2外派公司的面試； 3外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》；4 錄用人員遞交手續(xù)和資料； 5 接受處境培訓(xùn)； 6辦理《健康證明書》《預(yù)防接種證書》 7 護照簽證等的辦理 8離境前繳納有關(guān) 費用 三外派勞務(wù)的管理 1 外派勞務(wù)項目的審查 必須具有勞務(wù)外派權(quán)的勞務(wù)代理機構(gòu)，并接受一些資料的審查 2 外派勞務(wù)人員的挑選 不能出境的：刑事案件的被告人和認定的犯罪嫌疑人；民事案件未解決的；服刑的；勞動教養(yǎng)的；對國家有危害的 四勞務(wù)引進的管理 1審批：擬聘用的外國人履歷證明；聘用意向書；聘用外國人原因的報告；外國人從事該工作的資格證明；外國人的健康狀況證明；法律法規(guī)規(guī)定的其它文件 五外國人就業(yè)的基本條件 1 年滿 18周歲，身體健康 2 有從事該工作的技能經(jīng)歷 3 無犯罪記錄 4 有確定的單位聘用 5 持有護照或其它有 效證件 六入境后的工作 1申請就業(yè)證（入境 15日內(nèi)，聘用期不得超過 5年） 2 申請拘留證（入境 30日內(nèi)） 第三章 第一節(jié)培訓(xùn)管理 一培訓(xùn)需求分析的作用 培訓(xùn)需求分析具有很強的知道性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)環(huán)節(jié)的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ) 1 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)。發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用；培養(yǎng)使命感和責(zé)任感 4）缺點：對協(xié)調(diào)員和討論 組織者的要求高；不會說出真實想法 5）步驟：培訓(xùn)對象分類（代表人員可以是較高層次的管理人員或普通員工，最好選取經(jīng)歷豐富但非部門直接領(lǐng)導(dǎo)參加）；安排會議時間和會議討論內(nèi)容；培訓(xùn)需求結(jié)果的整理 3 工作任務(wù)分析法（非常正規(guī)，時間費用較多） 1） 工作分析記錄表的設(shè)計 2） 工作盤點法（較有名；注意活動先后次序） 4 觀察法（最原始最基本的需求調(diào)查工具） 優(yōu)點：直接了解；缺點：時間長；主觀偏見影響 5 調(diào)查問卷 優(yōu)點：發(fā)放簡單；節(jié)省時間；成本低；資料來源廣；缺點：間接取得，真實性難判斷；問卷設(shè)計、分析工作難度大 設(shè)計表 注意問題：名稱；填寫說明；識別信息；問題 九培訓(xùn)需求分析模型 1 循環(huán)評估模型 從組織整體層面、作業(yè)層面、員工個人層面進行分析 2 全面性任務(wù)分析模型 對一項工作進行分析形成任務(wù)目錄技能目錄 任務(wù)分析復(fù)雜，耗時，系統(tǒng) 3 績效差距分析模型 環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)問題階段；預(yù)先分析階段；需求分析階段 4 前瞻性配需需求分析模型 注意的問題（同上六 3） 十培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 1 培訓(xùn)項目的確定 2 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 3 實施過程是設(shè)計 4 評估手段的選擇（成敗，中間效果，學(xué)習(xí)效果，運用） 5 培訓(xùn)資源的籌備 6 培訓(xùn)成本的預(yù)算 十一年度培訓(xùn)計劃 的構(gòu)成 目的；原則；培訓(xùn)需求；培訓(xùn)的目的目標(biāo)；培訓(xùn)對象；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)時間（有效期，每個項目的培訓(xùn)時間，每個項目的培訓(xùn)周期課時）；培訓(xùn)地點；培訓(xùn)形式和方式；培訓(xùn)教師；培訓(xùn)組織人；考評方式；計劃變更或調(diào)整方式；培訓(xùn)費預(yù)算；簽發(fā)人 十二制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（看書） 1 培訓(xùn)需求分析（目的、結(jié)果、方法） 2 工作說明 3 任務(wù)分析 4 排序5 陳述目標(biāo) 6 設(shè)計測驗 7 制定培訓(xùn)策略 8設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 9實驗 十三年度培訓(xùn)計劃的制定 1 根據(jù)意見制定初步計劃 2 管理者對培訓(xùn)需求進行審批 3 內(nèi)部培訓(xùn) 4 后勤部門工作的落實 5 培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)次 序表并告知相關(guān)部門和單位 十四年度培訓(xùn)的經(jīng)費預(yù)算 需分析的因素：培訓(xùn)經(jīng)費來源；經(jīng)費的分配和使用；培訓(xùn)成本 —— 收益計算；培訓(xùn)預(yù)算計劃；費用的控制及成本降低 十五培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求：1 做好準(zhǔn)備工作； 2 決定如何在成員之間分組； 3 檢查應(yīng)根據(jù)學(xué)員進行取舍 十六培訓(xùn)師的培訓(xùn)和開發(fā) 1 授課技巧的培訓(xùn) 2 教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 3 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 4 對教學(xué)效果進行評估（表現(xiàn)的評估；培訓(xùn)教學(xué)中） 5 效果評估的意義 十七培訓(xùn)課程的實施與管理 1 前期準(zhǔn)備工作 1） 確認并通知學(xué)院 2） 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 3） 確認培訓(xùn)時間 4） 相 關(guān)資料的準(zhǔn)備 5） 確認理想的培訓(xùn)師 2 培訓(xùn)實施階段 1）課前工作 2）培訓(xùn)開始的介紹工作（破冰活動） 3）培訓(xùn)器材的維護、保管 3 知識或技能的傳授 4 對學(xué)習(xí)進行回顧和評估 5 培訓(xùn)后的工作 1）向培訓(xùn)師致謝 2）做問卷調(diào)查 3）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 4）清理檢查設(shè)備 5）培訓(xùn)效果評估 十八企業(yè)外部培訓(xùn)的實施 1 自己提出申請 2 簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方的義務(wù)和責(zé)任 3 外出培訓(xùn)最好不要影響工作 十九如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充