【正文】 題的方法 3 有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析 4 有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算 5 有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí) 二培訓(xùn)要求分析的內(nèi)容（從不同層次、不同方面、不同時(shí)期進(jìn)行分析） 1 戰(zhàn)略層次分析（重視對(duì)企業(yè)未來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析）一般有人力資源部發(fā)起，需要企業(yè)的執(zhí)行層或咨詢(xún)小組的密切配合 2 組織層次分析 3 員工個(gè)人層次分析 依據(jù)：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核記錄、員工技能測(cè)試成績(jī)、員工個(gè)人填寫(xiě)的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷 三培訓(xùn)需求的對(duì)象分析 1 新員工培訓(xùn)需求分析任務(wù)分析法） 2 在職員工培訓(xùn)需求分析（績(jī)效分析法） 四培訓(xùn)需求的階段分析 1 目前培訓(xùn)需求分析（針對(duì)企業(yè)目前存在的問(wèn)題、不足而提出的） 2 未來(lái)培訓(xùn)需求分析（為滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)發(fā)展中的需要）主要采 用前瞻性培訓(xùn)需求分析法 五培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 1 做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 1） 建立員工背景檔案 2） 同部門(mén)人員保持密切聯(lián)系 3） 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 4） 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查 2 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 包括的內(nèi)容： 1） 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃（工作的時(shí)間進(jìn)度以及各項(xiàng)工作中應(yīng)注 意問(wèn)題） 2） 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 3） 選擇合適的培訓(xùn)需求的調(diào)查方法 4） 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 六實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 1 提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望（培訓(xùn)部門(mén)發(fā)出制定計(jì)劃通知） 2 調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議 3 分析培訓(xùn) 需求（消除片面性，由企業(yè)的組織計(jì)劃部門(mén)、相關(guān)崗位、相關(guān)部門(mén)、培訓(xùn)組織管理部門(mén)共同協(xié)商制定） 應(yīng)注意的問(wèn)題：受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀，存在的問(wèn)題，及其期望和真實(shí)想法 4 匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)（根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求） 七分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 1 對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行分類(lèi)、整理 2 對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié) 3 撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告 八撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告 1 需求分析實(shí)施的背景 2 開(kāi)展需求分析的目的、性質(zhì) 3 概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程 4 闡明分析結(jié)果 5 解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參加意見(jiàn) 6 附錄 7 報(bào)告提要 八培訓(xùn)需 求信息的收集方法 1 面談法 優(yōu)點(diǎn)：充分了解相關(guān)方面的信息；建立信任關(guān)系；引導(dǎo)問(wèn)題；缺點(diǎn)：影響員工的工作；占用培訓(xùn)者的時(shí)間；對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高 分類(lèi)：個(gè)人面談法（一對(duì)一交流；注意記錄概要，事后整理）和集體面談法（不涉及缺點(diǎn)隱私問(wèn)題；專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行會(huì)議記錄整理資料） 2 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 1）挑選熟悉問(wèn)題的員工；通常由8~12人組成組 2）挑選條件：意見(jiàn)能代表所培訓(xùn)對(duì)象的；選取的成員要熟悉選取調(diào)查中討論的問(wèn)題 3）優(yōu)點(diǎn)：花費(fèi)的時(shí)間費(fèi)用比面談法少 。好處：增強(qiáng)參與意識(shí)和 責(zé)任感；減輕主管的壓力，更多精力去抓大事；降低戒備心理 八企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查和評(píng)估 雙重功能：人事決策的功能；開(kāi)發(fā)人力資源的功能 為了檢查有效性，可采用的方法：座談法；問(wèn)卷調(diào)查法（掌握更詳細(xì)真實(shí)的信息，更深入全面的剖析）；查看工作記錄法（原始記錄）；總體評(píng)價(jià)法（總體功能、結(jié)構(gòu)、方法、信息、結(jié)果分析） 第二節(jié) ?績(jī)效考評(píng)的分類(lèi)：品質(zhì)、行為、效果主導(dǎo)型 ?員工績(jī)效具有多維性、多因性、動(dòng)態(tài)性基本特征 一品質(zhì)主導(dǎo)型 ?以員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣” 缺點(diǎn)：難具體掌握，考評(píng)操作性及信度效度差 二行為主 導(dǎo)型 ?重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為 優(yōu)點(diǎn)：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)易確定，操作性較強(qiáng)（特別對(duì)人際接觸交往頻繁的崗位） 三效果主導(dǎo)型 標(biāo)準(zhǔn)易確定，操作性很強(qiáng)；具有滯后性、短期性、表現(xiàn)性；對(duì)事務(wù)性工作人員不適用 四排列法（簡(jiǎn)單易行的綜合比較法） 上級(jí)主管根據(jù)員工工作表現(xiàn)，按優(yōu)劣順序進(jìn)行排列 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，花費(fèi)時(shí)間少；減少考評(píng)過(guò)寬和趨中；薪資獎(jiǎng)金人事變動(dòng)的依據(jù)； 局限：不能比較；很難進(jìn)行排列；不能得到優(yōu)缺點(diǎn)的反饋 五選擇排列法 ?利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端不易發(fā)現(xiàn)中間的心理 ?上級(jí)可以直接完成排列工作，還可以擴(kuò)展到自我、同級(jí)、 下級(jí)考評(píng)中 六成對(duì)比較法 程序：考評(píng)要素兩兩比較；匯總；平均排序 優(yōu)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足；規(guī)模小的公司可以采用 七強(qiáng)制分布法 ?正態(tài)分布；按照狀態(tài)分布的規(guī)律 可以 10%20%40%20%10% 或5%20%50%20%5%分布 優(yōu)點(diǎn)：避免過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容；克服平均主義；缺點(diǎn)：難以具體比較員工差別；不能提供準(zhǔn)確可靠的信息 八關(guān)鍵（重要）事件法 ?有效或無(wú)效的工作行為稱(chēng)為“關(guān)鍵事件”，考評(píng)者要記錄關(guān)鍵事件 ?關(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人； 特點(diǎn)：為考評(píng)者提供客觀(guān)的事實(shí)依據(jù)；具有較大的時(shí)間跨度；白存了動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄 缺點(diǎn)：記錄和觀(guān)察費(fèi)時(shí)費(fèi)力；不能作定量分析；不能進(jìn)行比較 九行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 ?關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步應(yīng)用；將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)合 步驟：獲取關(guān)鍵事件；分等級(jí)（ 5~9級(jí)）；重新分配；審核正確性；建立行為錨定法的考評(píng)體系 ?優(yōu)點(diǎn)：考量更精確；標(biāo)準(zhǔn)更明確；反饋功能；具有連貫性和較高的信度；考評(píng)維度清晰 十行為觀(guān)察法 ?發(fā)生頻率過(guò)高或過(guò)低的工作行為不能選取為評(píng)定項(xiàng)目 優(yōu)點(diǎn)：克服工作行為不能量化不可比不能區(qū)分重要性的缺點(diǎn) 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)力；忽略行為過(guò)程 十一加權(quán)選擇量表法（行為導(dǎo)向） ?設(shè)計(jì)方法：關(guān)鍵事件；分等級(jí)；加 權(quán)平均數(shù)（求分?jǐn)?shù)） 缺點(diǎn)：適用范圍?。桓鶕?jù)不同的崗位工作內(nèi)容設(shè)計(jì)不同的加權(quán)選擇量表法 十二結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法 分類(lèi)：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法 十三目標(biāo)管理法 雙向互動(dòng)，個(gè)人目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及部門(mén)目標(biāo)而確定 ?步驟： 1） 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定（最高領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始）； 2） 組織規(guī)劃目標(biāo)（分解目標(biāo)） 制定目標(biāo)應(yīng)注意的原則（ SMART 原則）：目標(biāo)的具體性客觀(guān)性；目標(biāo)數(shù)量不宜多；可量化可測(cè)量；員工共同參與制定；詳細(xì)步驟框架 3）實(shí)施控制 目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)：很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤；員工積極性提高，增強(qiáng)了責(zé)任 心和事業(yè)心 十四績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法（更直接，非管理崗位）比目標(biāo)管理法具體更多的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)且更詳細(xì)具體；全面評(píng)估；但費(fèi)錢(qián)費(fèi)力 十四直接指標(biāo)法 ?可監(jiān)測(cè)可核算 （管理人員的評(píng)價(jià)：通過(guò)員工的缺勤率流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)） 省人力物力財(cái)力 十五成績(jī)記錄法 ?適合從事科研教學(xué)工作的 需從外部引進(jìn)專(zhuān)家 十六績(jī)效考評(píng)注意事項(xiàng)： 合理可行的要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系；選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具方法；建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系；采用 360176。包 括薪資、福利、保險(xiǎn) 2薪資的概念：薪金（月薪、年薪）+工資（計(jì)件 /時(shí)工資） 3 其它：報(bào)酬、收入、薪給、獎(jiǎng)勵(lì)、福利、分配 二薪酬的實(shí)質(zhì) ?組織對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括態(tài)度行為業(yè)績(jī)所作出的回報(bào) 1 外部回報(bào)：工資獎(jiǎng)金休假等；外部薪酬包括直接（工資 +獎(jiǎng)金）和間接（福利）薪酬 2 內(nèi)部回報(bào)：參與決策、更大的權(quán)限責(zé)任、個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和活動(dòng)的多樣化 三影響員工薪酬水平的主要因素 1 影響員工個(gè)人水平的因素： 勞動(dòng)績(jī)效；職務(wù)或崗位；綜合素質(zhì)與技能；工作條件；年齡與工齡 2 影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：生活費(fèi)用和物價(jià)水平；企業(yè)工資支付能力；地 區(qū)和行業(yè)工資水平；勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；產(chǎn)品的需求彈性；工會(huì)力量；企業(yè)薪酬策略 四薪酬管理 1企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo) 1）保證市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)性； 2）對(duì)員工的貢獻(xiàn)給與肯定 3）合理控制人工成本，提高勞動(dòng)效率； 4）公司與員工結(jié)成利益共同體，企業(yè)與員工共同發(fā)展 2 基本原則： 1）對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則 2）對(duì)內(nèi)具有公正性原則 3）對(duì)員工具有激勵(lì)性原則 4）對(duì)成本具有控制性原則（考量財(cái)務(wù)實(shí)力和實(shí)際支付能力） 3 企業(yè)薪酬管理的內(nèi)容： 1）企業(yè)員工工資總額管理 ?確定合理工資總額考慮： 企業(yè)支付能力、員工的生活費(fèi)、市場(chǎng)薪酬水平 、員工現(xiàn)有薪酬?duì)顩r等 ?計(jì)算工資總額的方法：工資總額和銷(xiāo)售額的方法；盈虧平衡點(diǎn)的方法；工資總額占附加值比例法 2）企業(yè)員工薪酬水平的控制（內(nèi)外公平） 3）企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善（包括工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)完善、工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)） 4）日常薪酬管理工作 具體包括：市場(chǎng)調(diào)查；薪酬激勵(lì)計(jì)劃；員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查；人工成本進(jìn)行核算；根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整 五薪酬設(shè)計(jì)的基本要求 體現(xiàn)保障、激勵(lì)、調(diào)節(jié)三大職能；體現(xiàn)潛在形態(tài)、流動(dòng)、凝固三種形態(tài)；體現(xiàn)崗位差別；建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)制；確定薪資水平；確立科學(xué)的薪酬結(jié)構(gòu)；機(jī)動(dòng)靈活的用工系統(tǒng) 六衡量薪酬制度的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工的認(rèn)同度、感知度、滿(mǎn)足度 七制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù) 1 薪酬調(diào)查 薪酬水平高的企業(yè)注意 75%點(diǎn)處的薪酬水平；薪酬水平低的注意 25%點(diǎn)處；一般企業(yè)注意 50%點(diǎn)處 2 崗位分析與評(píng)價(jià) 3 明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系 4 明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況 5 明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求（戰(zhàn)略目標(biāo)；成功因素；實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的計(jì)劃和措施；重要資源；激勵(lì)員工） 6 明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念 7 掌握企業(yè)的財(cái)力狀況 8 掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)（勞動(dòng)密集型企業(yè)采用量化的指標(biāo)來(lái)考 核，如生產(chǎn)業(yè)績(jī)；知識(shí)密集型企業(yè)制定基于員工能力的薪酬制度） 八薪酬和福利 ?薪酬方面：最低工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 ?福利方面：最長(zhǎng)工作時(shí)間、超時(shí)的工資支付、企業(yè)代繳的各類(lèi)醫(yī)療、工傷、計(jì)劃生育、死亡、養(yǎng)老、事業(yè)保險(xiǎn) 九最低工資 ?我國(guó)是實(shí)行最低工資保障線(xiàn)的國(guó)家之一 考慮的因素：勞動(dòng)者最低生活費(fèi)用；社會(huì)平均工資水平；勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率；勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際狀況；地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異 十最長(zhǎng)工作時(shí)間 ?不超過(guò) 40小時(shí)的工時(shí)制度 支付高于勞動(dòng)者正常工作時(shí)間工資的標(biāo)準(zhǔn)： ?延長(zhǎng)工作時(shí)間的》 =150% ?休息日》 =200% ?法定 休假日》 =300% 十一單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序 1 準(zhǔn)確表明制度的名稱(chēng) 2 明確作用對(duì)象和范圍 3 明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 4 涵蓋所有工作內(nèi)容 十二常用工資管理制度制定的基本程序 1 崗位工資或能力工資的制定程序 1）確定崗位工資總額或能力工資總額 2）根據(jù)分配原則 3）進(jìn)行能力評(píng)價(jià) 4）根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)并劃分 5）調(diào)查結(jié)果分析 6）了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力 7）確定工資等級(jí)的等中點(diǎn) 8）確定等級(jí)間的工資差距 9）確定每個(gè)等級(jí)的工資幅度 10）確定等級(jí)間重疊部分大小 11）具體的辦法 2 獎(jiǎng)金制度的制定 程序 1）確定獎(jiǎng)金總額 2）確定獎(jiǎng)金分配原則 3）確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍4）確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法 十三工資獎(jiǎng)金調(diào)整的幾種方式： 1 獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整 個(gè)人獎(jiǎng)金 =企業(yè)獎(jiǎng)金總額 *個(gè)人應(yīng)得的獎(jiǎng)金系數(shù) 2 生活指數(shù)調(diào)整 3 工齡共走調(diào)整（對(duì)員工的認(rèn)同；經(jīng)驗(yàn)的積累） 4 特殊調(diào)整（作出特殊貢獻(xiàn)或?qū)儆谑袌?chǎng)稀缺是崗位人才） 十四工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法 1 根據(jù)規(guī)定給員工入級(jí) 2 確定員工的工資獎(jiǎng)金 3 等級(jí)降低，工資水平不降的原則 4 等級(jí)未降但工資降低，查明原因以重新調(diào)整方案 5 完善方案 第二節(jié) 一工作崗位評(píng)價(jià)是基本理論 1 工作崗位評(píng)價(jià)的特 點(diǎn) 1）評(píng)價(jià)中心是“事和物”（以員工為對(duì)象的衡量屬于人事考核或員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的范疇） 2）對(duì)相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量 3）為崗位的分類(lèi)分級(jí)提供了前提，也為企業(yè)公平公正的薪資制度奠定了基礎(chǔ) 2 工作崗位評(píng)價(jià)的原則 1）評(píng)價(jià)的是崗位而不是崗位中的員工 2）讓員工參與 3）結(jié)果公開(kāi) 3 工作崗位評(píng)價(jià)的基本功能 1）為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù) 2）以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的綜合特征 3）橫向縱向比較 4 為崗位歸級(jí)列等奠定基礎(chǔ) ?建立組織、員工、工會(huì)三方滿(mǎn)意的薪酬制度 二工作崗位評(píng)價(jià)的信息來(lái)源 兩個(gè)渠道：直接信息來(lái)源；間 接信息來(lái)源（如工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范、規(guī)章制度） 三工作崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)的關(guān)系 崗位評(píng)價(jià)結(jié)果可以是分值形式、等級(jí)形式、順序形式 （圖見(jiàn)書(shū) 224頁(yè)） 四主要步驟： 1 按崗位工作性質(zhì)劃分若干大類(lèi) 2 收集信息 3 建立評(píng)價(jià)小組，培訓(xùn)評(píng)價(jià)人員 4 制定總體計(jì)劃 5 找出主要因素及指標(biāo) 6 構(gòu)建體系 7 進(jìn)行試點(diǎn) 8 全面落實(shí) 9 撰寫(xiě)報(bào)告書(shū) 10進(jìn)行全面總結(jié) 五工作崗位評(píng)價(jià)要素及指標(biāo)的內(nèi)涵 1 評(píng)價(jià)要素的分類(lèi)： 1）主要因素（相關(guān)系數(shù)在 以上） 2）一般因素（ ~） 3）次要因素（ ~） 4）