【正文】 定； d) 進(jìn)行管理評審； e) 確保資源的獲得。 工作中的各種文件、記錄要保持清晰 ，不得亂涂亂改 ， 并且 標(biāo)識清楚，便于查詢 。 當(dāng)文件、記錄作廢時，各單位要及時從崗位上收回，上交辦公室，并填寫文件交回記錄；如果在任何地方需保留作廢的文件， 需 加蓋“參考”章，防止誤用。 三大管理體系對文件和記錄的要求基本一致， 我公司使用的手冊和程序文件都是以三體系整合的形式編制的。 記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制 a)為使文件時充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)； b)必要時對文件進(jìn)行評審與更新，并在此批準(zhǔn)； c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d)確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e)確保文件保持清晰，易于識別； f)確保 組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g)防止作廢文件的非預(yù)期使用， 如果出于某種目的而保留作廢文件， 對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識 ； ? 為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)得到控制。 安全 免除了不可接受的損害風(fēng)險的狀態(tài) 第二章 三體系文件要求 一 、標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。 危險源辨識 識別危險源的存在并確定其特性的過程 風(fēng)險 某一特定危險情況 發(fā)生的可能性和后果的組合。 ? 職業(yè)健康安全管理體系術(shù)語和定義 事故 造成死亡、疾病、傷害、損壞或其他損失的以外情況。 糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 糾正措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 預(yù)防措施 4 未消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施 持續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動 —— 組織不斷對一體化管理體系各過程的改進(jìn) ? 質(zhì)量管理體系術(shù)語和定義 過程 利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 產(chǎn)品 過程的結(jié)果 合格 滿足要求 不合格 未滿足要求 缺陷 未滿足與預(yù)期用途或規(guī)定用途有關(guān)的要求 ? 環(huán)境管理體系術(shù)語和定義 環(huán)境因 素： 一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能夠與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。 管理體系 建立方針 和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑 —— 程序可以形成文件，也可以不形成文件 —— 書面或文件化程序中通常包括活動的目的和范圍；做什么和誰來做，何時、何地和如何做；應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件；如何對活動進(jìn)行控制和記錄。 第 二 篇 三 體系 主要 標(biāo)準(zhǔn)知識解析 第一章 術(shù)語和定義 ? 三體系術(shù)語 和定義 方針： 由組織的最高管理者正式發(fā)布的公司的全部意圖和方向。 ? 職業(yè)健康安全管理體系：總的管理體系一部分，便于組織對與其他業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)健康安全風(fēng)險的管理。 ? 環(huán)境管理體系：整個管理體系的一個組成部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。 ? PDCA模式可簡述如下： ? P策 劃 （ plan） ：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)構(gòu)建立必要的目標(biāo)和過程； ? D實(shí)施 （ do） ：實(shí)施過程； ? C檢查 （ check） ：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； ? A處置 （ action） ： 采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績效。 （二 ）過程方法（ PDCA循環(huán)） ? 過程：即利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相 互作用的活動。 ? 我公司采用的質(zhì)量 管理體系 GB/T19001— 20 環(huán)境 管理體系 GB/T24001— 2020， 等同采用了 ISO9001— 20 ISO14001— 2020等 國際標(biāo)準(zhǔn) ； 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn) 號為 GB/T28001— 2020。 ? 目錄 第一篇：基礎(chǔ)知識概述 第二篇： 三 體系 主要 標(biāo)準(zhǔn) 條款 解析 ? 第一章 術(shù)語和定義 ? 第二章 三體系文件要求 ? 第三章 管理職責(zé) ? 第四章 資源管理 ? 第五章 產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)和體系運(yùn)行控制 ? 第六章 監(jiān)視、測量分析和改進(jìn) ? 第七章 環(huán)境因素和危險源的識別和評價 ? 第八章 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 第三篇： ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》 簡介 ? 具體內(nèi)容 2 第一篇：基礎(chǔ)知識概述 ? ISO簡介 ? 過程方法（ PDCA循環(huán)） ? 什么是質(zhì)量管理體系 ? 什么是環(huán)境管理體系 ? 什么是職業(yè)健康安全管理體系 （一） ISO簡介 ? ISO(International Organization for Standardization)是 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 的縮寫代號，也是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的國際標(biāo)準(zhǔn)代號。 注 ：本文是以質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求為主線， 以三體系整合的方式進(jìn)行解析。 三大管理體系標(biāo)準(zhǔn)遵循共同的管理體系原則，基本思想和方法一致，都貫徹預(yù)防為主的思想，著眼于持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)最高管理者的承諾，建立方針和目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)以及全員參與等；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、程序化的管理，必要的文件支持等；強(qiáng)調(diào)與其他管理體系協(xié)同運(yùn)作，提高整個組織的效率和素質(zhì)，節(jié)約資源，不斷自我完善。由此， 質(zhì)量 管理體系（ QMS）、環(huán)境管理體系（ EMS）、 職業(yè)健康安全管理體系 （ OHSMS） 應(yīng)運(yùn)而生 。 河北前進(jìn)鋼鐵集團(tuán)有限公司 QEO 管理體系要點(diǎn)概述 （內(nèi)部資料，僅供參考） 1 QEO 管理體系 要點(diǎn)概述 ? 概述 隨著社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，全球貿(mào)易競爭的加劇，顧客、相關(guān)方等對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全提出了越來越嚴(yán)格的要求。企業(yè)的管理者已經(jīng)清醒的認(rèn)識到，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、清潔和安全的生產(chǎn)才是取信顧客、立足市場、競爭取勝的保證 。 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管 理體系，即 QEO管理體系 。 管理體系是一種基于過程的管理方法， 從策 劃 —— 實(shí)施 —— 檢查 —— 持續(xù)改進(jìn)的過程，就是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題到持續(xù)改進(jìn)的過程，最終不斷提升企業(yè)的總體績效。文中標(biāo)明 ISO900GB/T19001代表質(zhì)量管理體系的要求； ISO1400 GB/T24001代表環(huán)境管理體系的要求；GB/T28001代表職業(yè)健康安全管理體系的要求； 文中出現(xiàn)的“ ”等是 標(biāo)準(zhǔn)原文中的對應(yīng)條款號。如 ISO900 ISO14001即為該組織頒布的順序號為 9001和 14001的國際標(biāo)準(zhǔn)。 注：等同采用指與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和問題結(jié)構(gòu)上相同，或者與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改。 ? 為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為“過程方法 ” ，（即 PDCA的方法）。 （三 ）三體系概念 ? 什么是質(zhì)量管理體系 （ QMS） GB/T19001— 2020 ? 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 ? 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 ? 什么是環(huán)境管理體系（ EMS） GB/T24001— 2020 ? 環(huán)境：組織活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它 3 們之間的相互關(guān)系。 ? 什么是職業(yè)健康安全管理體系（ OHSMS） GB/T28001— 2020 ? 職 業(yè)健康安全：影響工作場所內(nèi)員工、臨時工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康和安全的條件和因素。包括制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評審和保持職業(yè)健康安全方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、策劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。 目標(biāo)： 組織在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面所要追求的目的。（即 5W2H/4M1E） 組織 職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 —— 組織可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集團(tuán)、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。 重要環(huán)境因素 具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素 環(huán)境影響 全部或部分地由組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有意的變化。 事件 導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故的情況 危險源 可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境或這些情況組合的根源或狀態(tài)。 風(fēng)險評價 5 評估風(fēng)險大小以及確定風(fēng)險是否可容許的全過程。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù) 的要求進(jìn)行控制。 組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置所需的控制。 二、標(biāo)準(zhǔn)解析 QEO管理體系文件包括： a) QEO 管理手冊 （含 QEO方針和目標(biāo)） ； b) QEO 程序文件； c) 各單位作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、一些技術(shù)文件等； d) 各種記錄表格。 三、 實(shí)際 運(yùn)用 辦公室是文件和記錄管理的主控部門，負(fù)責(zé)文件的發(fā)放、復(fù)印、重要文件和技術(shù)資料的存檔 、作廢文件的收回和銷毀 等； 6 各單位確保 所使用的 文件 都 是經(jīng)過編制、審核和批準(zhǔn)的； 各單位保證各崗位上有所需的文件 和記錄 ，如：作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案 、點(diǎn)檢記錄、日常生產(chǎn)操作記錄 等，且保證這些文件 和 記錄 是現(xiàn)行有效的版本。 凡與管理體系運(yùn)行相關(guān)的單位使用的文件應(yīng)為受控 文件，所有的受控文件需加注受控編號；不得 隨意修改受控文件 和記錄的受控編號和內(nèi)容，如有需要，需將表格報企劃部，說明修改理由，經(jīng)企劃部與主控部門審核后，方能修改； 如根據(jù)工作需要，需 撤銷舊記錄或添加新的記