【正文】 行為以及工作行為發(fā)生的具體背景條件，在評(píng)定一個(gè)員工的工作行為時(shí)，就可以利用關(guān)鍵事件作為考評(píng)的指標(biāo)和衡量的尺度； c 項(xiàng)關(guān)鍵事件法考評(píng)的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn)，而是一年內(nèi)整體表現(xiàn)； D 項(xiàng)關(guān)鍵事件法不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較。在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中，有效的工作行為導(dǎo)致了成功，無(wú)效的工作行為導(dǎo)致失敗。 80．在使用關(guān)鍵事件法時(shí)， ( )。 79．關(guān)于排列法，下列說(shuō)法不正確的是 ( )。 ，在制定員工的績(jī)效目標(biāo)時(shí) ( )。 A．個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo) B．努力目標(biāo)與組織目標(biāo) C．努力目標(biāo)與集體目標(biāo) D．個(gè)人目標(biāo)和集體目標(biāo) 【答案】 B【解析】目標(biāo)管理體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學(xué)思想，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過程。 (2020年 11 月三級(jí)真題 ) A．它使員工目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致 B．它使管理者專注目標(biāo)，減少精力損耗 C．它以目標(biāo)作為考 評(píng)依據(jù)，不易出現(xiàn)考評(píng)失誤 D．它有利于對(duì)不同部門間的 _T作績(jī)效做橫向比較 【答案】 D【解析】目標(biāo)管理法沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和不同部門間的工作績(jī)效作橫向比較。 (2020年 7月一級(jí)真題 ) A．德魯克 B．斯金納 C．班杜拉 D．巴甫洛夫 【答案】 A【解析】目標(biāo)管理法是由著名管理學(xué)家德魯克設(shè)計(jì)的，是一種效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法。 A．通過工作崗位調(diào)查和分析，采集涉及本崗位人員有效或無(wú)效行為表現(xiàn)的資料，并用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言作出描述 B．由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸人最合適的績(jī)效要素及指標(biāo)巾，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 C．對(duì)每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級(jí) (一般為 5～ 9 個(gè)等級(jí) )評(píng)判，合并同類項(xiàng)目，刪去缺乏一致性和代表性的事項(xiàng) D．求出各個(gè)保留項(xiàng)目評(píng)判分的 加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項(xiàng)目等級(jí)分值 【答案】 B【解析】 B 項(xiàng)屬于行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的工作步驟。本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財(cái)力，需要較高的管理成本。該方法可以克服員工個(gè)人品質(zhì)差異性、多樣性的問題，能對(duì)員工進(jìn)行全面的評(píng)估。 準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用的是 ( )。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．成績(jī)記錄法 B．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D． 360 度考評(píng)法 【答案】 c【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．適用于管理崗位的員工 B．要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序 c．有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束 D．采用的指標(biāo)要具體、合理、明確 【答案】 A【解析】績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的工作績(jī)效衡量的指標(biāo) ?通常適用于非管 理崗位的員工，采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A． _T作能力 B．工作態(tài)度 C．工作行為 D．工作潛力 【答案】 c【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式，具體的形式是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。 (2020年 6月 =三級(jí)真題 ) A．不能量化 B．難以比較員工業(yè)績(jī) C．不能區(qū)分員工行為重要程度 D．編制費(fèi)時(shí)費(fèi)力 【答案】 D【解析】行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)，但是編制較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力。發(fā)生頻率過高或過低的工作行為不能選 取為評(píng)定項(xiàng)目。既可以對(duì)不同工作 行為的評(píng)定分?jǐn)?shù)相加得到一個(gè)總分?jǐn)?shù)，也可以按照對(duì)工作績(jī)效的重要性程度賦予工作行為不同的權(quán)重，經(jīng)加權(quán)后再相加得到總分。 (2020年 6月三級(jí)真題 ) A．它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的 B．評(píng)定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù) C．發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能 選取為評(píng)定項(xiàng)目 D．它要求考評(píng)者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)定 【答案】 B【解析】行為觀察法又稱行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法。采用該方法時(shí)，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評(píng)量表。其具體 的形式是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。 ( )。應(yīng)用成對(duì)比較法時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工，在哪些方面比較出色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采用該方法。 (2020年 5月二級(jí)真題 ) A．如果員工數(shù)量較多則省時(shí)省力 B．在涉及人員范圍較大的情況下比較適用 C．使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足 D．根據(jù)某種考評(píng)要素如工作質(zhì)量，一一比較得出最終排序結(jié)果 【答案】 C【解析】成對(duì)比較法又稱配對(duì)比較法、兩兩比較法等。 A 項(xiàng)屬于水平比較法， BC 兩項(xiàng)屬于橫向比較法。 ( )。 (2020 年 11 月二級(jí)真題 ) A．行為觀察法 B．關(guān)鍵事件法 C．加權(quán)選擇量表法 D．行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 【答案】 D【解析】行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法又稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。工作數(shù)量的衡量指標(biāo)有：工時(shí)利用率、月度營(yíng)業(yè)額、銷售量等；工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有：顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。 63．下列各項(xiàng)不屬于工作質(zhì)量衡量指標(biāo)的是 ( )。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．目標(biāo)管理法 B．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo) 法 D．成績(jī)記錄法 【答案】 c【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。其缺點(diǎn)在于只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息，不適用于員工能力分布呈偏態(tài)的情形。 61． ( )將員工分為有限的幾種類別，難以對(duì)個(gè)體表現(xiàn)的差別進(jìn)行比較。 60．假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布的績(jī)效考評(píng)方法為 ( )。 (2020年 7月二級(jí)真題 ) A．排列法 B．比較法 C．分布法 D．對(duì)比法 E．選擇法 【答案】 A【解析】排列法又稱排序法、簡(jiǎn)單排列法，是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較方法。銷售人員的銷售業(yè)績(jī)是可以計(jì)量的，所以一般采用以效果為導(dǎo)向的考評(píng)方法。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．行為定點(diǎn)量表法 B．以效果為導(dǎo)向的考評(píng)方法 c．混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 D．以關(guān)鍵時(shí)問為導(dǎo)向的考評(píng)方法 【答案】 B【解析】效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，首先是為員工設(shè)定一個(gè)衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。保險(xiǎn)推銷員其成果產(chǎn)出是可以有效測(cè)量的，因此采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法較為適宜。 ，保險(xiǎn)推銷員應(yīng)當(dāng)采用 ( )的考評(píng)方法進(jìn)行考核。 ( )。 (2020年 8月三級(jí)真題 ) A．管理性、事務(wù)性 B．管理性、技術(shù)性 C．事務(wù)性、技術(shù)性 D．管理性、事務(wù)性、技術(shù)性 【答案】 A【解析】行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于“干什么”、“如何去干的”，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工 作行為。 (2020年 11 月三級(jí)真題 ) A．可操作性較差 B．適合于生產(chǎn)人員 c．重在工作結(jié)果 D．標(biāo)準(zhǔn)較容易確定 【答案】 D【解析】行為主導(dǎo)型的考評(píng)，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)，適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。但是它適合對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評(píng)，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì) (如心理品質(zhì)、能力素 質(zhì) )的人。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．效度較差 B．標(biāo)準(zhǔn)易于確定 C．可操作性強(qiáng) D．重在 工作結(jié)果 【答案】 A【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．效果主導(dǎo)型考評(píng)方法 B．行為主導(dǎo)型考評(píng)方法 c．價(jià)值主導(dǎo)型考評(píng)方法 D．品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法 【答案】 A【解析】效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主，注重員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績(jī)，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過程，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。 A．品德 B．知識(shí) C．行為 D．潛質(zhì) 【答案】 D【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì) (如心理品質(zhì)、能力素質(zhì) )的人。商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對(duì)公司影響很大，因此，公司要采用行為主導(dǎo)型考評(píng)方法重點(diǎn)考評(píng)其日常行為表現(xiàn)。 50．某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績(jī)效考評(píng)最好采用 ( )考評(píng)。 A．關(guān)鍵事件法 B．結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 C．加權(quán)選擇量表法 D．行為觀察量表法 【答案】 B【解析】結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。 A．工作效果 B．工作態(tài)度 C．工作業(yè)績(jī) D．工作行為 【答案】 D【解析】行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于“干什么”、“如何去干的”，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。 (2020年 6月二級(jí)真題 ) A．目標(biāo)比較法 B．水平比較法 C．橫向比較法 D．循環(huán)比較法 【答案】 B【解析】水平比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期 (或去年同期 )的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較的方法。其中，目標(biāo)比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。 ( )通過對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來(lái)尋找工作績(jī)效的差距和不足。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．水平比較法 B．橫向比較法 C．目標(biāo)比較法 D．配對(duì)比較法 【答案】 B【解析】橫向比較法是指在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。 A．績(jī)效管理 B．績(jī)效改進(jìn) C．績(jī)效面談 D．績(jī)效反饋 【答案】 B 45單向勸導(dǎo)式面談適用于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；解決問 題式面談適用于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展；雙向傾聽式面談難以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，雖然員工對(duì)考評(píng)結(jié)果感到滿意，但其工作的改進(jìn)程度不會(huì)太大；綜合式績(jī)效面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過渡到另一種面談形式，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的多種目標(biāo)。 43．適用于促進(jìn)員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績(jī)效考核面談?lì)愋蜑?( )。 (2020年 11 月三級(jí)真題 ) A．雙向傾聽式面談 B．績(jī)效 計(jì)劃面談 C．單向勸導(dǎo)式面談 D．績(jī)效指導(dǎo)面談 【答案】 A【解析】雙向傾聽式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī)。采用這種面談方式，對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。 41． ( )有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。 40． ( )是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談。 39．主管圍繞小王本期績(jī)效執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面與其面談，這稱之為 ( )。 A．內(nèi)容和形式 B．具體過程及其特點(diǎn) C．時(shí)間不同 D．目的不同 【答案】 B 38．主管圍繞本期和下期績(jī)效相關(guān)內(nèi)容找小王面談，這稱為 ( )。 (2020年 6月二級(jí)真題 ) A．考評(píng)雙方的心理狀態(tài) B．是否成立了員工績(jī)效評(píng)審委員會(huì) C．考評(píng)雙方對(duì)績(jī)效管理制度的理解 D．考評(píng)雙方的準(zhǔn)備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細(xì)和準(zhǔn)確程度 【答案】 D【解析】績(jī)效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度，更重要的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度。 A．南主管直接為他指定績(jī)效目標(biāo)和要求 B．主管幫助他實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的計(jì)劃 C．對(duì)他的績(jī)效目標(biāo)過程進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo) D．主管了解他所在崗位的行為特點(diǎn)，以便對(duì)其輔導(dǎo) 【答案】 A【解析】在績(jī)效考評(píng)具體工作流程中，上下級(jí)共商工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)和要求，確定提高組織或個(gè)人工作績(jī)效的措施和辦法是正確的做法。在績(jī)效面談中，考評(píng)者所回饋的信息不應(yīng)當(dāng)是針對(duì)某個(gè)被考評(píng)者，而應(yīng)當(dāng)針對(duì)某一類行為，并且這種行為應(yīng)當(dāng)是員工通過自身的努力，能夠改進(jìn)，可以克服的。 ，考評(píng)者所反饋的信息應(yīng)當(dāng)是對(duì)于員工的某一類行為，這是指績(jī)效反饋的 ( )。 ( )。 (2020年 7月二級(jí)真題 ) A