【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 E．人力資源供需綜合平衡 【解析】狹義的人力資源規(guī)劃即企業(yè)的各類(lèi)人員規(guī)劃，作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)，它的核心部分包括：人力資源需求預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè)及供需綜合平衡三項(xiàng)工作。 15．影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素包括（ ）。 [2021 年 11月二級(jí)真題 ] A．市場(chǎng)需求 B．工資狀況 C．企業(yè)總產(chǎn)值 D．工作時(shí)間 E．政府的方針政策的影響 【解析】影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素有：顧客需求的變化 (市場(chǎng)需求 )、生產(chǎn)需求 (或者企業(yè)總產(chǎn)值 )、勞動(dòng)力成本趨勢(shì) (工資狀況 )、勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)、追加培訓(xùn)、的需求、每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況、曠工趨向 (或出勤率 )、政府的方針政策的影響、工作小時(shí)的變化、退休年齡的變化和社會(huì)安全福利保障。 16．人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)要進(jìn)行環(huán)境與影響因素分析，以下屬于競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法要分析的內(nèi)容的是（ ）。 [2021 年 5月二級(jí)真題 ] A．對(duì)顧客群的分析 B．對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析 C．對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析 D．對(duì)企業(yè)優(yōu)、劣勢(shì)的分析 E．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析 【解析】在競(jìng)爭(zhēng)五要素分析模型中，企業(yè)要進(jìn)行以下五項(xiàng)分析：對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析、對(duì)自己產(chǎn)品替代品的分析、對(duì)顧客群的分析和對(duì)供應(yīng)商的分析。 8 17．德?tīng)柗品ㄋ?qǐng)的專(zhuān)家的來(lái)源有（ ）。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] A．組織內(nèi)部 B．組織外部 C．管理人員 D．普通員工 E．高層經(jīng)理 【解析】德?tīng)柗?法中的專(zhuān)家可以來(lái)自組織內(nèi)部，也可以來(lái)自組織外部；可以是管理人員也可以是普通員工；可以是基層的管理人員，也可以是高層經(jīng)理。這里的專(zhuān)家不是學(xué)者意義上的，而是對(duì)所研究的問(wèn)題有深入了解的人員，即對(duì)所研究的問(wèn)題有發(fā)言權(quán)的人員。 18．勞動(dòng)效率定員法是根據(jù)（ ）計(jì)算和確定定員人數(shù)的一種技術(shù)方法。 [2021年 11月二級(jí)真題 ] A．工作崗位的多少 B．勞動(dòng)效率 C．工作負(fù)荷量的大小 D．生產(chǎn)任務(wù)量 E．崗位工作人 員的經(jīng)驗(yàn) 【解析】勞動(dòng)效率定員法是一種對(duì)人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)的定量方法，是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量和勞動(dòng)效率計(jì)算和確定定員人數(shù)的一種技術(shù)方法。 19．以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)方法的說(shuō)法正確的是（ ）。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] A．馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源需求 B．經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法其實(shí)的一種轉(zhuǎn)移概率矩陣 C．馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源供給 D．生產(chǎn)模型法是根據(jù)企業(yè)的需求水平和資本總額來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè) E．灰色預(yù)測(cè)模型法的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法 【解析】馬爾可夫分析法的主 要思路是通過(guò)觀察歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)的變化，找出組織過(guò)去人事變動(dòng)的規(guī)律，由此推斷未來(lái)的人事變動(dòng)趨勢(shì)和狀態(tài)，既可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源需求，也可以預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)部的人員供給情況?；疑A(yù)測(cè)模型法的本質(zhì)也是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法。 B項(xiàng)，馬爾可夫模型方法實(shí)際上是一種轉(zhuǎn)移概率矩陣，使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源變化； D項(xiàng)，生產(chǎn)模型法是根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)出水平和資本總額來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 20．企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮的因素包括（ ）。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] A．薪酬 B．退休 C．平調(diào) D．晉升 E． 福利 【解析】企業(yè)未來(lái)內(nèi)部人力資源供給是企業(yè)人力資源供給的主要部分 (除新建企業(yè)外 )。企業(yè)人力資源需求的滿(mǎn)足，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部人力資源供給。企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮的因素包括：①企業(yè)內(nèi)部人員的自然流失 (傷殘、退休、死亡等 )；②內(nèi)部流動(dòng) (晉升、降職、平調(diào)等 )；③跳槽 (辭職、解聘 )。 21．．影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素有（ ）。 [2021年 11月二級(jí)真題 ] A．擇業(yè)心理偏好 B．企業(yè)人員的自然流失 C．社會(huì)就業(yè)意識(shí) D．勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度 E．地域性因素 【解 析】影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素包括：①地域性因素；②人口政策及人口現(xiàn)狀；③勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度；④社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好。其中，人 l： 3現(xiàn)狀直接決定了企業(yè)現(xiàn)有外部人員供給狀況，其主要影響因素包括人 l： 3規(guī)模、人口年齡和素質(zhì)結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有的勞動(dòng)力參與率等。 22．以下屬于企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)方法的是（ ）。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] 9 A．生產(chǎn)函數(shù)模型法 B．經(jīng)驗(yàn)推斷法 C．人力資源信息庫(kù) D．定員分析法發(fā) E．管理人員接替模型 【解析】企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法包括： ①人力資源信息庫(kù)；②管理人員接替模型；③馬爾可夫模型。 多選題答案： 1． DE2． ABDE3． ABD4． ABCE5． ABD6． ABCDE7． CDE8． AD9． ABEl0． ABCD 11． ACEl2． BCDEl3． ACE14． BDEl5． ABCDEl6． ABEl7． ABCDEl8． BD19． ACE20． BCD21． ACDE22． CE 三、簡(jiǎn)答題 3． 在企業(yè)組織變革的過(guò)程中會(huì)遇到很多來(lái)自員工的阻力或障礙。請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)管理者應(yīng)如何通過(guò)溝通來(lái)克服這些障礙 ?[2021年 6月二級(jí)真題 ] 答： 組織 結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對(duì)，表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況惡化，工作效率下降，要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加，發(fā)生爭(zhēng)吵與敵對(duì)行為，提出各種似是而非的反對(duì)變革的理由等。人們反對(duì)變革的根本原因在于：改革沖擊他們已習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，使他們失去工作安全感；一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工存在著因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 具體而言，企業(yè)管理者為保證變革順利進(jìn)行，可以事先研究并采取以下措施來(lái)克服這些障礙： {來(lái)源： } (1)讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感。 (2)大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。 (3)大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力 四、綜合題 3．某汽車(chē)集團(tuán)是一個(gè)有 20年歷史的大型國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)轎車(chē)和輕型汽車(chē)。該集 團(tuán)由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)多個(gè)職能部門(mén)，如總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)管理部、企劃信息部。另外還有自己的投資室、審計(jì)室和戰(zhàn)略研究所。 集團(tuán)下屬工廠(chǎng)除了總裝廠(chǎng)外，還有配套生產(chǎn)廠(chǎng)，如發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)、車(chē)身廠(chǎng)和變速器廠(chǎng)。各生產(chǎn)廠(chǎng)實(shí)行廠(chǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，彼此相互獨(dú)立，它們除了有自己的研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷(xiāo)售中心外，還有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，如計(jì)劃科，廠(chǎng)長(zhǎng)辦公室、質(zhì)量管理科等。集團(tuán)賦予各生產(chǎn)廠(chǎng)盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，但是，配套生產(chǎn)廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品主要供給總裝廠(chǎng)使用。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] (1)該集團(tuán)適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式 ?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)圖，并說(shuō)明理由。 (2)發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式 ?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)并說(shuō)明理由。 答： (1)該汽車(chē)集團(tuán) 可以采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式 來(lái)源：考試 大 事業(yè)部制又稱(chēng)分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線(xiàn)職能制基礎(chǔ)上演變而來(lái)的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。它遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部在經(jīng)營(yíng)管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)。總公司主要負(fù)責(zé)研究和 制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價(jià)格幅度和經(jīng)營(yíng)監(jiān)督等方面的大權(quán)，并通過(guò)利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)各事業(yè)部實(shí)施控制。 該集團(tuán)下屬有很多分廠(chǎng)，各個(gè)分廠(chǎng)實(shí)行廠(chǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，獨(dú)立核算，分別構(gòu)成各個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心，因此，該集團(tuán)可以分成四個(gè)事業(yè)部：總裝廠(chǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)、車(chē)身廠(chǎng)和變速器廠(chǎng)，其組織結(jié)構(gòu)如圖 15所示。 10 (2)發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng) 可以采用模擬分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)是指根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè) (如鋼鐵企業(yè)、化學(xué)工業(yè)企業(yè)等 )內(nèi)部各組成部分的生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)及其對(duì)管理的不同要求，人為地把企業(yè)分成許多“組織單位”，并將其看成是相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，賦予它們盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，讓它們擁有自己的職能機(jī)構(gòu)，使每一單位負(fù)有“模擬性”的盈虧責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“模擬”的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，以調(diào)動(dòng)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極性和主動(dòng)性，達(dá)到改善整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的目的的組織結(jié)構(gòu)。 發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)，可以采用模擬分權(quán)組織結(jié) 構(gòu)，將發(fā)動(dòng)機(jī)廠(chǎng)分為研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷(xiāo)售中心三個(gè)組織單位，其組織結(jié)構(gòu)如圖 l— 6所示。 4．某公司的組織結(jié)構(gòu)如圖 17所示?？偨?jīng)理直接負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部和辦公室的工作，并直接管理家電、電信及機(jī)械控制產(chǎn)品等三個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)部門(mén)。下設(shè)副總經(jīng)理兩名：一名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部、人力資源部的工作；另一名負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷(xiāo)售部的工作。隨著企 業(yè)的發(fā)展壯大，高層管理者感到現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，許多新的問(wèn)題開(kāi)始顯露。如產(chǎn)品品種的質(zhì)量無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，產(chǎn)品銷(xiāo)售量明顯下滑；管理人員人浮于事、工作效率低下；各部門(mén)之間，尤其生產(chǎn)部門(mén)與職能部門(mén)之間的矛盾與沖突時(shí)有發(fā)生。 在管理咨詢(xún)專(zhuān)家的建議下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定采取事業(yè)部制，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和改革，以提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 [2021年 11月二級(jí)真題 ] 11 請(qǐng)根據(jù)案例，回答以下問(wèn)題： (1)該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在哪些問(wèn)題 ? (2)該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)整，并設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)圖。 (3)為了順利推進(jìn)組織變革，公司應(yīng)采取哪些具體措施 ? 答： (1)該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)為直線(xiàn)制，又稱(chēng)軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形成垂直的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 在本案例中，直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的問(wèn)題很明顯，主要表現(xiàn)在： ①組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性，如產(chǎn)品品種的質(zhì)量無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，產(chǎn)品銷(xiāo)售