【正文】 [2021年 5月二級(jí)真題 ] A．評(píng)價(jià)中心 B．管理中心 C．控制中心 D．學(xué)習(xí)中心 【解析】評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。群體決策法的特點(diǎn)有：①?zèng)Q策人員的來源廣泛；②決策人員不惟一，在一定程度上削弱了決策者的主觀因素對(duì)決策結(jié)果的影響，提高了招聘決策的客觀性；③群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決 策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性。 17．在員工招聘中通常使用的群體決策法，其特點(diǎn)不包括（ ）。 16．人事小組的測評(píng)成員不包括（ ）。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] A．壓力性問題 B．知識(shí)性問題 C．思維性問題 D．經(jīng)驗(yàn)性問題 【解析】壓力性問題將應(yīng)聘者置于一個(gè)充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)，以對(duì)其情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力等進(jìn)行考察。從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng) 聘者其他方面，過分強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面了解這個(gè)人，正是暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)。 14．從某一優(yōu)點(diǎn)或者缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者其他方面，這屬于（ ）。 13．面試考官根據(jù)面試階段的感受對(duì)應(yīng)聘者做出主觀評(píng)價(jià)，這屬于（ ）。 [2021年 18 5月二級(jí)真題 ] A．結(jié)束階段 B．導(dǎo)入階段 C．核心階段 D．確認(rèn)階段 【解析】面試實(shí)施的每個(gè)階段都有各自不同的任務(wù)，在不同的階段中，采用的面試題目類型也有所不同。以企業(yè)科技人員為例，員工素質(zhì)測評(píng)結(jié)果的文字描述的主要內(nèi)容包括：基本素質(zhì)、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力和工作成果。 11．員工素質(zhì)測評(píng)結(jié)果的文字描述的主要內(nèi)容不包括（ ）。根據(jù)兩組測評(píng)數(shù)據(jù)的變動(dòng)方向是否相同，相關(guān)的情況有三種：正相關(guān)、負(fù)相關(guān)和零相關(guān)。 10．在相關(guān)分析中， r＝ 1． 00表示兩組測評(píng)數(shù)據(jù)（ ）。 9．在素質(zhì)能力測評(píng)中，最常使用的差異量數(shù)是（ ）。 8．測評(píng)學(xué)習(xí)能力的最簡單有效的方法是（ ）。其特點(diǎn)有：①測評(píng)目的的隱蔽性；②內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性；③反應(yīng)的自由性。 7． 對(duì)被測評(píng)者的回答或反應(yīng)不作任何限制的品德測評(píng)法是（ ）。國家公務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)是屬于常模參照性標(biāo)準(zhǔn)，這里的選拔標(biāo)準(zhǔn)不是客觀的、絕對(duì)的，而是主觀的、相對(duì)的，是由參加選拔的所有候選人的“一般”水平?jīng)Q定。 [2021年 11月二級(jí)真題 ] A．效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn) B． 能力考核性標(biāo)準(zhǔn) C．常模參照性標(biāo)準(zhǔn) 17 D．素質(zhì)考核性標(biāo)準(zhǔn) 【解析】常模參照性指標(biāo)體系是指對(duì)測評(píng)客體外延的比較而形成的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。這三個(gè)方面從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的角度，比較全面地構(gòu)成：了員工素質(zhì)測評(píng)要素體系的基本模式。 [2021年 5月 二級(jí)真題 ] A．結(jié)構(gòu)性要素 B．行為環(huán)境要素 C．測評(píng)指標(biāo)要素 D．工作績效要素 【解析】員工素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目。例如“優(yōu)”“良”“中”“差”；“甲”“乙”“丙”“丁”；“ A”“ B”“ C”“ D”以及“ l”“ 2”“ 3”“ 4”等。 4．形式為“優(yōu)”“良”“中”“差”的 員工素質(zhì)測評(píng)標(biāo)度為（ ）。例如，違紀(jì)次數(shù)、出勤頻數(shù)、身高、體重、產(chǎn)品數(shù)量等。 3．（ ）的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化后的數(shù)據(jù)直接提示了測評(píng)對(duì)象的實(shí)際特征。 2．以摸清情況，了解測評(píng)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和不足為目的的員工素質(zhì)測評(píng)類型是（ ）。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] A．選拔性測評(píng) B．考核性測評(píng) C．開發(fā)性測評(píng) D．診斷性測評(píng) 【解析 】選拔性測評(píng)是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測評(píng)。 (3)公司對(duì)晉升受阻的人員應(yīng)采取以下措施： ①進(jìn)行一次“一對(duì)一”的面談，就有關(guān)升遷問題深入交換意見，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力工作和學(xué)習(xí)，全面提高自身 素質(zhì)； ②為他們提供更加寬松的發(fā)展空間，為他們提供更多的培訓(xùn)或深造的機(jī)會(huì)； ③給他們壓“重?fù)?dān)”，適當(dāng)擴(kuò)大他們的工作范圍，讓其承擔(dān)更多更重要的責(zé)任，在可能的情況下，即使不升職也可以提高他們的薪資等級(jí)等。 15 ④招聘的費(fèi)用低。同時(shí)，也利于在組織內(nèi)部樹立榜樣。從激勵(lì)方面來分析，內(nèi)部招募能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為組織工作的動(dòng)機(jī)，也增強(qiáng)了員工對(duì)組織的責(zé)任感。從運(yùn)作模式看，內(nèi)部員工更了解本組織的運(yùn)營模式，與從外部招募的新員工相比，他們能更快地適應(yīng)新的工作。從招聘的有效性和可信性來看，由于對(duì)內(nèi)部員工有較充分的了解，如對(duì)該員工過去的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)資料是較容易獲得的，管理者對(duì)內(nèi)部員工的性格、工作動(dòng)機(jī)，以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬉灿斜容^客觀、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，使得對(duì)內(nèi)部員工的全面了解更加可靠，提高了招聘的成功率。 14 表 12 2021 年某公司管理崗位人員接替統(tǒng)計(jì)表 2021年 2021年預(yù)測 接替方式 序號(hào) 人員 現(xiàn)有人數(shù) 年末 人數(shù) 定員 標(biāo)準(zhǔn) 流出 人員 退休 人員 增補(bǔ) 計(jì)劃 后備 人才① 提升 受阻 外部 招聘 內(nèi)部 升任 1 高層管理 4 7 7 0 O O 2 中層管理 14 16 17 － l － 2 ＋ 4 4 0 4 3 直接管理 37 29 35 － 1 0 ＋ 7 23 16 7 4 一般管理 115 118 130 － 2 － 2 ＋ 16 8 0 8 8 合計(jì) 170 170 189 － 4 － 4 27 35 16 8 19 注：①指本層次待提升者人數(shù)。 (2)該公司采取從內(nèi)部選拔各層管理人員的策略有何優(yōu)點(diǎn) ? (3)應(yīng)當(dāng)采取哪些有效措施，鼓勵(lì)提升受阻的后備人才，繼續(xù)保持自己的競爭優(yōu)勢(shì) ? 答： （１）根據(jù)圖表中的已知數(shù)據(jù)，填寫圖表如下： ①填寫 2021年圖 l1中的各層級(jí)人數(shù)，如圖 l10所示。 2021年管理崗位人員接替統(tǒng)計(jì)表見表 l1。 ⑤在上述各種工作健全完善的基礎(chǔ)上，通過公司內(nèi)、外部招聘等多種渠道，采用多種方法選拔和培養(yǎng)一批專門人才，逐步替代不合格的中高層業(yè)務(wù)主管，從而逐步建立起一支具有競爭優(yōu)勢(shì)的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。 ④設(shè)計(jì)合理的績效考核體系。在定編定崗定員定額的基礎(chǔ)上，明確各部門的職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工，界定各個(gè)部門之間協(xié)作關(guān)系。 (2)針對(duì)該公司存在的主要問題，可采取的對(duì)策包括： ①對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)范 圍和職能的同類性和關(guān)聯(lián)性，將公司原有職能部門劃分為若干職能中心，如財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、企業(yè)管理中心和技術(shù)中心等，每個(gè)中心由一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管，適度歸并職能部門，壓縮決策層的管理幅度，緩解總經(jīng)理的壓力。 ④導(dǎo)致公司出現(xiàn)“有米無法下鍋”困境，其根本原因在于：公司沒有對(duì)人力資源管理工作給予足夠的重視，沒有根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對(duì)公司人力資源做出全面的規(guī)劃，沒有對(duì)現(xiàn)有人員的素質(zhì)和構(gòu)成及時(shí)地進(jìn)行分析、預(yù)測和調(diào)整。 ②公司各個(gè)部門的職責(zé)不清，導(dǎo)致出現(xiàn)問題無法追究相應(yīng)責(zé)任，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃也不能貫徹執(zhí)行。 [2021年 5月二級(jí)真題 ] 請(qǐng) 您根據(jù)本案例，回答以下問題： (1)該公司在企業(yè)人力資源管理方面目前存在哪些問題 ? (2)請(qǐng)根據(jù)該公司存在的主要問題，提出具體的解決方案。此外， W公司在創(chuàng)業(yè)初期沒有任何考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)， 完全依靠家庭成員的自覺性進(jìn)行工作，后來雖然組建了人力資源部，但也僅僅實(shí)行了直接主管考評(píng)法，對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行主觀性考評(píng)，導(dǎo)致員工的抱怨越來越多。人員增加，諸多的管理問題也頻頻出現(xiàn)。由于近幾年房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速， W公司的規(guī)模迅速擴(kuò)大，職能部門由過去原有的 4個(gè)邵門變成項(xiàng)目開發(fā)、市場策劃、工程管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源、物業(yè)和行政等 9個(gè)部門。 12 6． W公司是一家民營房地產(chǎn)企業(yè)， 1996年總經(jīng)理賈先生創(chuàng)建 W公司的時(shí)候僅有數(shù)百萬元的資金和十幾名員工，并設(shè)立了財(cái)務(wù)、項(xiàng)目開發(fā)、工程管理和行政人事 4部門，其中財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé) 人劉女士是賈總的親戚，僅持有初級(jí)會(huì)計(jì)上崗證書。 (3)組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對(duì)。 {來源： } 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)主要具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：①權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心；②各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé) 任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力；③各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點(diǎn)迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)；④各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng) 營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。 事業(yè)部制又稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。在本案例中，直線制組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)嚴(yán)重妨礙了該公司的發(fā)展，已不能滿足該公司發(fā)展的需要。 在本案例中，直線制組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的問題很明顯，主要表現(xiàn)在： ①組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性，如產(chǎn)品品種的質(zhì)量無法滿足客戶的需要，產(chǎn)品銷售量明顯下滑； ②組織內(nèi)部缺乏橫向交流，如各部門之間，尤其是生產(chǎn)部門與職能部門之問的矛盾與沖突時(shí)有發(fā)生； ③缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高，如管理人員人浮于事、工作效率低下； ④經(jīng)營管理事務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個(gè)人 (如總經(jīng)理和副總經(jīng)理 )，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理全才，但這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過個(gè)人能力所能承受的限度，不利于管理人員集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。 (3)為了順利推進(jìn)組織變革，公司應(yīng)采取哪些具體措施 ? 答： (1)該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)為直線制，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。 在管理咨詢專家的建議下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定采取事業(yè)部