【文章內(nèi)容簡介】 單、申請表、電腦、投影儀等設(shè)備；（ 2 分） ⑤招聘場所的準(zhǔn)備，包括場所的選擇、布置等。（ 2 分） （ 2）在初選階段審查中申請表時，應(yīng)該注意以下問題： ①重點看申請表的客觀內(nèi)容；（ 2 分） ②判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗要求；（ 2 分） ③判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；（ 2 分） ④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；（ 2 分） ⑤注明可疑之處。（ 2 分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： P115160(20 分 ) （ 1） RB 公司的這項培訓(xùn)不合理的地方有： ①沒有對員工進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項目的認(rèn)知情況 （ 2 分） ②沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性（ 2 分） ③培訓(xùn)時間安排不合理，在周五晚上進行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果（ 2 分） ④沒有對培訓(xùn)進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題（ 2 分） ⑤對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進行評估（ 2 分） （ 2）作為 RR 公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到： ①首先進行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識，了解員工對質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見和要求。（ 2 分） ②制 定培訓(xùn)計劃，做出培訓(xùn)費預(yù)算，合理的確定培訓(xùn)時間、地點、場地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備；（ 2 分） ③選擇合適的管理人員對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題（ 2 分） ④培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果（ 2 分） ⑤對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進行總結(jié)，保留優(yōu)點踢除問題缺點，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗（ 2分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： P199(20 分 ) （ 1）財務(wù)部門不適合使用硬性分配法進行績效考評 其原因是： ①強制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，那么按照正態(tài)分布的規(guī)律，員 工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是不少數(shù)。 ②從案例中可以看出，財務(wù)部門員工的工作行為與工作績效并不符合正態(tài)分布，員工業(yè)績之間的差距很小，不具備推行強制分布法的前提。 （ 2）該方法的優(yōu)缺點 ①可以避免考評者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義 ②適用范圍有限，如果員工的能力呈偏態(tài)分布，該方法就不適合了 ③只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較每個員工的績效差距。 ④不能為診斷組織與員工工作中存在的問題提供準(zhǔn)確可靠的信息。 2021 年 5 月企 業(yè)人力資源管理師三級試卷及答案 第一部分 ：理論知識 P77 P87 36D P7 P8 P17 P26 P30 P32 P37 P43 P51 48. D P83 P53 P91 P117 P120 P123 P141 P144 P147 P152 P156 P157 P171 P174 P179 P180 197 P207 P210 P214 P218 P227 P141 P243 P302 P312 P313 87 .ACE 89. ABCDE P68 P76 P137 綠皮書上的內(nèi)容 P56 P6 P15 P25 P47 P49 P70 P75 P79 P84 P124 P130 P136 P146 P153 P164 P168 P178 P189 P202 116BCDE P211 P216 P226 P254 P273 P281 P289 第二部分 ： 技能知識 一、簡答題 簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。 (8 分 ) 答 ： 1)、個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記。 (1 分 ) 2)、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選(1 分 ) 3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。 (1 分 ) 4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。 (1 分 ) 5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 (1 分 ) 6)、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。 (1 分 ) 7)、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。 (1 分 ) 8)、離境前繳納有關(guān)費 用。 (1 分 ) 簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。 (12 分 ) 答： 1)、確定調(diào)查對象。 (2 分 ) 2)、確定滿意度調(diào)查指向。 (3 分 ) 3)、確定調(diào)查方法。 (2 分 ) 4)、確定調(diào)查組織。 (3 分 ) 5)、調(diào)查結(jié)果分析。 (2 分 ) 三、計算題 某公司毛利金額為 5400 萬元，公司為推銷人員所花費的總費用如表 1 所示。公司中某推銷人員月工資 1860 元，每年發(fā) 13 個月工資。 表 1 項目 員工 工資總額 社會 保險費用 福利費用 教育經(jīng)費 住房費用 招聘費用 解聘費用 金額 （萬元） 532 151 59 13 28 10 7 ①該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少 ?(16 分 ) 解：推銷人員人工費用總額 =員工工資總額 +社會保險費用 +福利費用 +教育費 +住房費用 +招聘費用 +解聘費用 (3 分 ) =532+151+59+13+28+10+7 =800(萬元 ) (3 分 ) 推銷人員人工費用率 =推銷人員人工費用總額247。毛利額 (2 分 ) =800247。 5400 =% (3 分 ) 該推銷員年目標(biāo)銷售毛利 =某推銷人員工資247。推銷員人工費用率 (2 分 ) =1860 13247。 % =163 268(元 ) (3 分 ) 綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 163 268 元。 ②該推銷員的月目標(biāo)銷售毛利是多少 ?(4 分 ) 解：該推銷員月目標(biāo)銷售毛利 =該推銷員年目標(biāo)銷售毛利247。 12 (2 分 ) =163268247。 12 =13605(元 ) (2 分 ) 綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 13 605 元。 三、綜合分析題 (60 分 ) 黃鵬是某化工公司的人力資源部副經(jīng)理，該公司副總要求他提出一份企業(yè)定員計劃書。目前該公司有設(shè)備看管工及維修工 725 人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59 人，技術(shù)人員 58 人，銷售員 43 人，黃鵬在編制定員計劃書時，采集到了以下數(shù)據(jù)：近 5年員工的平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%；同時，按照公司的擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增 10%15%，工程技術(shù)人員要增加 5%6%，其它人員結(jié)構(gòu)不變。請您說明， ①該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù) ?(8 分 ) 答： 1)、設(shè)備 看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 (4 分 ) 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。 按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的公種。 類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 (4 分 ) 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。 按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。 維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 ②在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素 ?(12 分 ) 答： 1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。 (2 分 ) 2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 (2 分 ) 3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 (2 分 ) 4)、要做到人盡其才、人事相宜。 (2 分 ) 5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 (2 分 ) 6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂。 (2 分 ) ZX 橡膠 公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人員近 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，企業(yè)重視管理人員的培養(yǎng)，并根據(jù)不同的管理人員的特征采取了一系列的培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究等培訓(xùn)方法，積累了豐富的經(jīng)驗。 如果你是 ZX 公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法 ?(20 分 ) 答： 1)、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域。 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。 2)、分析培訓(xùn)方法的適用性。 培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。 3)、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求： (1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。 (2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 (3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。 (4)、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 (5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。 富凱公司是一家超市連鎖公司 ，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：公司下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性等方面卻存在著較為嚴(yán)重的問題，為了改變這種現(xiàn)狀，該公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務(wù)多少上，現(xiàn)在，公司決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價 法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。 請您結(jié)合本案例，回答以下問題： ①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?(10 分 ) 答： 1)、進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。 (2 分 ) 2)、建立績效評價的等級，一般為 5~9 級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義。 (2 分 ) 3)、由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系。 (2 分 ) 4)、審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。 (2 分 ) 5)、建立行為錨定法的考評體系。 (2 分 ) ②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足 ?(10 分 ) 答： 優(yōu)勢： 1)、對員工績效的考量更加精確。 (1 分 ) 2)、績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。 (1 分 ) 3)、具有良好的反饋功能。 (1 分 ) 4)、具有良好的連貫性。 (1 分 ) 5)、具有較高的信度。 (1 分 ) 6)、考評的維度清晰。 (1 分 ) 7)、各績效要素的相對獨立性強。 (1 分 ) 8)、有利于綜合評價判斷。 (1 分 ) 不足： 1)、設(shè)計和實施的費用高。 (1 分 ) 2)