【文章內(nèi)容簡介】 比較適用于招聘（ ）。 （ A）服務(wù)人員 （ B）科學(xué)研究人員 （ C）管理人員 （ D）事務(wù)性工作人員 （ E）銷售人員 10關(guān)于工作地組織，下列說法正確的有（ ）。 （ A）要有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動 （ B）增加工人輔助生產(chǎn)的時間 （ C）要為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 （ D）要有利于工人的身心健康 （ E）要有利于發(fā)揮工作地裝備使用 10員工配置的基本方法包括（ ）。 （ A）以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的配置 （ B）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 （ C）以 性別為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 （ D）以單項選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 （ E）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 10進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時需評估員工的實際績效，評估依據(jù)有（ ）。 （ A）員工同事的評價 （ B）員工主管的書面評價 （ C）員工的技能測試成績 （ D）員工績效考核的記錄 （ E）員工個人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 10培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括 ( ) (A)向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況 (B)準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查 (C)同各部門保持密切聯(lián)系 （ D）選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法 (E)建立員工 背景檔案資料 10在培訓(xùn)效果信息中。有關(guān)教師造定方面的信息包括（ ）。 (A)是否具有能力做好培訓(xùn) （ B)是否能夠了解受訓(xùn)人員 (C)是否有良好的教學(xué)水平 (D)是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方怯 (E)是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容 10培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容主要包括 ( )。 (A)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容 (B)企業(yè)運(yùn)營成本的變化 (C)受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度 (D)企業(yè)經(jīng)營績效的改進(jìn)狀況 （ E)受訓(xùn)營工作態(tài)度的變化 110.、場地拓展訓(xùn)練可以便團(tuán)隊在 ( )方面得到收益和改善。 (A)變革與學(xué)習(xí) (B)杰出債導(dǎo) (C)心態(tài)和 _士氣 (D)共同愿景 (E)溝通與默契 11以下屬于與態(tài)度、價值觀及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法是（ ）。 (A)集體決策法 (B)等價變換 (C)角色扮演法 (D)悟性訓(xùn)練 (E)個人指導(dǎo)法 11設(shè)計績教考評方法時，需要進(jìn)行管理成本的分析。分析的內(nèi)容包括 ( )。 (A)不可抗拒力造成的費(fèi)用 (B)預(yù)付成本 (C)考評 者定時觀察的費(fèi)用 (D)改進(jìn)績教的成本 (E)考評方法的研制開發(fā)的成本 11導(dǎo)致績效不佳的組織原因包括（ ）。 (A)不可抗拒力造成的費(fèi)用 (B)預(yù)付成本 (C)考評者定時觀察的費(fèi)用 (D)改進(jìn)績教的成本 (E)考評方法的研制開發(fā)的成本 11分析工作績效的差距的具體方法（ ）。 (A)行為比較法 (B)目標(biāo)比較法 (C)水平比較法 (D)縱向比較法 (E)橫向比較法 11以下關(guān)于關(guān)鍵事件法的說法正確的有（ ）。 (A)只包含有效的工作行 為 (B)描述了員工的行為 (C)描述了員工行為產(chǎn)生的結(jié)果 (D)描述了行為產(chǎn)生的背景 (E)員工自己描述工作中的關(guān)鍵事件 11外部薪酬包括（ ）。 (A)基本工資 (B)績效工資 (C)社會保險 (D)晉升機(jī)會 (E)額外津貼 11日常薪酬管理工作具體包括（ ）。 (A)開展薪酬的市場調(diào)查 (B)制定年度員工薪酬激勵計劃 (C)調(diào)查各類員工的薪酬狀況 (D)對員工的薪酬進(jìn)行必要調(diào)整 (E)對報告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算 11工作崗 位評價指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序的順序為（ ）。 (A)由高到低 (B)由大到小 (C)由優(yōu)到劣 (D)由難到易 (E)由上到下 11福利管理的主要內(nèi)容包括（ ）。 (A)確定福利薪酬 (B)明確實施福利的目標(biāo) (C)確定福利對象 (D)確定福利的支付形式 (E)福利制度與績效考評結(jié)合 1勞動法律包括（ ）。 (A)主體 (B)客體 (C)權(quán)利 (D)義務(wù) (E)內(nèi)容 12目前我國職工參與管理的形式主要 是（ ）。 (A)平等協(xié)商制度 (B)代表參與 (C)有組織地參與 (D)個人參與 (E)職工代表大會制度 12企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由（ ）組成。 (A)職工代表 (B)行政機(jī)構(gòu)代表 (C)工會代表 (D)用人單位代表 (E)法律顧問 12下列關(guān)于集體合同的說法正確的有（ ） (A)集體合同為法定要式合同 (B)集體合同應(yīng)以書面形式訂立 (C)集體合同可以分為主體和附件 (D)口頭形式的集體合同也具有法律效力 (E)我 國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議 12勞動合同管理制度的內(nèi)容包括（ ） (A)試用期考查辦法 (B)勞動合同續(xù)訂的審批辦法 (C)集體合同草案的擬定、協(xié)商程序 (D)勞動合同解除的審批辦法 (E)勞動合同管理制度修改、廢止的程序 12以下屬于勞動保護(hù)費(fèi)用的有（ ） (A)工傷認(rèn)定費(fèi)用 (B)工傷醫(yī)療費(fèi)用 (C)工商評殘費(fèi)用 (D)工傷保險費(fèi)用 (E)工傷人工費(fèi)用 卷冊二：專業(yè)能力部分 一、簡答題（本題共 2題，每小題 10分， 共 20分） 在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（ 10分） 如何運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（ 10分） 二、計算題（本題 1題，共 20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分） 某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表 1所示，上一年度凈產(chǎn)值為 9780萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為 12975萬元，目標(biāo)勞動分配率同上一年。 請根據(jù)上述資料，分別計算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長率。 表 1 某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表 數(shù)額萬元 在崗員工工資總額 2300 不在崗員工工資總額 81 企業(yè)高管分紅 260 社會保險費(fèi)用 678 福利費(fèi)用 219 教育經(jīng)費(fèi) 44 勞動保護(hù)費(fèi)用 58 住房費(fèi)用 127 工會經(jīng)費(fèi) 30 招聘費(fèi)用 22 解聘費(fèi)用 21 三、綜合分析題（本題共 3題，每小題 20分，共 60分） 2021年 3月 10 日振興公司與公司工會推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動時間條款規(guī)定：公司所有員工 每月工資不得低于1300元，每天工作用 8小時。同年 3月 17日振興公司將集體合同將集體合同文本及說明材料報送當(dāng)?shù)貏趧雍蜕鐣Ｕ暇值怯?、審查、備案，勞動和社會保障局?15日內(nèi)未提出異議。所以， 2021年 4月 2日，振興公司和工會以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。 2021 年 5 月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年 5 月 18 日與劉某簽訂了為期 2 年的勞動合同，合同規(guī)定其每月工資1000 元，每天只需工作 6 小時。 1 個多月后，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于 1300元。劉某認(rèn) 為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于 2021年 7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起申訴，要示振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn) 1300元履行勞動合同，并補(bǔ)足 2021年 5月至 2021年 7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動報酬。 如果您是當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決？（ 20分） 安巖公司里一些新來的會計在結(jié)算每天的帳目時遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計良好，而且完全適合該公司的近三分 之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財務(wù)部所有人員參加，這對他們沒有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。 請您結(jié)合本案例，回答以下問題： （ 1）一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（ 6分） （ 2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（ 14 分） 光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對管理人員評價的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指 標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質(zhì)的考評，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。 （ 1）請問按效標(biāo)的不同，績效考評方法可分為幾級？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？（ 5分） （ 2）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊精神”指標(biāo)，設(shè)計考評表。（ 2021 年 11 月企業(yè)人力資源管理師試題 等 級：國家職業(yè)資格三級 第一部分 職業(yè)道德 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題， 每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 ◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。 (一 )單項選擇題 (第 l～ 8 題 ) 關(guān)于職業(yè)道德，正確的說法是（ ）。 ( A )職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)評價的唯一指標(biāo) ( B )職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)技能提高的決定性因素 ( C )職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范 ( D )職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的綜合強(qiáng)制要求 從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（ ）。 ( A )愛國、守法、自強(qiáng) ( B )求實、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范 ( C )誠心、敬業(yè)、公道 ( D )忠誠、審慎、勤勉 按照職業(yè)道德要求，職業(yè)化是指從業(yè)人員工作狀態(tài)的（ ）。 ( A )標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化 ( B )全球化、現(xiàn)代化、市場化 ( C )一致化、動作化、簡約化 ( D )高效化、人性化、科學(xué)化 下列關(guān)于 “員工敬業(yè)度 ”的說法中，正確的是（ ）。 ( A )美國社會學(xué)家蓋 洛普首次提出了 “員工敬業(yè)度 ”的概念 ( B )“員工敬業(yè)度 ”表示只對工作負(fù)責(zé)，但與員工的忠誠度無關(guān) ( C )敬業(yè)度高的員工雖然工作興趣較低，但工作態(tài)度與其他員工無差別 ( D )敬業(yè)度高的員工一定是天賦高、才華出眾的優(yōu)秀員工 關(guān)于誠信，正確的說法是（ ）。 ( A )誠信是從業(yè)人員在職業(yè)生涯中的道德資本 ( B )誠信只是針對他人而言的遵約守信狀態(tài)，與自我的內(nèi)在信念無關(guān) ( C )為監(jiān)督誠信落實、維護(hù)自身的合法利益，要堅持誠信條件的觀點 ( D )無論作出怎樣的承諾，堅持履行承諾是誠信的本質(zhì)內(nèi)涵 符合職業(yè)道德規(guī)范 “公道 ”的基本要求的做法是（ ）。 ( A )輕重緩急一個樣 ( B )待遇高低一般齊 ( C )遵守制度一致化 ( D )獎勵懲罰一刀切 職業(yè)紀(jì)律的普遍適用性是指（ ）。 ( A )職業(yè)紀(jì)律與人情水火不相容 ( B )領(lǐng)導(dǎo)可以運(yùn)用職業(yè)紀(jì)律處罰一切違背紀(jì)律的行為 ( C )在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平等 ( D )即使是不合理的職業(yè)紀(jì)律也要遵守，不可更改 下列關(guān)于節(jié)約的說法中，正確的是（ ）。 ( A )在招待客戶時，講節(jié)約是對客戶 的不尊重 ( B )靠勞動創(chuàng)造財富，而不是靠節(jié)約積累財富 ( C )節(jié)約與否應(yīng)該由員工自主決定 ( D )節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則省 （二）多項選擇題（第 9～ 16 題） 下列屬于《公民道德建設(shè)實施綱要》所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是（ ）。 ( A )愛崗敬業(yè) ( B )以人為本 ( C )保護(hù)環(huán)境 ( D )奉獻(xiàn)社會 在職業(yè)活動的內(nèi)在道德準(zhǔn)則中， “勤勉 ”的內(nèi)在規(guī)定性是（ ）。 ( A )時時鼓勵自己上進(jìn)，把責(zé)任變成內(nèi)在的自 主性要求 ( B )不管自己樂意或者不樂意，都要約束甚至強(qiáng)迫自己干好工作 ( C )在工作時間內(nèi)，如手頭暫無任務(wù)，要積極主動尋找工作 ( D )經(jīng)常加班符合勤勉的要求 1在職業(yè)道德修養(yǎng)過程中，所謂 “不找任何借口 ”的意思是（ ）。 ( A )學(xué)會對自己的一切行為負(fù)責(zé) ( B )對自己的事情要千方百計地做好 ( C )投入自己