【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員 c．重在工作結(jié)果 D．標(biāo)準(zhǔn)較容易確定 【答案】 D【解析】行為主導(dǎo)型的考評(píng)，重在工作過(guò)程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)，適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 ( )的工作進(jìn)行考評(píng)。 (2020年 8月三級(jí)真題 ) A．管理性、事務(wù)性 B．管理性、技術(shù)性 C．事務(wù)性、技術(shù)性 D．管理性、事務(wù)性、技術(shù)性 【答案】 A【解析】行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于“干什么”、“如何去干的”，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工 作行為。行為主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 ( )。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng) B．行為導(dǎo)向的考評(píng) C．過(guò)程導(dǎo)向的考評(píng) D．品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng) 【答案】 A【解析】一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線(xiàn)人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法，而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法；在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的 考評(píng)方法，而低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。 ，保險(xiǎn)推銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)采用 ( )的考評(píng)方法進(jìn)行考核。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．結(jié)果導(dǎo)向 B．行為導(dǎo)向 c．品質(zhì)導(dǎo)向 D．綜合性導(dǎo)向 【答案】 A【解析】在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)某本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法；②考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法；③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類(lèi)或其中某類(lèi)考評(píng)方法；④上述兩類(lèi)情況都不存在，可以考 慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。保險(xiǎn)推銷(xiāo)員其成果產(chǎn)出是可以有效測(cè)量的，因此采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法較為適宜。 ，一般采用 ( )。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．行為定點(diǎn)量表法 B．以效果為導(dǎo)向的考評(píng)方法 c．混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 D．以關(guān)鍵時(shí)問(wèn)為導(dǎo)向的考評(píng)方法 【答案】 B【解析】效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，首先是為員工設(shè)定一個(gè)衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法具有滯后 性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗位人員的考評(píng)不太適合。銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是可以計(jì)量的，所以一般采用以效果為導(dǎo)向的考評(píng)方法。 59.( )是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較的方法。 (2020年 7月二級(jí)真題 ) A．排列法 B．比較法 C．分布法 D．對(duì)比法 E．選擇法 【答案】 A【解析】排列法又稱(chēng)排序法、簡(jiǎn)單排列法，是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較方法。它通常是由上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序 依次進(jìn)行排列。 60．假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布的績(jī)效考評(píng)方法為 ( )。 (2020年 11 月三級(jí)真題 ) A．關(guān)鍵事件法 B．行為觀察法 C．強(qiáng)制分布法 D．目標(biāo)管理法 【答案】 c【解析】強(qiáng)制分布法，亦稱(chēng)強(qiáng)迫分配法、硬性分布法，它假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，按照一定的百分比，將被考評(píng)的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類(lèi)別中。 61． ( )將員工分為有限的幾種類(lèi)別，難以對(duì)個(gè)體表現(xiàn)的差別進(jìn)行比較。 (2020年 6月二級(jí)真題 ) A．橫向比較法 B．排序法 c．強(qiáng)制分布法 D．成對(duì)比較法 【答案】 c【解析】強(qiáng)制分布法就是按照一定的百分比，將被考評(píng)的員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類(lèi)別中，采用這種方法，可以避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。其缺點(diǎn)在于只能把員工分為有限的幾種類(lèi)別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息，不適用于員工能力分布呈偏態(tài)的情形。 62．采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素來(lái)評(píng)價(jià)下屬的方法是 ( )。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．目標(biāo)管理法 B．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo) 法 D．成績(jī)記錄法 【答案】 c【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。直接指標(biāo)法簡(jiǎn)單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本，運(yùn)用該方法時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線(xiàn)人員的統(tǒng)計(jì)工作。 63．下列各項(xiàng)不屬于工作質(zhì)量衡量指標(biāo)的是 ( )。 A．顧客不滿(mǎn)意率 B．月度營(yíng)業(yè)額 c．產(chǎn)品包裝缺損率 D．顧客投訴率 【答案】 B【解析】在直接指標(biāo)法中，員工的工作表現(xiàn)可以從多個(gè)角度進(jìn)行衡量 。工作數(shù)量的衡量指標(biāo)有：工時(shí)利用率、月度營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)售量等；工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有：顧客不滿(mǎn)意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。 64．將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)的績(jī)效考評(píng)方法為 ( )。 (2020 年 11 月二級(jí)真題 ) A．行為觀察法 B．關(guān)鍵事件法 C．加權(quán)選擇量表法 D．行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 【答案】 D【解析】行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法又稱(chēng)行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。它將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合在一起， 將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)。 ( )。 (2020年 11 月二級(jí)真題 ) A．銷(xiāo)售部客戶(hù)滿(mǎn)意度比去年提高 10％ B． A 車(chē)間勞動(dòng)生產(chǎn)率比 B 車(chē)間高出 5％ C．小李敬業(yè)精神的評(píng)價(jià)比小王高一個(gè)等級(jí) D．招聘費(fèi)用指標(biāo)為 20 萬(wàn)元，人力資源部超支 l萬(wàn)元 【答案】 D【解析】目標(biāo)比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。 A 項(xiàng)屬于水平比較法， BC 兩項(xiàng)屬于橫向比較法。 比較法，下列表述正確的是 ( )。 (2020年 5月二級(jí)真題 ) A．如果員工數(shù)量較多則省時(shí)省力 B．在涉及人員范圍較大的情況下比較適用 C．使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足 D．根據(jù)某種考評(píng)要素如工作質(zhì)量，一一比較得出最終排序結(jié)果 【答案】 C【解析】成對(duì)比較法又稱(chēng)配對(duì)比較法、兩兩比較法等。其基本程序是：首先，根據(jù)某種考評(píng)要素如工作質(zhì)量，將所有參加考評(píng)的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ豢荚u(píng)者進(jìn)行排序；然后再根據(jù)下一個(gè)考評(píng)要素進(jìn)行兩兩比較，得出本要素被考評(píng)者的排列次序；依次類(lèi)推，經(jīng)過(guò)匯 總整理，最后求出被考評(píng)者所有考評(píng)要素的平均排序數(shù)值，得到最終考評(píng)的排序結(jié)果。應(yīng)用成對(duì)比較法時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工，在哪些方面比較出色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采用該方法。如果員工的數(shù)目過(guò)多，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，其考評(píng)質(zhì)量也將受到制約和影響。 ( )。 (2020年 5月二級(jí)真題 ) A．適用范圍較小 B．打分容易出錯(cuò) C．核算相當(dāng)復(fù)雜 D．反饋比較困難 【答案】 A【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式。其具體 的形式是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡(jiǎn)單，便于反饋等優(yōu)點(diǎn)，主要缺陷是適用范圍較小。采用該方法時(shí)，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評(píng)量表。 ，不正確的是 ( )。 (2020年 6月三級(jí)真題 ) A．它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的 B．評(píng)定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù) C．發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能 選取為評(píng)定項(xiàng)目 D．它要求考評(píng)者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)定 【答案】 B【解析】行為觀察法又稱(chēng)行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法。行為觀察法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率，它要求評(píng)定者根據(jù)某行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來(lái)對(duì)被評(píng)定者打分。既可以對(duì)不同工作 行為的評(píng)定分?jǐn)?shù)相加得到一個(gè)總分?jǐn)?shù)，也可以按照對(duì)工作績(jī)效的重要性程度賦予工作行為不同的權(quán)重，經(jīng)加權(quán)后再相加得到總分?？偡挚梢宰鳛椴煌瑔T工之問(wèn)進(jìn)行比較的依據(jù)。發(fā)生頻率過(guò)高或過(guò)低的工作行為不能選 取為評(píng)定項(xiàng)目。 69． ( )是行為觀察量表法的特點(diǎn)之一。 (2020年 6月 =三級(jí)真題 ) A．不能量化 B．難以比較員工業(yè)績(jī) C．不能區(qū)分員工行為重要程度 D．編制費(fèi)時(shí)費(fèi)力 【答案】 D【解析】行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)，但是編制較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 70．加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種 ( )。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A． _T作能力 B．工作態(tài)度 C．工作行為 D．工作潛力 【答案】 c【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式，具體的形式是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。 71．以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( )。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．適用于管理崗位的員工 B．要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序 c．有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束 D．采用的指標(biāo)要具體、合理、明確 【答案】 A【解析】績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的工作績(jī)效衡量的指標(biāo) ?通常適用于非管 理崗位的員工，采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。 72．下列績(jī)效考評(píng)方法中人力、物力耗費(fèi)相對(duì)較低的是 ( )。 (2020年 5月三級(jí)真題 ) A．成績(jī)記錄法 B．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D． 360 度考評(píng)法 【答案】 c【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。該方法簡(jiǎn)單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本。 準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用的是 ( )。 A．績(jī)效管理法 B．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D．目標(biāo)管理法 【答案】 B【解析】績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的工作績(jī)效衡量的指標(biāo)，通常適用于非管理崗位的員工，采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時(shí)間空問(wèn)、數(shù)量質(zhì)量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。該方法可以克服員工個(gè)人品質(zhì)差異性、多樣性的問(wèn)題，能對(duì)員工進(jìn)行全面的評(píng)估。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有更加明確 的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財(cái)力，需要較高的管理成本。 74．下列各項(xiàng)不屬于加權(quán)選擇量表法的具體設(shè)計(jì)方法的是 ( )。 A．通過(guò)工作崗位調(diào)查和分析，采集涉及本崗位人員有效或無(wú)效行為表現(xiàn)的資料，并用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言作出描述 B．由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸人最合適的績(jī)效要素及指標(biāo)巾，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 C．對(duì)每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級(jí) (一般為 5～ 9 個(gè)等級(jí) )評(píng)判，合并同類(lèi)項(xiàng)目，刪去缺乏一致性和代表性的事項(xiàng) D．求出各個(gè)保留項(xiàng)目評(píng)判分的 加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項(xiàng)目等級(jí)分值 【答案】 B【解析】 B 項(xiàng)屬于行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的工作步驟。 ( )提出的。 (2020年 7月一級(jí)真題 ) A．德魯克 B．斯金納 C．班杜拉 D．巴甫洛夫 【答案】 A【解析】目標(biāo)管理法是由著名管理學(xué)家德魯克設(shè)計(jì)的，是一種效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法。 ( )。 (2020年 11 月三級(jí)真題 ) A．它使員工目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致 B．它使管理者專(zhuān)注目標(biāo)，減少精力損耗 C．它以目標(biāo)作為考 評(píng)依據(jù)，不易出現(xiàn)考評(píng)失誤 D．它有利于對(duì)不同部門(mén)間的 _T作績(jī)效做橫向比較 【答案】 D【解析】目標(biāo)管理法沒(méi)有在不同部門(mén)，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和不同部門(mén)間的工作績(jī)效作橫向比較。 ( )保持一致。 A．個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo) B．努力目標(biāo)與組織目標(biāo) C．努力目標(biāo)與集體目標(biāo) D．個(gè)人目標(biāo)和集體目標(biāo) 【答案】 B【解析】目標(biāo)管理體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學(xué)思想，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過(guò)程。目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人的目標(biāo) 依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門(mén)目標(biāo)而確定，并與它們盡可能一致；該方法使員工個(gè)人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無(wú)關(guān)的工作上的可能性。 ，在制定員工的績(jī)效目標(biāo)時(shí) ( )。 (2020年 8月三級(jí)真題 ) A．由員工的上司制定 B．依據(jù)員工個(gè)人能力來(lái)確定 C．應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟 D．目標(biāo)一且確定就不能冉修改，要保持它的一致性 【答案】 C【解析】企業(yè)利用目標(biāo)管理法