【文章內(nèi)容簡介】 員 c．重在工作結(jié)果 D．標(biāo)準(zhǔn)較容易確定 【答案】 D【解析】行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強，適合于對管理性、事務(wù)性工作進行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 ( )的工作進行考評。 (2020年 8月三級真題 ) A．管理性、事務(wù)性 B．管理性、技術(shù)性 C．事務(wù)性、技術(shù)性 D．管理性、事務(wù)性、技術(shù)性 【答案】 A【解析】行為主導(dǎo)型的績效考評，采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主，著眼于“干什么”、“如何去干的”，重點考量員工的工作方式和工 作行為。行為主導(dǎo)型適合于對管理性、事務(wù)性工作進行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 ( )。 (2020年 11 月二級真題 ) A．結(jié)果導(dǎo)向的考評 B．行為導(dǎo)向的考評 C．過程導(dǎo)向的考評 D．品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評 【答案】 A【解析】一般來說，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實際產(chǎn)出結(jié)果為對象的考評方法，而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評方法；在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的 考評方法，而低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評方法。 ，保險推銷員應(yīng)當(dāng)采用 ( )的考評方法進行考核。 (2020年 11 月二級真題 ) A．結(jié)果導(dǎo)向 B．行為導(dǎo)向 c．品質(zhì)導(dǎo)向 D．綜合性導(dǎo)向 【答案】 A【解析】在設(shè)計考評方法時可依據(jù)以下幾個某本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法；②考評者有機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，采用行為導(dǎo)向的考評方法；③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法；④上述兩類情況都不存在，可以考 慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法。保險推銷員其成果產(chǎn)出是可以有效測量的，因此采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法較為適宜。 ，一般采用 ( )。 (2020年 5月三級真題 ) A．行為定點量表法 B．以效果為導(dǎo)向的考評方法 c．混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 D．以關(guān)鍵時問為導(dǎo)向的考評方法 【答案】 B【解析】效果主導(dǎo)型的績效考評，首先是為員工設(shè)定一個衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對照。效果主導(dǎo)型的考評方法具有滯后 性、短期性和表現(xiàn)性等特點，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計量的工作崗位采用，對事務(wù)性工作崗位人員的考評不太適合。銷售人員的銷售業(yè)績是可以計量的，所以一般采用以效果為導(dǎo)向的考評方法。 59.( )是績效考評中比較簡單易行的一種綜合比較的方法。 (2020年 7月二級真題 ) A．排列法 B．比較法 C．分布法 D．對比法 E．選擇法 【答案】 A【解析】排列法又稱排序法、簡單排列法，是績效考評中比較簡單易行的一種綜合比較方法。它通常是由上級主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序 依次進行排列。 60．假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布的績效考評方法為 ( )。 (2020年 11 月三級真題 ) A．關(guān)鍵事件法 B．行為觀察法 C．強制分布法 D．目標(biāo)管理法 【答案】 c【解析】強制分布法，亦稱強迫分配法、硬性分布法，它假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，按照一定的百分比，將被考評的員工強制分配到各個類別中。 61． ( )將員工分為有限的幾種類別，難以對個體表現(xiàn)的差別進行比較。 (2020年 6月二級真題 ) A．橫向比較法 B．排序法 c．強制分布法 D．成對比較法 【答案】 c【解析】強制分布法就是按照一定的百分比，將被考評的員工強制分配到各個類別中，采用這種方法，可以避免考評者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。其缺點在于只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時提供準(zhǔn)確可靠的信息，不適用于員工能力分布呈偏態(tài)的情形。 62．采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要素來評價下屬的方法是 ( )。 (2020年 11 月二級真題 ) A．目標(biāo)管理法 B．績效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo) 法 D．成績記錄法 【答案】 c【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要素，作為對下屬的工作表現(xiàn)進行評估的主要依據(jù)。直接指標(biāo)法簡單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本，運用該方法時，需要加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計工作。 63．下列各項不屬于工作質(zhì)量衡量指標(biāo)的是 ( )。 A．顧客不滿意率 B．月度營業(yè)額 c．產(chǎn)品包裝缺損率 D．顧客投訴率 【答案】 B【解析】在直接指標(biāo)法中，員工的工作表現(xiàn)可以從多個角度進行衡量 。工作數(shù)量的衡量指標(biāo)有：工時利用率、月度營業(yè)額、銷售量等；工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有：顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。 64．將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并建立績效評價等級的績效考評方法為 ( )。 (2020 年 11 月二級真題 ) A．行為觀察法 B．關(guān)鍵事件法 C．加權(quán)選擇量表法 D．行為錨定等級評價法 【答案】 D【解析】行為錨定等級評價法又稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。它將關(guān)鍵事件和等級評價有效地結(jié)合在一起， 將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并建立績效評價等級。 ( )。 (2020年 11 月二級真題 ) A．銷售部客戶滿意度比去年提高 10％ B． A 車間勞動生產(chǎn)率比 B 車間高出 5％ C．小李敬業(yè)精神的評價比小王高一個等級 D．招聘費用指標(biāo)為 20 萬元，人力資源部超支 l萬元 【答案】 D【解析】目標(biāo)比較法是將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)進行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。 A 項屬于水平比較法， BC 兩項屬于橫向比較法。 比較法，下列表述正確的是 ( )。 (2020年 5月二級真題 ) A．如果員工數(shù)量較多則省時省力 B．在涉及人員范圍較大的情況下比較適用 C．使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足 D．根據(jù)某種考評要素如工作質(zhì)量，一一比較得出最終排序結(jié)果 【答案】 C【解析】成對比較法又稱配對比較法、兩兩比較法等。其基本程序是：首先，根據(jù)某種考評要素如工作質(zhì)量，將所有參加考評的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ豢荚u者進行排序；然后再根據(jù)下一個考評要素進行兩兩比較，得出本要素被考評者的排列次序；依次類推，經(jīng)過匯 總整理，最后求出被考評者所有考評要素的平均排序數(shù)值，得到最終考評的排序結(jié)果。應(yīng)用成對比較法時，能夠發(fā)現(xiàn)每個員工，在哪些方面比較出色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采用該方法。如果員工的數(shù)目過多，不但費時費力，其考評質(zhì)量也將受到制約和影響。 ( )。 (2020年 5月二級真題 ) A．適用范圍較小 B．打分容易出錯 C．核算相當(dāng)復(fù)雜 D．反饋比較困難 【答案】 A【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式。其具體 的形式是用一系列的形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量表中，作為考評者評定的依據(jù)。加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡單，便于反饋等優(yōu)點，主要缺陷是適用范圍較小。采用該方法時，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評量表。 ，不正確的是 ( )。 (2020年 6月三級真題 ) A．它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 B．評定的總分不能作為不同員工進行比較的依據(jù) C．發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能 選取為評定項目 D．它要求考評者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對被考評者進行評定 【答案】 B【解析】行為觀察法又稱行為觀察評價法、行為觀察量表法、行為觀察量表評價法。行為觀察法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率，它要求評定者根據(jù)某行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來對被評定者打分。既可以對不同工作 行為的評定分?jǐn)?shù)相加得到一個總分?jǐn)?shù)，也可以按照對工作績效的重要性程度賦予工作行為不同的權(quán)重，經(jīng)加權(quán)后再相加得到總分。總分可以作為不同員工之問進行比較的依據(jù)。發(fā)生頻率過高或過低的工作行為不能選 取為評定項目。 69． ( )是行為觀察量表法的特點之一。 (2020年 6月 =三級真題 ) A．不能量化 B．難以比較員工業(yè)績 C．不能區(qū)分員工行為重要程度 D．編制費時費力 【答案】 D【解析】行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點，但是編制較為費時費力。 70．加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語句，說明員工的各種 ( )。 (2020年 5月三級真題 ) A． _T作能力 B．工作態(tài)度 C．工作行為 D．工作潛力 【答案】 c【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式，具體的形式是用一系列的形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量表中，作為考評者評定的依據(jù)。 71．以下關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)法的說法錯誤的是 ( )。 (2020年 5月三級真題 ) A．適用于管理崗位的員工 B．要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序 c．有時間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束 D．采用的指標(biāo)要具體、合理、明確 【答案】 A【解析】績效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的工作績效衡量的指標(biāo) ?通常適用于非管 理崗位的員工，采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。 72．下列績效考評方法中人力、物力耗費相對較低的是 ( )。 (2020年 5月三級真題 ) A．成績記錄法 B．績效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D． 360 度考評法 【答案】 c【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要素，作為對下屬的工作表現(xiàn)進行評估的主要依據(jù)。該方法簡單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本。 準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵作用的是 ( )。 A．績效管理法 B．績效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D．目標(biāo)管理法 【答案】 B【解析】績效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的工作績效衡量的指標(biāo)，通常適用于非管理崗位的員工，采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時間空問、數(shù)量質(zhì)量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。該方法可以克服員工個人品質(zhì)差異性、多樣性的問題，能對員工進行全面的評估?？冃?biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確 的導(dǎo)向和激勵作用。本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財力，需要較高的管理成本。 74．下列各項不屬于加權(quán)選擇量表法的具體設(shè)計方法的是 ( )。 A．通過工作崗位調(diào)查和分析，采集涉及本崗位人員有效或無效行為表現(xiàn)的資料，并用簡潔的語言作出描述 B．由另一組管理人員對關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸人最合適的績效要素及指標(biāo)巾，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系 C．對每一個行為項目進行多等級 (一般為 5～ 9 個等級 )評判，合并同類項目，刪去缺乏一致性和代表性的事項 D．求出各個保留項目評判分的 加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項目等級分值 【答案】 B【解析】 B 項屬于行為錨定等級評價法的工作步驟。 ( )提出的。 (2020年 7月一級真題 ) A．德魯克 B．斯金納 C．班杜拉 D．巴甫洛夫 【答案】 A【解析】目標(biāo)管理法是由著名管理學(xué)家德魯克設(shè)計的，是一種效果主導(dǎo)型的考評方法。 ( )。 (2020年 11 月三級真題 ) A．它使員工目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致 B．它使管理者專注目標(biāo)，減少精力損耗 C．它以目標(biāo)作為考 評依據(jù)，不易出現(xiàn)考評失誤 D．它有利于對不同部門間的 _T作績效做橫向比較 【答案】 D【解析】目標(biāo)管理法沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較。 ( )保持一致。 A．個人目標(biāo)與組織目標(biāo) B．努力目標(biāo)與組織目標(biāo) C．努力目標(biāo)與集體目標(biāo) D．個人目標(biāo)和集體目標(biāo) 【答案】 B【解析】目標(biāo)管理體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學(xué)思想，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程。目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個人目標(biāo)，個人的目標(biāo) 依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定，并與它們盡可能一致；該方法使員工個人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無關(guān)的工作上的可能性。 ，在制定員工的績效目標(biāo)時 ( )。 (2020年 8月三級真題 ) A．由員工的上司制定 B．依據(jù)員工個人能力來確定 C．應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟 D．目標(biāo)一且確定就不能冉修改，要保持它的一致性 【答案】 C【解析】企業(yè)利用目標(biāo)管理法