【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率。（17分）表1： 某公司上年度人工費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表 （單位：萬(wàn)元）得分評(píng)分人三、綜合分析題（本題共3題，第1小題17分，第2小題18分，第3小題18分，共53分），人力資源部張經(jīng)理正在召開(kāi)一個(gè)專題工作會(huì)議，參加者包括公司招聘專員、助理和各個(gè)下屬分廠勞動(dòng)人事負(fù)責(zé)人等，大家在分析2012年上半年各類員工流動(dòng)率時(shí)，發(fā)現(xiàn)去年通過(guò)外部招募來(lái)的員工，包括一些管理和技術(shù)人才的流失率都很高，而內(nèi)部招募的技術(shù)、業(yè)務(wù)崗位的人員反而相當(dāng)穩(wěn)定。由此大家展開(kāi)了熱烈的討論，有的認(rèn)為以后技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干干脆就別從外部引進(jìn)，有的則認(rèn)為如果不從外部招募員工是根本不可能的事情，等等，大家的看法一時(shí)難以統(tǒng)一。請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明外部招募的優(yōu)勢(shì)和不足，并提出具體的對(duì)策和建議。（17分），正在為編制下一年度的管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃做前期的準(zhǔn)備工作。當(dāng)他翻閱到一份由中介公司提供的年度培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告時(shí)，有一段評(píng)語(yǔ)引起了他的關(guān)注：“在中高層管理、技術(shù)類人員的培訓(xùn)中，普遍存在著培訓(xùn)方法過(guò)于單一，缺乏針對(duì)性等問(wèn)題，沒(méi)有讓每一位受訓(xùn)者都能積極地參與培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中相互交流啟迪，激發(fā)創(chuàng)造性思維……”由此，小王很受啟發(fā)，心想“公司明年的中高層人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要針對(duì)不同培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)培訓(xùn)方法做出具體的規(guī)定，比如提倡采用案例分析法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法等方法，鼓勵(lì)受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)?！闭?qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明頭腦風(fēng)暴法的操作程序。（18分），梁先生前往應(yīng)聘，雙方協(xié)商洽談中，梁先生向企業(yè)提交了以往在多個(gè)企業(yè)擔(dān)任過(guò)銷售主管的書(shū)面材料。企業(yè)對(duì)梁先生的工作經(jīng)歷相當(dāng)滿意，于是雙方協(xié)商簽訂了勞動(dòng)合同。合同規(guī)定：企業(yè)聘用梁先生為銷售主管，試用期3個(gè)月；梁先生全權(quán)負(fù)責(zé)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)，并對(duì)銷售部人員的聘用享有決定權(quán)。勞動(dòng)合同簽訂后，企業(yè)即要求梁先生上班工作。兩個(gè)月以后，該企業(yè)經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，梁先生所說(shuō)的在多個(gè)企業(yè)擔(dān)任過(guò)銷售主管純屬虛構(gòu)。為了避免梁先生繼續(xù)工作可能產(chǎn)生的問(wèn)題，企業(yè)當(dāng)即做出了與梁先生解除勞動(dòng)合同的決定。雙方因此發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議。請(qǐng)結(jié)合本案例，對(duì)本案的焦點(diǎn)、企業(yè)做出決定的合法性以及爭(zhēng)議處理作出分析說(shuō)明。（18分）2012年11月人力資源管理師（三級(jí)）考試真題答案及點(diǎn)評(píng)2012年5月人力資源管理師三級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng)：考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識(shí)試題。每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員?？忌鷳?yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。地區(qū)：姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的?！粽?qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（第l～8題）l、關(guān)于道德，正確的說(shuō)法是（ ）。A道德屬于上層建筑 B人們的道德觀念是與生俱來(lái)的C道德與社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系變化無(wú)關(guān)D道德非人類社會(huì)所特有與法律比較，道德在調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系時(shí)的特點(diǎn)是（ ）。A事后性、柔和性 B自覺(jué)性、事前性C廣泛性、強(qiáng)制性 D自發(fā)性、自由性職業(yè)道德的特征是（ ）。A鮮明的行業(yè)性 B適用范圍上的廣泛性C快速變動(dòng)性 D利益無(wú)關(guān)性社會(huì)主義道德反對(duì)享樂(lè)主義的基本依據(jù)在于（ ）。A享樂(lè)既不是個(gè)人的人生目的，也不是社會(huì)主義社會(huì)的目的B承認(rèn)或者縱容享樂(lè)會(huì)削弱人們的進(jìn)取精神C享樂(lè)主義之“樂(lè)”是簡(jiǎn)單的個(gè)人之樂(lè)D享樂(lè)主義忽視人的社會(huì)性，損害了社會(huì)利益職業(yè)道德活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（ ）。A忠誠(chéng)、敬業(yè)、無(wú)私 B愛(ài)崗、敬業(yè)、無(wú)私C忠誠(chéng)、審慎、勤勉 D真誠(chéng)、慎微、自勉“敬業(yè)”的特征是（ ）。A主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久 B從一而終 C上司分配什么就干什么D 忠誠(chéng)老實(shí)關(guān)于“誠(chéng)信”的說(shuō)法中，正確的是（ ）。A誠(chéng)信是雙方為著共同目標(biāo)而臨時(shí)達(dá)成的合作條件B誠(chéng)信的確立以維護(hù)自身利益為前提C誠(chéng)信是不可測(cè)度的，只能作為交往技巧使用D誠(chéng)信包含著一種生活的謀略和技能關(guān)于職業(yè)道德修養(yǎng)的方法，正確的是（ ）。A從業(yè)人員要樹(shù)立正確的義利觀，堅(jiān)持不以利取義B凡利己之事必包含利人之義，堅(jiān)持己欲利而利人C“慎獨(dú)”就是小心謹(jǐn)慎，堅(jiān)持多請(qǐng)示多匯報(bào)，避免擅自處理重大事務(wù)D在原則問(wèn)題上決不讓步，不出賣良心（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）下列要素中，屬于道德評(píng)價(jià)的是（ ）。A紅綠 B胖瘦 C是非 D榮辱下列范疇中，反映職業(yè)道德鮮明行業(yè)性特征的是（ ）。A買賣公平、童叟無(wú)欺 B愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信 C遵守交規(guī)、文明行車 D救死扶傷、治病救人1l、下列說(shuō)法中，符合傳統(tǒng)文化中“公忠為國(guó)”理念要求的是（ ）。A無(wú)條件忠君B達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨(dú)善其身C竭盡忠心和能力報(bào)效國(guó)家D在其位謀其政，不在其位不謀其政1西方發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)道德建設(shè)的主要經(jīng)驗(yàn)是（ ）。A加強(qiáng)道德立法工作B注重信用檔案體系建設(shè)C嚴(yán)格的崗前培訓(xùn) D寬松自由的崗位培訓(xùn)1《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德的要求包括（ ）。A愛(ài)國(guó)守法 B公平正義 C服務(wù)群眾 D奉獻(xiàn)社會(huì)1關(guān)于提高從業(yè)人員的職業(yè)化素養(yǎng)，主要要求包括（ ）。A職業(yè)化素養(yǎng)并不側(cè)重職業(yè)榮譽(yù)培育，重點(diǎn)在于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)B從業(yè)人員不僅要去除私心雜念，甚至需要克服個(gè)人偏好C在工作和工作的決策中盡量克服主觀性D從業(yè)人員自主培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任1誠(chéng)信之“信”的內(nèi)涵包括（ ）。A寧可信其有，不可信其無(wú)B忠于客觀實(shí)情C自覺(jué)主動(dòng)履行承諾的實(shí)踐活動(dòng)D有“誠(chéng)”必然有“信”1下列關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的說(shuō)法中，正確的是（ ）。A遵守職業(yè)紀(jì)律雖然不能決定企業(yè)存亡，但會(huì)直接影響企業(yè)形象B遵守職業(yè)紀(jì)律雖然不是企業(yè)選擇員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但卻是重要標(biāo)準(zhǔn)C遵守職業(yè)紀(jì)律雖然無(wú)助于提高工作能力，但有助于贏得信任D遵守職業(yè)紀(jì)律雖然保證了管理秩序，但也扼制了創(chuàng)新活力二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為答案?！粽?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。1公司對(duì)員工上崗時(shí)著裝有明確而嚴(yán)格的規(guī)定，某個(gè)員工忙中穿錯(cuò)了服裝，結(jié)果因違犯規(guī)定而被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。對(duì)此，員工中存在幾種不同看法，你的看法是（ ）。A公司有明確規(guī)定在先，同意公司的處理決定B小題大做，欺負(fù)弱勢(shì)群體，不同意公司的處理規(guī)定C同意公司的處理決定，但會(huì)向公司提出修改規(guī)定的建議D聯(lián)合其他員工為這名員工求情1某女員工小張，擅武、剛直、愛(ài)打抱不平。一次，單位的兩名男員工欺負(fù)一名女員工，被她暴打一頓。公司規(guī)定，凡打架者做開(kāi)除處理。你對(duì)這件事的看法是（ ）。A替她惋惜，但應(yīng)該開(kāi)除B公司規(guī)定存在問(wèn)題，具有正義感的員工不能被開(kāi)除C小張不該管這事兒D小張?jiān)摴苓@事兒!打架不對(duì)。但如果公司按規(guī)定處理也有問(wèn)題1因?yàn)樯习嗟穆吠具b遠(yuǎn)加之車輛擁堵，員工們常有遲到現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)此，你會(huì)（ ）。A建議再拓聘新員工時(shí)選擇住址近一點(diǎn)的B建議把早上到崗時(shí)間集體向后延遲C建議制定更加嚴(yán)厲的懲戒制度D建議管理者以人為本，睜一只眼閉一只眼某公司經(jīng)理一心撲在業(yè)務(wù)開(kāi)拓上，結(jié)果財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)漏洞，公司會(huì)計(jì)和出納合伙違規(guī)挪用資金炒股并掙了一些錢。公司董事會(huì)最近要聽(tīng)取財(cái)務(wù)工作報(bào)告，假如你是這名經(jīng)理，并有權(quán)處理此事，你會(huì)（ ）。A馬上開(kāi)除會(huì)計(jì)和出納，聘用新的財(cái)務(wù)人員B和會(huì)計(jì)、出納研究一下如何暫時(shí)應(yīng)對(duì)董事會(huì)的策略C如實(shí)向公司董事會(huì)報(bào)告D保留會(huì)計(jì)和出納的職位，同時(shí)要求歸還挪用資金2某公司兩個(gè)員工鬧矛盾最后動(dòng)起手來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)指派你去處理，你會(huì)（ ）。A列出倆人所有缺點(diǎn)，痛加批評(píng)B要求倆人寫出檢討，作深刻的自我批評(píng)C要求倆人各自進(jìn)行申訴，對(duì)對(duì)方進(jìn)行批評(píng)D要求倆人分析、檢討自己的缺點(diǎn)，表?yè)P(yáng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)2主管上司的主意多且好變，甚至朝令夕改。如果你是他的下屬，與之相處，你會(huì)（ ）。A對(duì)于他布置的任務(wù)暫不執(zhí)行，等明確了再說(shuō)B凡是他布置的任務(wù)都要求他白紙黑字地簽字C多與他交流，看看他的決定到底是什么D無(wú)法相處，思考離開(kāi)他2如粟你有一個(gè)脾氣暴躁的上司，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火兒，你會(huì)（ ）。A忍氣吞聲，默默地承受著B(niǎo)針?shù)h相對(duì)，據(jù)理力爭(zhēng)C堅(jiān)持自己為人處事的原則D了解對(duì)方的特點(diǎn)，注意把握策略2某同事每次遇到你都要跟你說(shuō)“請(qǐng)你吃飯”，但一直沒(méi)有兌現(xiàn)。你對(duì)他的看法是（ ）。A隨便說(shuō)說(shuō)而已，自己也不會(huì)當(dāng)真B敷衍C估計(jì)是一種個(gè)人習(xí)慣D覺(jué)得他不可靠2如果你在流水線上作業(yè)，對(duì)上一道和下一遭程序上作業(yè)的同事，你會(huì)（ ）。A督促上一道工序的同事快一點(diǎn)完成B看下一道同事的完成情況，決定是否督促上一道同事C上道完成了自己就接過(guò)來(lái)，完成后直接交給下一道D按照自己的節(jié)奏完成任務(wù)第二部分 理論知識(shí)（26～125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）2在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)追求的目標(biāo)是（ ）。A利潤(rùn)最大化 B差額最小化 C效用最大化 D差額最大化2（ ）是指一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。A總需求 B國(guó)民凈收入 C總供給 D國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值2勞動(dòng)法的基本原則直接決定了（ ）的性質(zhì)。A勞動(dòng)法律事實(shí) B勞動(dòng)法律制度 C勞動(dòng)法律事件 D勞動(dòng)法律關(guān)系2（ ）是當(dāng)前我國(guó)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)。A憲法 B勞動(dòng)法律 C國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī) D勞動(dòng)規(guī)章勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是（ ）。A勞動(dòng)行政法律關(guān)系 B勞動(dòng)合同關(guān)系 C勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系 D集體合同關(guān)系3在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)是（ ）購(gòu)買者需求的總和。A顯性和隱性 B男性和女性 C城市和農(nóng)村 D現(xiàn)實(shí)和潛在3影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素不包括（ ）。A社會(huì)因素 B環(huán)境因素 C組織因素 D人際因素3（ ）包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇，所從事的工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。A知覺(jué) B內(nèi)因 C外因 D歸因3在亨利?明茨伯格提出的經(jīng)理人角色理論中，管理者的角色不包括（ ）。A決策類角色 B人際關(guān)系類角色 C信息類角色 D溝通協(xié)調(diào)類角色3基于“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)的管理是運(yùn)用（ ）來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。A物質(zhì)刺激 B滿足社會(huì)需要 C內(nèi)部激勵(lì) D搞好人際關(guān)系3人力資源的（ ）是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。A技能開(kāi)發(fā) B創(chuàng)新能力 C培訓(xùn)開(kāi)發(fā) D管理能力3（ ）是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評(píng)價(jià)與崗位分類分級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。A崗位研究 B工作研究 C工作分折 D定崗定員3被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶的是（ ）。A制度規(guī)劃 B人力資源規(guī)劃 C戰(zhàn)略規(guī)劃 D工作崗位分析3以下不屬于人力資源規(guī)劃中費(fèi)用規(guī)劃內(nèi)容的是（ ）。A人力資源費(fèi)用預(yù)算 B人力資源費(fèi)用控制C人力資源費(fèi)用監(jiān)督 D人力資源費(fèi)用結(jié)算以下關(guān)于工作說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。A工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)B崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)的一些內(nèi)容有交叉C崗位規(guī)范應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，設(shè)計(jì)出單位特色D工作說(shuō)明書(shū)是以崗位的“事”和“物”為中心4以下不屬于企業(yè)定員的內(nèi)部環(huán)境的是（ ）。A考勤制度 B退職退休制度 C獎(jiǎng)懲制度 D企業(yè)與員工具有雙向選擇權(quán)4采用按崗位定員的方法時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)容不包括（ ）。A看管崗位的負(fù)荷量 B生產(chǎn)班次及倒班要求 C崗位危險(xiǎn)與安全程度 D實(shí)行兼職作業(yè)的可能性4以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。A規(guī)定控制幅度可以促進(jìn)企業(yè)提高定員水平B規(guī)定控制幅度可適用不同環(huán)境不同條件的企業(yè)C勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可采用絕對(duì)指標(biāo)亦可采用相對(duì)指標(biāo)D控制幅度的高限是大部分企業(yè)可達(dá)到的平均水平4以下關(guān)于制度規(guī)范的表述不正確的是（ ）。A管理制度主要針對(duì)集體而非個(gè)人B業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對(duì)象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)C管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范D技術(shù)規(guī)范是層次最低，約束范圍最廣的制度規(guī)范4影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素不包括（ ）。A管理機(jī)制和組織狀況 B人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)C企業(yè)的生