【文章內(nèi)容簡介】 10設(shè)問檢查法（ ） （ A）可以使大的問題明確化 （ B）可以用于技術(shù)上的小發(fā)明 （ C）可以和智力激勵(lì)法聯(lián)合應(yīng)用 （ D）包括二元坐標(biāo)法和焦點(diǎn)法兩種 （ E）創(chuàng)新效果要明顯優(yōu)于其他方法 10管理者可以采?。? ）等方 法鞏固培訓(xùn)效果 （ A）建立學(xué)習(xí)小組 （ B）填寫培訓(xùn)效果評估表 （ C）關(guān)注培訓(xùn)師的授課風(fēng)格（ D）營造支持性的工作環(huán)境 （ E）要求受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于工作 10績效管理為（ ）提供了依據(jù) （ A）工作分析 （ B）薪酬調(diào)整 （ C）員工培訓(xùn) （ D）人員配置 （ E）勝任特征模型 10 EVA中的 “4M”包括（ ） （ A）評價(jià)指標(biāo) （ B）激勵(lì)制度 （ C）監(jiān)督指標(biāo) （ D）管理體系 （ E）理念體系 10一般而言，（ ）均可應(yīng)用于企業(yè)、部門、班組和崗位四個(gè)層面。 （ A） KPI （ B） PRI （ C） PCI （ D） WAI （ E） NNI 10 360 度考評可以減少（ ） （ A）績效考核成本 （ B）考評者的評分誤差 （ C）對 KPI 指標(biāo)完成的難度 （ D）上級對員工的個(gè)人偏見 （ E）員工對工作能力的關(guān)注程度 1一般而言，績效合同的內(nèi)容包括（ ） （ A）工作目的的描述 （ B）上級和同事的評分 （ C）工作目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) （ D）員工認(rèn)可的工作目標(biāo) （ E）員工未來要改進(jìn)的方面 11企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提包括（ ） （ A）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸? （ B）各個(gè)維度的指標(biāo)之間存在因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系 （ C）所有指標(biāo)都可以通過量化考核來 進(jìn)行評價(jià) （ D）企業(yè)的薪酬激勵(lì)措施更注重獎(jiǎng)勵(lì)非財(cái)務(wù)指標(biāo) （ E）與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比健全 11關(guān)于平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說法正確的是（ ） （ A）可以用正序法對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理 （ B）定性數(shù)據(jù)的處理一般采用 BEI 訪談法 （ C）在處理定量指標(biāo)時(shí)，要將各類指標(biāo)進(jìn)行無量綱處理 （ D）可以通過專家打分的方式來確定平衡計(jì)分卡評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重 （ E）可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長期和短期幾個(gè)層面來比較數(shù)據(jù) 11薪酬內(nèi)部一致性是指同一企業(yè)內(nèi)部不同（ ）員工之間的比較。 （ A）崗位 （ B）部門 （ C）團(tuán)隊(duì) （ D）工齡 （ E）技能水平 11關(guān)于邊際生產(chǎn)力工資理論的靜態(tài)社會(huì)特征包括（ ） （ A）最低工資由政府來確定 （ B）工人可以相互調(diào)配，并且存在分工 （ C）顧客的愛好或工藝狀態(tài)都不會(huì)發(fā)生變化 （ D）產(chǎn)品市場或要素市場均是完全自由競爭的市場 （ E）資本設(shè)備可以和可能得到的任何數(shù)量的勞動(dòng)力最有效地進(jìn)行配合 11薪酬差異理論中的負(fù)面因素包括（ ） （ A）工作難度大 （ B）工作安全性差 （ C）培訓(xùn)費(fèi)用很高 （ D）工作成功的機(jī)遇少 （ E）工作錯(cuò)誤產(chǎn)后果比較嚴(yán)重 11經(jīng)營者的基本年薪是先確定 一個(gè)基數(shù)，再按照國家規(guī)定的企業(yè)類型增加工資倍數(shù)的模式包括（ ） （ A） F 模式 （ B） B 模式 （ C） Y 模式 （ D）單一企業(yè)規(guī)模倍數(shù)模式 （ E）單一企業(yè)凈利潤指標(biāo)模式 11經(jīng)營者效益收入包括了增值年薪的模式有（ ） （ A） G 模式 （ B） S 模式 （ C） Y 模式 （ D） WX 模式 （ E） WH 模式 11下列關(guān)于期權(quán)說法正確的是（ ） （ A）留存股票依然由股東持有 （ B）股權(quán)期權(quán)授予的數(shù)量通常有下限 （ C） “期權(quán)定價(jià)模型 ”可以確定期權(quán)的數(shù)量 （ D）股票期權(quán)的主要對象是公司的高層管理團(tuán)隊(duì) （ E）一般情況下，公司董事會(huì) 有權(quán)縮短經(jīng)理人持有股票期權(quán)的授予時(shí)間 11（ ）可以進(jìn)行企業(yè)薪酬系統(tǒng)競爭力的評價(jià)。 （ A）診斷法 （ B）滿意度調(diào)查 （ C）薪酬成本比重計(jì)算 （ D）招聘結(jié)果調(diào)查 （ E）骨干員工流失率調(diào)查 1（ ）屬于帶薪非工作日福利。 （ A）病休 （ B）事假 （ C）法定節(jié)假日 （ D）企業(yè)規(guī)定的探親假 （ E）停薪留職的時(shí)間 12社會(huì)救濟(jì)的突出特征包括（ ） （ A）協(xié)商性 （ B）嚴(yán)格規(guī)范性 （ C）群眾性 （ D）靈活的程序性 （ E）爭議主體的意思自治性 12集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的確定，主要取決于（ ）等因素。 （ A）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況 （ B）談判單位的行業(yè)特點(diǎn) （ C）企業(yè)貨幣工資的支付能力 （ D）勞動(dòng)力市場勞動(dòng)力供求狀況 （ D）其他工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng) 12下列以屬于勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的突發(fā)事件的有（ ） （ A）個(gè)體勞動(dòng)爭議 （ B）集體勞動(dòng)爭議 （ C）重大勞資沖突事件 （ D）嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)性裁員 （ E）重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故 12 SA8000 的主要內(nèi)容包括（ ） （ A）防止歧視 （ B）保護(hù)勞工權(quán)利 （ C）保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件 （ D）嚴(yán)格控制質(zhì)量體系 （ E）促進(jìn)良好的企業(yè)文化 12任務(wù)超載和任務(wù)欠載都能導(dǎo)致（ ） （ A）角色模糊 （ B）容易緊張 （ C）自尊心不強(qiáng) （ D）經(jīng)常抱怨 （ E）健康狀況下降 2021 年 11 月 人力資源和社會(huì)保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格一級 卷冊二：專業(yè)能力 注意事項(xiàng)： 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、簡答題（本題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分 ） 一、簡答題（本題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分） 簡述戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)。（ 10 分） 什么是職業(yè)錨？如何通過分配員工以挑戰(zhàn)性的工作，為員工提供建立職業(yè)錨的機(jī)會(huì)。（ 10分） 二、分析題（本題共 4題，第 1 小題 22 分，第 2小題 18 分，第 3 小題 20分，第 4 小題 20分，共 80 分）（） 張某是 A公司技術(shù)部門的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來一直沒有獲得職位上的晉升。公司規(guī)定，基本薪酬只與職位等級相掛鉤，因此張某的基本薪酬也一直沒有變化。最近張某提出基本薪酬增加 50%的要求，如果公司不能滿足 ，他就選擇離職。 根據(jù)上述情境，請回答以下問題： （ 1） A公司專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系存在的突出問題是什么？應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)？（ 4分） （ 2）在哪些情況下可以對員工個(gè)體的基本薪酬進(jìn)行調(diào)整？（ 5 分） （ 3） A 公司是否應(yīng)該滿足張某的調(diào)薪要求？如果張某選擇離職，可能會(huì)給公司帶來哪些成本？（ 13 分） F 公司是 M 市的一家生產(chǎn)有機(jī)奶酪的食品公司，產(chǎn)品屬于市場中知名的高端品牌，價(jià)格比較昂貴，該公司過去主要向 M 市的四、五星級酒店提供產(chǎn)品，也有部分產(chǎn)品在超市中銷售，但銷售額并不大，購買群體主要是一些高收入的個(gè)人客戶。近年來 ， F 公司酒店客戶的需求量一直比較穩(wěn)定，而針對個(gè)人客戶的零售業(yè)務(wù)占公司銷售額的比例雖然不是很大，但增長的速度非?？?。經(jīng)過市場調(diào)查 F 公司了解到，公司雖然沒有在零售市場上做過宣傳，但在奶酪購買者中的口碑很好，已經(jīng)擁有了一批忠實(shí)客戶。公司下一步計(jì)劃進(jìn)一步拓展零售市場，加強(qiáng)在零售市場中的品牌宣傳，并針對個(gè)人客戶成立網(wǎng)絡(luò)銷售項(xiàng)目組，在網(wǎng)上直接接受訂單，按照客戶要求及時(shí)送貨。項(xiàng)目組采取自主管理的形式，公司只是為項(xiàng)目組定出總體考核指標(biāo)，并不干涉其日常管理。 根據(jù)上述情境，請回答以下問題： （ 1）公司對該項(xiàng)目組采用的是哪種人 力資源管理策略？該項(xiàng)目組人力資源管理需要注意哪些問題？（ 10 分） （ 2）請利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)該項(xiàng)目組的關(guān)鍵績效指標(biāo)。（ 8 分） 某企業(yè)的工會(huì)最近聽到很多一線員工反映工資待遇太低，與管理層差距過大。并且加班時(shí)間長期超過國家規(guī)定，而加班費(fèi)卻一拖再拖，沒有發(fā)放到員工手中，他們要求企業(yè)提高工資待遇，改善勞動(dòng)條件，否則將選擇離職。而另一方面，工會(huì)也了解到由于市場競爭壓力過大，企業(yè)被迫低產(chǎn)品價(jià)格，利潤率不斷下降，企業(yè)的經(jīng)營層也正努力通過各種手段維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最近公司爭取了幾個(gè)重要的大客戶，此時(shí)正值供貨的關(guān)鍵時(shí)期 ，一旦由于人手不足而停產(chǎn)，會(huì)造成嚴(yán)重的后果。 請回答，工會(huì)可以通過哪些方式來促進(jìn)員工和企業(yè)的利益達(dá)成一致。（ 20 分） D 公司計(jì)劃招聘一名負(fù)責(zé)銷售與市場業(yè)務(wù)的銷售總監(jiān)，該職位要求有 10 年以上本行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)、 5 年以上銷售部門經(jīng)理資歷，并且在同行業(yè)其他公司擔(dān)任過高層職位。該公司對該職位的招聘選拔擬按以下步驟進(jìn)行： 測試步驟 具體測試內(nèi)容、方法和流程 簡歷篩選 由人力資源部通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行公開招聘，人力資源部對申請人提交的簡歷進(jìn)行資格審核。 初步面試 人力資源部對符合條件的人員進(jìn)行初步面試，核查申 請者的情況是否和簡歷一致，并與申請者進(jìn)行薪酬水平協(xié)商。 心理測試 對職業(yè)興趣、職業(yè)人格等進(jìn)行考察。 專業(yè)筆試 進(jìn)行銷售知識(shí)等方面的筆試。 結(jié)構(gòu)化面試 和公司的高層一起對通過筆試的人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，內(nèi)容涉及對行業(yè)的了解、銷售計(jì)劃以及銷售能力等方面。 評價(jià)中心測試 讓最后入選的 46 人參加評價(jià)中心測試。 背景調(diào)查與通知 對評分第一名的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，并通知其他候選人未能競聘成功。 根據(jù)上述情境，請回答以下問題： （ 1）該公司對銷售總監(jiān)的招聘流程存在哪些問題？（ 10 分） （ 2）在企業(yè)招聘的評價(jià)中 心測試中，常常用公文筐測試的方法來對中高層管理人員進(jìn)行甄選，公文筐測試具有哪些特點(diǎn)？（ 10 分） 2021 年 11 月 人力資源和社會(huì)保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格一級 卷冊三：綜合評審 注意事項(xiàng)： 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 【情境】 華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華 夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)， 2021 年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程臨理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工 820人，其中技術(shù)人員 640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有 核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。 2021 年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分制授權(quán)各事業(yè)部對運(yùn)營、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部項(xiàng)目是來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。 公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的 內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。 您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林 5位直接下屬分別的勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有 1 名人力資源經(jīng)理。 現(xiàn)在是 2021 年 11 月 18 日下午 14： 00，您剛剛參 加完 3 天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件， 17： 00 您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因些您和須在 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這 3 小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！ 【任務(wù)】 請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。 具體答題要求是： 請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。 在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之 間的相互聯(lián)系。 在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容： （ 1）需要收集哪些資料 （ 2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通 （ 3）需要您的下屬做哪些工作 （ 4）應(yīng)采取何種具體處理辦法 （ 5）您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任 問題處理可能出現(xiàn)