【正文】 這種情況可能還會出現(xiàn)，所以我認(rèn)為成立子公司前應(yīng)該對兩個事業(yè)部的職能定位進(jìn)行重新梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務(wù)合并到第一事業(yè)部。目前這兩個事業(yè)部的財務(wù)已經(jīng)開始獨立核算，在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨立運營狀況也滿足了成立子公司的條件。此事很緊迫，您有空的時候請盡快與我聯(lián)系。 文件一處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件二】 類 別：電話錄音 來電人：柳 芳 第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 15 日 周部長： 第二事業(yè)部馬上要同時開始兩個大型項目的設(shè)計工作，一個是在緬甸的化工生產(chǎn)線的改造項目，另一個是我們首次在上海承接的城市綜合體項目?，F(xiàn)在做系統(tǒng)外項目的員工都不愿留在原來的項目組，紛紛申請調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項目組中。激勵方面，項目組一般都按項目最后凈利潤的 30%發(fā)放資金。而集團(tuán)系統(tǒng)外部項目的市場競爭比較激烈，我們的優(yōu)勢并不突出，獲得項 目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。如你所知，對于集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部和集團(tuán)系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項目組承擔(dān)。 將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。 【文件處理表示例】 文件處理表 處理步驟：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。 在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之 間的相互聯(lián)系。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！ 【任務(wù)】 請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。 現(xiàn)在是 2021 年 11 月 18 日下午 14： 00，您剛剛參 加完 3 天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件， 17： 00 您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因些您和須在 3 個小時內(nèi)處理好這些文件。公司的董事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項目。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部項目是來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有 核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計、工程臨理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 根據(jù)上述情境，請回答以下問題： （ 1）該公司對銷售總監(jiān)的招聘流程存在哪些問題？（ 10 分） （ 2）在企業(yè)招聘的評價中 心測試中，常常用公文筐測試的方法來對中高層管理人員進(jìn)行甄選，公文筐測試具有哪些特點？（ 10 分） 2021 年 11 月 人力資源和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格一級 卷冊三：綜合評審 注意事項： 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。 評價中心測試 讓最后入選的 46 人參加評價中心測試。 專業(yè)筆試 進(jìn)行銷售知識等方面的筆試。 初步面試 人力資源部對符合條件的人員進(jìn)行初步面試，核查申 請者的情況是否和簡歷一致，并與申請者進(jìn)行薪酬水平協(xié)商。（ 20 分） D 公司計劃招聘一名負(fù)責(zé)銷售與市場業(yè)務(wù)的銷售總監(jiān)，該職位要求有 10 年以上本行業(yè)的銷售經(jīng)驗、 5 年以上銷售部門經(jīng)理資歷，并且在同行業(yè)其他公司擔(dān)任過高層職位。而另一方面，工會也了解到由于市場競爭壓力過大，企業(yè)被迫低產(chǎn)品價格，利潤率不斷下降，企業(yè)的經(jīng)營層也正努力通過各種手段維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，最近公司爭取了幾個重要的大客戶，此時正值供貨的關(guān)鍵時期 ，一旦由于人手不足而停產(chǎn)，會造成嚴(yán)重的后果。（ 8 分） 某企業(yè)的工會最近聽到很多一線員工反映工資待遇太低，與管理層差距過大。項目組采取自主管理的形式，公司只是為項目組定出總體考核指標(biāo)，并不干涉其日常管理。經(jīng)過市場調(diào)查 F 公司了解到，公司雖然沒有在零售市場上做過宣傳，但在奶酪購買者中的口碑很好，已經(jīng)擁有了一批忠實客戶。 根據(jù)上述情境，請回答以下問題： （ 1） A公司專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系存在的突出問題是什么？應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)？（ 4分） （ 2）在哪些情況下可以對員工個體的基本薪酬進(jìn)行調(diào)整？（ 5 分） （ 3） A 公司是否應(yīng)該滿足張某的調(diào)薪要求？如果張某選擇離職，可能會給公司帶來哪些成本？（ 13 分） F 公司是 M 市的一家生產(chǎn)有機奶酪的食品公司，產(chǎn)品屬于市場中知名的高端品牌，價格比較昂貴，該公司過去主要向 M 市的四、五星級酒店提供產(chǎn)品，也有部分產(chǎn)品在超市中銷售，但銷售額并不大，購買群體主要是一些高收入的個人客戶。公司規(guī)定，基本薪酬只與職位等級相掛鉤，因此張某的基本薪酬也一直沒有變化。（ 10 分） 什么是職業(yè)錨？如何通過分配員工以挑戰(zhàn)性的工作，為員工提供建立職業(yè)錨的機會。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 （ A）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況 （ B）談判單位的行業(yè)特點 （ C）企業(yè)貨幣工資的支付能力 （ D）勞動力市場勞動力供求狀況 （ D）其他工會組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng) 12下列以屬于勞動關(guān)系運行中的突發(fā)事件的有（ ） （ A）個體勞動爭議 （ B）集體勞動爭議 （ C）重大勞資沖突事件 （ D）嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)性裁員 （ E）重大勞動安全衛(wèi)生事故 12 SA8000 的主要內(nèi)容包括（ ） （ A）防止歧視 （ B）保護(hù)勞工權(quán)利 （ C）保護(hù)勞動環(huán)境和條件 （ D）嚴(yán)格控制質(zhì)量體系 （ E）促進(jìn)良好的企業(yè)文化 12任務(wù)超載和任務(wù)欠載都能導(dǎo)致（ ） （ A）角色模糊 （ B）容易緊張 （ C）自尊心不強 （ D）經(jīng)常抱怨 （ E）健康狀況下降 2021 年 11 月 人力資源和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格一級 卷冊二：專業(yè)能力 注意事項： 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。 （ A）診斷法 （ B）滿意度調(diào)查 （ C）薪酬成本比重計算 （ D）招聘結(jié)果調(diào)查 （ E）骨干員工流失率調(diào)查 1（ ）屬于帶薪非工作日福利。 （ A） KPI （ B） PRI （ C） PCI （ D） WAI （ E） NNI 10 360 度考評可以減少（ ） （ A）績效考核成本 （ B）考評者的評分誤差 （ C）對 KPI 指標(biāo)完成的難度 （ D）上級對員工的個人偏見 （ E）員工對工作能力的關(guān)注程度 1一般而言，績效合同的內(nèi)容包括（ ） （ A）工作目的的描述 （ B）上級和同事的評分 （ C）工作目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) （ D）員工認(rèn)可的工作目標(biāo) （ E）員工未來要改進(jìn)的方面 11企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提包括（ ） （ A）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸? （ B）各個維度的指標(biāo)之間存在因果驅(qū)動關(guān)系 （ C）所有指標(biāo)都可以通過量化考核來 進(jìn)行評價 （ D）企業(yè)的薪酬激勵措施更注重獎勵非財務(wù)指標(biāo) （ E）與實施平衡計分卡相配套的其他制度比健全 11關(guān)于平衡計分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說法正確的是（ ） （ A）可以用正序法對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理 （ B）定性數(shù)據(jù)的處理一般采用 BEI 訪談法 （ C）在處理定量指標(biāo)時，要將各類指標(biāo)進(jìn)行無量綱處理 （ D）可以通過專家打分的方式來確定平衡計分卡評價指標(biāo)的權(quán)重 （ E）可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長期和短期幾個層面來比較數(shù)據(jù) 11薪酬內(nèi)部一致性是指同一企業(yè)內(nèi)部不同（ ）員工之間的比較。 （ A）退休 （ B）開除 （ C）主動辭職 （ D）停薪留職 （ E）主動辭職 9員工的調(diào)動 （ ） （ A）是指在組織中的橫向流動 （ B）是員工主動離開組織的行為 （ C）一般并不意味著員工的晉升或降職 （ D）可能是對員工的一種變相的降職處理 （ E）可能是為了使員工具備進(jìn)一步晉升的資格和條件 9多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用可以（ ） （ A）降低培訓(xùn)成本 （ B）加強學(xué)習(xí)互動 （ C）充分利用環(huán)境優(yōu)勢 （ D）提高培訓(xùn)師對每個學(xué)員的關(guān)注度 （ E）相對傳統(tǒng)的直接教學(xué)，明顯提高培訓(xùn)效果 100、制訂企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的注意事項包括（ ） （ A）重視培訓(xùn)師的選擇 （ B）重視培訓(xùn)方法的選擇 （ C）高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的 制度（ D）培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實到個人 （ E）清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容 10判斷企業(yè)培訓(xùn)文化是否則萌芽階段進(jìn)入發(fā)展階段的標(biāo)志包括（ ） （ A）企業(yè)培訓(xùn)是否具有計劃性 （ B）企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識了現(xiàn)代培訓(xùn) （ C）企業(yè)是否真正能通過培訓(xùn)提高員工的任職能力 （ D）企業(yè)是否真正擁有了行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實施計劃 （ E）企業(yè)是否真正擁有了階梯化的、與需求很好匹配的培訓(xùn)課程體系 10創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動中主要由（ ）能力構(gòu)成。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 （ A）建設(shè) （ B）組織 （ C）參與 （ D）教育 8《準(zhǔn)予就業(yè)最低年齡公約》規(guī)定，對未 成年人身心健康可能造成傷害的危險繁重工作，最低就業(yè)年齡一般不低于（ ） （ A） 15 歲 （ B） 16 歲 （ C） 18 歲 （ D） 20 歲 8工作常富于變化屬于（ ）的壓力源。 （ A）經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn) （ B）社會標(biāo)準(zhǔn) （ C）家庭出身 （ D）政治標(biāo)準(zhǔn) 8職工在（ ）以上的企業(yè)，其工會組織可以設(shè)專職工會主席。 （ A） 8 個月 （ B） 12 個月 （ C） 15 個月 （ D） 16 個月 7集體談判的不確定性范圍位于（ ）之間。 （ A）雇傭式 （ B）宗教式 （ C）商品式 （ D）家庭式 7在集體談判的?？怂鼓Ｊ街校S著罷工或關(guān)廠停產(chǎn)的時間延長，（ ） （ A）雇主讓步曲線和工會抵制曲線都會向上傾斜 （ B）雇主讓步曲線和工會抵制曲線都會向下傾斜 （ C）雇主讓步曲線會向上傾斜，工會抵制曲線會向下傾斜 （ D）雇主讓步曲線會向下傾斜，工會抵制曲線會向下傾斜 7下列能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生內(nèi)部激勵的因素是（ ） （ A）懲罰和監(jiān)督 （ B）良好的工作環(huán)境 （ C）學(xué)習(xí)與成長機會 （ D）較高的薪酬水平 7高級主管人員的工作價值取決于（ ） （ A）自身具備的能力 （ B）市場薪酬水平 （ C）崗位的相對價值 （ D）部門職權(quán)及管理幅度 7經(jīng)營者不需要繳納風(fēng)險抵押金的年薪模式是（ ） （ A） J 模式 （ B） N 模式 （ C） Y 模式 （ D） WX 模式 7員工持股需要至少（ ）的員工參與。 （ A）財務(wù)指標(biāo) （ B）內(nèi)部指標(biāo) （ C）結(jié)果性指標(biāo) （ D）驅(qū)動性指標(biāo) 6市場份額屬于平衡計分卡中的（ ） （ A）財務(wù)指標(biāo) （ B）客戶指標(biāo) （ C）內(nèi)部流程指標(biāo) （ D）學(xué)習(xí)和成長指標(biāo) 6下列主要和員工過去的工作行為和工作業(yè)績相關(guān)的是（ ） （ A）基本工資 （ B）績效工資 （ C）計時工資 （ D）醫(yī)療保險 6以顧客為核心的薪酬策略（ ） （ A）鼓勵員工大膽創(chuàng)新 （ B）按顧客滿意度支付員工工資 （ C）強調(diào)少用人、多辦事 （ D）鼓勵降低成本、提高生產(chǎn)率 6企業(yè)制定整體性薪酬戰(zhàn)略時應(yīng)優(yōu)先考慮（ ）目 標(biāo) （ A）效率 （ B）公平 （ C）合法 （ D）成本 6薪酬的內(nèi)部一致性策略的推行往往要從（ ）開始。 （ A） KPI （ B） NNI （ C） PCI （ D） WAI 6需要對績效考評可能出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行描述并設(shè)定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 的計分方式是（ ） （ A）說明法 （ B）百分率法 （ C）減分考評法 （ D）區(qū)間賦分法 6一般而言，在績效考評的實際操作中（ ） （ A） KPI 和 PCI 都采用考核方式 （ B） KPI 和 PCI 都采用評議方式 （ C） KPI 采用考核方式， PCI 采用評議方式 （ D） KPI 采用評議方式， PCI 采用考核方式 6了解在企業(yè)績效管理的各項活動中員工持有何種態(tài)度屬于對（ ）的診斷。 （ A）考評對象 （ B）績效指標(biāo) （ C）考評方法和程序 （ D）考評結(jié)果 5 目標(biāo)管理的首要步驟是（ ） （ A）要求主管人員進(jìn)行授權(quán) （ B）建立完整的目標(biāo)體系 （ C）針對考核目標(biāo)進(jìn)行評價 （ D）建立企業(yè)內(nèi)部獎懲制度 5企業(yè)的年度關(guān)鍵績效指